Как вернуть матрас, заказанный в интернет-магазине

Закон «О защите прав потребителей» определяет правовую сторону взаимоотношений покупателя и продавца. Действующий закон устанавливает возможность обмена, возврата приобретенного товара как надлежащего качества, так и ненадлежащего (с дефектами, заводским браком). Предписывает сроки, когда можно сдать покупку обратно в магазин.

В спальне

Помимо закона о защите прав потребителей, существуют и иные правовые акты, регулирующие оформление и возврат товара назад продавцу. Например, в ранее принятом Постановлении Правительства № 55, определен список товаров, которые покупатель не сможет вернуть, если у покупки отсутствуют дефекты, а ее качество не вызывает сомнений.

В этом перечне отдельно выделены мебельные комплекты и гарнитуры. Они относятся к разделу бытовой мебели, которую вернуть нельзя, если она надлежащего качества. Но отдельно приобретенный матрас не является комплектом. Поэтому покупатель имеет право обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел по жесткости, по размеру или любой другой причине.

Какие существуют модели возврата

Гражданин, после приобретения данного товара, имеет право обратиться в торговую точку для обмена или возврата матраса без дефектов или при обнаружении на нем заводского брака. Закон в обоих вариантах определяет разные модели процедуры обмена или возврата покупки обратно в магазин.

После покупки

Далее рассмотрим, как вернуть или поменять изделие по закону:

1. Без брака (если матрас не подошел по размеру, жесткости, цвету и так далее).
2. С браком.

Можно ли вернуть матрас в магазин в течение 14 дней

В том случае, если нареканий по качеству приобретенного товара нет, но он не подошел по форме, цвету или размеру, покупатель может обменять матрас надлежащего качества на другую модель на протяжении двух недель.

Также он может сдать его продавцу в течение 14 дней после покупки и вернуть деньги, даже без чека, если не желает обменять изделие на более подходящее.

Вариант изделия

Главное, чтобы матрас сохранил свой товарный вид, был с бирками, ярлыками, в заводской упаковке. Если вскрыта упаковка, но сделано это было аккуратно, она сохранена, то возвратить изделие не составит труда.

В таком случае Продавец будет обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента обращения.

Как осуществить возврат бракованного матраса

В случае если после покупки матраса у приобретенного товара был выявлен заводской Брак или дефект, покупатель имеет право требовать:

• обмен бракованного экземпляра на качественный товар;
• устранение брака;
• соразмерного понижения стоимости матраса;
• возврата денежных средств за купленный товар.

На кровати

Также отметим:

1. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение всего гарантийного срока, установленного производителем или магазином.
2. Если срок гарантии установлен не был, то, согласно закону, возврат товара с браком разрешается осуществить в течение 2 лет после приобретения.

Когда изделие вернуть нельзя

Рассчитывать на возврат товара нельзя:

1. Если матрас без брака, а после покупки прошло более 14 дней.
2. В случае когда качественный матрас потерял товарный вид (без бирки, ярлыка, видны следы использования, он промялся).
3. Если у матраса появились повреждения.

Вечером в комнате

Когда срезаны ярлыки, этикетки или бирки, продавец вправе не принимать или обменивать качественный товар. Если вскрыта упаковка, но не потерян товарный вид, то изделие можно вернуть.

Пошаговая инструкция для возврата матраса

В том случае, когда покупателя не удовлетворяет качество матраса или, как вариант, размер, последовательность действий для обмена товара или возврата денег выглядит следующим образом:

1. Необходимо обратиться к продавцус просьбой обменять товар или вернуть денежные средства.
2. Если на просьбу был получен отказ, тогда необходимо написать письменную претензию, указав свои требования.
3. Продавец может назначить экспертизу, если претензия заключается в браке изделия, чтобы установить его происхождение.
4. Будет осуществлен возврат матраса в магазин или произведен его обмен.

На полу

В заключение продавец вернет деньги потребителю, если тот сдал изделие обратно в торговую точку. Деньги будут перечислены на банковскую карту или выданы наличными. Все зависит от того, каким способом происходила оплата матраса при покупке.

Обменять или вернуть товар, который не вызывает нареканий по качеству, можно в течение 14 дней. Причем двухнедельный срок начинается не с момента покупки, а лишь на следующий день после нее.

В случае если матрас был куплен в интернет-магазине, тогда данный срок составит 7 дней. Ровно в 2 раза меньше, чем при покупке в торговой точке.

Осуществляя обмен, а также возврат товара надлежащего качества покупатель должен обеспечить несколько условий:

• матрас сохранил товарный вид (сохранены ярлыки, бирки и есть упаковка);
• приобретенный матрас не был в использовании;
• желательно наличие чека, оплаченной накладной.

Товар на складе

Также необходимо обосновать причину возврата: не подошел по размеру, жесткости, форме, он пахнет и так далее. Без причины, даже пусть незначительной, изделие принимать не станут, так как не будет основания для этого.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате или обмене изделия. Если нет чека, то достаточно предъявить выписку из банка за покупку, оплаченную картой, или предоставить свидетеля при покупке за наличный расчет. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней.

Как мы уже говорили выше, в том случае, если матрас оказался бракованным, покупатель может сдать его обратно в магазин в течение всего гарантийного срока с момента покупки. Когда гарантия на матрас не была установлена, срок ограничивается 2 годами по закону.

Составление заявления на возврат

Если покупатель обратился к продавцу в устной форме с просьбой вернуть товар в магазин по обоснованной причине, но получил отказ, следует писать претензию. В ней необходимо написать, кому и от кого претензия, указать свои контактные данные.

Размещение в квартире

Изложить суть претензии, указав, когда был куплен товар для кровати, его стоимость и почему хотите осуществить его возврат или замену. Прописать перечень документов, которые передаете вместе с заявлением. В конце поставить дату и свою подпись. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Одну вы отдаете, другую оставляете себе, с пометкой магазина, что заявление принято.

Скачать образец претензии

Скачать образец заявления на возврат изделия надлежащего качества можно здесь, а ненадлежащего качества – здесь.

Напомним, что заполнять претензию необходимо в двух экземплярах. Также для подачи заявления на возврат необходимо взять с собой паспорт. Необходимо предоставить чек или Договор купли-продажи, а если нет таковых, то выписку по банковской карте, доказывающую осуществление покупки, или предоставить свидетеля.

Ранним утром

Что делать, если магазин отказал

Когда на просьбу о возврате матраса магазин ответил отказом, тогда нужно выполнить несложные действия:

• составить и передать претензию в письменном видеруководителю под подпись ответственного лица;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении торговой точкой закона о защите прав потребителей;
• обратиться в суд с иском к магазину, который нарушает ваши права.

Судебная практика указывает на то, что суд всегда становится на сторону покупателя, если его претензии обоснованы и документально подтверждены.

Матрас можно сдать обратно в магазин, если соблюдены все условия для этого. А их, как теперь уже видно, не так уж и много.

Также ответим на частый вопрос: если неудобно спать на матрасе, то поменять его можно будет только с согласия продавца, так как им уже пользовались.

Перед стиркой белья

• Если у вас остались какие-либо вопросы, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин по закону, например без упаковки, то можете обратиться к юристу за консультацией или написать нам в х.

Можно ли вернуть матрас, если он не подошел или имеет брак

Предмет возврата и сроки описаны в ФЗ «О защите прав потребителей», глава 2. Там, в частности, сказано, что Потребитель имеет право заменить купленный товар. В некоторых случаях вы можете претендовать на денежную компенсацию. Это правило применимо к двум ситуациям.

1. Если производственный брак или брак был обнаружен после покупки.
2. Если купленный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может быть связано с конфигурацией, формой, размером, степенью жесткости и т д

Примечание! В первом случае потребитель может потребовать рассмотрения дела до окончания гарантийного срока, а в отдельных случаях и позже. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно пункту 2 статьи 25 потребитель может вернуть матрас надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть денежные средства только в том случае, если на момент обращения покупателя о замене отсутствует желаемый покупателем товар. Кроме того, покупатель должен обратиться в торговую точку не позднее, чем через три дня после даты покупки.

Чтобы получить право на замену матраса или возврат денег, должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранены все заводские этикетки и пломбы;
• заводской вид изделия сохранен, в эксплуатации не был.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения предоставляется только в течение 14 дней (п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Обращение в течение 14 дней

Что нужно знать, если вы собираетесь обратиться в торговую точку с просьбой заменить или вернуть товар? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас сохранял свою «первоначальную» форму. Поэтому при покупке изделия внимательно осмотрите его на наличие повреждений.

Это важно знать! Можно ли вернуть или обменять матрас, если вы потеряли чек? В этом случае вы по-прежнему имеете право запросить возврат или замену. Только теперь нужно предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить покупку (п. 5 ст. 18).

Зачем может понадобиться паспорт? Хотя в документе о защите прав потребителей не сказано, что паспорт обязателен, он все же может потребоваться. Речь идет об инструкции Банка России № 3210-У, согласно которой кассир обязан требовать паспорт для проведения процедуры компенсации возвращенного товара.

Упаковка тоже важна

Претензия о возврате матраса надлежащего качества с открытой упаковкой может быть не удовлетворена. Дело в том, что возврат производится при условии, что купленный товар не использовался.

Именно поэтому упаковка товара должна быть целой. Все наклейки или этикетки должны быть в «заводских» местах. Открытую упаковку можно квалифицировать как факт использования матраса по прямому назначению.

В этом случае будет невозможно претендовать на возврат или обмен.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата

В ситуации, когда торговый представитель отказывается обменять непродовольственные товары надлежащего качества и принимает заявку, необходимо направить претензию заказным письмом с требуемой распиской.

К письму прилагается опись прилагаемых к нему документов. Вы должны продолжить общение с продавцами после получения уведомления.

Если торговая точка предлагает договориться с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Это делают только представители торговли.

В случае неоднократных отказов в обмене товара можно обратиться к работникам Роспотребнадзора и, как конечный пункт, обратиться в суд. После подачи всех необходимых документов судебным приставам ждите решения. Деньги за возвращенный матрас вы получите через судебных приставов.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы являются медицинскими изделиями, которые не подлежат обмену или возврату даже при предъявлении всех документов и запечатанной упаковки. Исключение, если брак был обнаружен после вскрытия коробки:

• материал дышащий;
• компрессор не работает;
• неисправные шланги для откачки воздуха;
• неполный комплект.

В этих случаях вернуть деньги можно только как некачественный товар, подав жалобу до окончания гарантийного срока.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где необходимо указать:

• наименование организации, данные владельца;
• ваши личные паспортные данные;
• контактный телефон для связи;
• фактический адрес регистрации;
• причина обращения;
• дата, сумма покупки и товар;
• желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно дайте ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителей.

Гарантии от производителей

При покупке матраса покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Это позволит в случае обнаружения дефектов, произошедших не по вине потребителя, вернуть товар и получить возмещение или заменить его другим товаром.

Известные производители и их гарантии на матрасы

По российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. То есть минимум полтора года. Но большинство крупных производителей стараются увеличить Гарантийный срок. И делает он это, чтобы привлечь потенциального покупателя. Так, например, крупный производитель матрасов Consul дает 2 года гарантии на продукцию и 30 лет на пружинные системы (внутри матраса). Производитель матрасов Vegas предлагает 3-летнюю гарантию на матрасы и 25-летнюю гарантию на пружинные блоки. Российский производитель матрасов «Орматек» дает 1,5 года гарантии на свою продукцию и 15 лет при заказе товара и специального защитного чехла на матрас.

Образец претензии на возврат матраса

Многим магазинам, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, рекомендуется использовать разработанные ими типовые заявления в том случае, если товар окажется бракованным или не подходящим по каким-либо параметрам. Вы также можете использовать стандартный образец заявления о некачественном матрасе.

Скачать форму жалобы на возврат товара ненадлежащего качества (.doc)

Когда возврат матраса невозможен

Бывают ситуации, когда закон полностью на стороне продавца и вернуть товар не получится:

• Когда товар был сделан на заказ. В этом случае изготовить такой матрас будет невозможно, так как он изготавливался индивидуально. Возврат не законен. Необходимо тщательно проверять заказанные товары в момент покупки.
• Если покупатель испортил матрас: наложил пятно, порвал. Это вина покупателя и магазин не должен за это платить.
• Ортопедические матрасы входят в список товаров, которые нельзя вернуть просто так. Только в случае производственного брака.

Покупатели часто жалуются на стойкий химический запах матраса. В этом случае вернуть его также будет невозможно.

Заводской запах не является дефектом, потому что он полностью выветривается. Вам просто нужно набраться терпения и ждать.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке возврата или обмена некачественного матраса продавец не имеет права отказать покупателю, если:

• упаковка вскрыта;
• есть следы использования;
• покупатель запросил без чека;
• гарантийный срок не истек.

На что распространяется заводская гарантия

Матрасы подпадают под действие действующих правил, если они использовались правильно. Гарантийное обязательство действует, если матрас имеет производственный брак, некачественные швы и дефекты ткани.

Гарантия также распространяется на дефекты наполнения, деформацию или полную поломку пружин и проводов. Матрас, который использовался на надлежащем основании, но просел более чем на 30 миллиметров, подлежит проверке по гарантии.

На матрас распространяется гарантия в случае прорыва пружины через поверхность ткани.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Вернуть товар, заказанный в интернет-магазине, проще простого. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, вы можете отменить сделку и вернуть деньги:

• до получения заказа;
• в течение семи дней после родов;
• в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена ​​в письменной форме.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. В этом случае продавец вправе потребовать возмещения расходов по доставке или удержать их стоимость из подлежащей оплате суммы.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаться проверенного алгоритма. Если вы обнаружите, что товар не подходит, вам следует:

1. Соберите необходимую документацию.
2. Упакуйте товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных неаккуратной транспортировкой или несоблюдением правил эксплуатации.
3. Отправляйтесь со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
4. Покажите продавцу (менеджеру) товар и документы.
5. Напишите подробное заявление, содержащее информацию об организации продавца, о вас, характеристиках, дате покупки и стоимости товара, причинах возврата и предложениях по разрешению спора.
6. К заявлению приложите копии документов.
7. Получить копию акта приема-передачи товара.

Запрос должен быть рассмотрен в течение трех-десяти дней. При необходимости сроки проведения экзамена могут быть продлены до одного месяца.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого обнаружен производственный брак или брак. Такое обращение может быть востребовано в течение всего гарантийного срока.

В соответствии со статьей 10 Закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будут указаны дата и время приобретения товара. Кроме того, необходимо указать стоимость и данные товара.

При покупке матраса убедитесь, что вам выдали этот документ, который будет являться основанием при необходимости обращения.

Примечание! Если гарантийный срок не был четко указан во время покупки, вы можете потребовать, чтобы он был указан. Данное обращение может быть подано в течение 2 лет с момента приобретения товара (п. 1 ст. 19).

В каких случаях ваше обращение можно считать обоснованным? Дело будет рассматриваться на основании соответствия ГОСТ 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

• обрыв пружины (если речь идет о пружинном матрасе);
• явное повреждение наматрасника;
• поверхность матраса имеет вмятины или ярко выраженные неровности.

В ходе рассмотрения дела может оказаться, что повреждение является результатом неправильной эксплуатации. В этом случае заменить матрас будет невозможно. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут быть классифицированы как негарантийные:

• загрязнение матраса и нарушение целостности его подкладки в результате эксплуатации;
• деформация матраса при транспортировке;
• эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
• повреждение декоративных элементов матраса;
• деформация в результате размещения матраса на неподходящей основе (например, на сетке-ракушке или диване);
• углубления или вмятины размером до 4 см, возникшие в результате операции.

Примечание! Странный запах не считается производственным дефектом, так как он выветривается естественным образом в течение нескольких недель.

Обращение по гарантии

Если поводом для обращения является гарантийный случай, помимо паспорта и товарного чека при себе необходимо иметь гарантийный талон. При подаче иска потребитель может потребовать возмещения следующих убытков:

• оплата разницы стоимости товара (если на момент покупки он стоил больше, чем на момент обращения);
• возмещение сопутствующих убытков, связанных с приобретением некачественного матраса;
• в случае кредита на покупку — компенсация уплаченных процентов.

Примечание! Во многих спорных ситуациях одной из сторон может потребоваться дополнительная Экспертиза товара.

Сколько дней ждать возврата денег

Получайте деньги быстрее за товары, оплаченные наличными. Если руководство магазина согласилось оплатить покупную цену, достаточно предъявить паспорт, письменное заявление в кассу и подписать акт о выдаче денежных средств.

Для покупок, оплаченных кредитной картой, продавец обязан вернуть деньги таким же образом. Максимальный срок 3-5 дней. Срок может быть продлен в зависимости от правил банка, выпустившего карту.

• https://nashmatras.ru/poleznaya-informaciya/vozvrat-priobretennogo-matrasa-nyuansy-slozhnosti-i-puti-ih-resheniya
• https://vsevozvraty.ru/vozvrat-matrasa/
• https://pravmetod.ru/vozvrat/vozvrat-matrasa-nadlezhashhego-kachestva-vskryta-upakovka
• https://ZakonRF24.ru/vozvrat-matrasa-po-zakonu-pravilnyj-poryadok-dejstvij/
• https://matrasium.ru/sovety/remont/mozhno-li-vernut-matras/
• https://PravPotreb.com/vozvrat/matras.html
• https://pokypatel-prav.ru/vozvrat-obmen/matras/
• https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/matrasa-nadlezhashhego-kachestva.html

Возврат матраса: пошаговая инструкция и нюансы процедуры | Права потребителя в 2022 году

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

• когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
• если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

• продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
• предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

• на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
• обнаружены поломки пружин;
• присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

• нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
• матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
• изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
• оторваны декоративные элементы;
• присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
• аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

• паспорт;
• товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.

2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

• компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
• возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
• если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
2. Паспортные данные заявителя.
3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
4. Дата сделки и цена изделия.
5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
6. Причины возврата.
7. Требуемая денежная сумма.
8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

• целостность упаковки и полная комплектация;
• отсутствие признаков эксплуатации;
• сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Возврат матраса по закону в 2022 году: правильный порядок действий

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.

Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

• предъявите чек;
• укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

ЗАТО продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

• Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
• Появление аллергии.
• Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:

• вскрыта упаковка;
• есть следы использования;
• покупатель обратился без чека;
• не закончился гарантийный период.

Если матрас изготовлен на заказ

Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:

• материал пропускает воздух;
• не работает компрессор;
• бракованные шланги для накачки воздухом;
• неполная комплектация.

В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:

• до получения заказа;
• в течение семи дней после доставки;
• в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:

• наименование организации, данные руководителя;
• свои личные, паспортные данные;
• контактный телефон для связи;
• адрес фактической прописки;
• причину обращения;
• дату, сумму покупки и артикул;
• желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Скачать образец претензии на возврат матраса ненадлежащего качества

Готовим пакет документов

Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:

• Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
• Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
• Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).

Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Как оформить возврат

Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:

1. Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
2. Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
3. Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
4. Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.

Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.

Сколько дней ждать возврата денег

Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.

За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит Штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Обмен и Возврат ― Матрас на заказ

Гарантия

Производитель дает гарантию

При доставке матрасов к товару идут сопроводительные документы, подтверждающие факт покупки: кассовый чек, счёт-фактура, накладная. Условия гарантии могут быть прописаны в накладной предоставляемой продавцом или предоставляться отдельным документом.

Сроки действия гарантийных обязательств:

На матрасы приобретаемые в нашем интернет-магазине предоставляютcя гарантии производителей. Гарантийный срок указывается в описании товара на сайте и гарантийном талоне.

Обмен товара надлежащего качества

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.»

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 
• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальным характеристикам и свойствам, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
• При эксплуатации матраса обязательно соблюдайте весовые ограничения, а также условия по уходу за матрасом, в противном случае гарантия производителя может быть снята.
• Гарантия распространяется на:
• Дефекты тканевого покрытия по вине производителя;
• Дефекты пружинного блока и пружин;
• Дефекты внутреннего наполнения по вине производителя;

Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см.

1. Гарантия не распространяется на:
2. Нарушение покрытия матраса, в том числе пятна краски, жира, крови, иных веществ, прожженные отверстия;
3. Металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;

Общую деформацию структуры матраса, вызванную использованием некачественного основания, а так же чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы матраса, значительное превышение рекомендованной нагрузки на одно спальное место и т. п.);

Высоту матраса. Производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс — минус 10 мм (в соответствии с ГОСТ 19917- 93 «Мебель для сидения и лежания»), что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;

• Несоответствие покрывала матрасу;
• Впадины на поверхности матраса глубиной менее 30 мм, образовавшиеся в местах соприкосновения с телом, что является нормальной приработкой матраса;
• Матрасы, которые использовались на диванах или панцирных сетках;
• Матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден, в результате использования не по назначению;
• Расходы на транспортировку матраса (от заказчика и обратно);
• Несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте;
• Иные повреждения, допущенные не по вине изготовителя.
• По ГОСТу 19917-93 матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для лежания и сидения» и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:
• перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
• перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
• Уход за матрасом

Переворачивайте матрас (меняя местами изножье и изголовье, а также меняя стороны) 1 раз в 3 месяца. Рекомендуется также проветривать и переворачивать матрас при смене белья для сохранения гигиенических свойств.

Закрывайте матрас чехлом или наматрасником во избежание появления загрязнений.

Не разрешайте детям прыгать на матрасе, поскольку он может потерять свои свойства.

Не используйте растворители или химические вещества для очистки поверхности матраса. При появлении пятен органического происхождения по соображениям гигиены матрас лучше заменить.

1. Не гладьте матрас утюгом и не сушите феном.
2. Не применяйте очистку паром или водяным пылесосом, подобная «стирка матраса» может негативно повлиять на плотность и состав внутренних слоёв.
3. Можно аккуратно чистить матрас от пыли щёткой или пылесосом при слабой мощности: не пользуйтесь выбивалкой или пылесосом при высокой мощности.
4. Не рекомендуется использовать термоодеяло, поскольку это может негативно повлиять на плотность и состав внутренних слоёв.

Матрас, вышедший из строя в период гарантийного срока, подлежит ремонту за счет производителя. При ремонте допустимо использование материалов, тканей и иных комплектующих, эквивалентных заменяемым. При невозможности ремонта, производится гарантийная замена матраса.