Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Покупка квартиры в новостройке – это, без сомнения, радостный и приятный момент в жизни человека. Еще бы — хорошая планировка, ухоженный двор, красивый внешний вид, применение передовых технологий строительства и материалов! Мечта, купленная в ипотеку на 30 лет!

Но, принимая во внимание реалии российского строительства, далеко не всегда все так гладко! И передовые материалы и технологии заставляют вспоминать застройщика совсем не добрым словом. В данной статье мы постараемся рассказать о проблемах «пластикового окна от застройщика» и как можно их решить!

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Что это за окно такое?

Ни для кого не секрет, какой основной критерий при выборе подрядчика на остекление нового дома.

Цена, цена и еще раз цена! Но нельзя полностью винить только застройщика, который старается сэкономить.

Ведь чаще всего существует техническое задание, с указанием требований, которым окна должны соответствовать. И в последние годы, эти требования пишутся даже с некоторым запасом относительно ГОСТов.

  • То есть «на бумаге» получается, что устанавливаются качественные окна, но из-за частично устаревших нормативов и размытости формулировок необходимых технических характеристик окон, «на деле» по потребительским качествам окна заслуживают только низшую оценку!
  • Итак, разберемся, что же не так в «окне от застройщика»:
  • Профиль (пластиковая рама)

Для удешевления конструкции производители делают стенки рамы тоньше, стальной армирующий профиль тоже вставляют тоньше, а иногда вовсе «забывают» о нем. Также могут добавлять меньше стабилизаторов для придания жесткости самому пластику, из-за чего рецептура получается «жидкой».

 Все эти причины приводят к депланации, то есть изгибу рамы, окно плохо сопротивляется ветровой нагрузке (особенно на высоких этажах), открывающиеся части окон провисают и перестают нормально закрываться.  Соответственно, окно становится негерметичным, от него постоянно дует.

Часто используют узкую трехкамерную раму(профиль 58-60мм), что говорит о ее минимальных показателях в плане теплозащиты.

 Фурнитура (запорный механизм)

Недорогая фурнитура сама по себе работает, отнюдь, не на самую высокую оценку, а в сочетании с вышеописанной рамой, ее эксплуатация становится просто невыносимой: очень большое усилие на ручке, невозможность плотно прижать открывающуюся створку к раме (продувание), провисание петель, отсутствие удобных опций (откид, микропроветривание). Соответственно, опять же продувание и полное отсутствие комфорта в эксплуатации.

Стеклопакет

От стеклопакета во многом  зависит насколько теплым будет окно, потому что именно он занимает бОльшую часть окна. В большинство новостроек стоят окна с обычным двухкамерным стеклопакетом (3 стекла) толщиной 32мм и формулой 4 х 10 х 4 х 10 х 4, иногда можно даже встретить однокамерный стеклопакет (2 стекла) 24мм с формулой 4 х 16 х 4.

Здесь просто приведем значения сопротивления теплопередачи (основной показатель для тепла) из книги Борискиной И.В. и др. «Проектирование современных оконных систем гражданских зданий».

СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4 – 0,50 м2с°/Вт

СПО 24мм 4 х 16 х 4 – 0,36 м2с°/Вт

Минимальное значение, например,  для г. Екатеринбурга — 0,61 м2с°/Вт!

Значения сопротивления теплопередачи рамы (профиля) выше, поэтому общий показатель окна (рама+ стеклопакет) тоже немного выше. Но все равно он будет либо НИЖЕ НОРМЫ, либо на ее границе, что крайне печально, велика возможность образования конденсата (запотевание) и даже льда в зимний период!!! Остается надеяться только на отличную работу отопительных приборов!

Уплотнитель

Практически во всех пластиковых окнах уплотнитель изготавливают из  EPDM каучука (этилен-пропиленовый каучук). Качественный уплотнитель отлично работает в течение всего срока эксплуатации окна.  Дешевый уплотнитель довольно быстро теряет свою мягкость, становится твердым, соответственно не может обеспечить плотного прижима стыков окна – снова продувание!

