Возврат товара: я бы хотела узнать имею ли я право отказаться от купленного мной телевизора

Пожалуй, все потребители знают о своем праве обменять товар в течение 14 дней, если он не понравился. Но всегда ли это возможно сделать, или все же есть какие-то ограничения? Рассмотрим на примере возврата телевизора.

Возврат товара надлежащего качества

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.

Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен Договор купли продажи.

Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но Потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому Продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:

• товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
• товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной.

Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества.

В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.

Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

• Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней
• Как можно вернуть айфон в течение 14 дней
• Как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

• поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
• вернуть средства.

Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств.
   Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ.
   Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году.
   Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

Время предъявления претензии

Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции. Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась Недвижимость, 5 годам.

Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем. Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства. Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим дистанционным способом, то днем начала гарантии будет считаться день его доставки.

Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев. Если вы точно уверены, что Брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года.

Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

В этом случае удовлетворяют требование – устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.

Особенности исчисления гарантийного периода

Когда телевизор уже сдавался в ремонт, то срок гарантии, пока он производится, не течет. То есть, из общего срока вычитается период, равный количеству дней от момента обращения с просьбой устранить недостатки до момента возврата его покупателю.

Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них. Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором.

Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, Срок годности меняться, после ее замены, не будет.

По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и ст. 493 ГК, покупателю не обязательно приносить с собой чек. Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими. Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара.

Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию.

Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств.

Правила осуществления возврата

Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин.

Составление обращения

После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется. Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться.

В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли –  продажи. Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.

Формулируем просьбы. По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу. На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную Доверенность, или отправить по почте.

Можно ли вернуть товар без упаковки, читайте здесь.

Проверка телевизора

Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий.

Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец.

Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.

В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая Экспертиза. При ее проведении может находится покупатель. Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.

Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.

Предоставление аналогичной продукции

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.

Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Иные способы защиты прав

Если после подачи претензии, реакции никакой не последовало, или она не удовлетворяет ваши требования, то смело идите в суд. Можно обращаться с жалобой еще в иные структуры, например, в Роспотребнадзор, который может оштрафовать продавца за неисполнение требований в добровольном порядке.

Но ЗПП установлено, что защита потребителей, с возможностью обязать выполнить требования потребителя, доступна только суду.

Заключение

Вернуть телевизор просто потому что он не понравился нельзя. Но это можно сделать, если в нем обнаружены недостатки в период до 15 дней с момента покупки. Для этого надлежит обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией. Если требования удовлетворены не будут, то можно обращаться в суд.

Возврат телевизора в магазин

Разглядывая на витринах дорогие телевизоры и собираясь купить один из них, покупатель, конечно, рассчитывает на то, что купленная техника будет служить долго и беспроблемно. Но, к сожалению, бывает так, что после покупки выявляются какие-нибудь неисправности.

Покупатель пытается вернуть товар с дефектом в магазин, а недобросовестные продавцы порой отвечают отказом. А порой покупатель просто понимает, что поспешил с выбором и мог бы купить модель получше.

В этой статье мы рассмотрим, можно ли вернуть исправную и неисправную технику продавцу, как осуществляется возврат телевизора в магазин, и что делать, если продавец не желает принимать такой товар назад.

В утвержденный Правительством РФ Перечень товаров, которые не подлежат возврату, входят технически сложные товары бытового назначения. К ним относится и телевизор. Если он приобретен дистанционным способом, то от товара можно отказаться в течении семи дней (ст. 26.1 ЗПП РФ).

Таким образом, исправный телевизор в магазин по закону вернуть нельзя, если:

• со дня покупки прошло больше 15 дней;
• с экрана была снята пленка;
• телевизионный экран не подошел по размеру;
• модель разонравилась.

Однако если вы обнаружили мелкие недостатки у приобретенной техники, у вас есть целых 15 дней на то, чтобы сдать телевизор обратно в магазин и вернуть потраченные деньги. Также за это время вы можете обменять устройство на другой товар. Это делается с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП).

