Управляющая компания не хочет возмещать ущерб - Официальный Интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Саки

↓ Перейти к основному содержимому

ф) нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПРЕДУСМОТРЕНА п.149 ПРАВИЛ

Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:

а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг;

б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;

в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правила;

г) Моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами.

Согласно п.154 «Исполнитель» обязан возместить все убытки которые Вы произвели (оплата услуг независимого оценщика) или должны будете произвести (восстановительный ремонт поврежденных отделочных покрытий квартиры, приобретение поврежденного заливом имущества) для восстановления нарушенного права (реальный ущерб).

Итак, давайте перечислим основные необходимые действия для возмещение (взыскание) ущерба с управляющей компании после залива Вашей квартиры

Самый важный для Вас этап это составление Акта о заливе, данный документ согласно Правил обязана составить управляющая компания. Уделите особое внимание перечисленному перечню повреждений (отделочные покрытия — потолок, стены, пол, проемы и т.п.), также указание причин залива, поскольку это в нашем случае является важным, что квартира пострадала не по вине собственников других квартир, а по причине предоставления коммунальных услуг несоответствующего качества.

Законодательством РФ к сожаление не установлено единой формы данного документа, однако существуют правила которых следует придерживаться (ниже приведены ссылки статей о правилах и сроках его подготовки):
Акт о заливе квартиры — Правила заполнения!
Акт о заливе квартиры — Сроки осмотра и составления!
В случае вины управляющей компании возмещение (взыскание) ущерба осложняется тем, что происходит искусственное затягивание сроков, а иногда и вовсе отказываются выдавать данный документ, понимая все негативные финансовые последствия для себя.

При искусственном затягивании сроков подготовки акта могу порекомендовать следующее:

Обязательно обратитесь в письменном виде с требованием оформить и выдать Вам акт залива с регистрацией даты и входящего номера, указав при этом срок в который Вам управляющая компания обязана оформить и выдать запрашиваемый документ.

Если, по истечения указанного времени, не последовало соответствующей реакции со стороны управляющей компании, то пригласите очевидцев залива (соседей, прохожих, знакомых и т.д.) для самостоятельного составления акта залива Вашей квартиры с соблюдением правил оформления.

Далее, Вам потребуется определить размер ущерба причиненный заливом квартиры для возмещение (взыскание) управляющей компанией.

Для этого Вы можете обратиться ко мне поскольку являюсь независимым оценщиком, имею соответствующую квалификацию и опыт работы. Все документы необходимые для юридической защиты отчета об оценке ущерба размещены на главной странице сайта (свидетельство о включении в СРО оценщиков, строительное образование, соответствующие дипломы и сертификаты, страхование ответственности оценщика).

Восстановительный ремонт квартиры по СМЕТЕ!

Управляющая компания иногда предлагает свой расчет оформленный в виде сметы восстановительного ремонта пострадавшей от залива квартиры, которая как правило составляется по государственным расценкам ФЕР, ТЕР, ТСН. В результате, могу с уверенностью Вам сообщить как сметчик с опытом работы почти 10 лет с данными расценками, при правильном их применении цена восстановительного ремонта будет ниже рыночной примерно в 1,5 раза. Приведу несколько причин этого:

Данные расценки предназначены для строек с большими объемами работ (о чем свидетельствуют единицы измерения в 100 м2), в связи с этим строительные организации имеют возможность получать существенные скидки на материалы, работы, Услуги и т.д.;

Отсутствуют перебои в работе связанные с вынужденными технологическими операциями при ремонте на малых площадях (грунтовка, окраска, оклейка, сушка и т.д.);

Минимизируются расходы по перебазировке на различные объекты техники (инструмента);

Не учтен простой техники, присутствует идеальная организация строительства или ремонта.

Имея на руках отчет об оценке ущерба от залива Вашей квартиры и зная стоимость предстоящих затрат следует направить в управляющую компанию претензию с просьбой возместить Вам весь материальный ущерб.
Претензия в управляющую компанию — скачать образец.

Пакет документов для суда:

В случае отказа возместить Вам материальный ущерб в добровольном порядке следует готовиться к судебному процессу для чего необходимо будет подготовить следующий пакет документов:

Письменное обращение к виновнику (досудебная претензия) с требованием возместить ущерб;

Документ подтверждающий факт залива;

Чеки или квитанции о почтовых расходах;

Отчет об оценке ущерба причиненного заливом;

Документы для компенсации услуг оценщика: Договор на оценку + акт выполненных работ;

Платежное поручение об уплате государственной пошлины.

