Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Гарантия — это ваше обязательство компенсировать недовольство клиента товаром или услугой. В сегодняшнем выпуске рассылки мы разберемся, какому бизнесу полезно давать гарантии клиентам, и как это правильно реализовать, чтобы не потерпеть убытки.

Хорошая гарантия

  1. Снижает беспокойство и устраняет сомнения клиента в вашей надежности.
  2. Реально снижает риски для покупателя.
  3. Гарантирует компенсацию.
  4. Доказательство вашего профессионализма.
  5. Увеличивает продажи и прибыль.

Кому нужно?

Емкая гарантия вида «Если вам не понравится наш стейк, мы вернем деньги!» может применяться практически для каждого товара, но при этом соблюдайте уместность.

Гарантия не нужна, если вы продаете дешевые товары.

Обратите внимание: если вы предлагаете внешне тот же товар, но заявляете улучшенные характеристики и устанавливаете выше цену, то здесь уже может идти речь о гарантии.

Если у вас действительно качественный продукт, но у него высокая цена или потенциальный клиент может по какой-то причине сомневаться в целесообразности приобретения, развернутая гарантия необходима.

То же самое, если вы осуществляете ремонт и обслуживание различной техники, что может предполагать не одно обращение.

Это, как правило, раздражает клиентов и отталкивает (вдруг придется платить дважды за устранение одной проблемы).

Подходит для инфопродуктов, «инновационных» методик, сложных товаров и практически всей сферы услуг. Вид гарантии будет меняться в зависимости от сути товара. Если речь об эмоциональном спросе, гарантия должна быть короткой и создавать wow-эффект. Чем дольше цикл принятия решения, тем «увесистее» гарантия.

Как продумать?

  • Выясните для себя, что важно для вашего клиента, каковы его сомнения и возражения. Просмотрите количество обращений за последний месяц, полгода, год. Какие проблемы они озвучивали? Их можно исправить, чтобы снизить число сервисных случаев? Если да, так и сделайте.
  • Определитесь, как будет действовать ваша гарантия: замена товара, возврат денег и т. п. Обозначьте сроки, например, «Гарантия 21 день», и в течение этого срока клиент может обратиться за выполнением ваших обязательств.
  • Формулируйте утвердительно «Наш сервис понравится вам!» вместо «Если вам не понравится наш сервис…».
  • Чтобы убедиться в эффективности гарантии, предлагайте ее на протяжении 5-7 дней, затем дождитесь, когда наступит Гарантийный срок. Просчитайте рост конверсии, прибыль и ваши затраты на выполнение обязательств. Если данные неинформативны, повторите тест.
  • Если ваша прибыль с обеспечением возвратов, обменов или ремонтных работ остается на том же уровне и выше, внедряйте гарантию на постоянной основе.
  • Со временем пересмотрите условия гарантии и сделайте ее более развернутой.

Виды гарантий с примерами

Возврат денег. Автор курса об избавлении от целлюлита гарантирует, что вернет деньги, если через три месяца клиент не получит комплимент об изменениях в фигуре. Формулировка довольно расплывчата, лучше предварительно писать черновик, чтобы исключить ошибки и несогласованность текста. Хороший ход для создания доверия — гарантия написана от руки:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Qlean делает гарантию возврата денег частью своего предложения, не выделяя его, тем самым давая понять, что компанию не пугает возможное недовольство клиента:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Возврат денег многие магазины делают временной акцией. Пример с сайта кошачьего корма Perfect Fit, где указаны сроки и подробные условия проведения:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Качество выполнения работ — это хорошая гарантия, если вы оказываете Услуги — отделочные работы, монтаж, уборка, чистка ковров и т. п.

Это может отражаться в договоре подряда и регулироваться законодательно в соответствии с ГОСТ, СНиП и другими нормативными документами.

Если дело касается, например, промышленного строительства, гарантии должны быть железными, как вообще все аргументы сферы B2B.

Пример перечня гарантийных случаев на сайте СТО с указанием ситуаций, когда гарантия не действует. Обязательно продумайте этот момент, если вы предоставляете большой спектр услуг разной степени сложности:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Ремонт и обслуживание товара также может стать хорошей гарантией, если вы продаете бытовую технику, электронику, профессиональную технику (например, машинки для стрижки), производственные агрегаты.

Гарантия обмена и возврата. Такая возможность регулируется законодательством, потому интернет-магазин обязан его соблюдать и сообщить клиентами, в каком порядке осуществляется обмен или возврат товара.

Для этого обязательно нужен отдельный раздел с описанием всех пунктов. Формулируйте так, чтобы клиент понял, что Процедура выполнима, будьте дружелюбны и подробно объясните, как можно получить обратно деньги или другой, более подходящий товар.

Заметно выделите товары, которые обмену и возврату не подлежат по закону.

Самая низкая цена. Как правило, магазин предлагает клиенту найти цену на товар ниже, и дает более выгодные условия. Обязательно мотивируйте эту возможность, чтобы было понятно — вы работаете напрямую с поставщиками, а не продаете подделки, потому они дешевле.

