Ольга Ивановна оформила телефон для сына в Кредит.
Дома, изучая кредитный Договор, она узнала, что неожиданно заключила договор с негосударственным пенсионным фондом и оформила страховку не только на телефон, но и на свое здоровье.
В этом материале на примере вымышленной Ольги Ивановны расскажем, какие Услуги вам может навязать кредитный специалист при оформлении ссуды и как можно этого избежать.
Bankiros.ru
Что делать, если банк обещает повысить ставку без оформления страховки
Обычно клиентам настоятельно рекомендуют оформить, как минимум одну из предложенных программ: GAP-страхование, страхование жизни и здоровья, страховку от поломок товара и другое. Некоторые страховые программы, действительно, позволяют снизить ставку по кредиту.
Однако такое условие всегда прописано в кредитном договоре. Банк указывает, как изменится ставка, если заемщик не станет оформлять страховую программу. Например, процент по автокредиту может быть меньше при оформлении КАСКО.
Данная программа нивелирует риск банка не вернуть деньги, если машина пострадает в аварии и клиент не будет платить.
Вклад «Максимальный доход»Прежде чем подписать документы, обязательно ознакомьтесь с их содержанием. Даже если вам кажется, что они одинаковые. Обязательно прочитайте каждую страницу от начала до конца. Вы можете попросить дать вам экземпляр договора перед подписью, чтобы изучить его в спокойной обстановке.
Уточните у менеджера банка, на что влияет отказ от страховки. Попросите рассчитать специалиста платежи по кредиту при оформлении страховой программы и без нее. Взвесьте все преимущества и недостатки обоих вариантов.
Обычно цены на одинаковые полисы могут отличаться в разных страховых компаниях. Попросите кредитного специалиста озвучить все предложения от разных страховых фирм. Вы не обязаны соглашаться на вариант страховки, предложенный кредитором, и можете выбрать предложение другой страхового агента.
Вы можете отказаться от всех страховок, которые не прописаны законодательно, и вам не нужны. Отказаться от них лучше сразу. До подписания кредитного договора.
Если вы уже оформили страховой полис, вы можете расторгнуть его в течение 14 дней после оформления страховки. Для этого необходимо написать заявление в страховую компанию или банк, если страховка – именно его продукт.
Приложите к документу номер банковского счета, чтобы вам перечислили ваши деньги за полис обратно.
Вклад «Ценный актив смарт»
Bankiros.ru
Наша Ольга Ивановна предполагала рассчитаться по кредиту досрочно. О своем намерении она рассказала кредитному специалисту, когда пришла отказаться от страховых программ. Менеджер предложил ей не торопиться с решением, ведь при досрочном погашении можно вернуть средства за неиспользованную страховку.
Сотрудник несколько не так интерпретировал условия кредита. Действительно, при оформлении полиса вместе с кредитом погасить ссуду досрочно, можно получить часть средств по страховке.
Возвращаемая сумма пропорциональна времени, которое оставалось до конца действия страховой программы. Однако такое правило действует только для страховок, которые оформлены после первого сентября 2020 года.
Если они действовали до этого времени, возврат по ним возможен при таком условии в страховом договоре. На практике – это очень редкое явление.
Обычно вернуть деньги при досрочном погашении ссуды можно по тем страховкам, которые влияют на условия кредита. Например, на ставку по ссуде. Или в том случае, когда клиент страхует свою фин.ответственность перед кредитором. Если с заемщиком что-то случится, займ за него погасит страховая компания.
У Ольги Ивановны страхование жизни и обслуживание в НПФ никак не были связаны с условиями кредита. Поэтому вернуть их она могла лишь в течение двух недель после заключения договора. Что незамедлительно решила сделать.
Bankiros.ru
Что делать, если банк подключил вас к коллективному договору страхования
Часто банки заключают с клиентом не индивидуальный полис, а присоединяют его к коллективному договору страхования. Банки заранее заключают такие договоры со страховой службой, а потом просто включают заемщика в список.
За подключение к программе банки берут комиссию и могут ее не вернуть при досрочном погашении кредита. Иногда размер комиссии может достигать 80% от суммы страховки.
При этом кредитор обязан вернуть всю сумму страховки в двух случаях:
- если вы отказались от нее в период охлаждения;
- если страховка влияет на условия кредита.
Если во время действия полиса произошел страховой случай, деньги за программу вам не вернут. Однако выплатят страховое возмещение.