Монтаж

Нет смысла говорить о том, что установленное не по ГОСТу окно может доставить проблемы – это все прекрасно понимают! Но хочется подчеркнуть тот факт, что даже полное соблюдение всех требований ГОСТа по монтажу в сочетании с безбожно низкими расценками на работы и постоянной текучкой кадров, не могут гарантировать отсутствие проблем с монтажными швами в ближайшем будущем! Тут, к сожалению, «русская рулетка» — повезет, не повезет!

 Отдельно хотелось бы отметить :

  • негативное влияние строительно-отделочных работ на фурнитуру и уплотнитель окон. Строительная пыль и мусор выводят их из рабочего состояния очень быстро и зачастую еще до Вашего заселения в квартиру.
  • нежелание либо очень медлительное реагирование УК на гарантийное обслуживание окон и устранение недочетов.

Что делать?

Вот, казалось бы, такая незамысловатая часть интерьера – окно! А столько может быть с ним вопросов.

Терпеть такие проблемы однозначно нельзя. Для их устранения с минимальными затратами сил и средств предлагаем действовать в следующем порядке:

Выявление и устранение недостатков окна

Первое, что Вы должны понять при решении проблем с окнами – это есть ли возможность провести ремонт «окна от застройщика» или придется полностью его менять. Для начала, протрите окно, очистите все части фурнитуры и уплотнитель от строительного мусора, пыли, штукатурки, краски. Теперь можно приступать к выявлению недостатков и ремонту окна:

— Продувание

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

В 99% случаев продувание будет происходить через стыки рамы и открывающейся части окна (створки). Если есть какие-то трещины или сквозные отверстия на самой раме, то сразу можно обращаться в УК с требованием полностью заменить окно.

Для обнаружения продувания между рамой и створкой, поднесите к окну пламя свечи или зажигалки и проведите им по периметру открывающихся частей. В тех местах, где есть продувание, пламя будет заметно отклоняться. В холодную погоду продувание можно почувствовать даже рукой.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

В жаркую же погоду даже пламя может не помочь, тогда можно вооружиться листом бумаги и последовательно прокладывать его по периметру между рамой и открывающейся частью, закрывать ее и пробовать вытянуть листок. Должно быть определенное усилие, листок не должен выходить абсолютно свободно, это будет указывать на возможное продувание в холодную погоду.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Первый способ устранить продувание – это заменить створочный уплотнитель. Менять нужно два контура: один на раме и второй на створке. Уплотнитель просто вставлен в специальный паз, не приклеен, не впаян, поэтому поменять его нет никаких сложностей.

В большинстве крупных строительных магазинах продается универсальный уплотнитель для пластиковых окон, он потолще, чем в «окнах от застройщика», поэтому в большинстве случаев помогает решить проблему продувания.

В будущем, не забывайте 1-2 раза в год протирать уплотнитель от грязи и обрабатывать силиконовой смазкой из набора по уходу за окнами, так он дольше останется мягким и эластичным.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Второй способ – это подрегулировать фурнитуру. Даже в недорогих механизмах есть, так называемая, регулировка «летнего-зимнего прижима», можно перевести запорные элементы (цапфы) в «зимний» режим, что поможет уплотнителю лучше прижаться и опять же решит проблему продувания.

В зависимости от производителя фурнитуры это делается рукой, шестигранником «на 4мм», звездочкой «на 15», плоскогубцами или ключом «на 11».

Обязательно не забывайте регулярно смазывать все движущиеся части фурнитуры машинным маслом, либо маслом из набора по уходу за окнами, это значительно продлит срок эксплуатации.

—  Холодный стеклопакет

Основные минусы холодного стеклопакета – это запотевание, образование льда, неприятное ощущение холода в зоне около окна.

Чтобы этого избежать, можно заменить только сами стеклопакеты, не трогая пластиковую раму. Делается это, опять же, очень легко, за это берутся многие оконные фирмы, стоимость замены намного ниже, чем поменять полностью окно, а добавка по теплу может быть очень значительная.

  1. Например, если заказывать стеклопакеты с энергосберегающим покрытием  — i-стекло, то получатся следующие значения сопротивления теплопередачи:
  2. СПО 24мм 4 х 16 х 4i  – 0,62 м2с°/Вт
  3. СПД 32мм 4 х 10 х 4 х 10 х 4i – 0,70 м2с°/Вт

Вот такая незначительная деталь, на которую многие оконные фирмы не обращают внимание клиента, позволит увеличить теплозащитные свойства Вашего окна на 30-35%!!!

Выявление и устранение недостатков монтажа пластикового окна

 Можно выделить три основных проблемы некачественного монтажа:

1 — окно установлено не по уровню, криво

 В данном случае окно придется  полностью демонтировать и заново устанавливать, есть смысл задуматься и о замене самого окна. Хотя, монтажный шов, стоящего не по уровню окна, может быть организован очень грамотно, быть теплым и не доставлять неудобств в зимнее время. Поэтому решать только Вам стоит ли из-за этого полностью снимать и снова ставить окно.

2 — явное продувание стыков рама-откосы, рама – подоконник

В данном случае, однозначно плохо организован монтажный шов.

Окно демонтировать не требуется, достаточно снять старые откосы и подоконник, очистить проем от строительного мусора, желательно сделать подготовку проема (зашпаклевать стыки стеновых блоков или кирпича, сделать черновое выравнивание поверхностей проема).

Затем нужно заново тщательно пропенить монтажный шов окна, установить новый подоконник и откосы, предварительно утеплив расстояние под ними листовым утеплителем. Советуем не поскупиться и сразу заказать усиленный акриловый подоконник(http://www.mod-okna.ru/products/podokonniki.html), он намного надежней и легче в уходе. Откосы советуем устанавливать пластиковые, а не гипсокартонные, так как откос в любом случае довольно опасное место в плане перепадов температур и скопления влаги – гипсокартон со временем подмокает и портится.

  • 3 — продувания монтажных стыков нет, но откосы и подоконник около окна очень холодные
  • Такая ситуация может возникнуть, если есть совсем небольшие щели в монтажном шве, либо в швах кладки (довольно частое явление в новостройках), явное дуновение не чувствуется, но холодный воздух все-таки попадает в пространство под откосами и подоконником и охлаждает их.
  • Все работы проводим так же, как описано в предыдущем пункте: снимаем откосы и подоконник, очищаем, подготавливаем проем, пропениваем монтажный шов, устанавливаем новый подоконник и откосы.
Читайте также:  Как осуществить возврат при покупке товара через интернет?

Замена окна на новое

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

К сожалению, бывают такие случаи, когда окно невозможно отремонтировать, тогда единственным решением является замена окна на новое.  Заказать пластиковое окно и установить  его можно в любой оконной фирме, либо сделать это собственными силами.

Главное, при выборе нового окна не повторить ошибок застройщика и обратить внимание на следующие моменты:

— Профиль (пластиковая рама)

Профиль должен соответствовать нормативным документам по жесткости, быть высшего класса – класса А. Армирующий (стальной) профиль должен быть не менее 1,5мм толщиной, это можно проверить хотя бы на выставочных образцах.

Желательно, но не обязательно, ориентироваться на более широкие пятикамерные профили 70-76мм (чем больше внутренних перегородок, тем жестче рама).

Ну и обращайте внимание на цвет и внешний вид, насколько он эстетически привлекателен.

—  Стеклопакет

Еще раз повторимся, что теплозащитные свойства окна ВО МНОГОМ зависят от стеклопакета, уделяйте ему основное внимание! Для города Екатеринбурга, например, стеклопакет обязательно должен быть двухкамерным  (три стекла) 32-40мм с энергосберегающим покрытием! Не пренебрегайте этой опцией, она поможет Вам сделать окно более теплым, рядом с ним будет комфортно находиться в зимнее время.

Также можно обратить внимание на теплую дистанционную пластиковую рамку стеклопакета(теплый край), заполнение камер аргоном,  солнцезащитное напыление. Все это тоже даст небольшую добавку к теплозащите окна.

— Фурнитура

Очень сложно определить качество фурнитуры по выставочным образцам в оконных компаниях, частично можно судить по усилию на ручке, плотности прижатия уплотнителя по периметру створки. Сильно разнится качество в зависимости от производителя, в случае фурнитуры лучше ориентироваться на импортный (немецкий) вариант.

По нашему субъективному мнению, в данный момент стоит выбирать окна с фурнитурой двух производителей: SiegeniaAubi или  Roto.

— Уплотнитель

Основная задача уплотнителя в пластиковых окнах – быть мягким при любой температуре и плотно прижиматься к раме. Это и стоит проверить на выставочных образцах при выборе окна. Цветовое решение уплотнителя никак не влияет на качество, смело можете выбирать любой вариант: черный, серый, белый.

— Опции к окнам

Именно с помощью различных опций можно сделать окно индивидуальным,  максимально комфортным и удобным именно для Вас! Большинство из них полезны, некоторые даже могут спасти жизнь или нажитое честным трудом имущество. Вот основные и самые распространенные опции:

  • Москитная сетка (обычная, антипыльца, антикошка)
  • Микропроветривание
  • Энергосберегающее напыление на стеклопакет
  • Солнцезащитное напыление на стеклопакет
  • Самоочищающееся напыление на стеклопакет
  • Детская безопасность
  • Опция Антивор
  • Тонировка
  • Ламинация окон
  • Дополнительная шумоизоляция окон

Итак, мы рассмотрели «окно от застройщика» со всех сторон! Рассказали, как выявить его неисправности и попытаться решить их с минимальными затратами сил и времени, но с максимальным результатом. При выполнении всех работ с окнами будьте внимательны и осторожны, при принятии решений старайтесь не экономить на Вашем комфорте и уюте! Удачи!

Портал ОКНА МЕДИА рекомендует: «Черновые» окна для новостроек. Жить с такими окнами или менять? Советы от эксперта О.К.Н.А. Маркетинг. Часть I

Что делать если после установки окон они с браком

Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.

Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой.

В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.

В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Предъявление претензии

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:

  1. Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
  2. От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
  3. Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
  4. Основная суть написанной претензии;
  5. Требования как пострадавшей стороны.

В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Правила написания и оформления

Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна.

В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна.

Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.

Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:

  1. Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
  2. Копия гарантийного талона.

Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам.

Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.

Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна.

Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес.

С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Читайте также:  Конфликт с соседями: конфликт из-за границ земельного участка

Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена.

Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.

Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе.

В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой.

И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.

После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?

  1. Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
  2. Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
  3. В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
  4. В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
  5. К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.

Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск.

Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы.

Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Какова вероятность выиграть дело?

Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.

Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.

  • Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:
  • Звоните 8-800-777-32-63.
  • Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

Вставили пластиковые окна, а они не качественные

Некачественно установленные окна становятся причиной сквозняков, низкого уровня теплоизоляции. Дефекты возникают из-за нарушения технологии изготовления, использования дешевых комплектующих плохого качества.

Недобросовестные продавцы скрывают достоверную информацию о товаре. В итоге пластик желтеет спустя пару месяцев, по раме идут трещины.

В статье рассмотрим, что делать, если вам установили некачественные пластиковые окна, куда обращаться и как добиться исправления недостатков.

Какие дефекты допускаются в ходе установки пластиковых окон?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Подрядчик обязан качественно сделать свою работу. Если закон предусматривает требования к качеству, то исполнитель должен их выполнять и предоставлять достоверную информацию о материалах, применяемых при установке окон.

Недобросовестные исполнители допускают при монтаже те или иные ошибки, которые приводят к дефектам:

  • окна ПВХ отклоняются от горизонтальных и вертикальных линий;
  • дренажное отверстие закупорено;
  • крепление слабое;
  • оконный шов заделан неправильно;
  • не установлены подоконные планки;
  • неудачно размещены клинья;
  • отсутствуют поддерживающие опорные элементы;
  • не установлены дистанционные прокладки.

Нарушения допускаются как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы из-за неправильных замеров.

Некоторые дефекты обнаруживаются только спустя какой-то период в процессе эксплуатации. Если они возникли по вине исполнителя, он несет за них ответственность.

Что вправе требовать заказчик от подрядчика при некачественной установке?

Если подрядчиком произведена некачественная установка пластиковых окон, заказчик вправе защищать свои интересы на основании Закона № 2300-1 (глава 3).

Потребитель может потребовать на выбор:

  • бесплатного исправления дефектов;
  • уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
  • изготовления и установки других окон бесплатно;
  • возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.

Дополнительно подрядчик должен оплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если:

  • исполнителю дано время на устранение недостатков, однако он не провел работы;
  • выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.

Требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах срока гарантийного обслуживания. В случае, когда договором он не установлен – в течение двух лет со дня принятия работ.

Как подать претензию подрядчику?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если подрядчиком некачественно установлены пластиковые окна, потребитель должен обратиться к нему с претензией. Она составляется в письменном виде и подается на имя руководителя фирмы, с которой заключен договор.

В тексте претензии нужно указать:

  • название подрядчика, его адрес и телефон;
  • информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о заключенном договоре;
  • перечень выявленных дефектов;
  • просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Обязательно нужно назвать реальный срок для устранения проблемы.

Скачать образец претензии при некачественной установке окон

Претензия вручается сотрудникам организации-подрядчика под расписку.

В случае отказа получить документ его нужно направить заказным письмом с уведомлением. При получении письма адресат распишется в извещении, которое вернется отправителю.

Уведомление в дальнейшем предъявляется в суде в качестве доказательства направления претензии исполнителю.

Для быстрого решения проблемы желательно провести независимую экспертизу качества. Она позволяет установить видимые и скрытые неисправности и дефекты. В заключении указывается перечень недостатков, причины их возникновения, а также стоимость ущерба.

Если при составлении претензии и проведении строительной экспертизы возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному адвокату по правам потребителя. Он поможет подготовить все необходимые документы и подскажет, как правильно вести себя с подрядчиком.

Читайте также:  Кто получит права на дом: у моего отца есть участок с домом 6 соток. У него есть мать т. моя бабушка

Куда обращаться, если подрядчик отказался выполнять требования заказчика?

В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.

В какой суд обращаться?

закон 2300-1 предоставляет право потребителю выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. иск предъявляется:

  • по месту нахождения продавца;
  • по адресу проживания заказчика;
  • по месту заключения договора.

в зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.

как составить иск?

исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований гпк рф. в иске необходимо указать:

  • наименование суда согласно подсудности и сумме требований;
  • наименование организации-подрядчика или ип, их адрес и телефон;
  • фио заказчика, адрес проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения договора на установку окон;
  • перечень недостатков, допущенных подрядчиком;сведения о направлении претензии исполнителю и ответе на нее;
  • информацию о проведении экспертизы;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены;
  • список документов;
  • дату и подпись.

в соответствии с нк рф иски по защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 руб. не облагаются госпошлиной.

скачать образец иска при некачественной установке окон

какие документы подготовить?

в суде истцу необходимо доказать, что его требований законны и обоснованы. поэтому вместе с иском следует приложить подтверждающую документацию. в перечень доказательств входит:

  • договор на установку окон;
  • смета;
  • счета-фактуры;
  • квитанции об оплате работ;
  • копия претензии подрядчику;
  • ответ подрядчика на претензию;
  • заключение эксперта.

при необходимости можно привлечь к участию в деле свидетелей.

как рассматривается спор?

на рассмотрение дела отводится один-два месяца. судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. для этого их приглашают в судебное заседание.

если подрядчик не согласен с результатами экспертизы, он вправе заявить ходатайство о проведении повторного исследования за свой счет. судья приостанавливает дело до даты получения экспертного заключения и затем возобновляет.

при положительном исходе дела выносится решение в пользу истца, которое должно быть исполнено ответчиком.

пример. емельянов и.а. заключил с ооо «хоум-мастер» договор подряда по установке пластиковых окон и алюминиевых конструкций. при приемке работы был обнаружен брак в виде замятой резины во всех изделиях. заказчик направил в адрес подрядчика претензию. подрядчик устранил только часть недостатков.

на повторную претензию об уменьшении стоимости работ ответа не последовало. емельянов и.а. обратился в суд и просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.

судья признал требования обоснованными и удовлетворил иск (апелляционное определение московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).

юридическая помощь при некачественной установке пластиковых окон

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При подаче претензий в адрес подрядчиков они часто отказывают в их удовлетворении или игнорируют.

Поэтому для успешного разрешения проблемы следует привлечь квалифицированного юриста по правам потребителя. Он поможет провести переговоры с исполнителем, подготовит необходимые документы и защитит интересы заказчика в суде. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам.

На нашем портале предоставляется бесплатная правовая помощь. Пишите в чат справа или звоните по телефону горячей линии.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Что делать если выявился брак на пластиковом окне после монтажа

Довольно часто владельцы пластиковых окон после установки могут столкнуться с некоторыми проблемами.

По словам специалистов, большинство проблем с пластиковыми окнами могут возникать из-за трех факторов: некачественные окна, ошибки при сборке окна, либо нарушение правил и технологии монтажа пластиковых окон. По статистике около 90 % оконного брака возникает по причине некачественного монтажа.

1. Признаки оконного брака и что с ними делать

Брак после монтажа может проявиться не сразу. Его можно заметить как на следующий день после монтажа, так и через месяц, два или даже через год. Какой брак бывает в пластиковых окнах? Признаков оконного брака может быть несколько:

1.1. Окно может продуваться и протекать даже при закрытой створке

Причиной такого дефекта может быть некачественная фурнитура, либо она не была переведена в зимний режим. Также причиной этому может быть неправильная регулировка, вследствие чего створки окна неплотно прилегают.

В некоторых случаях достаточно провести регулировку окна, однако лучше всего вызвать специалиста, которые по гарантии проведут регулировку. В случае если регулировка окна не помогает, то, скорее всего причиной дефекта может быть заводской брак пластиковых окон, или брак при установке окна в проем.

В данном случае проблему решить можно только заменой створки, либо заменой полностью всей конструкции окна. 

1.2. Возникли проблемы с открыванием и закрыванием створок.

Причиной данного дефекта очень часто может быть бракованная фурнитура, либо ошибки при монтаже окна. В случае если окно устанавливалось монтажниками, которые сэкономили на числе крепежных элементов, то рама могла деформироваться, из-за чего створка окна не будет нормально функционировать. Решить проблему можно только заменой окна.

1.3. Откосы пластиковых окон промерзают, и образовывается наледь.

Современные окна могут запотевать даже будучи в исправном состоянии, однако если в зимнее время на них постоянно образовывается конденсат, а при сильных морозах появляется наледь, то это не является нормой. Причиной этому может быть нарушение заделки монтажного шва между рамой и стеной. Чтобы решить данную проблему необходимо провести качественную изоляцию монтажного шва согласно ГОСТ.

1.4. Изменение цвета пластиком, заметное даже не вооруженным взглядом

Когда с пластика после установки снимается защитная пленка, то можно иногда заметить неравномерность цвета. Данный дефект не влияет на характеристики окна, однако, по сути, является браком, который можно предъявить фирме производителю. Гораздо сложнее будет доказать бракованные пластиковые окна спустя несколько лет.

1.5. Возникает конденсат внутри стеклопакета.

В нормальных качественных окнах стеклопакет должен быть герметичным. В случае если внутри стеклопакета начинает образовываться конденсат, это означает, что герметичность окна пострадала.

Это может быть из-за незаметных глазу трещин или производственного брака при изготовлении стеклопакета. Также причиной запотевания может быть то, что производитель сэкономил на осушителе, который должен располагаться в дистанционной рамке.

В таком случае лучше всего требовать замену стеклопакета.

1.6. Стекла стеклопакета слиплись между собой

Данный брак может возникнуть очень редко, и встречается только на окнах больших размеров.

В нормальном состоянии между стеклами стеклопакета находиться воздушная камера, однако может случиться так, что окна выгнулись навстречу друг к другу и начали соприкасаться.

В таком случае разлепить их уже не удастся, и они могут треснуть в любой момент, при этом стеклопакет перестает выполнять свои функции.

2. Что делать с бракованными пластиковыми окнами

В первую очередь необходимо обратиться в компанию, которая устанавливала конструкцию. Согласно закону потребитель имеет право требовать замены или ремонта окна, в случае если оно еще на гарантии. Кроме того, можно провести ремонт самостоятельно, за свои средства, и после этого сославшись на закон потребовать компенсировать затраченные средства на ремонт.

Для того чтобы не тратить время на разбирательство с оконной фирмой, необходимо заранее внимательно выбирать окна.

Для этого лучше всего выбирать фирму, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке в течение длительного времени. Во время установки нужно контролировать процесс и при малейшем подозрении на дефект, сразу же указывать на него для исправления.

3. Как отличить бракованные пластиковые окна от нормальных

При покупке пластиковых окон, потребитель очень часто может даже не знать о том, как должны выглядеть окна качественного состояния. Поэтому рекомендуется внимательно осматривать пластиковые окна при покупке:

  • Важно посмотреть, как выглядит упаковка пластикового окна. Окна должны быть хорошо защищены в процесс транспортировки. Для этого сверху пластикового профиля наноситься специальная защитная пленка. Качественные окна не должны иметь царапины, трещины и порезы защитной пленки.
  • Детали фурнитуры и все аксессуары к окну должны быть хорошо запакованы в отдельные пакеты.
  • При покупке окна оно не должно вываливаться из оконного проема или не лезет. Если же окно не соответствует размерам, то это самый очевидный брак и винить необходимо в этом замерщика окон.
  • Необходимо проверить после монтажа, не появились ли видимые механические повреждения на окнах. Если образовались сколы или царапины, то необходимо сразу же оговорить все с монтажниками.
  • Также важно после монтажа просмотреть целостность стеклопакета.
  • Створка качественного окна должна быть под прямым углом и не должна провисать.
  • Уплотнители на окне должны быть расположены по всему периметру окна, при этом не должно быть никаких промежутков между кусками уплотнителя.
  • Створки окна должны открываться и закрываться без особых усилий.

Таким образом, можно сказать, что обычный потребитель может отличить качественное окно от бракованного на основе осмотра готовой продукции, что не требует особых специальных знаний.

Заключение, вывод

На сегодня существует огромное количество фирм производителей пластиковых окон, однако не все они могут изготавливать качественные окна. Именно поэтому лучше всего заказывать окна только у проверенных фирм, чтобы не возникло проблем с только что установленными новыми пластиковыми окнами.

http://okna-remont.org/poleznoe/chto-delat-esli-vyiyavilsya-…

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *