Купил электронную книгу не прошло двух недель она ломается

37 ответов

Последний — 21 апреля 2021, 13:05 Перейти

Вредина

Не люблю электронные книги. Я покупаю или заказываю в тырнете. Мне надо книжку держать, переворачивать страницы, вкушать запах….

Тиратрон Холодный

Приложение CoolReader, Псина, не хочет воспроизводить голосом текст, хотя эта функция в нём заложена. Я уже и так крутил его, и сяк, но всё рано не работает.

LisenOk

Лет за 8 сменил третью. Первая поистрепалась, но до сих пор работает. Берите с подсветкой.

20 апреля 2021, 12:59

#10

20 апреля 2021, 13:02

#11

Гость

PocketBook 640 служит лет 6. Отдал дочери. Себе купил следующего поколения PocketBook 641.

20 апреля 2021, 13:03

#12

20 апреля 2021, 13:05

#13

Андрей

Для каких целей книга?Есть много литературы, которая в формате ПДФ и Дежавю… на маленькой диагонали не почитаешь. Если еще в учебе использовать, чтобы было возможность примечание создавать, или рисовать… то лучше присмотреться к 10+ дюймовым. В них сложный выбор… и моделей мало и дорого.

20 апреля 2021, 13:16

#14

20 апреля 2021, 13:18

#15

Гость

PocketBook 640 служит лет 6. Отдал дочери. Себе купил следующего поколения PocketBook 641.

20 апреля 2021, 13:19

#16

Андрей

Кстати, я планшет использую. Если сделать «темную» страницу, то читать нормально (хоть и хуже, чем на эл. книгах).

20 апреля 2021, 13:24

#17

Гость

Не знаю как там эти эл.книги, но я тоже планшетом пользуюсь и там море настроек, в том числе и как здесь описывали. Зрение уже пошаливает, но выбрал фон старый папирус и на нем шикарно читается и глаза не устают. Кроме того многофункциональность планшета в плюс.

20 апреля 2021, 14:17

#18

20 апреля 2021, 14:33

#19

Андрей

«Кроме того многофункциональность планшета в плюс.»Не поспоришь!

20 апреля 2021, 14:35

#20

Андрей

Для каких целей книга?Есть много литературы, которая в формате ПДФ и Дежавю… на маленькой диагонали не почитаешь. Если еще в учебе использовать, чтобы было возможность примечание создавать, или рисовать… то лучше присмотреться к 10+ дюймовым. В них сложный выбор… и моделей мало и дорого.

20 апреля 2021, 14:36

#21

Гость

PocketBook 640 служит лет 6. Отдал дочери. Себе купил следующего поколения PocketBook 641.

20 апреля 2021, 14:37

#22

Гость

Больше для чтения художнсивенной литературы))) но главное, чтобы аппарат был надежным, так как частые переезды и покупка обычных бумажных книг мне не подходит(

20 апреля 2021, 14:37

#23

Андрей

Книги в ПДФ и Дежавю форматах планируете читать?

20 апреля 2021, 14:55

#24

Гость

В PDF одназначно да)

20 апреля 2021, 15:26

#25

Гость

В PDF одназначно да)

20 апреля 2021, 15:53

#26

Гость

Книги в ПДФ же «весят» немерянно. Зачем в таком тяжелом формате скачивать?

20 апреля 2021, 17:02

#27

Андрей

Очень много книг, особенно исторических и бизнес-книг, нет в электронных форматах. Современные читалки увесистый ПДФ хорошо открывают.

20 апреля 2021, 17:11

#28

Гость

Ну вот знать бы какие читалки хорошо открывают. Так как в отзывах жто мало указываетмя, а поддержка PDF формата много где есть

20 апреля 2021, 17:15

#29

Гость

Они считаются лучшими.

20 апреля 2021, 17:15

#30

Гость

Они считаются лучшими.

20 апреля 2021, 17:39

#31

Андрей

Сейчас многие откроют. Оперативку уже 4g ставят, а вот читать на 6-8 дюймах будет сложно. Если есть возможность, подождите годик (пока народ поюзает новые модели с большой диагональю), да «поднакопите» 60-70 т.р. на 10-13 дюймов Тогда точно удовольствие получите.

20 апреля 2021, 17:51

#32

Гость

60-70 тысяч электронная книга?????? Вы серьезно? Да на кой она нужна такая? Такая сумма — это отличный ноутбук, а не книга

21 апреля 2021, 01:06

#33

21 апреля 2021, 10:41

#34

Андрей

Онли комфортное чтение и возможность использования стилуса…

21 апреля 2021, 10:58

#35

Гость

Чего? Вы 24 часа в сутки читаете что ли, чтоб такие деньги вываливать за КНИГУ? Тогда она должна вам в процессе еще кофе варить и пылесосить квартиру. А если у нее функционал только книги, то она просто априори не может стоить как другой гаджет с набором функций больше в 20 раз

21 апреля 2021, 12:57

#36

21 апреля 2021, 13:05

#37

Autumn Reid

Есть электронная книга, валяется без дела. Неудобно ей пользоваться. Читаю со смартфона и планшета.Специально, кстати, купила планшет Айпад мини, там отличный IPS экран, а не амолед, 8 дюймов и спокойно можно сразу скачать книги туда, а не морочиться со шнуром и компом.

Автор вам советую или телефон или планшет с IPS экраном брать, а не электронную книгу

Возврат книги в магазин: условия, порядок и сроки

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Книги, как непериодические издания входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, который утвержден постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. (п.14).

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

Например:

• Продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
• продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

• обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
• обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег с учетом брака;
• вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае Брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

• несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
• имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
• проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
• плохое качество иллюстраций;
• дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
• ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

• несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
• неполный или обрывочный файл;
• несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

• посторонний шум, мешающий прослушиванию;
• повреждение записи и невозможность воспроизведения;
• отсутствие части книги;
• несовпадение названия и содержания;
• невозможность скачивания;
• несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст.

10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор.

В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — Закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

• реквизитов магазина;
• данных заявителя;
• информации о покупке — месте, времени, описания книги;
• сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
• указания причин возврата;
• даты и подписи.

Образец заявления

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

• книгу;
• личный паспорт;
• чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

• уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
• направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца.

Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен Штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• штраф в размере 50% от цены книги;
• компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
• возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Исковое заявление

Составляется согласно нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

• реквизитов суда;
• данных сторон;
• сути обращения;
• требований к ответчику;
• оснований для этих требований;
• перечня приложений;
• даты и подписи.

Подается лично в судебную канцелярию либо направляется заказным письмом.

Стоит отметить, что в вопросе возврата книги, до суда дело доходит редко, так как длительность процесса и расходы по нему несопоставимы с ценой товара. Кроме того, на практике продавец обычно принимает решение принять книгу обратно и прекратить спор, так как проверка Роспотребнадзора или судебное производство нанесут больше ущерба магазину, чем возврат товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Сдал электронную книгу «Дорога без возврата» на ремонт по гарантии, когда она зависла. Могу ли я отказаться от покупки и потребовать возврата денег, не дожидаясь окончания ремонта?

Нет, так как вы уже сдали книгу на ремонт, обмен и возврат теперь возможны только в том случае, если произведение будет невозможно восстановить.

Купил книгу в Читай-город, но она мне совсем не понравилась, не смогла дочитать. Я могу вернуть ее обратно?

Нет, то, что вам не понравилось произведение, это не основание для аннулирования договора купли-продажи.

Купил книгу Владислава Конюшевского «Попытка возврата» в аудиоформате, но ее невозможно слушать, постоянно треск и посторонние шумы на фоне. Я могу получить назад свои деньги?

Да, низкое качество записи — основание для возврата книги. Пишите заявление, если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В последнем случае нужно сначала подать досудебную претензию и ждать ответа 30 дней.

Купил книгу «Ведьмак» для дочери, но буквально сразу после оплаты получил от нее радостное смс, что она, наконец, нашла ее. Продавец отказывается оформлять возврат, но 14 дней же не прошло! Что делать?

Книги относятся к товарам, не подлежащим возврату при надлежащем качестве. Если кассир пробил покупку, она уже совершена и то, что вы передумали — не основание для аннулирования сделки купли-продажи. К сожалению, отказ продавца правомерный, нет смысла спорить.

Купил на ЛитРес электронную книгу, но она не воспроизводится на моем телефоне. Пишет, что неверный формат, хотя обычно подобных проблем не возникало. Я могу обратиться за возвратом денег?

Да, вы можете потребовать возврат денег или обмен на другую книгу, так как вам продали бракованный товар.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Книга относится к товарам, которые нельзя вернуть даже в первые 14 дней после покупки, если она надлежащего качества. Исключения — продавец согласен принять товар обратно или вам предоставили неверную/неполную информацию по товару.
2. Печатные книги могут получить дефект в типографии и в процессе транспортировки, его наличие — основание для возврата.
3. Если вы ошибись с издательством, покупая учебник, продавец не обязан принимать товар обратно.
4. Если книга оказалась кратким пересказом, и на обложке нет этой информации — вы имеете право на возврат денег или обмен товара.
5. Если книга не понравилась, это не основание для возврата.
6. Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, при покупке через интернет — до момента получения либо в течение 7 дней. Если продавец письменно не уведомил о правилах возврата, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
7. Для возврата книги нужно написать заявления и приложить к нему товар, паспорт и чек об оплате. Отсутствие последнего — не основание для отказа в принятии товара.
8. Для возврата электронной книги нужно заполнить заявку на официальном сайте или написать онлайн-заявление на электронную почту.
9. Если стороны не могут прийти к соглашению по причинам возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца.
10. Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо подать досудебную претензию и далее обратиться в суд. Но на практике конфликт решается уже на этапе обращения в магазин с заявлением.

Возврат электронной книги в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять электронную книгу при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат электронной книги надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть электронную книгу надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли электронную книгу в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть электронную книгу с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

• Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
• Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
• Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать электронную книгу с неисправностью по гарантии

1. если Гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если Потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили электронную книгу онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

• Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
• В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на электронную книгу другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили электронная книга с неисправностью в Кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать электронную книгу для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать электронную книгу по гарантии
2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Что делать, если зависла электронная книга

Электронная книга — современное устройство, которое позволяет читать любимую литературу с меньшим напряжением на глаза, нежели телефоны или планшеты. Читалки набирают свою популярность из-за низкой цены и постоянно расширяющегося функционала, сегодня это не только устройство для чтения, но и удобный способ просмотра фильмов, прослушивания музыки и хранения информации.

Как и вся электроника, книга может подтормаживать, зависать, не реагировать на нажатия или вовсе перестать работать. У каждой из этих проблем есть свои причины и решения, разберём их подробнее.

Почему зависает электронная читалка

Проблемы в работе электронной книги могут быть вызваны сбоями в работе программного обеспечения или неисправности на аппаратном уровне. Давайте сегментируем их:

Завис экран и не на что не реагирует

Подумайте, что предшествовало зависанию. Если вы пытались открыть новый файл, и электронная книга зависла, это означает, что файл повреждён или имеет неизвестный формат. Пока система пытается понять ошибку, и вернуться к нормальной работе, она не реагирует на нажатия.

Если экран завис «на ровном месте» и перестал реагировать на нажатия, это может быть следствием механических повреждений полученных ранее, или, ошибка программного обеспечения, в которой вы не виноваты.

Что делать

Самым простым и наиболее популярным решением будет мягкая перезагрузка устройства, она поможет вернуть всё к работе. Чтобы перезагрузить читалку, необходимо найти кнопку «Reset» которая точно есть у вас на устройстве, возможно, расположена неподалёку от разъёма для зарядного устройства.

В некоторых моделях кнопка «Reset» расположена под задней крышкой.

Читалка зависла и не выключается

Когда книга зависает настолько, что перестает блокировать по нажатию, не выключается – в бой идёт «тяжёлая артиллерия» подручных навыков. Начнём с самого простого и безопасного, медленно переходя к более сложным действиям по реанимации:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на протяжении 1 минуты. Это должно вызвать принудительную перезагрузку системы и решить проблему, если она связана с зависанием программной части.
2. Одновременно зажмите кнопку питания (power) и возврата (escape). Длительное нажатие этих кнопок должно вызвать сброс системы и перезагрузку. После включения необходимо заново выбрать время, регион и другие настройки.
3. Найдите физическую кнопку «Reset». Вероятно она на нижней или боковой панели большинства читалок. Выглядит она как небольшая дырочка, в которую можно залезть скрепкой или иголкой и произвести нажатие.
4. Дождитесь разряда батареи. Самый долгий способ, это дождаться полного разряда аккумулятора, зарядить и попробовать включить устройство вновь.

Эти способы помогут, только если книга по-прежнему работоспособна и произошёл системный сбой.

Электронная книга не включается

Причин, по которым читалка может перестать включаться множество, от самой банальной – разряженный аккумулятор до вполне серьёзных поломок, выявить которые сможет только специалист. К их числу можно отнести попадание влаги, воздействие низких температур, или же наоборот, перегрев. В этих случаях однозначно следует идти в сервисный центр. Рассмотрим и другие причины:

1. Разрядился аккумулятор. Постойте пропускать этот «очевидный» пункт. Возможно, зарядное устройство, которое вы использовали, вышло из строя, и электронная книга не заряжена.

   Попробуйте вставить заведомо рабочую зарядку, с исправным USB кабелем в исправной розетке, чтобы наверняка исключить этот пункт из потенциально возможных причин.

2. Повреждён разъём для зарядки. Вы уже проверили саму зарядку на других девайсах, но книга по-прежнему не включается. Вероятно повреждение на «втором конце провода» — в самом разъёме читалки. Здесь ничего не остаётся, кроме похода в сервисный центр.
3. Кнопка «Reset». Найдите кнопку на боковой или задней панели и зажмите на 15 – 30 секунд для включения. Часто она срабатывает только при подключённом USB к зарядке. Попробуйте обе комбинации.
4. Дефект карты памяти. Не помешает проверить и карту MicroSD на «вшивость». Вытащите её из устройства и попробуйте запустить в стандартном режиме.
5. Hard Reset. Или жёсткая перезагрузка. Для каждого устройства сочетание кнопок разное (читайте в инструкции), в большинстве случаем помогает одновременное нажатие «Reset» и «Power».
6. Перепрошивка электронной книги. Самый тяжёлый способ из вызванных программным сбоем. На официальном сайте должна быть последняя версия прошивки для вашей модели, а в инструкции пошагово расписаны действия для успешного обновления программного обеспечения.

Все эти способы помогут только если аппаратная часть девайса находится в рабочем состоянии. При физических повреждениях поможет только сервисный центр.

Самые зависающие читалки

На рынке представлены тысячи различных моделей от разных производителей. Среди них есть отличные и дорогие модели, хорошие недорогие и, конечно же, самые зависающие читалки. Мы проанализировали запросы в поисковых системах и выявили 3 модели, не которые жалуются чаще всего.

Pocketbook 614 plus

Отличная читалка из бюджетного сегмента. Отзывы на Яндекс.Маркете исключительно положительные. Из особенностей можно выделить экран и высокую надёжность. При зависании рекомендуется поставить на зарядку от компьютера или ноутбука (не от сети) на пару часов, после чего Pocketbook 614 plus должна вернуться к нормальной работе.

Электронная книга Pocketbook 614 Plus

Если этот способ не помог, нажмите на «Reset» в нижней части устройства. Нажать на кнопку можно иголкой иди скрепкой.

Последним и самым сложным способом будет изъятие аккумулятора из гаджета путём отпаивания контактов, лучше отнесите в сервисный центр. В целом Pocketbook 614 plus позиционируется как надёжное устройство, которое редко зависает.

Digma

Когда зависла электронная книга Digma, необходимо попробовать перезагрузить устройство кнопкой включения. Мягкая перезагрузка помогает в большинстве случаев.

Модель гаджета Digma r63S

Вторым и более серьёзным способом воздействия на читалку является кнопка «Reset», в этой модели она расположена на нижней части и легко нажимается иголкой.

Третий и последний способ самостоятельно вернуть к жизни ридер – разрядить его до нуля и зарядить, после небольшой паузы. Если способы не помогли, несите в сервисный центр.

Onyx Boox

В некоторых моделях прошивка может не предупредить о низком заряде аккумулятора, поэтому, первым делом попробуйте просто зарядить устройство.

Читалка Onyx boox – James Cook 2

Даже если аккумулятор ещё не разряжен, а электронная книга Onyx boox зависла, поставьте её на зарядку на 2 часа, после чего на 5 – 10 секунд зажмите кнопку «Reset». В 90% случаев книга «отвисает» и продолжает нормальную работу.

Электронные книги, популярные поломки, неисправности, вопросы и ответы на форуме servicebox.ru

Все  437 Решенные  432 Вопросы без ответов  5

• Не заряжается электронная книга pocketbook 20.02.2022 22:13 Электронные книги PocketBook 301 plus Стандарт Вечер добрый. Не заряжается электронная книга Pocketbook 301 plus. Нужен ремонт разъема зарядки или замена аккумулятора. Сколько будет… 2 ответа 15 просмотров
• Не откликается сенсорный экран 2 недели назад Электронные книги Digma s683G Добрый день. После перезагрузки книга Digma s683G зависла и экран перестал реагировать на нажатия. Повторная перезагрузка не помогла,… 1 ответ 37 просмотров
• Зависла электронная книга digma что делать более месяца назад Электронные книги Digma s683G Здравствуйте. При включении читалка Digma s683G виснет на экране загрузки, не горит даже индикатор зарядки, хотелось бы знать, как… 2 ответа 61 просмотр
• Сама обновляется электронная книга более месяца назад Электронные книги Digma e654 Добрый день. Невозможно читать книги через ридер Digma e654. Пролистав страницы 3, происходит обновление списка, после чего, выкидывает… 1 ответ 23 просмотра
• Прошивка для электронной книги более месяца назад Электронные книги Gmini MagicBook S6LHD Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, найти файл перепрошивки на электронную книгу Gmini MagicBook S6LHD, не могу нигде найти? 1 ответ 34 просмотра
• Не работают кнопки на электронной книге более месяца назад Электронные книги PocketBook 616 Здравствуйте, не работает ни одна из кнопок на электронной книге PocketBook 616. Зависла на последней странице, которую читала, но если… 3 ответа 121 просмотр
• Зависает электронная книга дигма более месяца назад Электронные книги Digma e63W Здравствуйте, электронная книга Digma e63W висит через каждые полчаса, работать начинает только после нажатия на кнопку reset и это в… 1 ответ 62 просмотра
• Не работает электронная книга texet более месяца назад Электронные книги TeXet TB-156 Добрый вечер. Электронная книга TeXet TB-156 сначала отключилась, потом когда включилась, исчезла половина текста, в чём проблема? 1 ответ 26 просмотров
• Зависают книги формата fb2 более 2 месяцев назад Электронные книги PocketBook 627 Здравствуйте, периодически, в ридере PocketBook 627 стали зависать книги в формате fb2. При чтении, доходит до какой-либо страницы и… 1 ответ 48 просмотров
• Треснул экран на электронной книге более 2 месяцев назад Электронные книги Onyx Boox Darwin 7 Здравствуйте. Через год пользования и без видимых причин, лопнул экран у ридера Onyx Boox Darwin 7. По шлейфу ED060KD1. Где можно достать… 2 ответа 108 просмотров
• Не обновляет страницы полностью более 2 месяцев назад Электронные книги Digma r63S Доброе утро. Электронная книга Digma r63S перестала стирать прошлые страницы. То есть, не обновляет экран полностью. Остаются белые… 3 ответа 38 просмотров
• Книга не включается от аккумулятора более 2 месяцев назад Электронные книги PocketBook 641 Aqua 2 Здравствуйте. Электронная книга PocketBook 641 Aqua 2 включается, но только после подключения к питанию. Подключаешь буквально на несколько… 4 ответа 98 просмотров
• Проблема с электронной книгой более 2 месяцев назад Электронные книги Digma e63W день добрый. Почему когда я выхожу из электронной книги Digma e63W, то она не запоминает страницу и все приходятся листать заново? 1 ответ 24 просмотра
• На электронной книге не открывается магазин более 2 месяцев назад Электронные книги PocketBook 632 Plus Добрый вечер. Электронная книга PocketBook 632 Plus. Захожу в магазин для покупки книги, а магазин не загружается, стоит белый экран в… 2 ответа 64 просмотра
• Не включается электронная книга pocketbook 650 более 3 месяцев назад Электронные книги PocketBook Ultra 650 Здравствуйте. Электронная книга Pocketbook 650, долгое время не пользовались. Теперь не включается, а на зарядке стояла сутки. В чём… 3 ответа 141 просмотр
• Не показывает видео более 3 месяцев назад Электронные книги Ritmix RBK-495 Здравствуйте. При включении электронной книги Ritmix RBK-495 на видео с поисковика выбрасывает, а в приложениях от Андроид пишет ошибку,… 2 ответа 18 просмотров
• Электронная книга не включается pocketbook более 3 месяцев назад Электронные книги PocketBook Reader Book 2 Доброй ночи. Долгое время электронная книга PocketBook Reader Book 2 лежала в рюкзаке. С месяца два не пользовался, но при нажатии на кнопку… 2 ответа 107 просмотров
• Нужна крышка на pocketbook более 3 месяцев назад Электронные книги PocketBook 360 ABBYY Lingvo День добрый. Нужна крышка на электронную книгу PocketBook 360. Может у кого завалялась? 2 ответа 18 просмотров
• Не включается читалка pocketbook более 3 месяцев назад Электронные книги PocketBook 616 Доброе время суток, читалка PocketBook 616 просто, тупо перестала включаться и от зарядки тоже, а индикатор молчит. В чём может быть дело? 3 ответа 198 просмотров