Ответ Стать № 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом товара (предприятием, выполняющим его функции) в течение 45 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. В этой же статье в пункте 2 указано, что по предъявлению соответствующего требования потребителю обязаны немедленно предоставить на время ремонта аналогичный товар за свой счёт с доставкой. Статья 23 пункт 1 этого Закона устанавливает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара (как и его замене), а также о предоставлении на время ремонта аналогичного товара Продавец (предприятие, выполняющее его функции) выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара
Задача № 6 В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2 -3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку?
Ответ Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца на время ремонта другую клавиатуру. Закон обязывает продавца предоставить временную клавиатуру по первому требованию в течение трёх дней.
То есть недостаточно просто сдать клавиатуру в ремонт – нужно чтобы вы именно потребовали в устной или письменной форме безвозмездно предоставить покупателю такую же или похожую клавиатуру.
Что же касается мышки, то если она не вышла из строя, но по каким-то причинам покупатель и её сдал в ремонт вместе с клавиатурой – стоит потребовать мышь обратно.
Если же и мышь тоже сломалась или продавец отказался её возвращать без клавиатуры, то на неё полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» как и на клавиатуру.
Задача № 7 Покупатель приобрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала его выбор неудачным и с отрезом отправилась в магазин, чтобы заменить другой тканью, для неё подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались. Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?
Ответ В этой ситуации прав магазин, так как ткань, проданная на метраж не подлежит возврату. Это подтверждается перечнем товаров, которые не подлежат возврату.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. От 19. 01.
1998 г. Постановление Правительства N 55
Задача № 8 Клиент заказал изготовить и установить у себя в квартире металлические двери. Работы были выполнены в срок. Но очень скоро клиент обнаружил, что замок в двери некачественный. Потребовал его заменить, но фирма ему отказала. Кто прав в этой ситуации?
Ответ В соответствии со статьёй 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» клиент имеет право потребовать исправления недостатков, но сроки при этом установить не может.
В соответствии с пунктом 2 статьи 31 устранение недостатков должно быть произведено в срок, установленный договором, либо в течение 20 дней.
Если недостатки работы были обнаружены в ходе её выполнения (а не после), клиент имеет право в соответствии с пунктом 1 статьи 31 самостоятельно назначить срок устранения недостатков.
Задача № 9 Родители купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная.
Покупатели призвали на помощь СМИ и вместе с ними потребовали провести экспертизу, которую провели за счёт магазина. Товар приняли, а деньги вернули.
Какой статьёй Закона РФ «О защите прав потребителей» пользовались покупатели в этой ситуации?
Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.
этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (Изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Задача № 10 В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена.
Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота. Продавец заставила менеджера позвонить поставщику и при этом предъявила акт экспертизы. Факт подделки был доказан, а покупателю вернули деньги.
Каким нормативным актом пользовалась покупательница, чтобы доказать свою правоту?
Ответ В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В пункте 5.
этой статьи указано: – отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Задача № 11 Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?
Ответ В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки.
В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.
Задача № 12 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации?
Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 Договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.
Спасибо за внимание!
Долой брак: проверяем смартфон перед покупкой
Готовите кругленькую сумму, дабы обзавестись новым смартфоном? Очень обидно будет «пролететь», купив бракованный гаджет. Как не нарваться на Брак? Вот вам несколько дельных практических советов, как быстро проверить устройство.
- Проверьте заводские пломбы
Самое первое и очевидное – упаковка должна быть целостна и запечатана.
- Проверьте чувствительность сенсорного экрана
Никакие дополнительные инструменты и программы кроме ваших собственных рук и наблюдательности тут не понадобятся. Запускаете приложение для набора текста (заметки, сообщения и т.п.) и печатаете несколько строк. Много опечаток? Не появились буквы из определенной области? Высока вероятность бракованного устройства.
Сейчас модно оснащать девайсы разными датчиками, типа датчика движения или еще чего-нибудь. Поэтому имеет смысл и их проверить. Можно запустить галерею и открыть картинки. После этого поворачивать смартфон перед собой, проверяя, насколько правильно и быстро он реагирует на движения.