Если же с того момента, как вам продали такую технику, прошло больше положенного времени, то возврат разрешается лишь при наличии существенных дефектов. Их список утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17. Кроме того, вернуть телевизионный приемник можно в случае нарушения сроков устранения неполадок.

Важно! Вы имеете право сдать неисправный телевизор в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение двух лет, если период гарантии не определен.

Когда можно обменять телевизор на другой

Замена телевизора в магазине на другую модель допустима только в течение первых 15 дней после совершения покупки, или же при наличии каких-то существенных недостатков, не позволяющих пользоваться техникой.

Телевизор сломался в период гарантии

Если после покупки прошло уже более 15 дней, но Гарантийный срок еще не истек, вы вправе сдать телевизор, если нашли дефекты, обозначенные в перечне, утвержденном п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17, а также в случае если были нарушены сроки устранения выявленных недостатков.

Гарантийный срок обычно устанавливается продавцом либо производителем. Но если он не определен, то гарантия действует в течение двух лет, начиная со дня передачи телевизора покупателю.

В течение вышеупомянутого времени вы можете:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телевизор;
• обменять товар на аналогичный либо на какой-то другой с доплатой или частичным возвратом средств;
• сдать купленное устройство на бесплатный ремонт.

Телевизор не работает после гарантийного ремонта

Проявленный недостаток после его устранения является существенным, поэтому потребитель имеет полное право потребовать возврата. Кроме того, в данном случае возможно оформить обмен.

Инструкция: как вернуть телевизор

За исключением случаев, когда телевизионный приемник был приобретен дистанционным способом (ст. 26.1 ЗПП РФ), подобную технику надлежащего качества невозможно вернуть даже в день приобретения.

Поэтому мы будем рассматривать процедуру возврата телевизора в магазин, работающий оффлайн, при наличии тех или иных дефектов.

Далее вы узнаете, какие документы вам понадобятся, изучите нюансы проведения экспертизы и этапы возврата.

Как составить заявление на возврат: образец

Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

№	Что указать в документе
1	Реквизиты магазина, где был приобретен товар;
2	Данные о покупателе;
3	Сведения о дате покупки, а также описание товара;
4	Суть обращения (намерение сдать технику в ремонт, вернуть ее или поменять);
5	Причину возврата (что заставило отказаться от приобретения);
6	Список прилагаемых документов;
7	Дату и подпись.

Такое обращение составляют в двух экземплярах и подают лично. На вашем экземпляре уполномоченный представитель магазина должен проставить отметку о принятии документа.

К документу следует приложить чек и гарантийный талон. При желании вы можете составить заявление самостоятельно, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими юристами.

Образец заявления Требования о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

Как оформить акт приема-передачи

Итак, вы передали продавцу телевизор вместе с заявлением и требуемыми документами. После этого продающая сторона осматривает товар. По результатам осмотра составляется акт приема-передачи товара. В нем указывают:

№	Что сообщить в акте приема-передачи
1	Информацию о магазине и о покупателе;
2	Данные о товаре и его характеристиках;
3	Дату покупки, а также описание причин возврата;
4	Факт принятия устройства назад;
5	Подпись и печать продавца.

Как проводится экспертиза

Экспертизу назначают, если стороны так и не пришли к согласию о том, что явилось причиной возникновения дефекта. Экспертизу проводит независимая компания, имеющая соответствующую лицензию/аккредитацию. Может быть назначена проверка качества.

В процессе экспертизы проверяют:

• соответствует ли товар техническим характеристикам;
• в чем состоит причина поломки;
• соблюдались ли правила эксплуатации.

По результатам проверки специалисты составляют заключение.

Сколько стоит экспертиза

В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза осуществляется за счет продавца. Если окажется, что неисправность возникла по вине потребителя, он-то и возместит расходы на данную процедуру.

Согласно п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП, покупатель вправе присутствовать при экспертизе. О месте и времени ее проведения заранее предупреждает продавец.

Важно! Несоблюдение этого условия является основанием для оспаривания результатов проверки через суд.