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Гарантия «замороженной» цены (для интернет-магазинов электроники и техники, особенно, накануне праздников), а также в случае длительного сотрудничества. Например, компания eskhosting, среди прочего, предоставляет гарантию технической поддержки, фиксации цен и uptime:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Гарантия выгодного сотрудничества как аргумент в коммерческом предложении B2B-сферы. Устранить опасения в работе с новым товаром, показав полное отсутствие рисков со стороны компании. Пример коммерческого предложения компании «Евро-Стиль»:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Для бизнеса, связанного с творчеством и креативом, гарантия хорошего результата — это подтверждение того, что клиент заплатит только за то, что ему понравится. Например, «Логомашина» предлагает услугу «Логотип с гарантией»:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Гарантия ответственности. Например, турагентство «Хороший отдых» застраховало своих клиентов от возможной неплатежеспособности компании и предоставило документ, удостоверяющий этот факт. По сути, компания представила в качестве преимущества свои прямые обязанности, но страховка на 1 000 000 выглядит очень убедительно:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Гарантия хорошей погоды (для туристических компаний, экскурсионных бюро). В качестве компенсации — ужин за счет компании или бесплатное посещение. Это больше способ привлечь внимание, чем реально подкрепить предложение гарантией, но интерес у клиента возникает — правда ли, что это так? Пример с сайта телебашни, достопримечательности в Таллинне:

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Выводы

Гарантия — это хороший способ вселить в клиента уверенность. Таким образом вы ускорите процесс выбора в вашу пользу и принятия решения о покупке.

Товары эмоционального спроса и сложные продукты нуждаются в дополнительном стимуле. Продумайте доказательство своих преимуществ и предложите в виде тестовой акции.

По результатам принимайте решение об эффективности и внедряйте гарантию как постоянное дополнение.

9 февраля 2017

Чем отличается бесплатный SSL-сертификат от платного ????

9 декабря 2019

2 151

3

Время чтения ≈ 7 минут

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

SSL («уровень защищенных сокетов» / secure sockets layer) — криптографический протокол, разработанный компанией Netscape Communications для повышения безопасности в Сети.  Протокол SSL шифрует соединение между пользовательским браузером и веб-сервером.

Вся информация, которая передается между ними, остается приватной и не попадает в третьи руки, что имеет большое значение при проведении финансовых операций.

Кроме того, сайты с защищенным соединением имеют преимущества перед незащищенными ресурсами в поисковой выдаче.

SSL-cертификат представляют собой электронный документ (подпись), содержащий информацию о домене, включая его название, адрес и юридические данные в случае, если ресурсом владеет юрлицо. Адреса сайтов с SSL-cертификатом начинаются с «https».

Ниже представлено подробное описание наиболее популярных платных и бесплатных сертификатов, с объяснением как выбрать для сайта подходящий сертификат. Статья будет одинаково полезна всем, кто занимается созданием и обслуживанием сайтов, владеет ресурсами, администрирует и настраивает их на любительском и профессиональном уровне.

Основные типы SSL-сертификатов

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

  • Domain Validated (DV) — подтверждается исключительно доменное имя. Выпуск моментальный через проверку прав на домен.
  • Organization Validation (OV) — подтверждается домен и его принадлежность конкретной организации. Выдается после предъявления гарантийного письма.
  • Extended Validation (EV) — появляется зеленая строка с названием компании в адресной строке, предоставляются определенные документы. Процесс получения занимает до двух недель.

Отличия платных от бесплатных сертификатов

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

  1. Рассматривая, чем бесплатный SSL-сертификат отличается от платного, помимо очевидной экономии, нужно отметить срок их действия. Бесплатные сертификаты действуют сравнительно недолго и требуют постоянного перевыпуска. Например, популярный сертификат Let`s Encrypt нужно заново выпускать каждые три месяца.
  2. Также следует обратить внимание на уровень гарантий. Удостоверяющий центр, выпускающий бесплатный сертификат, не несет ответственности за добросовестность ресурса, где тот установлен. Платные цифровые подписи (OV) напротив, дают возможность проверить владельца сайта. Наличие таких гарантий формируют высокое доверие к сайту у пользователей и в поисковых системах.
  3. Еще одно существенное отличие платных сертификатов от бесплатных — наличие у них финансовых гарантий. В случае утечки пользовательских данных с ресурса, где установлен платный SSL-сертификат, пострадавшая сторона получит компенсацию от центра сертификации. Сумма финансовых гарантий зависит от конкретного вида сертификата.
  4. Установка бесплатных сертификатов связана с решением ряда технических задач, что требует определенных навыков.
  5. Бесплатные сертификаты, тем не менее, обладают ключевым преимуществом — доступностью. Их часто используют низкобюджетные проекты, стартапы и частные лица, которые не могут позволить себе платные.

SSL-сертификаты от Eternalhost — оптимальный выбор цифровых подписей от проверенных центров сертификации. Быстрое получение и установка за пару кликов.

Сравнение популярных сертификатов

Чтобы понять, чем именно отличаются бесплатные сертификаты от платных, а также — в чем разница между разными видами платных цифровых подписей, рассмотрим их конкретные примеры.

Бесплатный сертификат Let’s Encrypt

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Проект Let’s Encrypt начал свою работу в 2012 году, но только в 2015 начал выпуск сертификатов. Установить сертификат можно с помощью официальных клиентов на Linux и Windows. С 2018 года пользователям Let’s Encrypt доступны SSL-сертификаты типа Wildcard.

Читайте также:  Снос жилья: скоро будут сносить дом и переселять нас, по квадратам у меня 36

Особенности Let’s Encrypt

  • Ограниченный срок действия — обновлять сертификат нужно каждые 90 дней. Обычно обновление происходит вручную, хотя на некоторых панелях управления хостингом есть возможность делать его в автоматическом режиме.
  • Нет гарантий на компенсацию за утечку пользовательских данных.
  • Проверка только 20 поддоменов в неделю.
  • Не подходит для IDN-доменов (с кириллическим адресом, типа «мойдомен.рф»).
  • Нет возможности проверить владельца ресурса.

Comodo Positive SSL / Wildcard

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного

Positive SSL — это наиболее доступный вариант, который подключается всего за 10 минут. Версия Wildcard требуется в том случае, если защита устанавливается для множества поддоменов.

Positive SSL подходит для шифрования сайтов с небольшим объемом онлайн-транзакций. Он пригодится владельцам новых ресурсов, для которых требуется подтверждение доменного имени. Сертификат устанавливается на 2 года и может перевыпускаться неограниченное количество раз.

Особенности Positive SSL

  • Устанавливается на веб- и почтовые сервера.
  • Поддержка IDN-доменов.
  • Регистрация как через юридическое, так и через физическое лицо.
  • Относительно низкая стоимость.
  • Нет зеленой адресной строки с названием компании ресурса.
  • Защита предоставляется на один домен или поддомен.

Преимущества Wildcard

  • Гарантия возврата денежных средств в течение 30 дней.
  • Шифрование на 128/256 бит.
  • Защита множества поддоменов одним сертификатом.

Основная разница SSL-сертификатов Wildcard от обычных — защита поддоменов. Это преимущество есть у всех Wildcard-сертификатов, независимо от других условий и центров сертификации.

Версия Comodo Positive SSL Wildcard — это идеальный вариант для сайтов с большим количеством поддоменов.

Comodo Essential SSL / Wildcard

Как и все продукты Comodo, пакет Essential предлагает высокую совместимость с существующими браузерами и неограниченное количество перевыпусков. Выдается дольше, чем обычная версия (около двух дней).

Особенности Essential

  • Бесплатная печать доверия сайта.
  • Дает гарантию на утерю данных на $10000.
  • Возможность бесплатного перехода на Comodo EV SSL.
  • Более длинный ключ шифрования.

RapidSSL / Wildcard

RapidSSL — это отделение GeoTrust. Поэтому, все продукты компании подписываются корневым сертификатом и пользуются доверием пользователей по всему миру.

Wildcard поддерживает домены со сложной структурой. Благодаря этой версии защита обеспечивается для всех разделов сайта. Пакет позволяет экономить, не заказывая каждый раз отдельный сертификат для всех поддоменов.

Особенности RapidSSL

  • Ни обычная версия, ни Wildcard не предлагают поддержку кириллических доменных имен.
  • Нет проверки компаний и расширенной проверки.
  • Не поддерживается SAN.

Как выбрать сертификат для сайта

Чтобы выбрать SSL-сертификат, достаточно сравнить его возможности с другими пакетными вариантами. Самый доступный вариант получения электронной подписи — установка бесплатного сертификата, но такой вариант имеет ряд ограничений и подойдет далеко не всем.

Для коммерческих сайтов следует выбирать SSL-сертификаты с проверкой владельца (OV). Популярным или представительским ресурсам, которым особенно важна репутация, рекомендуется обеспечить полное шифрование данных, включая внутренние страницы. Для этого отлично подойдет SSL-сертификат типа Wildcard.

На основании имеющейся информации выбрать бесплатный или платный сертификат для сайта довольно просто — он должен соответствовать индивидуальным требованиям к безопасности и обеспечивать для пользователей надежное шифрование личных данных.

Заключение

Правильный выбор сертификата во многом определяет, сможет ли ресурс в дальнейшем обеспечить безопасность личных данных своих пользователей и оправдать их доверие. Это особенно важно, если речь идет о проведении финансовых операций и существует риск потери средств.

28 Лучших Платных Опроса за Деньги 2022 [Обновлено!]

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платногоПоделитесь с друзьями ????

Не все платные опросы заслуживают доверия, а доступность опросов и выплаты на разных сайтах и вовсе разнятся. Получите максимальную отдачу, сосредоточив внимание только на лучших платных опросах, перечисленных ниже.