Размер госпошлины при подачи иска в суд от залива (пожара) — Смотреть расчет …

При подачи искового заявления прошу уделить внимание на нормы Законодательства РФ:

Согласно п.154 Правил нам сообщается о том, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя Штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

И Н С Т Р У К Ц И Я — Что делать если соседи залили квартиру?
Стоимость Оценки ущерба от залива (пожара), Оценка ремонта
Оценка ущерба — Ваши выгоды и преимущества

Затопило квартиру по вине управляющей компании: пошаговая инструкция действий | Услуги ЖКХ в 2021 году

Залив квартир – частая проблема не только жителей верхних этажей, но и других уровней. Виновными в авариях бывают как соседи, так и управляющая компания. Определить истинного виновника происшествия и решить вопрос мирным путём удаётся не всем.

Зачастую граждане даже не знают, куда обращаться в случае залива, а коммунальщики не спешат признавать свою вину и компенсировать ущерб. Следует помнить, что над управляющими компаниями надзор осуществляют вышестоящие организации, а крайней инстанцией является мировой суд.

Но чтобы получить должный результат от своих действий, нужно знать нормативную базу и грамотный порядок действий.

В каком случае в затоплении обвинять управляющую организацию?

Затопление квартиры – одно из самых больных мест жильцов многоэтажных домов. Если течёт кровля или появилось мокрое пятно на внешней стене, то здесь всё ясно. В обязанности управляющей компании входит проведение текущего ремонта совместного имущества жильцов: крыши, межпанельных швов, чердаков, перекрытий, подвалов и прочего. Но влага способна проникать и другим путём.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

К возможным источникам затопления квартиры управляющей компанией относятся:

все внутридомовые системы: водопроводные, электрические, канализационные, отопительные;
датчики учёта;
сантехническое оборудование.

Когда следует обвинять управляющую компанию, а в каком случае вся степень вины лежит на соседях? Правило простое: УК или ТСЖ несут ответственность только за общедомовое имущество, а оно заканчивается первым соединением на стыке с внутриквартирными сетями или первым отключающим краном. Это положение описано в «Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года».

Нормативная база

В Постановлении Правительства №491 от 13 августа 2006 года подробно описываются требования к уходу за общей собственностью жителей МКД. Там же даётся определения понятия общего имущества. Согласно статье 2 раздела «Определение состава общего имущества» таковым являются:

крыши;
фундаменты;
несущие стены;
перекрытия;
подъезды;
лестницы;
площадки;
мусоропровод;
лифт;
мусорные и лифтовые шахты;
подвалы;
котельные;
внутридомовые системы.

В статье 40 IV раздела документа, который называется «Контроль за содержанием общего имущества» говорится о правах жильцов на получение от информации, которая касается выполненных работах по ремонту имущества дома. Статья 42 указывает на ответственность управляющей организации перед жильцами.

Как доказать вину УК в затоплении жилья?

Вся степень вины за происшедшее лежит на управляющей компании, если затопление произошло из-за непригодности к использованию предметов, за состояние которых она несёт ответственность.

Своевременным ремонтом кровли должны заниматься специалисты управляющей организации по заявлению собственника жилого помещения. Своевременно и качественно отремонтированная кровля течи давать не будет. За пострадавшую в результате такого инцидента квартиру ответственность полностью лежит на УК.
Канализационные стоки являются общим имуществом жильцов. За их состоянием обязаны следить специалисты ЖКХ, проводя своевременное обследование и технические работы. За залив квартиры сточными водами из-за засора труб отвечает управляющая организация.
Батареи, даже с чётом того, что они расположены в квартирах жильцов, являются частью общей внутридомовой системы отопления. Затопление жилого помещения из-за прорыва батареи относится к кругу ответственности коммунальщиков. Но здесь есть один нюанс. Собственники часто меняют приборы отопления без согласования со специалистами УК. Если затопление произошло после несогласованной смены отопительного прибора, то отвечает жилец, допустивший такое деяние.
Периодически возникают затопления из-за нарушения целостности труб между этажами. Жильцы вступают в споры на тему, кто в этом виноват. Любая протечка водопроводных труб до первого регулировочного устройства или стояка водоснабжения – сфера деятельности УК. Никаких иных вариантов здесь нет.

Методы воздействия на управляющую компанию

Оружием собственников жилья в борьбе с управляющими компаниями в случае затопления является Закон. Любую проблему легче не допустить, чем потом её устранять. Избежать аварийных ситуаций поможет контроль над работой управленцев. Работодателем коммунальщиков выступают собственники жилья, которые оказали данной компании доверие, поручив ей управление имуществом дома. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» написано, что жильцы имеют полное право контроля над работой УК.

Статья 20 Жилищного кодекса РФ в редакции 2018 года говорится о многоуровневом контроле над управляющими организациями. Общественный контроль, согласно VIII разделу ЖК «Управление многоквартирными домами» исполняется советом жильцов.

Согласно статье 196 вышеуказанного документа лицензионный контроль над действиями организаций, занимающихся управлением имуществом многоквартирных домов, осуществляется органами государственного жилищного надзора. Данные министерства и ведомства находятся в мэриях областных центров или в других администрациях административных образований.

К ним относятся министерства по контролю и надзору, жилищные комиссии, Роспотребнадзор. Крайними инстанциями решения проблем с УК являются Прокуратура и суд.

Пошаговая инструкция действий при затоплении квартиры по вине управляющей компании

Доказать вину управляющей организации бывает непросто. Здесь важен определённый порядок действий. Обнаружив затопление, нужно немедленно обратиться в УК. Лучше всего это сделать не в устной, а в письменной форме.

Заявление с жалобой на управляющую компанию в случае затопления следует подавать в двух экземплярах: один остаётся у секретаря, на втором принимающим лицом ставится печать с указанием регистрационного номера и даты обращения.

Второй экземпляр заявления необходимо хранить до полного окончания дела.

Обязанности УК в случае затопления

Получив заявление собственника жилья о проникновении влаги в квартиру, сотрудники управляющей организации обязаны немедленно отреагировать.

Их непосредственной обязанностью является устранение причины потопа в кратчайшие сроки.
Посетивший место аварии мастер или другое ответственное лицо обязаны составить акт о происшедшем.

Пострадавшему необходимо внимательно проверить правильность составленного документа. Акт составляется в присутствии комиссии, в состав которой должны войти не менее пяти человек.

Двое из членов комиссии должны быть независимыми свидетелями. Чаще всего в качестве таковых приглашают соседей.

Это необходимо для того, чтобы подтвердить причинённый ущерб в случае отказа управляющей компании от возмещения убытков.

В акте указываются:

фамилия, имя и отчество собственника,
место проникновения влаги,
причина аварии,
перечень повреждённого имущества, включая испорченный ремонт комнат,
состав комиссии.

Все замечания пострадавшего озвучиваются в присутствии комиссии, а представитель управляющей компании вносит их в акт. Если управляющая организация добровольно не соглашается возмещать убытки, то наступает момент для обращения в суд.

Обращение в суд

Часто у людей возникает вопрос: когда заканчивать мирно решать проблему и подавать заявление на управляющую компанию в суд?

Причины, требующие судебного решения:

Управляющая организация злостно уклоняется от выполнения своих обязанностей в случае затопления.
Собственник жилья имеет доказательства мошеннических действий или экономических преступлений со стороны УК.
Сотрудники ЖКХ своими действиями представляют угрозу жильцам или их имуществу.
Наниматель получил отказ в выплате компенсации за причиненный ущерб.
Игнорирование жалоб. В случае затопления квартиры сотрудники управляющей компании на письменное заявление обязаны дать ответ не позднее, чем через 30 календарных дней.
Не выполняются предписания жилищной инспекции.

Пункты 1, 3 и 4 являются самыми частыми причинами обращения в суд.

Необходимые документы

копии заявлений с регистрационным номером и штампом о принятии;
все письменные ответы управляющей компании на обращения;
фотографии с места происшествия;
письменные свидетельства соседей;
копии составленных актов.

Составление иска

Исковое заявление подаётся в мировой суд. К рассмотрению принимаются как официальные заявления, так и написанные в свободной форме. При написании заявления следует соблюдать деловой стиль речи.

Не допустимы оскорбления и нецензурная лексика. Все факты затопления квартиру управляющей компанией подтверждаются документально. Неподтверждённые прецеденты рассматриваются как клевета.

А за это грозит ответственность от административной до уголовной.

В заголовке указывается полное наименование суда, анкетные данные истца и ответчика, фактический адрес истца и юридический ответчика (управляющей компании), реквизиты сторон, материальная стоимость нанесённого ущерба.

В заявлении описываются все подробности затопления квартиры: когда, по какому адресу и при каких обстоятельствах произошла авария. Если речь идёт о серии заливов, то указываются все. Далее следует описание предпринятых жильцом действий: обращения в УК со ссылкой на заявления.

Описывается ответная реакция коммунальщиков с приложением письменных ответов, актов и других подтверждающих документов. Указываются свидетели и прилагаются их показания, если таковые имеются. Выдвигается Цена иска с обоснованием с точки зрения законодательства. В заключение вносится перечень всех прилагаемых документов.

Заявление заверяется подписью истца. Ставится дата.

Скачать образец заявления можно здесь.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Расчёт нанесённого ущерба квартире в случае затопления управляющей компанией производится по рыночной цене.

При определении стоимости испорченных вещей оценщиком используются платёжные документы на приобретённое имущество и выполненные ремонтные работы. Проводится визуальный осмотр места аварии и всего пострадавшего помещения.

При расчёте материального ущерба применяются правила определения нормативного физического износа, сравнение и другие аналитические методы.

Помимо материальной стороны вопроса существует ещё и моральный вред. Заявление о его компенсации подаётся одновременно с требованием о материальном возмещении. Размер компенсации за нанесение морального вреда устанавливается судом в процессе рассмотрения дела.

Если управляющая компания не признает свою вину

Скорее всего, управляющая компания добровольно свою вину в затоплении квартиры не признает. Более того, некоторые УК не желают составлять акт об аварии, а составив его, переложат вину на плечи жильцов. В этом случае следует обратиться за помощью к независимым экспертам.

Работа независимой экспертизы оплачивается дополнительно. Составление не требует присутствия представителей УК, но такой акт считается официальным документом.

При выборе независимого эксперта следует обращать внимание на имеющиеся у него документы, подтверждающие его право на занятия данным видом деятельности:

свидетельство о членстве в саморегулируемой организации;
документ о специальном образовании;
полис обязательного страхования ответственности лица при осуществлении данного вида деятельности.

Возможные последствия обращения с жалобой

Последствия зависят от того, куда была подана жалоба на управляющую компани..

Подать заявление в Жилищную комиссию, министерство на контролю и надзору или Роспотребнадзор можно по интернету. На сайтах каждого из этих ведомств есть электронные приёмные. Заявление можно написать прямо на сайте или отсканировать написанное. К заявлению следует приложить копии всех документов и фотографии. Оформляется это чаще всего архивом. Жалобы рассматриваются в течение 45 календарных суток. Следствием бывает проверка деятельности УК и вынесение предписаний.
Заявление в Прокуратуру можно написать у дежурного прокурора. К нему также прикладываются копии всех документов и фотографии. На рассмотрение и принятие решения законом отводится 10 суток. Следствием станет прокурорская проверка с вынесением вердикта.
Рассмотрение гражданского дела в суде может длиться до двух месяцев. Узнать судьбу своего заявления и дату рассмотрения дела можно по телефону у секретаря.

Порядок и сроки устранения последствий

Последствия аварии, как правило, устраняются сразу после проверки вышестоящих инстанций. Это не занимает больше недели.Решение суда вступает в силу в течение десяти дней со дня со принятия.

Контроль за возмещением ущерба возлагается на службу судебных приставов. Деньги перечисляются с расчётного счёта ответчика. Это может потребовать времени, если на его счету средств недостаточно.

Перечисленные средства поступают на счёт истца в течение пяти рабочих дней.

Судебная практика и нюансы дел

Судебная практика по заливу квартир управляющей компанией обширна и многообразна. Факт залива и подачи заявления в суд не однозначен получению требуемой компенсации. Некоторые наиболее интересные моменты из судебной практики приведены в таблице:

Наименование суда	Решение суда	Решение проблемы
Дмитровский городской суд Московской области	В заявлении, поданном истицей в суд, указано на порчу мебели и ковровых изделий, однако ни в одном из представленных актов обследования жилья, этот факт не указан. Не представлены доказательства невозможности использования ковровых изделий.	Нужно внимательно относиться к составляемым актам и вносить в них все возможные виды ущерба. Ковровые изделии повредить водой до непригодности к использованию просто невозможно. Намокшие ковры подлежат просушке.
Мировой суд академического района города Москвы	Ответчик не признан виновным лицом на основании того, что Истец не известил его о проводимой экспертизе. Все экспертные действия прошли в отсутствии виновного лица.	Истец обязан известить ответчика под роспись о проводимой экспертизе не позднее, чем за три дня до назначенного срока. Получив уведомление, ответчик сам вправе решать, присутствовать ему при экспертизе или нет.
Рязанский городской суд	Независимый Эксперт не предупреждался об ответственности, соответствующей его деятельности. В заключении не был указан перечень проведённых исследований и соответствующие им выводы, не приведено обоснование выводов.	Истец привлек не грамотного эксперта, который повёл экспертизу с нарушением действующего законодательства.

Если все статьи закона соблюдены, то суд чаще всего принимает сторону истца.

Деньги за протечку. Как заставить коммунальщиков компенсировать потери

Наталья подала Иск в суд на управляющую компанию, которая обслуживает её дом. Пожилая жительница оказалась жертвой организации, которая ремонтировала кровлю. Квартиру Натальи затопило вследствие дождя, пока мастера колдовали над крышей. Ситуация повторилась и после того, как работники закончили ремонт. По стенам комнаты вновь потекли неуместные в доме водопады.

Управляющая компания отказалась возмещать причинённый квартире ущерб в добровольном порядке. Тогда женщина обратилась в суд, который принял решение взыскать с виновника ущерб. Правда, выплачивать долг организация не спешила.

Только после наложения судебным приставом ареста на бытовую технику компании Наталья получила положенную компенсацию. В аналогичной ситуации оказалось множество жильцов. У кого-то после ремонта прорвало трубу отопления, у кого-то потёк стояк канализации.

Проблем много, но, чтобы повысить шанс получить компенсацию, об этом нужно подумать сразу же после аварии. Иначе будет сложнее доказать свою правоту в суде.

Фото © ТАСС / Донат Сорокин

— В момент аварии и сразу после неё необходимо поставить в известность представителя управляющей компании и вызвать его на составление акта, — говорит управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры» Владислав Варшавский. — Лучше это делать не только по телефону диспетчерской службы, но и направить им телеграмму.

По его словам, если управляющая компания не направит своего представителя, можно составить односторонний акт. Для этого нужно пригласить не менее двух незаинтересованных лиц, которые подтвердят зафиксированные в акте обстоятельства. Например, соседей по лестничной площадке.

Управляющий партнёр юридической компании PG Partners Светлана Петрикова предупреждает, что не стоит ждать, пока ущерб оценит сама УК. Важно сразу же брать инициативу в свои руки.

— Наймите независимого оценщика, который подсчитает убытки с учётом многих параметров: от стоимости работ до стоимости повреждённых материалов, и составит отчёт, — рекомендует Петрикова. — Он будет являться официальным документом, на основании которого можно требовать компенсацию с УК. Также этот отчёт понадобится, если придётся обращаться в суд.

Далее нужно составить претензию с просьбой компенсировать вам ущерб, приложить к ней заключение независимого оценщика и отправить в УК.

— Как показывает практика, если сумма ущерба невелика (до 50 тысяч рублей), управляющая организация выплачивает компенсацию без лишних вопросов. Во многих случаях это обходится им дешевле, чем судебная тяжба с собственником, —рассказывает Светлана Петрикова.

Фото © ТАСС / Валерий Бушухин

По её словам, возможен и такой вариант, когда УК предлагает пострадавшей стороне самостоятельно приобрести материалы, предоставить им чеки, по которым они вернут затраты. В таком случае необходимые работы виновники обещают сделать своими силами бесплатно. На практике для УК это самый выгодный вариант, поэтому в большинстве случаев они настаивают именно на нём.

В случае если УК игнорирует претензию, пострадавшие могут направить жалобу в жилищную инспекцию. Она не выплатит компенсацию, но может воздействовать на УК.

На войне, как на войне, поэтому не лишним будет направить жалобу ещё и в Роспотребнадзор, потому что речь идёт уже о нарушении прав потребителя. Орган может провести внеплановую проверку УК и в случае нарушений наложить на неё штраф до 50 тысяч рублей.

— Иногда сам факт обращения в Роспотребнадзор оказывает стимулирующее воздействие на желание УК выплатить вам компенсацию, — объясняет Светлана Петрикова. — Если вы обратились во все вышеперечисленные инстанции, но ответа нет либо результат отрицательный, у вас есть один-единственный выход — подать иск в суд.

Для этого необходимы следующие документы: выписка из ЕГРН, подтверждающая, что вы собственник квартиры, акт осмотра и отчёт оценочной организации.

Само собой, чем более дорогостоящий ремонт пострадал в ходе аварии и чем выше сумма компенсации, тем больше управляющая компания будет сопротивляться тому, чтобы компенсировать ущерб.

И тут имеет смысл настаивать не только на компенсации ремонта, но и морального вреда, а также на штрафе для УК.

— Размер штрафа составляет 50% от присуждённой суммы, компенсация морального вреда, как правило, взыскивается в незначительном размере — пять-десять тысяч рублей. Размер ущерба определяется по фактически понесённым расходам для устранения последствий аварии либо по рыночной оценке, — пояснил Владислав Варшавский.

Подпишитесь на LIFE

«В 90% случаев компания заплатит». Как взыскать с УК деньги за ущерб: личный опыт

Автор фото: Ринат Хасанов. Иллюстрация: DK.RU

Екатеринбуржцы нередко сталкиваются с коммунальными проблемами, в которых порой виноваты УК и ТСЖ. Иногда для компенсации ущерба есть один выход — суд, но часто ситуацию можно уладить и без него.

При многочисленных проблемах в жилищно-коммунальной сфере трудности с управляющей компанией или ТСЖ могут возникнуть у жителя практически любого дома.

Однако оказывается, что при знании процесса ситуацию вполне можно уладить в свою пользу, а если она повторяется систематически — даже использовать в качестве источника пассивного дохода. По просьбе DK.

RU о своем личном опыте рассказала Марина, жительница Уралмаша, которая составила пошаговую инструкцию.

«Сейчас весна, и в домах нередко протекает крыша. Несколько лет назад УК «Орджоникидзевская» отремонтировала крышу в доме, и, несмотря на это, в квартире на последнем этаже начались протечки. Как действовать в этом случае? Сначала нужно написать заявление в УК о том, что случилось. После этого из ЖЭКа приходят специалисты, которые фиксируют протечки, затем составляют акт».

К его заполнению нужно подойти внимательно, отмечает она: зафиксировать все пострадавшее имущество: например, обои и мебель, и, если ничего не грозит испортиться в перспективе, то требовать возмещение.

«По моему опыту УК предлагает смешную компенсацию: 4-5 тыс. руб. за протекший на площади 1,5 кв. м потолок и испорченный ковролин. Поэтому лучше обратить в оценочную компанию: это стоит примерно 2-3 тыс. руб.

Перед визитом оценщика надо отправить уведомление в УК, чтобы они в это же время прислали инженера.

Оценщики все фотографируют и составляют акт, в который включают все пункты расходов, вплоть до работы строителей, грунтования и наклеивания обоев — самостоятельно оценить это довольно сложно.

Независимая Экспертиза считает ущерб по рыночной стоимости — и в данном случае получилось 34 тыс. руб. Затем все эти документы надо подать в УК. Она может переоценить ущерб, и тут надо либо соглашаться, либо идти в суд. Но на моей практике до судов не доходило: в 90% случаев компания заплатит указанную сумму, потому что суд потенциально обойдется дороже.

История продолжалась три года, каждую весну, добавляет Марина. В итоге все кончилось тем, что крышу собственными силами починил инженер ЖЭКа, которому это надоело.

С похожей историей столкнулся копирайтер Сергей Капличный. Ремонтники устранили утечку только на третий вызов, но в остальном трудностей почти не было: работник домоуправления зафиксировала повреждения, после чего он написал заявление в УК, и примерно через месяц ему пришло подтверждение, что все в порядке.

«Оценку не оспаривал, она мне показалась вполне адекватной. Через пару недель приехал за деньгами, но оказалось, что их могут дать только собственнику или с доверенностью. Тут я уже не стал мучаться, и собственник сам всё забрал», — говорит он.

Впрочем, иногда УК не собираются признавать вину. К примеру, в результате скачка напряжения сгорело порядка 10 предметов электроники, рассказывает главный редактор журнала «Шпаргалка для родителей» Инна Бартош.

Несмотря на правильную фиксацию происшествия и признание вины ЖКО, диагностика была проведена неверно, и в компании отказались ее пересматривать. В суд г-жа Бартош пока не обращалась, но не исключает такого решения.

Роман Лукичев, управляющий партнер юридической компании Veritas Law Office, говорит, что в случае ЧП причиненный ущерб обязательно нужно заактировать: представители УК, как правило, без проблем приходят на такие вызовы. После составления акта компания предлагает варианты урегулирования ситуации. Если они не устраивают, то надо составить претензию, описать ущерб, определить размер убытков (со ссылкой на оценочную компанию) и предложить срок урегулирования. Если УК не ответила или отказала, то можно идти в суд. С большой долей вероятности суд взыщет средства, резюмирует он. Илья Сотонин, директор по развитию УК «Лига ЖКХ», отмечает, что тема компенсации ущерба всегда актуальна для управляющих компаний, и у них есть инструменты для минимизации расходов.

«Надо страховаться: если управляющая компания что-то сделала не так, и это повредило имущество жильцов, то страховщик выплатит жителям сумму нанесенного ущерба. Если сама управляющая компания ничего не делает, чтобы устранить или компенсировать последствия ЧП, то надо обращаться в суд. Если судья постановит, что компания должна сделать выплату, то средства будут списаны с ее счета».

Как взыскать ущерб с управляющей компании?

Суды часто рассматривают подобные споры. Сегодня мы разберем одно из типичных судебных дел, когда хозяева квартиры предъявили требование о возмещение вреда к управляющей компании.

У хозяйки квартиры М. затопило квартиру. После проведения осмотра оказалось, что причина тому — авария на запорно-регулирующем кране стояка холодного водоснабжения. Предварительно сфотографировав все повреждения в квартире, а также имущество, которому был причинен вред, гражданка М. вызвала представителей УК для составления акта о заливе. При составлении акта М.

также позвала двух соседей в качестве свидетелей. После М. по совету подруги обратилась в компанию, занимающуюся оценкой вреда, причиненного имуществу в подобной ситуации. Представители компании были дома у гражданки М. и составили подробный акт оценки вреда, причиненного аварией и последующим затоплением квартиры. За проведение оценки гражданка М.

заплатила 15 000 рублей.

После всех этих долгих, но необходимых процедур гражданка М. обратилась в управляющую компанию (УК), так как посчитала, что ответственность за аварию несет именно УК, а не другие жильцы дома.

Согласно Жилищному кодексу РФ (ЖК РФ) в многоквартирном доме (а именно в таком проживала М.) управляющая компания несет ответственность перед хозяевами квартир за надлежащее содержание общего имущества в доме.

Что относится к общему имуществу в многоквартирном доме?

лестничные площадки
лестницы
лифты
лифтовые и иные шахты
коридоры
технические этажи
чердаки
подвалы
нежилые помещения для общего досуга жильцов дома
крыша дома
несущие конструкции
механическое, электрическое, санитарно-техническое и другое оборудование
земельный участок, на котором находится дом

%%type:instruction, id:damage-housing-company%%

Убедившись в своей правоте, хозяйка квартиры М. направила в УК претензию с требованием о возмещение ущерба, причиненного заливом квартиры. В течение месяца от УК не было ответа. Тогда гражданка М.

составила исковое заявление и обратилась в суд с требованием к УК о возмещении ей ущерба — 60 000 рублей, взыскании морального вреда — 10 000 рублей, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, расходов на проведение независимой оценки ущерба — 15 000 рублей, а также услуг юриста — 35 000 рублей.

В обосновании иска хозяйка квартиры указала, что в результате аварии на запорно-регулирующем кране стояка холодного водоснабжения ее квартиру залили, вследствие этого имуществу М. был причинен ущерб.

Что делает суд в подобных делах?
Суд разбирается, несет ли УК ответственность за нанесенный ущерб. Для этого представитель заявителя (истца) должен доказать:

противоправность действий УК (т.е. что действия УК нарушают закон)
факт наступления вреда (в данном деле — факт того, что квартира М. была затоплена)
причинную связь между нарушением и наступлением вреда (т.е. что квартиру затопило именно от аварии на стояке холодного водоснабжения, а не по причине того, что в квартире у М. была неисправная сантехника)
вину УК

В деле гражданки М. суд тщательно рассмотрел доказательства, представленные сторонами, а также принял решение о наличие вины управляющей компании в произошедшей аварии.

Важно помнить, что отсутствие вины в подобных делах доказывается непосредственно тем, кто вред причинил – т.е. управляющей компанией.

Для того, чтобы избежать наказания, УК необходимо было доказать свою невиновность. В данном деле УК не смогла это сделать.

В обосновании принятого решения суд указал, что согласно ч. 2.1 ст.

161 ЖК РФ, при осуществлении управления многоквартирным домом, лица, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества, обеспечивающего холодное и горячее водоснабжение, несут ответственность перед собственниками квартир за исполнение своих обязательств в соответствии с законом (в том числе правилами предоставления коммунальных услуг).

В результате рассмотрения материалов дела и многочисленных правовых актов, суду удалось установить, что запорно-регулирующий кран (авария на котором привела к заливу квартиры) относится к внутридомовым инженерным системам, а следовательно и к общему имуществу дома (в соответствии с пунктом 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением правительства от 13 августа 2006 года № 491 — далее «Правила содержания общего имущества»). Как мы выяснили ранее, обязанность поддерживать общее имущество в надлежащем состоянии лежит на УК (пункт 10 и пункт 42 Правил содержания общего имущества).

Таким образом, в данном деле было доказано, что авария произошла по вине УК, а значит хозяйке квартиры М. должен быть возмещен причиненный ущерб, выплачена Неустойка и штраф, а также произведена компенсация морального вреда, т.е. должны быть удовлетворены все требования, которые она указала в исковом заявлении.

В данном деле для хозяйки квартиры всё закончилось благополучно, она получила деньги и смогла провести в квартире ремонт и заменить испорченную мебель и бытовую технику.

Для того, чтобы у вас в подобной ситуации тоже всё закончилось благополучно, повторим порядок действий в ситуации, когда вам нужно взыскать ущерб с УК

Необходимо убедиться, что именно УК виновата в затоплении вашей квартиры

Например, произошла авария на общем стояке водоснабжения. Ответственность за содержание и ремонт общего имущества несет именно УК, а значит в такой ситуации она должна возместить возникший ущерб.

Например, акт о заливе или о произошедшей в квартире аварии

Пригласить независимого оценщика для составления акта оценки ущерба
Направить претензию в УК

Составить и скачать претензию вы можете в нашем Конструкторе документов.
Если затопление в доме произошло в результате ненадлежащего содержания общего имущества дома, то собственник квартиры вправе предъявить управляющей компании претензию с требованием возместить ущерб.
В данной ситуации возмещение происходит в том числе с учетом положений Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), так как собственники квартир являются потребителями, а управляющая компания – это исполнитель услуг по договору об управлении имуществом многоквартирного дома.
Претензия может быть составлена в свободной форме. В ней необходимо указать следующую информацию:

Наименование управляющей компании, ее адрес, телефон и электронную почту
Ваши данные
Советуем указать, на какой счет вам должны перевести деньги, иначе даже самая порядочная УК не сможет удовлетворить ваши требования, так как не будет знать, куда переводить деньги.
Когда и почему была затоплена квартира, что повреждено в квартире
Размер ущерба, который вы требуете возместить
Срок ответа на претензию

В качестве надлежащего срока вы можете указать, например, 5 или 10 дней. Согласно ЗОЗПП управляющая компания должна в течение 10 дней удовлетворить требования собственника квартиры.

К вашей претензии необходимо приложить документы, которые подтверждают ваши требования. Это акт осмотра квартиры, отчет независимого оценщика о размере ущерба, фотографии повреждений.

Претензию вы можете передать лично либо направить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Если вы решили лично зайти в УК и передать претензию, то не забудьте сделать копию претензии, на которой УК должна сделать отметку о принятии и передать вам.

Эта копию понадобится в случае, если вы будете повторно обращаться в УК за разъяснениями или же будете подавать иск в суд.

Если УК не реагирует на претензию, то нужно обращаться с иском в суд. Составить и скачать иск о взыскании ущерба с УК вы можете в нашем Конструкторе документов.

В иске вам нужно указать, какие требования вы предъявляете к УК.

Практика показывает, что суды при установлении факта ненадлежащего исполнения УК своих обязанностей, которое повлекло причинение ущерба квартире, взыскивают в пользу истца:

стоимость материального ущерба

При повреждении квартиры можно заявить не только требование о взыскании денег на ремонт, но и требование о выплате компенсации за поврежденное имущество (мебель, бытовая техника, люстры). Суды удовлетворяют такие требования, однако, с учетом износа имущества (т.е. учитывается, что у вашей стиральной машинке уже 2 года, и она не новая).

неустойку
компенсацию морального вреда
Размер компенсации вы определяете самостоятельно, однако суд может уменьшить ее размер, если посчитает, что заявленная вами сумма не соответствует размеру причиненного со стороны УК ущерба.
штраф

При удовлетворении требований физического лица суд взыскивает с управляющей компании штраф в пользу потребителя, даже если он не указал данное требование в исковом заявлении.

Если вы обращаетесь в суд, значит УК не стала добровольно удовлетворять ваши требования, чем нарушила Закон о защите прав потребителей (да, данный закон частично регулирует отношения между жильцами и управляющей компанией).

В иске к УК могут содержаться и дополнительные требования:

требование совершить определенные действия (например, провести ремонтные работы по устранению причин аварии)
требование произвести перерасчет квартплаты

Судебная практика: Часто судам приходится рассматривать дела, в которых жилец требует возмещения материального вреда одновременно с соседа и с управляющей компании (солидарная ответственность).

Например, если соседи меняют сантехнику с нарушением требований эксплуатации общедомового имущества, а представители УК подтверждают такие изменения без дополнительной проверки и соответствующего контроля.

Если после такой замены происходят аварии (в одном из споров, рассматриваемых в Ставропольском крае, произошел срыв трубы на разводке горячего водоснабжения, который привел к заливу квартиры), то разбираться, кто в данном случае виноват и должен нести ответственность, должен суд.

Однако, тот факт, что заявитель (хозяин квартиры) указал в иске в качестве ответчика сразу два лица (соседа и УК), не должен приводить к отказу в удовлетворении иска, если в процессе рассмотрения дела выяснится, что виновата была только УК (к такому выводу пришел Верховный суд в январе 2019 года). Кроме того, Верховный суд отмечает, что в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано, если точный размер убытков нельзя установить.

Теперь вы знаете, как требовать возмещения ущерба с управляющей компании. Если же причиной затопления квартиры стали соседи, то вам стоит почитать нашу инструкцию.