В том случае, когда вы передумали или нашли более выгодное предложение по страховке, вы можете расторгнуть договор только в период охлаждения. Обычно отказаться нельзя только от страховки на Недвижимость по ипотеке.
При отказе от страховки в течение 14 дней вы можете вернуть деньги по ней полностью – даже когда, в договоре прописано, что при отказе от полиса изменится ставка, срок кредита, сумма переплаты и прочие условия. В других случаях страховщик может не выплатить часть стоимости полиса за дни, когда действовала страховка. Банк может оставить себе комиссию за подключение вас к коллективному договору страхования.
Вернуть деньги по страховке после периода охлаждения можно только при досрочном погашении кредита. При этом страховка должна влиять на условия кредитования и это указано в кредитном договоре. Вернуть деньги при досрочном погашении кредита можно также при подключении фин.ответственности.
Bankiros.ru
Сумма возврата рассчитывается пропорционально времени, которое осталось до конца действия страховки. Например, вы оформили полис на год, погасили кредит за шесть месяцев, значит, имеете право на половину суммы страховки.
Прежде чем отказаться от страховки, подумайте, не возникнет ли в ней необходимость. Например, оформляя КАСКО при автокредите, полис пригодится и после погашения ссуды.
Что делать если вам отказывают в кредите без договора с НПФ
Кредитные специалисты могут идти и на подобные уловки: уверяют, что условием оформления кредита является перевод накопительной части государственной пенсии в НПФ. По счастливой случайности он является партнером банка. Вам могут предложить переводить взносы в фонд на дополнительную пенсию.
Банки часто выступают партнерами пенсионных фондов и могут заключать договоры от имени НПФ. Но вот страхование в НПФ не может быть условием для одобрения кредита. Кроме того, обычно перевести деньги из одного фонда в другой без потери инвестиционной прибыли не получится.
Если вам навязывают пенсионное страхование в каком-то фонде, подайте жалобу в Центробанк.
Если же вы уже оформили договор с НПФ при получении кредита, вы можете подать заявление об отмене через Портал Госуслуг или в Пенсионный фонд РФ. Если подать заявление до конца года, ваши накопления останутся в прежнем фонде.
Bankiros.ru
Что делать, если при оформлении кредита вам навязывают консультации врачей, психологов, автомехаников
Партнерами банков могут быть совершенно разные организации. Вам могут предлагать разные услуги, например, консультации налогового специалиста, юриста, врача, автомеханика, психотерапевта и другое. По закону о защите прав потребителей кредиторы не могут сделать подписку на дополнительные платные услуги обязательным условием кредита.
Наша Ольга Ивановна нашла в стопке оплаченные консультации юриста и терапевта. В банке ей объяснили, что эти услуги Ольга Ивановна оплатила сама, из кредитных денег. В кредитном договоре она также нашла свою подпись под согласием на юридические и медицинские услуги.
Вы можете отказаться от подобных услуг. Обычно период охлаждения для них указан в кредитном договоре. Если порядок отказа от услуг в соглашении не прописан, вы можете отказаться от дополнительных услуг в любое время.
Однако сумма возврата по ним, вероятно, будет пропорциональна остатку действия подписки на услуги сторонних компаний.
Если банк отказывается вернуть деньги за подписку, смело подавайте жалобу на него в Банк России или Роспотребнадзор.
Bankiros.ru
Что делать, если вам включают дополнительные услуги в стоимость кредита
Банк часто включает в стоимость кредита сумму страховых программ, тогда он обойдется дороже – за счет процентов, которые начисляются на страховки.
Если дополнительные услуги вам не нужны, постарайтесь отказаться от них в течение 14 дней. Перед подписанием кредитного договора изучите его условия. Приоритетно сумму кредита, размер переплаты в рублях и процентах, график платежей. Такие цифры указывают в верхнем правом углу на титульной странице договора.
До заключения договора попросите менеджера банка рассчитать кредит без дополнительных услуг. Взвесьте все за и против.При желании вы можете подключить некоторые страховки отдельно.
Bankiros.ru
Что важно запомнить о дополнительных услугах при оформлении кредита
- Внимательно изучите кредитный договор перед подписанием. Еще лучше возьмите договор с собой и изучите его в спокойной обстановке.
- Не стесняйтесь попросить кредитного специалиста пересчитать стоимость кредитного договора с услугами страхования и без.
- Вы имеете право отказаться от навязанных услуг и вернуть всю сумму по полису в период охлаждения. Если вы отказываетесь от доп.услуг после отведенного срока, то вам вернут часть средств, пропорциональную количеству дней до конца страховки.
- Обязательно узнайте, к какой страховке вас подключают: индивидуальной или коллективной. При отказе от последней банк не возвращает комиссию за подключение к программе.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Елена РудневаЖурналист / Bankiros.ru
Новый Закон защитит потребителей от навязанных дополнительных услуг — Ассоциация Юристов России
31 Мая 2021
Каждый год нас, простых клиентов, обижают на десятки миллиардов рублей все подряд: от банкиров до риелторов и установщиков железных дверей.
«Десятки миллиардов» не фигура речи, а жесточайший факт: по данным Судебного департамента при Верховном суде России, за год в спорах о защите прав потребителей в пользу граждан было взыскано более 20,3 миллиарда рублей.
А сколько человек не дошли до суда? Теперь защитить свои права станет гораздо проще: правительство России подготовило проект поправок в Закон «О защите прав потребителей», детально прописывающий список недопустимых условий.
Всем, кто хочет заработать на нас, простых гражданах, придется запомнить: бизнес должен быть ненавязчивым. Нельзя заставлять человека покупать больше, чем ему нужно, не то, что ему нужно, и то, что ему совсем не нужно.
Недавно в Сочи трое аниматоров с большой дороги — в костюмах лошадей, подозрительно похожих на ослов, — назойливо приставали к гражданам, предлагая сфотографироваться. А после фото требовали деньги за свои «услуги». Кто отказывался, того покрывали отборной ослиной бранью.
К счастью, на таких продавцов «счастья» управа нашлась быстро. Граждане вызвали полицию, полиция оформила протокол по статье КоАП «Мелкое хулиганство». Суд назначил каждому коню-вымогателю по пять суток административного ареста.
Так что в данном конкретном случае за осла люди, продававшие свои ослиные услуги, ответили достаточно быстро.
Увы, так бывает далеко не всегда. Чаще всего вымогатели действуют так, что их к ответственности за хулиганство не привлечешь. Такие вымогатели носят строгие костюмы, говорят вежливо. Но суть от этого практически не меняется.
Разве не вымогательство, когда при покупке в кредит автомобиля банк заставляет гражданина, скажем, заключить еще договор на услуги ВИП-сопровождения (это реальный случай из судебной практики), включающие трезвого водителя по вызову, персонального менеджера, аварийного комиссара и т.п. В результате человек заплатил за и без того дорогой автомобиль на 20 процентов больше. При этом ни в трезвом водителе, ни в персональном менеджере покупатель не нуждался.
В конце прошлого года Банк России и Роспотребнадзор в совместном письме особо обратили внимание, что оба надзорных ведомства часто получают жалобы от граждан: при выдаче кредитов и займов кредиторы не дают людям возможности отказаться от дополнительных платных услуг. Чаще всего, конечно, банки заставляют граждан покупать страховки.
«Потребитель может в любое время отказаться и от уже купленной дополнительной услуги — при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов», — подчеркнули в Банке России и Роспотребнадзоре.
Однако проблема в том, что сегодня гражданину приходится долго и тяжело судиться за свои права. А отказаться от «щедрого предложения» заранее — нет возможности. Потому никто договариваться с человеком не собирается.
Либо плати и уходи, либо просто уходи.
Председатель Правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев отметил, что на практике нередко в договоры с потребителями включаются условия, которые противоречат закону и неоднократно признавались в судах недопустимыми.
«Подготовленный законопроект повышает гарантии защиты прав потребителей и предусматривает перечень условий, ущемляющих их права. Инициатива запрещает отказывать человеку в исключении из договора неправомерных условий», — пояснил Владимир Груздев.
Иными словами, теперь не придется спорить по каждому пункту, насколько он допустим. В законе все пропишут настолько конкретно, что спорить, по сути, будет не о чем.
Как подчеркнул Владимир Груздев, инициатива предусматривает сроки компенсации потребителям убытков, возникших из-за включения в договор неправомерных условий.
Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления потребителем.
Для коммерсантов делать вид, что не знают и не понимают законы, будет себе дороже.
«Если Продавец откажется в досудебном порядке удовлетворить законные требования потребителя, то решением суда может быть оштрафован в размере 50 процентов от взысканной суммы.
Надо отметить, что этот Штраф взыскивается в пользу потребителя.
Таким образом, в случае судебного разбирательства клиент получит в полтора раза больше, чем ему полагалось бы в случае осуществления продавцом выплат в досудебном порядке», — рассказал Владимир Груздев.
Нередко дополнительные услуги навязывают банки при выдаче кредитов, так что платить приходится намного больше
Важный момент: список недопустимых условий не ограничивается только навязанными услугами. Проблема гораздо шире. Всего в предложенном перечне 13 пунктов, и каждый из них буквально выстрадан судебной практикой.
Председатель Правления АЮР также пояснил, что относится к недопустимым условиям. «Например, установление фейсконтроля в различных развлекательных заведениях, когда администрация наделяет себя правом пускать или не пускать людей по собственному усмотрению.
Нельзя также ограничивать потребителя в способе защиты нарушенных прав. Так, в одном из случаев сеть спортивных магазинов в правилах оборота подарочных карт включала условие, что подарочные карты не подлежат возврату.
Суд признал это условие ущемляющим права потребителей», — резюмировал он.
Источник: Российская газета
Поиск решений судов общей юрисдикции
- Дело № 33-133/2019
- РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
- Хабаровский краевой суд
- АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
- Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:
Председательствующего: Лукьянченко Р.В.,
судей: Порохового С.П., Моргунова Ю.В.,
при секретаре Лыткиной А.Г.,
рассмотрев в открытом судебном заседании 16 января 2019 года гражданское дело по иску Сильченко Д.В. к Гаражно-строительному кооперативу № 514 о признании действий по отключению электроэнергии незаконными, возложении обязанности восстановить энергоснабжение, взыскании оплаты за электроэнергию сверх тарифа, расходов по оплате государственной пошлины,
с апелляционной жалобой Сильченко Д.В. на решение Железнодорожного районного суда г. Хабаровска от 18 октября 2018 года,
заслушав доклад судьи Моргунова Ю.В., объяснения представителя истца Худина И.Л., председателя ГСК № 514 Плотниченко К.Б., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Сильченко Д.В. обратился в суд с иском к Гаражно-строительному кооперативу № 514 (далее по тексту ГСК №514) о признании действий председателя по отключению электроэнергии незаконными, возложении обязанности восстановить энергоснабжение, признании неазакоными действий по взиманию оплаты за электроэнергию сверх тарифа, расходов по оплате государственной пошлины.
В обоснование требований указал, что он является членом ГСК №514, в котором владеет на праве собственности гаражными боксами №116,117,120,30а.
Органом управления ГСК 514 является правление во главе с председателем ГСК Плотниченко К.Б. Данным ГСК заключен договор №1548 с энергоснабжающей организацией ПАО ДЭК на поставку кооперативу электроэнергии.
Председатель ГСК Плотниченко К.Б. отключил принадлежащие Сильченко Д.В. вышеуказанные гаражные боксы от электроснабжения, обрезав кабели ввода электричества в боксы. При этом Истец не получал уведомления об отключении электроэнергии.
Кроме того, председатель ГСК незаконно взимает в повышенном размере плату за потребленную электроэнергию. По тарифу, что закреплено в договоре с электроснабжающей организацией, стоимость одного квт/ч составляет 4.11 руб. Правление сверх этого взимает 4.26% плюс 17% от подлежащей оплаты суммы якобы за обслуживание электрохозяйства. Считает данные действия председателя незаконными.
С учетом уточненных исковых требований просил суд признать незаконным отключение ГСК №514 от энергоснабжения гаражных боксов №116,117,120, расположенных в ГСК №514 и принадлежащих истцу, а также взимание оплаты электроэнергии сверх утвержденного тарифа; обязать ГСК №514 восстановить энергоснабжение гаражных боксов №116,117,120 за счет ГСК №514; взыскать с ГСК №514 в пользу истца расходы по оплате государственной пошлины в сумме 600 руб. 00 коп.
Определением суда от 06.12.2017 в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора к участию в деле привлечено ПАО «Дальневосточная энергетическая компания».
Навязанная услуга: как отказаться от навязанных услуг (страхования, поручительства, технической помощи на дорогах и пр.)
Отказ от навязанной услуги на сегодняшний день один из самых частых вопросов, с которым ко мне обращаются. На первый взгляд все кажется просто: потребитель пишет заявление, которым отказывается от навязанной услуги и просит вернуть деньги. Однако в ответ на претензию он получает отказ. Анализ переписки позволяет сделать вывод: требование было заявлено неправильно.
Зачастую продавцы и исполнители прибегают к недобросовестным способам продажи своих товаров или услуг. Вот основные примеры навязываемых услуг:
- опционный договор,
- лицензионный договор,
- договор об оказании юридических услуг,
- навязанная услуга страхования (вклада, жизни, здоровья, ответственности),
- навязанная слуга техпомощи на дорогах, медицинская, образовательная, поручительства, продажа дополнительных гарантий, иные услуги.
Как правило, дополнительная услуга навязывается при заключении договора потребительского кредита. Чаще доп.услуги являются основанием для получения какой-либо скидки. Так, встречаются:
- скидка автосалона на автомобиль;
- уменьшенная процентная ставка по договору потребительского кредита.
Если приобретенная вами услуга навязана при заключениии кредитного договора, ознакомьтесь с этой статьей. В ней представлена информация о порядке и сроках отказа от такой услуги.
Если же Вы хотите отказаться от подобной услуги, Вам отказывают в одобрении кредита. Среди таких недобросовестных организаций встречаются следующие:
ВАЖНО! Условиями договора может быть предусмотрено аннулирование скидки на автомобиль, либо увеличение процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от дополнительной услуги. Такие условия договора не являются недействительными. Поэтому перед отказом от навязанной услугой посчитайте, что более выгодно в финансовом плане.
Что делать если навязали дополнительную услугу
Видов навязанных дополнительных услуг много. По некоторым их них у меня написаны отдельные статьи, ссылки на которые приведены в этом материале. В виду ряда особенностей, единого и универсального подхода к отказу от дополнительной услуги не существует. Однако можно выделить общие моменты.
ШАГ ПЕРВЫЙ: ВЫБИРАЕМ ПРАВИЛЬНО СПОСОБ ЗАЩИТЫ
Залогом удовлетворения вашего требования об отказе от навязанной услуги, возврате денег будет выбор правильного способа защиты. Способ защиты — это основания для расторжения договора. Это те статьи законов, которые дают возможность отказаться от договора. Однако важно разобраться, в каком случае на какую норму ссылаться.
Что это значит? Все дело в заключенном договоре, подписанных Вами документах. Перед предъявлением претензии их нужно внимательно изучить. Лучше это доверить проверенному юристу.
Попытка самостоятельно изучать документы и писать заявления чревата негативными последствиями.
Если Вы самостоятельно и неверно заявите требование и сошлетесь не на ту статью Закона – Вы получите формальный отказ в удовлетворении Ваших требований!
Обратившись к юристу Вы минимизируете риск отказа..
Спорные правоотношения регулируются следующими нормами права:
- Предоставление надлежащей информации о товаре (работе, услуге)
Так, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (Исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст.
12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
ВАЖНО! Ссылаясь в претензии на предоставление ненадлежащей информации (например, меня не предупредили, не уведомили), потребитель руководствуется эмоциями. Из подписаных Вами документов видно, что вся необходимая информация была предоставлена в полном объеме и своевременно. Просто документы подписаны не глядя.
- Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Согласно ст.
16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
ВАЖНО! Ссылаться на то, что Вам навязали услугу, обманом вынудили подписать документы, в качестве основного и единственного основания неверно. По существу – Вы правы, но юридически – нет. Вы лично подписали договор, собственноручно подписали заявление на перевод денежных средств исполнителю услуг.
- Право потребителя на отказ от выполнения работ (оказания услуг)
Согласно ст.
32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ВАЖНО! В каждом отдельном случае возможно применение одного или нескольких оснований, указанных выше. Попытка разобраться самостоятельно может повлечь отказ в удовлетворении требований.
ШАГ ВТОРОЙ: ПИШЕМ ПРЕТЕНЗИЮ
НЕ ИЩИТЕ ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ! Это безграмотно. Я всегда сравниваю юридическую деятельность со врачебной. С появлением Интернета мы все стали «специалистами»: «загуглил» и все узнал. Занимаясь самолечением мы лишь загоняем болезнь все дальше, не решая проблему. К врачу же уже обращаются, когда ситуация запущена. Не стоит до этого доводить.
- В данной категории споров для составления претензии необходимо обратиться к юристу.
- По отдельным видам навязанных услуг Вы можете ознакомиться со следующими статьями:
- Как отказаться от дополнительной услуги, навязанной в кредит
- Как отказаться от лицензинного договора (Клик-Сервис)
- Как расторгнуть опционный договор
- Как отказаться от договора на оказание юридических услуг
- Как отказаться от Опционного договора Аутоуверенность с Автоэкспресс
- Как вручить претензию
- Если Вы заключили договор и Вам навязали услугу, от которой вы хотите отказаться – незамедлительно обращайтесь ко мне, я помогу составить грамотную претензию и буду пошагово руководить Вашими действиями.
- Юрист по защите прав потребителей,
- Ксения Русинова
Можно ли не платить за услуги по охране многоквартирного дома?
УК провела общее собрание жильцов. На нем решили нанять ЧОП для охраны придомовой территории и включить в платежки за квартиру 400 Р в месяц за его услуги.
Одновременно с проведением общего собрания жильцам выдавали персональные договоры на охрану территории и предлагали их подписать. От подписания договора я отказался, на общем собрании голосовал против. Не то чтобы я жлоб, но, учитывая нулевые полномочия ЧОП, пользы от пары-тройки охранников, которые бродят вокруг нескольких больших многоэтажек, я не вижу.
Я не хочу оплачивать работу охранников. Но УК отказывается исключать эту услугу из моей платежки, ссылаясь на решение общего собрания.
У меня есть сомнения, что жильцы на общем собрании могут принимать подобные решения. Охрана ведь не входит в перечень обязательных услуг по содержанию общего имущества.
Помогите разобраться, пожалуйста, законен ли отказ УК.
Валерий
Такая ситуация вполне возможна, и в этом случае за услуги ЧОП вы обязаны платить.
ОСС вправе рассматривать и решать, например, такие вопросы:
- когда и как реконструировать дом и нужно ли это;
- когда проводить капитальный ремонт общего имущества и переустраивать общие помещения;
- как будет формироваться фонд капремонта;
- каким будет размер взноса на капремонт сверх минимального;
- может ли ТСЖ, ЖСК или УК взять кредит или заем на капитальный ремонт общего имущества;
- как использовать и благоустраивать земельный участок, на котором расположен МКД;
- могут ли третьи лица использовать общее имущество и на каких условиях;
- кто будет управлять домом;
- когда и как проводить текущий ремонт общего имущества;
- стоит ли наделить дополнительными полномочиями председателя совета многоквартирного дома, и если да, то какими;
- заключать ли прямые договоры со снабжающими организациями;
- другие вопросы, связанные с управлением МКД.
Все о том, как жить в РоссииИ взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи
На общем собрании собственники определили организацию, которая будет охранять территорию дома, ее функционал и размер платы за ее услуги.
Если все же обнаружится, что решение общего собрания было принято с нарушениями, вы можете обратиться в суд и отменить его. Мы уже подробно рассказывали, как это сделать.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Навязывание услуг: ответственность, куда и как жаловаться
За навязывание услуг компанию или магазин можно привлечь к ответственности. Но тут важно понять, действительно ли услуги навязаны, или все по закону. Особенно если речь идет о банковских продуктах – там не все так просто.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда по закону услуги считаются навязанными, какая ответственность грозит организации, куда на нее пожаловаться и что делать потребителю.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Навязывание услуг: что это такое
Навязывание услуг – это совокупность действий, ущемляющих права потребителя. Согласно статье 16 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя», запрещается обусловливать приобретение товаров или услуг обязательным приобретением иных товаров, работ или услуг.
Иными словами, продавец не вправе отказать вам в покупке кроссовок, сообщив, что вы можете их приобрести только вместе со шнурками, которые оплачиваются отдельно. А вот подарить комплект шнурков при покупке кроссовок магазин может.
Убытки, причиненные потребителю из-за навязанной услуги, возмещаются продавцом в полном объеме.
Какие еще законы защищают права потребителя:
- Ст. 421 Гражданского кодекса. Граждане и организации свободны в заключении договоров: устных, письменных. Никто не вправе принуждать их идти на сделку.
- Ст. 426 ГК РФ. Коммерческая организация не вправе отказывать в заключении договора конкретному человеку, руководствуясь личными мотивами или предоставляя преимущество другому.
Таким образом, у потребителя есть право на свободу выбора, отсутствие принуждения, исключение навязывания услуги и право на возмещение убытков, если продавец или исполнитель все же навязал работы или услуги. Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд.
Когда услуга считается навязанной
Если вы пришли в «Пятерочку» за кормом для кошки, взяли три пакетика, а продавец предлагает еще и четвертый бесплатно в рамках акции «3+1», это не навязывание товаров. Другое дело – отказ в продаже трех пакетиков корма без покупки четвертого: в этом случае на магазин можно пожаловаться, нарушение прав потребителя очевидно.
Бывают и другие ситуации, которые на первый взгляд могут показаться навязыванием услуг, но на самом деле продавцы в них действуют по закону.
В магазине
Чаще всего в магазинах люди сталкиваются с навязыванием услуг при покупке электроники, в частности – смартфонов. Например, когда продавец говорит, что вы не можете купить Айфон или Хонор, не оплатив страховку или не купив чехол, это навязывание. Смело берите жалобную книгу и напишите об этом там, или пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
Другое дело – когда вместе со смартфоном просто предлагают купить чехол или страховку, но при отказе от них без проблем продают устройство. Это навязыванием не считается.
То же самое касается и предложения настроить смартфон. Если его продают только при условии, что устройство будет настраивать сотрудник за дополнительную плату, это навязывание. Если просто предлагают, но принимают ваш отказ, оснований для подачи жалобы на магазин у вас не будет.
В банке
Если вы берете потребительский кредит в банке и сотрудник говорит вам, что заявку одобрят только при согласии на покупку страхования жизни и здоровья – очевидно навязывание услуг. Если же страховку просто предлагают, а при отказе от нее по условиям программы ставка будет выше, услуга не считается навязанной по нескольким причинам:
- Банки вправе сами устанавливать кредитную политику и определять, кому выдавать кредиты, а кому – нет. У них всегда найдется 1 000 законных оснований для отказа, причем их они не обязаны объяснять клиентам.
- Вам дали право выбора: либо покупать страховку и получить кредит под 10% годовых (например), или же оформить кредит под 18%, но без страхования. Зачастую стоимость страховки равна разнице в процентах, поэтому проще ее купить: в случае чего вы сможете рассчитывать на выплаты от страховщика, если наступит страховой случай и вы потеряете платежеспособность.
Если вы берете ипотеку, там страхование недвижимости обязательно (ст. 31 ФЗ 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке»).
★★★
Электричество – один из самых важных ресурсов для современного человека. Остаться без него – как остаться без рук. Но если вы не будете аккуратно вносить платежи, его могут отключить за неуплату. Как не доводить ситуацию до этой крайности и действовать, если долг все же скопился немалый, рассказываем в этой статье.
Закон суров
С 1 января 2021 года перестал действовать мораторий на отключение электроэнергии и начисление пени за просрочку платежей. Напомним, что введенные годом ранее послабления были связаны с пандемией. Это вовсе не означает, что все долги в 2020 году прощали, но и без света неплательщики остаться не рисковали.
Теперь условия возвращаются к первоначальным, а это значит, что:
- За несвоевременную оплату будут начисляться пени.
- В случае длительной задержки платежей подачу электроэнергии могут приостановить или прекратить.
- Для того чтобы свет вернулся, придется заплатить определенную сумму, да и произойдет это не сразу, а только в течение двух дней.
Что считается задолженностью?
В законодательстве есть понятие «неполная оплата услуги». О ней говорят тогда, когда потребитель имеет задолженность размером в плату за два месяца (среднемесячная плата рассчитывается из норматива потребления, установленные счетчики на нее не влияют).
Если потребитель оплачивает предоставляемые услуги (имеются в виду все услуги: например, в одной квитанции может быть счет за тепло и электроэнергию) частично, то полученная сумма распределяется по всем категориям услуг пропорционально стоимости каждой. Неоплаченная часть засчитывается как долг.
После того как сумма долга превышает сумму средних платежей за два месяца, поставщик коммунальных услуг может применять определенные «санкции», в том числе ограничивать поставку электроэнергии.
На основании чего коммунальщики могут отключать свет?
Такое право закреплено в ст. 119 Постановления РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
При этом они должны соблюдать определенный порядок:
- Сначала отправляется уведомление, в котором говорится, что, если долг не будет погашен в течение 20 дней, предоставление услуги будет сначала ограничено, а потом приостановлено. Если ограничить услугу невозможно, ее предоставление будет приостановлено без промежуточного этапа.
Важно! Уведомление считается врученным только в том случае, если тому есть подтверждение. Это значит, что его должны передать должнику под расписку или заказным письмом с уведомлением о получении.
Если этого не сделать, дальнейшие «санкции» будут незаконны.
Поставщик услуг может использовать и другие способы передачи сообщения: звонок с записью, электронное письмо с подтверждением получения, информирование через государственную информационную систему ЖКХ или интернет.
- Если потребитель игнорирует предупреждение и не вносит плату, поставщик может ограничить потребление услуги . Если и это не приводит к результату, предоставление услуги может быть приостановлено. Исключения – отопление и холодное водоснабжение в многоквартирных домах. Электричество может быть отключено, если вовремя не среагировать на требование заплатить.
Полное ограничение или приостановление предоставления услуги – прекращение подачи электрической энергии.
Что делать, если вам отключили свет?
Для начала выясните, по какой причине это произошло. Если компания насчитала долг, а вы аккуратно вносите платежи, и при этом не уведомила об отключении заранее, это повод обращаться в суд.
Важно! Молча отключить свет поставщик не имеет права. Подобные действия неправомерны.
Обратившись в суд, вы можете не только вернуть электроснабжение, но и получить компенсацию, так как ваши права были нарушены.
Если отключение правомерно, то самый простой способ вернуть свет в свою квартиру – оплатить задолженность. После этого уведомить поставщика услуг или ответственную компанию (УК или ТСЖ, например).
Подключение света после приостановки поставки услуги занимает до двух дней!
Скорее всего, это обойдется вам в определенную сумму – от 1000 до 3000 рублей.
Если у вас нет возможности оплатить весь долг сразу, напишите заявление на адрес управляющей компании или ТСЖ с просьбой предоставить рассрочку.
Если вам пойдут навстречу, будет рассчитан график платежей, а поставку электроэнергии восстановят раньше. Если у вас есть уважительная причина, по которой вы не платили, укажите ее в этом заявлении.
Чаще всего компании идут навстречу и предоставляют возможность заплатить по частям.
- А пока вы не выплатите весь долг, ограничьте потребление электроэнергии (насколько это возможно, конечно, и ни в коем случае не через нарушение закона), чтобы сумма, которую вы должны, не очень сильно увеличивалась и выплата оставалась для вас посильной.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть деньги за навязанные услуги, которые добавили при покупке автомобиля в кредит?
Будьте внимательны: деньги, потраченные на ненужные услуги, вернуть удается не всегда. Поэтому перед покупкой машины узнайте, как продавцы навязывают лишнее и получится ли потом от этого отказаться
Цены на автомобили высокие, а потому 9 из 10 машин приобретаются сейчас в кредит. При этом обычно покупателю навязывают дополнительные, ненужные услуги:
- страхование (КАСКО, страхование жизни);
- опционный договор «АВТОУверенность» от ООО «Автоэкспресс» – одна из самых распространенных дополнительных услуг в 2020 и 2021 гг.;
- карты «Помощь на дорогах», «Шоколад», ГАП, VIP-assistance и т.д. Названия у карт разные, но суть одна – пакет вымышленных и бесполезных услуг;
- юридические услуги – особо цинично выглядят консультации о том, как воспользоваться навязанными услугами;
- «дополнительное оборудование», которое на самом деле на машину не устанавливают, – деньги просто переводятся на счета неких ИП или ООО;
- гибриды – представляют собой смесь перечисленных выше услуг.
Чаще покупателю навязывают не менее трех услуг. Для этого используют цепочку юридических лиц, которые оформляют между собой агентские или иные посреднические договоры. В результате возврат денег оказывается для покупателя сложной задачей.
Вместо одного иска нужно подавать в суд три-четыре. Причем потом может выясниться, что фирма, куда перечислены деньги, – всего лишь агент и не несет перед покупателем ответственности. А отвечать должна другая фирма, с которой нечего взять.
Не у каждого хватит терпения распутывать эти клубки.
Я расскажу, как вернуть деньги, потраченные на навязанные услуги. Но прежде вам следует узнать о ситуациях, в которых это не будет иметь смысла.
Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.
Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль.
И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить.
Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.
Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:
«Предоставление скидки» в кавычках, потому что реальную скидку покупателю никто не дает. Просто на сумму этой скидки, а иногда и на большую ему навязывают дополнительные услуги. Данную ситуацию я комментировал для канала Рен-ТВ.
Покупатель попадает в капкан. Пусть даже ему удастся расторгнуть навязанные договоры. Поскольку их заключение было условием предоставления скидки, автосалон может обратиться в суд с требованием о взыскании с покупателя суммы этой скидки.
***
В следующих публикациях я расскажу:
- как вернуть деньги за навязанные страховки;
- как вернуть деньги за опционные договоры;
- как вернуть деньги за карту «Помощь на дорогах» и другие ненужные услуги;
- как вернуть деньги за «дополнительное оборудование», которое на машину не устанавливали.