Почти все знают, что в Интернете можно получать деньги за участие в опросниках (онлайн-опросах). Существуют десятки платных сайтов с опросами, которые позволяют зарабатывать деньги в Интернете, например, работая из дома. Однако некоторые из сайтов более прибыльны, чем другие.

Выбор подходящих для вас веб-сайтов платных опросов имеет ключевое значение, ведь наверняка не каждый опрос, который вы увидите, подойдет вам.

У денежных опросов есть правила и требования, определяющие право на участие, обычно они касаются демографической информации и ваших личных интересов.

Для того, чтобы выбрать сервисы, которые по достоинству оплатят вам потраченное время, ознакомьтесь с нашей подборкой лучших сервисов платных опросов.

Ниже представлены 28 лучших сайтов для участия в онлайн опросах, позволяющих сегодня зарабатывать законные деньги. Данные сервисы проверены нами лично. Статью можно считать полным руководством по исследованию заработка на онлайн-опросах.

Итак, давайте начнем.

Платный тип вопроса: какие гарантии получения ответа или возврата денег вы предоставляете при выборе платного
Бонус #1. Мы сделали аудио-версию статьи:

Бонус #2. Мы сделали видео-версию статьи:

СОДЕРЖАНИЕ

Что Такое Платные Опросы?
Какие Сайты для Платных Опросов Являются Лучшими в 2022 Году?
9 Советов и Рекомендаций, Связанных с Работой на Сайтах с Платными Опросами
Платные Опросы — Часто Задаваемые Вопросы
Вывод: Лучшие Варианты Платных Онлайн-Опросов

Что Такое Платные Опросы?

Термин «платные опросы» означает получение денег на определенных сервисах за прохождение определенной аудиторией опросов на компьютере или мобильном устройстве. Маркетинговым компаниям нужны люди, которые соответствуют конкретным критериям, например, владеют русским и белорусским языками, владеют мотоциклом, имеют 3 детей и т.д.

Как правило, опросы, которые платят небольшие суммы от $0,02 до $1,00, открыты для более широкой аудитории или короче по времени. Если вы хотите зарабатывать на опросах, имеет смысл попытаться принять участие в как можно большем количестве опросов, независимо от величины выплат.

28 Лучших Платных Опроса за Деньги 2022 [Обновлено!]

Какие Сайты для Платных Опросов Являются Лучшими в 2022 Году?

Сотни и тысячи людей зарабатывают деньги, просто принимая участие в опросах. Чтобы убедиться, что вы выбрали лучший сайт для онлайн опроса, нужно подробно изучить:

  • Предлагаемые задания сервиса
  • Необходимое время для прохождения
  • Предлагаемую оплату

Обратите внимание, что некоторые сервисы не выплачивают деньги, но предлагают различные подарочные карты.

В среднем, сайты опросов предлагают заработать от нескольких центов до нескольких долларов за один опрос. Это может показаться довольно нудным занятием, но если ежедневно в свободное время вы будете проходить несколько опросов, вам удастся получить дополнительный заработок в сети.

Присоединившись к сайтам опросов, вы получаете хорошую возможность заработать в Интернете.

Приведем некоторые из преимуществ заработка на лучших сайтах платных опросов:

  1. Нет обязательных рабочих часов; вы можете принимать участие в опросе в любое удобное для вас время
  2. Нет необходимости поездок на работу (работа в Интернете выполняется из дома)
  3. Работа проста и не отнимает много времени
  4. Возможность получения выплаты на карту или электронный кошелек
  • Совет №1: Внимательно изучите информацию о том, сколько времени займет каждый опрос и сколько вам заплатят, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций своего времени.
  • Совет №2: Если вы хотите максимизировать ваш заработок на онлайн-опросах, зарегистрируйтесь на всех лучших сайтах-опросниках, чтобы увеличить количество ежедневных прохождений платных опросов и ваш ежемесячный заработок.
  • Вот 28 самых высокооплачиваемых сайтов для прохождения онлайн опросов в 2022, которые позволяют получать дополнительный заработок в свободное время:

Поскольку большинство из тех, кто читает данную статью, преследует цель заработать большее количество денег за меньшее время, помимо русскоязычных сервисов опросов, мы опишем и некоторые англоязычные. Вы можете принять участие во всех данных сервисах опросов, чтобы заработать больше денег, мы лично попробовали каждый их них.

Отказ в проведении операций: что должны знать клиенты российских банков • Гестион

Открытие и использование расчетного счета юридического лица связаны, помимо прочего, с соблюдением норм Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ (далее – «Закон 115-ФЗ»).

Закон 115-ФЗ предусматривает возможность приостановления банками операций клиентов или отказа в их проведении, а в некоторых случаях и блокирования (замораживания) их банковских счетов. Кроме того, клиенты часто сталкиваются с такими мерами, как ограничение использования системы «банк-клиент», а иногда и с отказом в обслуживании (в заключении договора банковского счета).

Указанные ситуации, если они не находят своевременного разрешения (урегулирования), парализуют нормальный коммерческий оборот, препятствуя надлежащему исполнению условий сделок и формируют для организаций и предпринимателей, столкнувшихся с такими мерами, неблагоприятную историю на будущее. В ряде случаев такие меры приводят даже к закрытию бизнеса. Тем не менее, для снижения напряженности в отношениях банков и клиентов по поводу непроведения платежей и блокировки счетов могут быть даны некоторые рекомендации.

В настоящей статье мы рассмотрим только те случаи отказа в операциях, которые осуществляет сам банк в рамках действующего банковского и противолегализационного регулирования. Мы не рассматриваем здесь такие случаи, как приостановление операций по счетам налоговыми органами, наложение ареста на денежные средства в порядке обеспечительных мер или в рамках исполнительного производства и т.п.

Ограничения, о которых пойдет речь, могут быть применены банком в случае выявления «сомнительных операций» (их критерии устанавливаются Центральным банком РФ и Росфинмониторингом) либо «операций, подлежащих обязательному контролю» (их перечень установлен Законом № 115-ФЗ).

Какие операции подлежат обязательному контролю?

Это операции на сумму, равную или превышающую 600000 руб. либо эквивалент в иностранной валюте, и относящиеся к одному из следующих видов операций (ниже приводим наиболее актуальные для юридических лиц):

  • снятие со счета или зачисление на счет юридического лица денежных средств в наличной форме в случаях, если это не обусловлено характером его хозяйственной деятельности;
  • зачисление/перевод на счет денежных средств, предоставление/получение кредита (займа), операции с ценными бумагами, если хотя бы одной из сторон является резидент государства, не выполняющего рекомендации ФАТФ, либо если указанные операции проводятся через банк, зарегистрированный в таком государстве. В настоящее время к таким государствам относятся Иран и КНДР (Приказ Росфинмониторинга от 10.11.2011 № 361);
  • зачисление/списание денежных средств на счет/со счета юридического лица, период деятельности которого не превышает 3 месяцев со дня его регистрации, либо зачисление/списание денежных средств на счет/со счета юридического лица, если операции по указанному счету не производились с момента его открытия;
  • получение или предоставление имущества по договору финансовой аренды (лизинга);
  • предоставление юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа.
Читайте также:  Как претендовать на наследство матери после ее смерти

Полный перечень операций, подлежащих обязательному контролю, приводится в части 1 статьи 6 Закона 115-ФЗ.

Операции, подлежащие обязательному контролю, не запрещены. Однако они являются предметом контроля со стороны Федеральной службы по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) на основании предоставляемой банком информации.

Банк обязан документально фиксировать и представлять в Росфинмониторинг не позднее 3 рабочих дней, следующих за днем совершения операции, сведения об операциях клиента, подлежащих обязательному контролю (перечень таких сведений — подпункт 4 пункта 1 статьи 7 Закона 115-ФЗ).

Какие операции считаются «сомнительными»?

Сомнительные операции — это операции, осуществляемые клиентами кредитных организаций, имеющие необычный характер и признаки отсутствия явного экономического смысла и очевидных законных целей, которые могут проводиться для вывода капитала из страны, финансирования «серого» импорта, перевода денежных средств из безналичной в наличную форму и последующего ухода от налогообложения, а также для финансовой поддержки коррупции и других противозаконных целей (см. Приложение к письму Банка России от 04.09.2013 № 172-Т).

Сомнительные операции» — чрезвычайно широкое понятие. Главным (обобщающим) признаком сомнительных операций является «необычный» характер сделки. В банковской практике существует около двухсот признаков необычных сделок.

Как вернуть деньги за онлайн-курс и на что обращать внимание при покупке онлайн-обучения — Право на vc.ru

Появление этой темы очевидно — предприниматели лихорадочно думают, как быстро перекочевать в онлайн, а люди, оставшиеся без работы, в этом онлайне сидят круглосуточно. Как итог — сеть не выдерживает нагрузки, а россияне гуляют по Лувру онлайн, становятся программистами и адептами фитнеса. Фишка в том, что в эту онлайн-нишу резво набегут мошенники. И это логично.

{«id»:121042,»gtm»:null}

На что обращать внимание, когда покупаете онлайн-курс, как вернуть деньги за несостоявшееся обучение и что делать, если попали к мошенникам? Рассказываю в этой статье. Сохраните — очень может пригодиться.

Не на отзывы и рекомендации — это сможет проверить любой из нас. В идеале, на сайте, который продает онлайн-обучение, должно быть:

Что это за организация? ИП или ООО? Где она находится? Можно ли физически приехать в школу в офис (сейчас, ясное дело, нет, но адрес как минимум реально должен существовать). Если это ИП или ООО — проверьте:

  • есть ли у школы неоконченные судебные производства. Если есть — не покупайте никаких курсов, это очень важный «звонок». Проверять — здесь.
  • не увешана ли школа судебными исками, как ёлка? Возможно, обманутые покупатели онлайн-курсов уже есть и давно пытаются засудить продавца. Проверять — здесь.
  • работает ли школа вообще? Запросите выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП, чтобы не рисковать. Сделать это можно на сайте ФНС. Если компания прекратила свое существование — в выписке это указывают.