Сроки экспертизы

Сроки проведения экспертизы будут зависеть от намерений покупателя. Тут важно понять, чего он хочет: вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Срок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляет:

• 10 дней (если аннулируется договор купли-продажи, производится перерасчет стоимости, возврат денег и возмещение убытков (ст. 22 ЗоПП);
• 20 дней (если осуществляется обмен товара на аналогичный или другой (ч.1 ст.21 ЗоПП);
• 45 дней (если производится гарантийный ремонт (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Этот срок может быть увеличен по соглашению сторон.

Процедура возврата денег

Если в ходе экспертизы было выявлено, что неполадка возникла не по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

При аннулировании договора купли-продажи средства должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления требований.

Продавец отказался принять товар: что делать

Если вы считаете, что причина отказа неправомерна, смело инициируйте спор с продавцом в досудебном порядке.

Оформить претензию

Если продавец не принял неисправный телевизор на ремонт, вам нужно оформить досудебную претензию. Ее пишут в свободной форме. В документе пропишите:

№	Что указать в претензии
1	Реквизиты продавца;
2	Сведения о покупателе;
3	Описание товара, его технические характеристики, а также вид дефекта;
4	Просьбу о проведении ремонта или о расторжении договора купли-продажи;
5	Факта предыдущего обращения и ответа на него;
6	Ссылки на соответствующие статьи ЗПП, которые регулируют права заявителя;
7	Предупреждение о том, что вы обратитесь в суд, если получите отрицательный ответ, или если его не будет;
8	Дату и подпись.

Вы можете передать претензию лично, получив отметку о принятии на своем экземпляре, или отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец заявления Претензия о возврате денежных средств за телевизор

Срок ответа

Согласно Закону о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.

Обратиться в суд

Если в течение 30 дней после того, как была подана претензия, так и не получен ответ от магазина или если продавец отказался удовлетворить претензию, подавайте заявление в суд. Так вы сможете получить и компенсацию за некачественный товар, и неустойку в размере одного процента от цены телевизионного прибора за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗПП).

Также продавца могут обязать выплатить Штраф в пользу потребителя, составляющий половину стоимости товара, и уплатить государственную пошлину. С учетом размера дополнительных расходов, магазины, как правило, стараются не допустить подачи иска и делают все возможное, чтобы разрешить спор в досудебном порядке.

Если сторонам не удалось разрешить возникший конфликт самостоятельно, Исковое заявление составляется по общим нормам, согласно ст. 131 ГПК РФ и ст. 132 ГПК РФ.

Как составить исковое заявление: образец

Иск необходимо направить в мировой суд по месту регистрации магазина или в районный, если Цена иска свыше 100 тыс. руб. Если он находится в другом регионе, можно направить заявление с помощью почты России. В заявлении укажите:

• реквизиты суда, в который вы обращаетесь;
• данные об участниках судебного спора;
• суть проблемы с обозначением досудебных попыток решить вопрос;
• требование о возврате средств;
• ссылки на ст. ЗПП, которые подтверждают права истца;
• список прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Чтобы помочь вам, наши юристы составили образец искового заявления. Вы можете воспользоваться им при составлении своего варианта, слегка изменив с учетом своих обстоятельств дела, или применить в исходном виде.

Образец заявления Бланк искового заявления о возврате денежных средств за телевизор

Какие нужны документы

К исковому заявлению необходимо приложить:

• экземпляры заявления и претензии;
• копию почтового уведомления, если вы направляли документы продавцу заказным письмом.

Сложности и риски при возврате

Если вы намерены расторгнуть договор купли-продажи телевизора, будьте готовы к тому, что продавец захочет провести экспертизу. Соответственно, на возврат денег потребуется какое-то время, и он будет возможным лишь в том случае, если посредством проверки будет установлено наличие заводских дефектов.

Пример

Истец потребовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебных разбирательств было установлено, что продавец полностью исполнил обязательства по договору купли-продажи и передал истцу устройство сразу же после оплаты.

Заявитель сам доставил товар домой, произвел его установку и начал настраивать, что считается эксплуатацией. Согласно результатам экспертизы, дефект возник из-за неверного обращения с устройством и носит механический характер.

В итоге Ярославский районный суд не удовлетворил требования истца (дело №2-805/2016).

Вот почему инициировать спор с магазином следует, только если вы точно уверены, что поломка возникла не по вашей вине.

Как сдать телевизор, купленный в Интернет-магазине

Разберемся, как осуществляется возврат телевизора купленного в Интернет магазине. Совершая дистанционную покупку, вы не в состоянии оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство и установило право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, вернуть телевизор купленный онлайн, можно:

• в любой момент до получения товара на руки;
• в течение семи дней после доставки;
• в течение трех месяцев, если продавец не предоставил в письменной форме информацию о сроках и о порядке возврата.

Вы вправе сдать телевизор обратно, если:

• он не эксплуатировался (вы не добавляли учетную запись и не устанавливали индивидуальные настройки);
• у техники сохранился товарный вид и потребительские свойства;
• вы не снимали пленку и ярлыки с экрана;
• у вас есть платежные документы, которые подтверждают факт оплаты.

Чтобы оформить возврат, надо подать заявление в магазин, достигнуть соглашения с продавцом, а потом отправить телевизор обратно. Учтите, что из суммы, подлежащей возврату, магазином будут удержаны расходы на доставку. А поскольку обратно вы будете отправлять телевизионное устройство за свой счет, возможны двойные затраты на почтовые Услуги.

Судебная практика: возврат неисправного телевизора

Хабаровский Железнодорожный районный суд полностью удовлетворил требования истца. Заявитель Залевский Н.Ю купил в магазине «Эльдорадо» телевизор за 92 тыс. руб. Обозначенный гарантийный период у товара — один год, а Срок службы составляет пять лет.

После того, как гарантийный срок истек, прямо в середине экрана появилась полоска, которая стала мешать просмотру. Гражданин Залевский отнес устройство в сервисный центр и заплатил за ремонт 19 500 руб.

Затем он получил исправную технику обратно и указал, что не имеет претензий к качеству произведенных работ.

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине — Юридическая консультация

Отказ продавца в данном случае неправомерен.

При  продаже через интернет-магазин покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем полную информацию, поэтому   законодательно   установлено, что интернет-магазины при передаче товара в письменной форме обязаны предоставить покупателю информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);

• – о порядке и сроках возврата товаров (информацию продавец  может указать на чеке, товарной накладной, акте прием-передачи и ином документе).
• Требований к изложению такой информации Закон не предъявляет, однако должна быть указана следующая информация:
• — адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• — режим работы;
• — срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней);
• — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• — срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
• В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
• – до момента получения товара в любой момент;

– в течение семи дней с момента получения товара. При этом, если  продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с семи дней до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).

1. Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:
2. — сохранение внешнего вида товара (товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки (речь идет именно о товаре, а не о его упаковке);
3. — сохранение потребительских свойств товара;

— наличие  платежных документов, (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи), свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя), вернуть его нельзя.

Для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов.

Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возврат телевизора: можно ли сдать обратно в течение 14 дней, если купили, но не понравился

Главная / Возврат и обмен / Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

1. Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
2. Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
3. Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
4. Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
5. В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

• Есть вопрос по возврату телевизора?
• Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
• Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
• Задать вопрос

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

• Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
• Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
• Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
• Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обнаруженный брак будет главным аргументом для сдачи техники, его необходимо отразить в досудебной претензии на возврат денежных средств за некачественный товар. После получения ваших письменных требований у продавца по закону есть 10 дней для того, чтобы оперативно назначить проверку качества товара за свой счет.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

• Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
• Цветопередача недостаточно точна;
• Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
• Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока. Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Если за время рассмотрения вашего заявления на сдачу устройства, ваш товар подорожал, вы можете требовать от продавца возмещения появившейся разницы в цене.

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Если результат проверки качества техники покажет, что причиной поломки стал производственный брак, вы сможете потребовать обмен на альтернативную модель той же марки или аналогичной. Сделать это можно так же как в течение 14 дней с момента покупки, так и в течение гарантийного периода.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
2. Кассовый чек;
3. Гарантийный талон;
4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.