- Проверьте экран на битые пиксели
Здесь помогут камера и белый лист бумаги: сфотайте листочек (желательно находиться в хорошо освещенном месте), увеличьте изображение и посмотрите, имеются ли на нем разноцветные точки. Есть? Значит, попался некачественный модуль с битыми пикселями. Для проверки можно воспользоваться специальным приложением, например Dead Pixel Test.
Обычно в устройстве есть базовый набор мелодий. С их помощью можно проверить динамик, а заодно и работу наушников, подключив их к разъему.
Дефекты интерфейсного порта тоже явление не из приятных, поэтому проверяем и его – попросите в магазине зарядку и посмотрите, как заряжается устройство.
Для проверки необходимо включить беспроводной модуль и подключиться к точке доступа, если повезло и таковая есть поблизости. Отойдите от точки доступа и посмотрите, насколько смартфон поддерживает связь с ней – разумные пределы это 15 метров без прерывания сигнала.
Если смартфон новый, можно не переживать об аккумуляторе. Тем не менее, чтобы успокоить себя, стоит проверить батарею, если приобретено устройство с доступом к аккумуляторному отсеку. Обычно область рядом с батарейкой получает белую наклейку. Если во внутренности устройства попала влага, то эта наклейка будет красного цвета, это сразу бросится в глаза.
В смартфонах часто есть специальное меню, с помощью которого можно быстро проверить все ключевые параметры. Для этого в обычной «звонилке» нужно набрать специальный код, который зависит не только от марки, но и от модели. Поэтому такой код лучше уточнить заранее.
«Народная экономика»: вернуть деньги за бракованные смартфоны и планшетники теперь будет проще. Новости. Первый канал
Пересчитать эмоции на рубли. Какая компенсация положена потребителям, погрязшим в спорах с продавцами некачественных товаров. Об этом «Народная экономика», но сначала новости.
Возможно, этой осенью Пенсионного фонд провел последнюю массовую почтовую рассылку сведений о личных пенсионных накоплениях россиян. В Госдуме предлагают освободить фонд от обязательств по так называемым «письмам счастья».
Получают их 80 миллионов человек, а это 3 миллиарда рублей расходов. Притом, что все подробности о своем счете можно узнать через портал госуслуг — нужно лишь зарегистрироваться. Впрочем, тем, кто любит читать письма — не откажут.
Нужно будет подать соответствующую заявку и информацию вышлют в частном порядке.
Самая дорогостоящая из коммунальных услуг — горячая вода — в столице может со временем подешеветь. По крайней мере, есть не только идея как это сделать — идет эксперимент по рекуперации тепла в помещении. Поступающая горячая вода дополнительно подогревается за счет выходящего из вентиляции горячего воздуха.
И в нескольких офисах, общежитиях, двух детских садах и школах уже встроили в систему специальные тепловые насосы. Но испытания идут не без сбоев, и разработчики отмечают сложность внедрения новшества в некоторых жилых домах – там, где нет централизованной вентиляционный системы.
К тому же, нужна хорошая теплоизоляция, чтобы тепло не уходило через стены и окна. А иначе на воду его не хватит.
Помогите вернуть деньги! В государственные и общественные организации ежегодно поступает четыреста тысяч жалоб на продавцов товаров и услуг.
И это, отмечают эксперты, лишь десятая доля общего недовольства покупателей, большинство из которых или самостоятельно решают проблемы, или вообще не отстаивают свои права, полагая — так себе дороже.
Впрочем, официальной статистики достаточно, чтобы понять, где чаще обижают потребителей. На первом месте — магазины, прежде всего, сложной бытовой техники, которую сложно вернуть или поменять.
А между тем обманутый покупатель имеет право требовать не только разобраться с неисправным прибором. К претензии, и это абсолютно законно, можно добавить материальный и моральный ущерб, если спор с продавцом затянулся.
Подарком не в радость долгожданный планшетник стал благодаря магазину. Сначала отказывались признавать дефекты и брать на экспертизу, потом посылали в неработающие гарантийные сервисные центры — потребительская битва Ксении продолжалась 2 месяца. Девушка победила — товар вернула. Требовать большего, например, возмещения моральных и материальных убытков — не захотела.
В Верховном суде поддержали покупателей, попавших в схожие ситуации. Рассмотрев судебную практику, не изменяя сам Закон о защите прав потребителей, разрешили спорные моменты. Теперь, если дело доходит до суда и покупатель выигрывает, то получает поощрительный бонус.
«Дополнительно к стоимости товара, неустойкам, компенсации морального вреда, убытков, вы получаете еще половину от всей совокупности этих сумм. Вся сумма, взысканная в его пользу, умножается еще на полтора. Это такая мера, чтобы заставить продавца решить все с вами мирным путем», — объясняет Юрист Дмитрий Лесняк.
Самая проблемная группа товаров — технически сложные — это почти вся современная техника. Теперь покупатели не обязаны доказывать, что недостаток части — это изъян целого, т.е. когда на смартфоне не работает блокнот или калькулятор — программное обеспечение, которое установил производитель — это брак всего аппарата.
Порядок заявления претензии не изменился: можно требовать все, что полагается по закону: возврат, скидку, обмен, даже с перерасчетом, когда меняешь на другую модель и по-прежнему только в первые 15 дней после покупки, дальше только ремонт.
«По истечении этого срока потребитель может предъявить требования — обмен и возврат при соблюдении одного из трех условий, установленных законом. Это либо существенный недостаток, т.е.
недостаток, который невозможно устранить с помощью ремонта; это превышение сроков устранения недостатков; и третий — это невозможность использовать товар в течение более чем 30 дней в течение каждого года срока гарантии», — объясняет начальник управления сервисного обслуживания магазина Евгений Петраков.
Невозможно отремонтировать — это и когда ремонт выходит дороже самого товара, уточняют в Верховном суде. И отмечают, что моральный и материальный ущерб теперь доказывать не надо.
Важно в первой же претензии к магазину заявить адекватную сумму возмещения. А если там не идут на встречу, то победа в суде автоматически гарантирует компенсацию. Но размер ее обязательно пересчитают.
Поэтому лучше приложить к иску максимум «улик».
«Показания свидетелей, больничные листы, билеты на транспорт, если торгующая организация находится в другом регионе, и вам приходилось ездить, тратить свое рабочее и свободное время», — поясняет юрист Дмитрий Лесняк.
Оценить материальный ущерб помогут те же транспортные расходы до магазина, счет за Услуги эксперта, чек негарантийной мастерской, если товар пришлось чинить срочно, например, машину на дороге, расходы на транспортировку и даже траты на переговоры с продавцом по мобильному телефону. Тут достаточно незаверенных копий — оригиналы юристы призывают отдавать лишь взамен на причитающиеся деньги.
6-7 миллионов евро потенциального дохода заставили власти Швейцарии пересмотреть правила работы магазинов на станциях техобслуживания автомобилей. Теперь любые запчасти на основных автомагистралях страны можно купить 24 часа в сутки и тут же на месте установить их вместо вышедших из строя.
Что выгодно, прежде всего, туристам, раньше вынужденных ждать такой возможности до утра. Для Швейцарии, где нет других круглосуточных магазинов, это целая революция. В стране сильны профсоюзы, отстаивающие право на полноценный ночной отдых, в том числе и для работников торговли.
А поэтому в городах запчасти, равно как другие товары, купить по-прежнему можно будет только днем.
Как вернуть деньги за бракованный планшет?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за бракованный планшет?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.
Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55.
Купил бракованный планшет. Продавцы отказываются возвращать деньги
Если честно, это такая проблема вернуть неисправную технику в магазин, что лучше и не начинать, будет самая настоящая эпопея…Однажды в жизни пыталась вернуть неисправный смартфон (думаю, что Процедура с планшетом аналогичная), началась Экспертиза, на которой выяснилось, что телефон исправен и я все придумала, продавец с ухмылкой сказал обращаться в суд.
Для начала обратитесь не к продавцу, а к управляющему.
Если он откажет, пишите письменную претензию с одним из указанных требований и направляйте ее продавцу так, чтобы вы могли подтвердить факт ее направления, т.е.
надпись о принятии на копии или заказным письмом и т.д. Если результата не будет, то обращайтесь в суд, где вы можете помимо указанных требований взыскать неустойку, убытки и Штраф.
Купил нынче вечером планшет Asus TF103CG-1B053A. Принёс домой. При исследовании гаджета выяснилось, что вообще не запускается скайп.
Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.
Сдал планшетный компьютер в ремонт. После возврата устройства из ремонта и осмотре обнаружены на корпусе значительные вмятины и потертости. В акте при приемке на ремонт фраз о наличии царапин и потертостей нет (акт с печатью ремонтной организации). Планшет принять отказался.
Здраствуйте купил 30,12,2016 два планшета оба оказались с неисправностями 5,01,2017 отнес в магазин,сразу поменять или отдать деньги продавцы отказались,ссылаясь на технически сложный товар,забрали на экспертизу на 20 дней законно ли это?или они сразу должны поменять?
Подавайте в суд. Это издевательство какое-то. По факту вы два раза сдавали планшет, но недостаток проявлялся вновь, а это уже существенный недостаток и не ваши проблемы, что они там делали с вашим планшетом. По закону при выявлении существ. недостатка вы имеете право либо вернуть либо обменять товар.
То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение. В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:
- поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
- во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, Гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.
ЗоЗПП, можно настаивать на:
- расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
- обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.
В каких случаях можно вернуть планшет
Магазин в свою очередь может предложить провести проверку качества товара (и это его право), но только проверку а не ремонт. Для этого необходимо прочитать в документе который Вы будете подписывать когда будете сдавать планшет.
В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии.
Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный Иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.
Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?.
Давайте я Вас проконсультирую’ ], ‘contacts_message’: ‘Давайте я Вам перезвоню и проконсультирую по телефону’, ‘last_message’: ‘Спасибо.
Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах.
Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».
Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом. Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.
Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».
Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги. Особенности возврата планшета в магазин Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.
Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.
Помогите советом!!! Обмен планшета
Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Иногда покупатель приобретает планшет, а через некоторое время решает вернуть его обратно в магазин. Как же это сделать правильно, чтобы получить денежные средства обратно? Сразу получить потраченные средства возможно, если устройство технически неисправно.
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть планшет обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?
При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета.
Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился? Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился. По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества.
Также вы должны знать, то максимальный срок ремонта составляет пять суток. Если по истечении этого срока вам не вернут отремонтированный планшет, то вы будете иметь право расторгнуть договор купли-продажи, на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.
Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.
Помогите советом. Купила в магазине планшет в феврале 2014, в октябре сдала на гарантийный ремонт, в ноябре через 30 дней мне его вернули, все работало, но сейчас снова такая же проблема и снова отнесла его в магазин.
Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:
- если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
- по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
- если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
- если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.
Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?
Правильно составить Исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления. Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.
Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.
Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина. ✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился? Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата. Ст.
Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.
Мы купили в магазине в рассрочку сыну. Гарантия на него был 1 год. И как-то очень торопились и продавец забыл поставить печать на гарантийном талоне, но дату и подпись проставил. Прошло 3 месяца и планшет перестал работать. Когда пошли в магазин, то у нас отказались забирать, из-за отсутствия печати на талоне.
При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.
Если покупка совершена через интернет-магазин
В современных условиях невозможно обойтись без техники. Во всем многообразии технического ассортимента одно из главных мест занимает планшет.
Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.
Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей». Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.
Как вернуть планшет в магазин, чтобы взяли? — 59 ответов на форуме Woman.ru
59 ответов
Последний — 09 июня 2018, 06:46 Перейти 15 декабря 2013, 14:01
#1
15 декабря 2013, 14:07
#2
Гость
По закону можете вернуть только если что-то неисправно.
15 декабря 2013, 14:10
#3
15 декабря 2013, 14:15
#4
Юнга_(18 лет)
Слышал, что можно вернуть в течении 2-х недель.
15 декабря 2013, 14:26
#5
Юнга_(18 лет)
Слышал, что можно вернуть в течении 2-х недель.
15 декабря 2013, 14:33
#6
15 декабря 2013, 14:41
#7
15 декабря 2013, 14:47
#8
15 декабря 2013, 14:48
#9
15 декабря 2013, 14:49
#10
15 декабря 2013, 15:08
#11
15 декабря 2013, 15:28
#12
15 декабря 2013, 15:38
#13
15 декабря 2013, 15:41
#14
15 декабря 2013, 15:58
#15
Малу
Вернуть в течение 2 недель можно все если НЕ пользовались . товар в упаковке, одежда не одеванная и с этикеткой. и разумеется чек есть. а если неисправна техника или брак обращаться в сервисный центр.. и бывает берут в магазине обратно и заменяют в вашем случае не знаю даже посоветовать
15 декабря 2013, 16:03
#16
Гость
имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)
15 декабря 2013, 16:05
#17
Гость
имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)
15 декабря 2013, 16:09
#18
15 декабря 2013, 16:20
#19
кряк Ж
имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)
15 декабря 2013, 16:21
#20
Гость
[quote=»Гость»]имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)
15 декабря 2013, 16:26
#21
Гость
имеете полное право) у меня муж знает и говорил неоднократно….что это вполне возможно)
15 декабря 2013, 16:27
#22
15 декабря 2013, 16:28
#23
15 декабря 2013, 16:40
#24
Гость
Не знаете — не пишите. Это сложное техническое устройство. Если купили — даже через час вернуть уже нельзя. Почитайте закон. Белье, ювелирка, техника и пр. — не возвращается.
15 декабря 2013, 16:44
#25
15 декабря 2013, 17:00
#26
Малу
Коллеге тВ заменили которая работала неделю и померла.но со скандалом конечно
знакомая в Хельсинки купила нокию 900 смартфон. крякнулся через полгода. поехала туда (она там часто бывает) сказали не подлежит починке. дали новый тел) но это там конечно
15 декабря 2013, 17:04
#27
15 декабря 2013, 17:04
#28
Малу
Коллеге тВ заменили которая работала неделю и померла.но со скандалом конечно
знакомая в Хельсинки купила нокию 900 смартфон. крякнулся через полгода. поехала туда (она там часто бывает) сказали не подлежит починке. дали новый тел) но это там конечно
15 декабря 2013, 17:08
#29
15 декабря 2013, 17:20
#30
Малу
блин про трусы че псиать и так все ясно. Умная такая сложную технику возвращала заменили на новую,потому что не раб даже кондиционеры вовр можно если упаковке. не знаете не пишите
15 декабря 2013, 18:08
#33
15 декабря 2013, 20:26
#34
24 декабря 2013, 16:32
#35
24 декабря 2013, 21:38
#36
25 февраля 2014, 13:19
#37
26 февраля 2014, 19:03
#38
Коля
Купили планшет в DNS,все вроде хорошо но он не видит симки,только МТС..Нас это не устраивает.
Я сходил в магазин и мне сказали его надо отнести в сервисный центр,а отнес и мне дали заключение что он исправен просто не может корректно работать с другими операторами(Он их вообще не видит)После этого я снова пошел в магазин,теперь мне говорят что он исправен и навряд ли мы сможем его поменять или вернуть деньги,со дня покупки прошло 5 дней.Подскажите они имеют такое право?
Гость
ваш муж не знает законов!есть фирмы, которые разрешают возврат в течение 2 недель, есоли не нравится… я в таких фирмах стараюсь не покупать.. зачем мне бу-шный товар
01 августа 2014, 22:03
#41
11 декабря 2014, 19:42
#42
13 января 2015, 21:51
#43
Гость
автор, хоть напишите что за планшет.. я планирую покупать в ближайшее время
16 января 2015, 13:48
#44
26 января 2015, 06:09
#45
аня
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрела планшет спустя 4 месяца использования начал нагреваться. просто лежал в сумке. не включенный, вода не попадала, никаких повреждений.
принесла на место покупки мне сообщили что надо отправлять на ремонт. Это здорово! Но срок ремонта 2 месяца, а может и больше.
Подскажите какое время должен длиться ремонт и могут ли мне на время ремонта выдать другой планшет?
10 сентября 2015, 01:03
#47
J
Зачем сдавать в ремонт? Не надо соглашаться на ремонт, только на экспертизу, которая говорит что товар неисправен и это гарантийный случай. С этой экспертизой нужно сдать иди поменять товар на новый.
12 ноября 2015, 14:01
#48
13 декабря 2015, 07:03
#49
13 декабря 2015, 07:20
#50
Можно ли вернуть телефон в магазин — как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Нормативное регулирование возврата телефона
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».
Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки.
Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.
Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный.
А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Сроки решения вопроса
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).
Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.
При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.
Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.
Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Процедура сдачи купленного в Кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.
Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.
Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Судебное разбирательство
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Подведем итог!
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.
Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.
Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.
Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.