Таким образом вы проверите чистоту школы.

Варианта, что школа является сайтом физического лица, нет. Никогда не оплачивайте онлайн-курс на карту физическому лицу. Потом не найдешь концов и не предъявишь претензию.

  • Подключенные платежные системы

Уместно проверять, если оплата происходит онлайн — напрямую на сайте. Не надо платить «в никуда» — платеж должен быть зафиксирован, а вам будет выслан чек об оплате. Конечно, отсутствие чека не лишает вас возможности сослаться на другие доказательства, но здесь в качестве доказательств неуместны, например, свидетельские показания. Вы же не в магазине с другом стоите.

  • Порядок оплаты и возврата денежных средств

По-хорошему, эта информация должна содержаться в Пользовательском соглашении / Договоре оферты. Вообще, эти документы максимально полезны, и зря их не читают. Иногда условия отбивают всякое желание вообще связываться с продавцом. Если таких документов на сайте нет — уточните у представителей школы, каков порядок возврата.

Закон «О защите прав потребителя» никто не отменял, но многое зависит от политики самой школы. И от её владельца. У нас, например, 2 вида обучения — очные курсы и платный доступ к видеокурсам.

Часто случаются казусы — например, человек подключил автопродление подписки на видеокурсы, обнаружил снятие денежных средств с карты и обращается к нам. Мол, не хотел продлять и не знает, как подключил автопродление.

Мы могли бы не возвращать эти деньги, но всегда предлагаем либо возврат, либо какую-то услугу взамен. Конфликт всегда обойдется дороже — лучше вернуть деньги, чем вставать в позу.

Здесь работает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что вы защищены на 99% и можете расторгнуть Договор купли-продажи в одностороннем порядке. Это право не может ограничить ни один Продавец. Поэтому, чтобы вернуть свои деньги:

  • Напишите претензию в школу. Там укажите свое желание расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. На всякий случай укажите реквизиты карты, с которой произвели оплату. Хотя, скорее всего, вам и так вернут деньги именно на неё. В качестве причины можете указать что угодно — изменились финансовые обстоятельства / курс потерял для вас актуальность / заболели и прочее.
  • Отправьте претензию. Можете на электронную почту, можете в «натуре», отправив заказное письмо с уведомлением о вручении по указанному в «Контактах» адресу.
  • Ждите. Продавец должен отреагировать в течение 10 дней. Следите, чтобы ответ вы получили письменно — звонки с просьбами передумать и отказами в возврате денежных средств не считаются.

Как вы помните, при дальнейших отказах продавца вернуть вам деньги пригрозите ему судом. Если есть, ради чего судиться — пользуйтесь этим и доводите дело до конца.

Продавец прекрасно знает, что в ходе суда потеряет гораздо больше — суд однозначно встанет на вашу сторону.

А ему начислит Штраф за то, что не ответил на вашу попытку досудебно урегулировать конфликт, и присудит ему компенсацию ваших судебных расходов. И даже неустойку за каждый день просрочки.

Зависит от того, насколько школа выполнила свои обязательства.

  • Вы еще не приступили к обучению

В этом случае деньги за онлайн-курс вам обязаны вернуть в полном объеме.

  • Вам открыли доступ к части уроков

Тогда продавец вернет вам всю сумму за вычетом расходов. Расходы — это как раз стоимость уроков. Например, общий онлайн-курс стоит 10 000 рублей и состоит из 10-ти уроков. Если цена каждому уроку — 1000 рублей, а вам открыли доступ к 3-м из 10-ти, на счет вы получите 7000 рублей. За доступ к 3-м урокам продавец удержит 3000 рублей — это и есть его расходы.

  • Вы получили доступ сразу ко всем урокам из онлайн-курса

А здесь — извините. Услуга считается оказанной, а продавец ничего не остается вам должен.

Если у вас есть вопрос по возврату денежных средств — напишите письмо на официальный электронный адрес школы. Иногда причины бывают очень неординарные, да и в договоре всего не предусмотришь.

Вам нужно получить официальный ответ от школы. Это важно. Во-первых, это будет доказательством, если что-то пойдет не так.

Во-вторых, прочитав письмо, вы поймете и позицию школы, и то, как она решает вопросы.

Честно говоря, могу сказать так: если очень захотят обмануть — обманут. От вас требуется быть начеку и снизить риски. А именно:

  • Не платите на карту физическим лицам. Товар или услугу вам может предложить ИП, ООО или самозанятый. Статус последних можно проверить с помощью этого сервиса от ФНС – укажите ИНН человека и дату, чтобы узнать актуальный статус.
  • Читайте Пользовательское соглашение или требуйте у продавцов положение об оплате и возврате денежных средств.
  • Узнайте заранее, как будет проходить ваше обучение. Есть большая разница, открыли вам доступ сразу ко всему или отправляют уроки постепенно.

И да — отзывы тоже важны. Равно как «история жизни» сайта — проверить можно здесь. Если онлайн-курсы — это продукт компании, которая «выкатила» его на рынок пару дней назад, чтобы хоть как-то продержаться, найдите концы. Реквизиты должны быть теми же, что и у самой компании — именно она должна отвечать за свой продукт.

Учитесь новому и берегите себя.

Почему Wildberries и Ozon все еще работают только по предоплате, и когда вернется оплата заказов при получении?

 Банки СегодняБанки Сегодня

Читайте также:  Травма на производстве: где-то в 10. 00 подскользнулся на плитке в офисе и упал, получив травму перелом шейки

Пандемия коронавируса изменила практически все сферы жизни в стране – от образования до торговли. Именно торговлю иногда называют единственной отраслью экономики, которая не пострадала от режима ограничений. На самом деле, конечно, пострадала – это и падение покупательной способности клиентов, и закрытие непродовольственной розницы на карантин.

Выиграли от этого, прежде всего, маркетплейсы. Крупнейшие из них – Wildberries, Ozon и «Беру» – получили миллионы новых клиентов.

Им пришлось в сжатые сроки увеличивать ассортимент и подключать новых поставщиков, а также отлаживать работу курьерской доставки.

Результаты, конечно, окупили все усилия – по данным Data Insight, число клиентов маркетплейсов по состоянию на июнь 2020 года выросло примерно на 10 миллионов человек.

Это только новые клиенты – кроме тех, кто уже раньше имел опыт покупок в маркетплейсах и в пандемию тоже делал заказы. Как результат – выручка растет в разы. Например, Wildberries отчитался о росте выручки в 2,2 раза за второй квартал, а также о росте числа проданных товаров в 3 раза. У магазина аудитория выросла в 3 раза, достигнув отметки в 30 миллионов зарегистрированных пользователей.

Учитывая, что во многих семьях зарегистрирован кто-то один, маркетплейс привлек значительную часть россиян в ряды своих клиентов, а также каждого второго пользователя маркетплейсов (всего в России их 60 миллионов).

Чтобы выжить и нарастить продажи, такие компании начали активно подключать продавцов продуктов питания, медицинских товаров, товаров для развлечений дома – хотя до пандемии тот же Wildberries позиционировался преимущественно как магазин одежды.

Однако из-за угрозы заражения были и некоторые ограничения: выросла минимальная сумма заказа. Например, у Ozon она составляла 999 рублей вместо 499, а у WB минимальный заказ для курьерской доставки составлял от 1 до 3 тысяч рублей (вероятно, в зависимости от загруженности курьеров);

была запрещена примерка купленной одежды;

полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. Именно последний пункт отразился на клиентах сильнее всего – если раньше было принято покупать по 3-4 варианта какого-то товара и забирать 1-2, то сейчас маркетплейсы перевели клиентов на полную предоплату.

Сами компании объясняют перевод всех клиентов на предоплату заботой об их здоровье: Wildberries пишет лишь, что выполняет постановление главного санитарного врача от 2 марта, и с 28 марта временно приостанавливает наличные расчеты. Снять ограничения обещают после снятия ограничительных мер по стране, однако по факту в большинстве регионов они уже сняты;

Ozon не убрал из описания способов оплаты вариант с наличными при получении, однако сделать заказ с такими параметрами невозможно. Причины и сроки восстановления наличной оплаты не указаны.

Что интересно, другие интернет-магазины вообще не отказывались от наличной оплаты – например, в DNS предоплата или оплата бесконтактной картой при получении остаются лишь рекомендацией для недопущения распространения коронавирусной инфекции.

Как можно понять, даже переход на полную предоплату не помешал интернет-магазинам и маркетплейсам в разы нарастить продажи – хотя и такие меры явно отпугнули некоторую часть клиентов. С другой стороны, это помогло магазинам сократить расходы: нет необходимости приобретать кассы и банковские терминалы на пункты вывоза заказов;

не нужно регулярно проводить инкассацию наличности и доплачивать сотрудникам за работу с ней;

компания не потеряет деньги из-за ошибок или злого умысла сотрудника или в случае грабежа. Но, что еще важнее, теперь у компаний значительно уменьшилось количество возвратов товаров – если клиент уже оплатил товар, он будет более тщательно подходить к своему выбору и закажет лишь то, что ему нужно. Кроме того, компании возвращают деньги на карты не сразу – это может занять и несколько дней.

В плюсе, как ни странно, оказываются и поставщики товаров (маркетплейсы не продают свои товары, они лишь посредники) – за каждую доставку к клиенту и обработку возврата они вынуждены платить компаниям.

Поэтому даже возможное сокращение продаж из-за отсутствия возможности оплатить товар после получения будет не настолько существенным, как экономия за счет отсутствия возвратов (к тому же WB уже тестирует платный возврат для клиентов).

Как отмечают прошенные нами эксперты, шаги, которые сделали маркетплейсы по части оплаты, вполне логичны и помогают сократить расходы.

Так, Михаил Пестерев из дистрибьютора в маркетплейсы отмечает, что размеры того же WB позволяют компании проводить любые эксперименты, не боясь просесть по выручке: Пандемия стала поводом провести своего рода эксперимент.

Wildberries видит, что на других маркетплейсах, например, Озоне, покупатели приобретают товары без примерки, Wildberries тоже решил сократить издержки, вызванные этой опцией.

На сегодняшний день Wildberries достиг таких размеров, что они могут проводить любые эксперименты, так как занимают лидирующую позицию среди всех маркетплейсов. Их зона охвата настолько большая (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия, Польша, Казахстан), что они не особо боятся потерять небольшую часть клиентов из-за отсутствия возможности оплаты после примерки.

Те, кто привык покупать на Wildberries, будет продолжать это делать. Маркетплейс готов пожертвовать маленькой частью клиентов, но при этом они понимают, от каких расходов избавятся.

Часто возникают случаи, когда клиент ничего не выбирает, заказывая товар на 25 тыс. рублей, чтобы просто примерить, замораживает его для других покупателей и тем самым увеличивает логистические затраты на выезды курьеров, которые оплачивает поставщик.

Сейчас же затраты на курьеров и логистику сократится во много раз.

Не стоит забывать и о том, что сданная вещь не может тут же отправиться к другому клиенту. После возврата, она снова отправляется на склад, упаковывается сотрудниками маркетплейса в новые пакеты и термоусадочную пленку, расходы на которую несет сама площадка.

Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru.

Кроме выгоды для компаний, отсутствие наличного расчета – это в первую очередь забота о здоровье клиентов, отмечает Дмитрий Дорошенко из сервиса SaveTime, и приводит собственный пример работы с оплатой заказов: Мы считаем, что это закономерное решение, позволяющее минимизировать опасность заражения от использования наличных. Ситуация улучшается, но ещё неспокойно. WB очевидно сократила показатель отказов и возвратов, что в положительную сторону сказалось на экономике компании и, думается, все риски взвешены. То, что есть тенденция наращивания доли онлайн платежей – это очевидно и удобно как компаниям, так и клиентам. Сам рынок e-commerce и так показывал значительный рост – пандемия сделала его ещё больше. К слову, SaveTime никогда не принимал наличные платежи, мы холдируем сумму заказа, и списываем деньги после доставки заказа.

Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса экспресс-товаров из магазинов SaveTime.

При этом другой маркетплейс – «Беру» – также указывает возможность оплатить заказ при получении наличными, однако при заказе есть лишь вариант оплаты при получении картой.

Однако этот маркетплейс работает через партнерские пункты выдачи заказов, поэтому политику по вопросам оплаты могут определять и они.

Вернут ли наличную оплату?

На данный момент официально нет никакой информации о том, когда вернется оплата наличными при получении заказов – этого не знают сотрудники пунктов выдачи, это не указано на сайтах компаний.

Можно предположить несколько вариантов развития событий: если у компаний начнет падать выручка, они могут вернуть оплату при получении для увеличения числа клиентов;

если пандемия коронавируса в России окончательно пойдет на спад, они уже не смогут «прикрываться» заботой о здоровье клиентов;

если вернуть оплату при получении придется по требованию государства. Пока тенденции коронавируса особо не прослеживаются, сделать какой-то вывод сложно.

Так, Михаил Пестерев прогнозирует, что такого варианта не будет как минимум до конца года: Возможно, через какое-то время в пунктах выдачи оплату наличными восстановят, но для доставки домой курьером – вряд ли.

Тем более, если изначально у них была проблема с возвратом денежных средств в случае отказа клиента от товара, нужно было ждать 3 дня. Сейчас деньги возвращаются день в день. Да, возможно количество заказов уменьшится на небольшой процент, но благодаря этому сократится и количество возвратов.

Покупатель будет тщательно подбирать необходимый ему товар, а не безудержно пополнять корзину ненужными вещами, которые в итоге возвращаются на склад Wildberries.

Мой прогноз, что до конца года, все останется, как есть. Руководство Wildberries оценит этот эксперимент по отмене оплаты после примерки по итогам 2020 года и примет решение, продолжать ли принятые при пандемии практики и после.

Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru.

Стоит отметить еще один немаловажный фактор – с 1 ноября прекращает действовать нулевая комиссия за эквайринг при оплате заказов через интернет. Говоря проще, WB и Ozon будут вынуждены платить 2-3% от стоимости заказов только за то, что банк принимает оплату с карт клиентов онлайн.

Возможно, тогда компании пересмотрят свою позицию относительно способов оплаты, и принимать наличные окажется дешевле.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *