Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. гарантия 30 дней

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон РФ «О защите прав потребителей»

В данной статье рассмотрим детально следующие вопросы:

  • Сколько на самом деле длится гарантийный срок на обувь
  • Можно ли вернуть обувь, если потеряли чек
  • Возврат некачественной обуви
  • Как сделать возврат при покупке через интернет
  • Какая обувь не подлежит возврату

Гарантийный срок

Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю.

Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя.

Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.

Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.

Наличие чека

Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

  • Трещины на подошве
  • Кривой шов
  • Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
  • Прорыв шва
  • Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

  1. Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
  2. Кассовый чек
  3. Гарантийный талон
  4. Все ярлыки и бирки
  5. Обувь
  6. Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

  1. Замены обуви на аналогичную
  2. Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
  3. Бесплатного устранения недостатка
  4. Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас.

После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения.

Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь.

Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий.

Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Возврат при покупке через интернет

Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.

Какая обувь не подлежит возврату

  • Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
  • С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
  • Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)

И еще несколько тонкостей…

  • Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
  • Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.
  • Надеемся, что статья будет для вас полезной и поможет избежать неприятных моментов в дальнейшем.
  • Возможно вам будет интересно:
  • — Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?
  • — Права потребителя на обмен и возврат товара.
  • — Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий
  • Записаться на консультацию

Как вернуть обувь в магазин по закону

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей».

Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель.

Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам.

Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона.

Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:
    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества
Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится.

Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:
    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.
Читайте также:  Земля в собственность или в аренду у города

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Задавайте вопросы в х к статье и получите ответ эксперта

Возврат обуви в магазин: можно ли вернуть после небольшой носки?

Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин. Правила возврата в данной ситуации регламентируются общими положениями ФЗ №2300-1, защищающего права потребителей.

В данной статье рассмотрим, как производится возврат обуви в магазин после небольшой носки.

Какие условия для этого необходимо соблюсти, и можно ли вернуть обувь в магазин при отсутствии у неё явных фабричных дефектов?

Возврат обуви в магазин

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Действующее законодательство, защищающее потребительские права граждан, устанавливает правила возврата любых приобретённых вещей. При этом условия возврата для каждой категории товара бывают различны.

Закон о защите прав потребителей

Основным законодательным актом, регламентирующим порядок возврата обуви, является закон «О защите прав потребителей«.

В нём имеются две статьи, прямо прописывающие правила возврата или обмена покупки:

  1. Статья №21 – определяет возможность сдачи продавцу товара с обнаруженным фабричным дефектов.
  2. Статья №25 – допускает возврат вещей в магазин без признаков явного заводского брака в срок до 2-х недель. При онлайн-покупках он сокращается вдвое.

Кроме того, правительственное постановление №55 прописывает список товаров, не подлежащих обмену в отсутствии у них производственного брака.

Согласно статье 25 ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить купленную вещь в двухнедельный срок, по самым общим мотивам: не подошёл размер, не понравилась расцветка или фасон.

Условия

При возврате обуви в двухнедельный срок следует, согласно нормативным актам, соблюсти ряд обязательных условий:

  • Изделие за время нахождения обуви у покупателя, она не потеряла товарного вида. То есть, не имеет выраженных следов носки, царапин, и прочих внешних дефектов;
  • Необходимо сохранить фабричную упаковку, ярлыки и, желательно, чек в качестве доказательства совершения покупки именно в этом магазине. Правда, с внесением корректив в ФЗ №2300-1, это требование уже не является обязательным. Покупатель вправе предоставить иную доказательную базу – свидетельские показания или видеоматериалы;
  • Самое главное условие для возврата качественной обуви – сделать это можно не позднее 2-х недель с момента покупки.

Правила возврата

Несколько иначе выглядят правила возврата некачественной обуви. Сдать её обратно продавцу допускается в течение всего гарантийного срока, если вдруг, в процессе носки обнаружатся некие фабричные дефекты.

Поэтапно вся процедура выглядит следующим образом:

  1. Составление и подача претензии в адрес представителей магазина, продавшего некачественную обувь. В большинстве случаев, продавец, видя явный заводской брак, соглашается в добровольном порядке обменять покупку, либо вернуть за неё деньги.
  2. В спорных ситуациях, для установки причины порчи обуви, она может отправляться на экспертизу. Обычно это касается дорогостоящих моделей. Экспертиза проводится либо по инициативе продавца, либо по требованию покупателя. Следует помнить, что данная процедура платная, и расходы за работу экспертов придётся взять на себя стороне, проигравшей в споре. Когда продавец и после вынесения вердикта специалистов о заводском дефекте, откажется принимать вещь обратно, у покупателя остаётся один вариант – обращение в Роспотребнадзор, или в судебные инстанции.
  3. Вышеперечисленные организации обладают правом надзора над деятельностью торговых точек. Они вправе, в соответствии с заявлением потребителя, произвести внеплановую проверку магазина (Роспотребнадзор), либо возбудить по факту поданного иска судебное производство по отношению к продавцу.

Срок возврата

Единого срока, отведённого в течение которого можно сдать обувь обратно в магазин, законодательство не устанавливает.

Он зависит от конкретной причины возврата:

  • Обувь, не имеющая фабричного дефекта, не будет принята обратно по истечении двухнедельного срока;
  • Когда до истечения гарантийного срока, установленного производителем, у обуви обнаруживается заводской брак, продавец обязан принять её назад, либо заменить на другую пару;
  • В ситуации, когда производитель не установил срока гарантии на свою продукцию, он, по умолчанию, принимается за 2 года. В этот срок, при порче обуви из-за фабричного дефекта, её допускается сдать обратно, либо обменять.

Возврат некачественной обуви

При возврате обуви с заводским браком, требуется соблюдать ряд правил, определённых законодательными нормами. Также дефект не должен являться следствием неаккуратного пользования покупателем.

Признаки

Основными признаками фабричного брака могут служить:

  1. Появление трещин, разрывов и прочих механических повреждений.
  2. Отслаивающийся и вздувающийся материал.
  3. Оторвавшийся каблук.
  4. Расходящиеся швы.
  5. Слезающая с изделия краска.

При обнаружении покупателем одного из перечисленных признаков до окончания гарантийного срока, он вправе обратиться в магазин с претензией насчёт качества проданного товара.

Составление претензии

Для сдачи бракованного товара, потребуется составить и подать продавцу заявление-претензию. Обычно это делается на специальном бланке, который бывает индивидуальным у каждой торговой точки. Однако, законодательством допускается и составление претензии в вольной форме на обычном листе формата А-4.

При наличии в тексте документа необходимой информации и соблюдении требуемой структуры, он обретает юридическую силу, и может предъявляться в судебные органы в качестве подтверждения попыток клиента урегулировать вопрос мирными средствами.

Претензия должна иметь следующий вид:

  • Указываются данные продавца и изготовителя бракованного изделия;
  • Данные составителя заявления;
  • В основном тексте описываются конкретные обстоятельства дела: когда была совершена покупка, какой дефект был обнаружен, каким образом производилась оплата;
  • Далее нужно прописать свои требования – обменять некачественную обувь, либо вернуть уплаченные за неё деньги;
  • Если к заявлению прилагаются некие сопутствующие бумаги, например, заключение экспертов о характере брака, их следует перечислить в конце текста;
  • Затем проставляется дата написания претензии, и бумага заверяется личной росписью покупателя, производящего возврат.
  • Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней
  • Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней
  • В подтверждение личности заявителя, продавец вправе потребовать предоставления паспорта.

Возврат по гарантии

При обнаружении неких фабричных дефектов, потребитель может обратиться с требованием произведения возврата обуви, или её обмена на другую пару, до окончания установленного гарантийного срока. Продавцу законодательство отводит 20 дней для рассмотрения претензии и принятия по нему решения.

Даже при отсутствии установленной производителем гарантии на обувь, покупатель в 2-летний срок вправе обратиться с претензией при обнаружении заводского брака. Также покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара, с учётом выявленного дефекта, если такой вариант устроит продавца.

Возврат средств

Когда наличие заводского дефекта не вызывает никаких сомнений, продавец обязан возместить стоимость купленной обуви в 20-дневный срок с момента подачи заявки. В спорных ситуациях, когда для определения точной причины порчи обуви требуется проведение независимой экспертизы, отсчёт 20-дневного срока начинается с момента выдачи заключения специалистов.

При отказе выплаты денег, или продолжительной задержке, потребитель вправе обратиться в контролирующие органы для восстановления своих прав.   

Читайте также:  Долг по алиментам: от них ушел отец. В течении всех этих лет он не то чтобы хотя бы поинтересовался их

Ситуации, когда закон на стороне продавца

Потребителю следует понимать, что действующее законодательство в равной мере охраняет права всех граждан РФ – и продавцов и покупателей.

Часто вещь выходит из строя не только из-за низкого качества изготовления или низкосортных материалов, но и по вине своих владельцев.

В такой ситуации законодательство неизменно встанет на сторону продавца и производителя, отказав нерадивому покупателю в удовлетворении его жалобы.

Поэтому, если клиент точно знает, что виновником порчи обуви является он, то рекомендуется не тратить лишние силы и время, пытаясь доказать обратное.

Конкретные ситуации, в которых магазин вправе на абсолютно законных основаниях отказать в приёме обуви, таковы:

  1. Покупатель не соблюдал условия эксплуатации товара. К примеру, играл в футбол в туфлях, не предназначенных для занятий спортом.
  2. Не содержал свою обувь в надлежащем порядке – не просушивал её после дождя, при уходе за ней использовал агрессивные моющие вещества.
  3. В ходе ношения на обуви появились явные следы механических повреждений: стоптанные задники, оббитая краска на носках, порезы.
  4. Сдаваемая продавцу вещь носит следы предыдущего ремонта: зашивалась или заклеивалась. После такой починки, произведённой не в гарантийной мастерской, покупка, согласно действующему закону, обратно не принимается.

Часто задаваемые вопросы

В конце статьи рассмотрим несколько вопросов относительно возврата обуви, весьма актуальных для российских потребителей.

Можно ли вернуть ношеную обувь?Согласно ФЗ №2300-1, возврату не подлежат вещи, имеющие явные признаки ношения, потерявшие свой товарный вид. Однако, это положение касается исключительно случаев, когда купленная обувь не имеет заводских дефектов.

Другое дело, когда требуется вернуть бракованную покупку, приобретённую значительное время назад.

Вполне понятно, что обувь за 1,5-2 года ношения, в течение которых допускается сдать её обратно продавцу, потеряет свою презентабельность.

Но это, при наличии брака, уже не будет считаться причиной для отказа в её возврате обратно в магазин.

Как вернуть обувь в магазин, если чек утерян?

Требовать чек с покупателя, желающего вернуть товар, сегодня является традицией для всех продавцов.

С одной стороны это является самым надёжным доказательством, того что покупка была сделана именно в этом магазине. А при возврате качественного товара, чек подтверждает и дату покупки – до истечения двух недель.

Это защищает продавца от возможного мошенничества, когда нечистые на руку граждане пытаются незаконно получить деньги за давно уже приобретённый товар.

Наличие у покупателя чека в первых редакциях закона о защите потребительских прав являлось обязательным условием для возврата. Но после внесения корректировок в этот законодательный акт, данный пункт утратил актуальность.

Теперь, при наличии иных доказательств, клиент вправе требовать возврат денег или обмена обуви, даже в отсутствие чека о покупке.

К таким доказательствам относятся показания третьих лиц, привлечённых в качестве свидетелей, а также видеозаписи, где зафиксирован факт покупки и дата её совершения.

Когда продавец отказывается принимать во внимание представленные доказательства, непременно требуя чек, клиент вправе обратиться с жалобой на его действия в надзорные органы. Сотрудники Роспотребнадзора или судебных инстанций примут во внимание имеющуюся у клиента доказательную базу даже в отсутствие чека, обязав продавца произвести возврат денег.

Возможен ли возврат, если купленная обувь натирает?ФЗ №2300-1 допускает возврат обуви, если она не подошла покупателю по размерам. Правда, на это потребителю отводится двухнедельный срок. Поэтому не следует сразу убирать купленный впрок товар на верхнюю полку, до зимы или лета. Походите в них по дому часик-другой, чтобы точно понять, ваш ли это размер, не жмут, не трут вам приобретённые туфли или сапоги. Потому как по окончании двухнедельного срока возвратить их в магазин, скорее всего, не удастся. Исключение, если продавец по доброй воле пойдёт вам навстречу, и обменяет неподошедшую обувь на аналогичную, но другого размера.Подлежат ли возврату стельки?Стельки относятся к особой категории товара, которую невозможно вернуть без обнаружения фабричного дефекта, потребовав за них возврата денег. Их можно только обменять в двухнедельный срок на другие. При этом ортопедические стельки, относящиеся по закону к медицинским изделиям, вообще возврату или обмену, при отсутствии у них заводского брака, не подлежат.   

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей? Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног. Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро.

Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей. Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте.

Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение.

А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили? Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной? Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак. Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы. Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн. Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».  Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права.

Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Отказ в возврате обуви: купила в магазине сапоги, через неделю отвалился каблук. Гарантия 30 дней

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права». Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться. Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.
Читайте также:  Доверенность на право доверие: бабушкин муж отчим в период их брака попал в аварию и стал инвалидом

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки.

Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.

Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

юрист Симакина Елена Николаевна

Сдаем обувь по гарантии – ilex

Вы купили новую обувь, но в течение гарантийного срока у нее отклеилась подошва, сломался каблук либо вы обнаружили какой-то иной дефект. В таком случае вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить обувь на новую, вернуть деньги или отремонтировать ее. Рассмотрим, когда и как это можно сделать.

  • Какой гарантийный срок предусмотрен для обуви и кто его устанавливает
  • Гарантийный срок на обувь, которая продается на территории Беларуси, как на отечественную, так и импортную, должен соответствовать белорусским стандартам и (или) техническим регламентам Таможенного союза и ЕАЭС для аналогичных товаров, производимых в Беларуси.
  • Гарантийный срок на обувь составляет не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона .
  • Продавец не может установить (объявить) гарантийный срок на товар меньше срока, установленного изготовителем (поставщиком, представителем) .

Справочно
Гарантийный срок на обувь устанавливает:
— изготовитель (поставщик);
— продавец – если изготовитель (поставщик) не установил гарантийный срок .

Продавец вправе самостоятельно установить на обувь:
— дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) установленного изготовителем (поставщиком, представителем);
— гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком, представителем) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза.

С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок для обуви

По общему правилу гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю . Из этого правила есть исключения. Так, для обуви сезонного назначения установлены следующие даты исчисления гарантийного срока.

Исчисление гарантийного срока сезонной обуви
Вид обуви       Начальная дата
Весенняя обувь 1 марта
Летняя обувь 1 мая
Осенняя обувь 15 сентября
Зимняя обувь 15 ноября

Течение гарантийного срока для сезонной обуви прерывается с наступлением другого сезона. Если вы обнаружите недостатки в сезонной обуви в ходе ее использования до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок будет исчисляться со дня начала использования обуви, который вы заявите .

Информация о гарантийном сроке обуви, если он установлен, должна быть указана в документации, прилагаемой к обуви, на упаковке, этикетках на белорусском и (или) русском языках четким и разборчивым шрифтом. .

Справочно
Вернуть или обменять качественную обувь вы можете в течение 14 дней с момента ее покупки. Продавец вправе установить более длительный срок. В таком случае, вернуть (обменять) качественную обувь можно в срок, установленный продавцом .

  1. На какие дефекты обуви гарантия не распространяется
  2. В период эксплуатации обуви, как правило, гарантия не распространяется на:
  3. — обувь, которую постирали;
  4. — размокшую под дождем либо снегом обувь, причиной чего стала неправильная эксплуатация данного типа обуви;
  5. — обувь, которая была подвержена воздействию кислот, щелочей, растворителей и других химических веществ;

— обувь, которая имеет механические повреждения (царапины, проколы, порезы и т.д.).

  • Кому и как предъявить требования в отношении обуви в течение гарантийного срока
  • В течение гарантийного срока или срока годности обуви вы можете предъявить требования в отношении ее недостатков продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) . Вы вправе по своему усмотрению потребовать у продавца :
  • — заменить его товаром надлежащего качества;
  • — соразмерно уменьшить его цену;
  • — незамедлительно безвозмездно устранить недостатки;
  • — возместить ваши расходы по устранению недостатков товара;
  • — вернуть уплаченную за товар денежную сумму, если вы решили вернуть товар.

Для этого необходимо предъявить продавцу некачественный товар и написать заявление. Как правило, образец заявления о возврате некачественной обуви есть у продавца. В случае, если образца такого заявления у продавца нет, составьте заявление в произвольной форме.

  1. В заявлении о возврате некачественной обуви целесообразно указать следующие данные:
  2. — ваши личные данные: ФИО, паспортные данные, телефон и адрес электронной почты для связи;
  3. — наименование продавца;

— информацию о факте покупки: дату покупки, номер чека (при наличии). Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца ;

  • — полное описание купленной вещи: наименование, цвет, размер, номер маркировки;
  • — описание причины возврата, дефекта;
  • — требование о возврате денег либо о замене на обувь надлежащего качества.

Справочно
Помимо уплаченной за товар денежной суммы, вы вправе потребовать у продавца (изготовителя) возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения вашего требования . При этом по требованию и за счет продавца (изготовителя) вы должны возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества. Вернуть некачественный товар можно без потребительской тары (упаковки) .

В какие сроки продавец должен удовлетворить обоснованное требование покупателя о возврате (замене) обуви

Обоснованные требования о возврате уплаченной за обувь ненадлежащего качества денежной суммы продавец должен удовлетворить незамедлительно. Максимальный срок не может превышать 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — 14 дней .

В случае удовлетворения ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость обуви из-за ее использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельств.

Важно!
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не отвечает за недостатки обуви, на которую установлен гарантийный срок, если докажет следующее:
— дефекты возникли после передачи обуви потребителю;
— причиной дефекта стало нарушение потребителем правил пользования, хранения или транспортировки обуви.

Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви

Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. В связи с этим продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему обуви ненадлежащего качества провести проверку качества такой обуви .

При возникновении спорной ситуации продавец проводит проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. В частности, если вы потребовали вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней.

Если возник спор о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель обязан известить вас в письменной форме.

Кроме этого, у вас есть право провести экспертизу самостоятельно. О таком решении вы должны известить продавца.

Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи обуви потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Если вы не согласны с выводами экспертизы, вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Важно!
О передаче обуви для экспертизы должен быть составлен акт передачи товара. Форма такого акта установлена приложением 1 к постановлению МАРТ от 29.11.2018 N 85 .

Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков вы не явитесь за обувью в течение двух месяцев, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе взыскать с вас убытки, понесенные в связи с хранением обуви. При этом двухмесячный срок начинает исчисляться со дня направления продавцом в ваш адрес предупреждения о взыскании убытков. Продавец не взыщет убытки в случае, если вы не могли забрать обувь по уважительной причине .

  1. Куда можно обратиться за защитой своих прав в случае возникновения спора с продавцом
  2. Для защиты своих интересов вы можете обратиться:
  3. — в местный исполком ;
  4. — в общественные объединения потребителей;
  5. — в суд.
  6. Справочно
    Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *