Обязанность продавца: вправе ли продавец на рынке регулярно ссылаться на отсутствие сдачи и как решается эта - Официальный Интернет-портал органов местного самоуправления городского округа Саки

Главная / Вопросы /

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Должностные обязанности

Список базовых обязанностей продавца одинаков для практически всех предприятий торговли, независимо от специфической направленности, и включает такие действия, закрепленные в должностной инструкции:

качественное обслуживание каждого посетителя;
информирование потребителя обо всех товарах, вызвавших интерес клиента, причем без сокрытия негативных свойств;
оказание помощи в выборе товара, выписка чека, упаковка покупки;
пополнение товаров на полках, витринах, стеллажах с контролированием наличия ценников и правильности цен;
отслеживание сроков годности продукции;
содержание рабочего места в надлежащем санитарном состоянии;
участие в ревизиях, инвентаризациях и пр.

Работа в магазине предполагает командный характер трудовой деятельности, нужно быть готовым подменить коллегу, помочь разрешить непростую ситуацию.
Выполнение распоряжений руководства, следование инструкциям, соблюдение корпоративных правил и стандартов – обязательные действия в работе сотрудника торгового предприятия.
Деятельность продавцов регламентируется ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей»

Консультант

Если обычный торговый работник больше общается с клиентами, отвечая на вопросы, то Продавец-консультант обязан:

консультировать потребителей не только в разрезе освещения конкретного товара, но сразу же рассказать о схожей продукции, но изготовленной иными производителями;
донести информацию о свойствах, характеристиках, можно в виде сравнения разных марок, моделей, образцов;
уделить покупателю максимум внимания, произведя своего рода экскурсию на правах гида, с целью помощи в выборе покупки.

Чтобы речь лилась без остановки 5-10 минут, причем информация должна быть достоверной и интересно поданной, необходим немалый словарный запас.

Работа на такой должности заставляет консультанта постоянно развиваться, расширять свой кругозор по теме продаваемых предметов.

Кассир

При вменении продавцу обязанностей кассира этот сотрудник должен производить и такие действия:

пробивать чеки через кассовый аппарат;
рассчитываться с клиентами;
в конце каждой смены отчитываться по выручке, готовить наличку к инкассации, безналичку – к сверке по банкам.

Выполняющий функции кассира сотрудник должен успевать следить за сохранностью выставленных товаров, отвечать на вопросы клиентов и делать все, что положено по должности.

Продукты

В продуктовом магазине у работника, обслуживающего покупателей, есть еще несколько основных моментов:

нарезать продукты – сыр, колбасу, ветчину и пр. схожие товары;
быть в курсе сроков реализации пищевой продукции и контролировать эту информацию;
взвешивать продукты и определять стоимость покупки;
знать наименование и особенности всей номенклатуры товаров, чтобы обладать сведениями для информирования клиентов.

При выявлении признаков непригодности или сомнительного качества продуктов такие товары следует немедленно изъять из продажи, о чем составить акт.

Особое внимание в магазинах, где торгуют пищевыми продуктами, уделяется поддержанию чистоты, наличию и соблюдению маркировки инструмента, тары, прилавков, витрин и т.п.

Непродовольственные товары

Сотрудник магазина, где продаются непродовольственные товары, обязан помнить массу всяких вещей:

что именно из товаров есть в наличии, когда ожидается поступление отсутствующей продукции;
сроки службы, товарное соседство;
основные характеристики, свойства, отличия между марками от разных производителей;
химический состав продуктов, степень натуральности;
правила и сроки, условия хранения и маркировки, и пр.

Важно, чтобы продавец непродовольственных товаров был компетентен во всех нюансах торговли, ведь услышать в голосе продавца неуверенность или ответ «Не знаю» — недопустимо.

При такой ситуации стоит пригласить старшего продавца, зав. торговым залом или управляющего.

Мебель

В мебельных салонах выставлены к обозрению потребителями образцы мебели. Продавая предметы домашней обстановки, торговый работник четко должен знать, какие именно образцы имеются на складе в наличии, что из мебели снимается с производства и распродается без возможности нового заказа.

Продавец мебели обязан:

довести до сведения клиентов информацию о материалах, использованных при изготовлении образцов – какие ткани применены для обивки, из чего выполнен каркас, чем облицован каркас – натуральным шпоном или искусственными покрытиями;
показать, как раскладываются диваны разных моделей, указать особенности вида утеплителя;
проинформировать о нюансах различия между образцами мебели, выпущенными разными производителями;
продемонстрировать образцы фурнитуры, доложить о качестве и сроке службы;
при оформлении заказа на индивидуальное изготовление выполнить правильно расчеты стоимости, расхода материалов, фурнитуры, крепежных элементов;
согласовать сроки и условия доставки.

Сотрудник мебельного салона не должен забывать уточнить все контакты покупателя, чтобы при необходимости связаться с людьми.

Одежда

Продавец одежды обязан:

помочь клиенту подобрать ту одежду, которая подойдет для его роста, возраста, комплекции;
предложить примерять выбранные варианты одежды и в процессе примерки остановиться на наиболее приемлемом варианте;
проинформировать об аналогичных моделях от разных изготовителей, а также выполненных из различных материалов, и разъяснить состав тканей, трикотажа и пр.

Если покупатель не обратил внимания на ту одежду, которая действительно ему будет впору и подойдет по всем параметрам, небезразличный сотрудник магазина одежды дополнит выбор клиента, объяснив суть своего предложения.

И стилист, и модельер, и художник, и психолог – все эти профессии в какой-то мере присутствуют у хорошего продавца одежды

Разливное пиво

Разливное пиво – особый товар. С одной стороны, это пищевой продукт, имеющий ограниченный Срок годности, а с другой – напиток, содержащий алкоголь.

Продающий пиво на разлив торговец должен:

строго следить за сроками реализации напитков и сопутствующих продуктов – рыбы, сухарей, чипсов и т.п.;
строго соблюдать требования Закона №171 – ФЗ, особенно касательно возраста клиентов (не моложе 18 лет);
не продавать пиво в пластиковой таре объемом более 1,5 л;
вести строгий учет продукции и отчетность по реализации (с целью искоренения теневого производства алкогольной продукции).

Новых правил вводится масса, и все их необходимо соблюдать, в противном случае будут применены штрафные санкции.

Флористика

Флорист – тот, кто имеет художественный вкус и владеет различными техниками составления букетов, композиций из цветов и зелени.

Работая флористом, сотрудник должен:

быть готовым в любое время работы магазина соорудить приличествующий обстоятельствам клиента букет;
уметь ухаживать за срезанными растениями для продления их свежести;
знать, как рассаживать, удобрять, подкармливать цветы в горшках, ящиках;
применять химические средства борьбы с вредителями растений, болезнями.

На самом деле, флористом быть непросто, ведь нужно помнить множество разных вещей, касающихся содержания как срезанных, так и растущих цветов.

Успеха может достичь только тот, кому интересно возиться с растениями и с землей, растворами, а также тот, кто влюблен в искусство составления букетов, корзин, композиций

Ювелирный

Сотрудник ювелирного магазина должен:

владеть информацией о сплавах драгоценных металлов, о соотношении ингредиентов, пробах, а также о камнях – драгоценных, полудрагоценных, искусственных;
уметь красиво подать изделие, продемонстрировать, и при этом не забывая о контроле за сохранностью;
донести информацию о видах плетения цепей, разновидностях замков на серьгах, цепях и браслетах;
строго блюсти требования безопасности;
быть внимательным и наблюдательным, уметь отличать подозрительных клиентов.

От самообладания сотрудника часто зависит жизнь других людей, и это не просто громкие слова – такова реальность опасной работы в торговле ювелирными изделиями.

Автозапчасти

Торговец автозапчастями должен быть настоящим профи в своем деле и обязан совершать такие действия:

на вопрос покупателя дать четкий и ясный вопрос о наличии интересующей автозапчасти;
предложить вариант замены;
проинформировать об аналогах от иных производителей, если существует универсальный вариант;
предложить сопутствующие товары;
подготовить сопровождающую документацию и пр.

Хороший продавец автозапчастей всегда точно знает, на какой полке, в каком уголке лежит та или иная деталь, как она выглядит. Как правило, торговец запчастями сам заядлый автолюбитель и понимает все тонкости устройства внутренностей автомашин разных марок и моделей.

Эти практические знания и умения позволяют даже подсказать причины возникновения той или иной проблемы, а также способы ее устранения

Старший продавец

Старший продавец осуществляет общее руководство рядовыми сотрудниками. Как правило, на такую должность назначают человека с опытом работы, не понаслышке знакомого со всеми нюансами торгового процесса.

Старший продавец имеет такие обязанности:

контролировать работу рядовых сотрудников и при необходимости оказывать им помощь, наставляя на правильную работу;
руководить приемкой товаров;
организовывать выкладку продукции на витрины, полки, стеллажи;
работать с внутренней документацией предприятия, уточнять наличие торгового запаса, правильность цен;
проверять и дополнять заявки отделов на поставку продукции;
при необходимости заменить любого рядового работника на всяком месте.

Если возникла какая-либо внештатная ситуация, то именно сотрудник на этой должности должен подключиться и применить весь свой опыт, знание законодательных актов и не допустить серьезного конфликта.

Логист

Обязанности этого работника состоят в следующем:

контактировать с покупателями, направляя их в нужный сектор магазина;
наблюдать за наполненностью стеллажей, полок;
в местах, где товары раскуплены, восстановить наполненность, аккуратно и по группам раскладывая продукцию;
следить за изменением цен на вновь поступившие товары;
своевременно высвобождать поддоны, пеллеты, тележки;
выполнять просьбы коллег по доставке, команды руководства;
участвовать в приемке грузов от поставщиков.

Продавец-логист в свей деятельности постоянно находится в подчинении у заведующего залом, отделом. От поставщиков товары поступают упакованными в картон, полиэтилен, а логист освобождает фасовку или штучную продукцию от транспортировочной тары.

В обязанности этого сотрудника входит также сбор картонных упаковок и уплотнение на спецоборудовании. Уборка площадей магазина после раскладки продукции также лежит на логисте

Это интересно: Надо делать разрешение на строительство?

Что говорит Закон

Сколь бы внимательно вы ни перечитывали ФЗ 2300-1, стоящий на страже прав потребителя, вам все равно не удастся отыскать в его тексте ответ на рассматриваемый в настоящей статье вопрос.

Тем не менее стоит однозначно сказать – отказаться от обслуживания клиента продавец не имеет права. Косвенно это заявление подтверждается 426-й статьей (ее 3-м параграфом) Гражданского кодекса.

Здесь, в частности, сообщается, что сделка, осуществляемая в процессе покупки-продажи товара, есть не что иное, как публичный Договор, что заключается потребителем и представителем магазина.

Данные возникшие правоотношения не допускают отказа в обслуживании клиента, если:

затребованная им продукция доступна (то есть имеется на прилавке, складе);
у покупателя есть необходимый объем средств.

Продавец вряд ли имеет достаточные знания в области психиатрии, чтобы сходу поставить диагноз.

Даже выпившие или находящиеся под действием наркотиков граждане не могут дискриминироваться или не допускаться в торговый зал, если ведут себя спокойно и не совершают хулиганских действий.

В любом случае задача наведения порядка в магазине лежит не на продавце, а на службе безопасности или полиции.

Что не входит в обязанности?

Продавец не обязан:

выполнять обмен или возврат товаров, включенных в перечень, утвержденный ПП РФ от 19.01.1998 N 55, а также предметов, срок возврата которых истек;
обслуживать неадекватного гражданина, находящегося под воздействием алкоголя или наркотиков (в этом случае необходимо привлечь охранников или вызвать полицию);
переносить тяжести более 15-20 кг и пр.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
Забрать товар у покупателя, приобретенный в Кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Конечно же, права продавцов несколько ущемлены по сравнению с потребительскими. А значит государство старается более защитить интересы именно покупателя.

Что входит в основные права?

Права продавца таковы:

подавать руководству предложения по улучшению процесса торговли;
принимать решения на своем месте, в пределах своей компетенции;
обслуживать покупателей;
требовать создания надлежащих условий для работы;
получать от других сотрудников, отделов нужную для работы информацию и документацию;
оформлять обмен или возврат ранее совершенных клиентами покупок.

Трудоустроенный на полный соц. пакет работник магазина имеет все права, гарантированные Конституцией РФ.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
До покупки Потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Если у продавца нет сдачи: закон об обязательном предоставлении сдачи в магазине | Роскачество

Отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи продавец не имеет права. И посылать покупателя самого искать размен тоже. На какие положения закона ссылаться, если вам говорят, что размена нет, рассказываем в этой статье.

Безналичная оплата становится все более распространенной, но купюры и монеты сдавать свои позиции пока не собираются, и многие предпочитают именно их для расчетов в магазинах, кафе, ресторанах.

И наверняка все сталкивались с ситуацией: у продавца нет сдачи, разменять купюру он не может и отправляет покупателя самостоятельно решать эту проблему.

А что говорит закон, если у продавца нет сдачи и искать ее он не собирается?

Кто должен разменивать деньги: продавец или покупатель?

Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Полезно будет знать, по какой статье магазины обязаны выдавать сдачу. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон.

В п. 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, Услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Правила торговли: обязан ли продавец иметь сдачу

Более того, обязанность индивидуального предпринимателя или администрации магазина обеспечить кассира или продавца некоторым количеством разменных денег установлена п. 3.8.

1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Минфином РФ 30.08.

1993 № 104 (однако сейчас данные правила не подлежат обязательному применению).

Важно! Обращаем ваше внимание на то, что наличие купюр для сдачи, как правило, обеспечивает именно руководство, а не сам кассир или продавец.

Поэтому предъявлять претензии непосредственно лицу, стоящему за прилавком, которое, как и вы, становится заложником обстоятельств, не стоит – необходимо жаловаться напрямую начальству.

Обязал ли продавец иметь сдачу? Теоретически да, но за это отвечает администрация и владелец.

Нередко «на сдачу» предлагают приобрести какие-то дополнительные товары, чтобы сумма сдачи была меньше или вообще отсутствовала. Это также нарушает закон, продавец не имеет права принуждать клиентов покупать что бы то ни было.

Требовать от покупателя самому искать сдачу или отказывать в покупке продавец не имеет права. Обеспечить наличие купюр на сдачу – обязанность продавца.

Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка клиента разменивать самостоятельно, незаконны. Как же быть в такой ситуации?

Предупредим сразу: не все способы обеспечивают быстрый результат. Большая их часть – скорее метод добиться справедливости и показать продавцу, что он не может самоуправничать, мгновенно они проблему не решат. Итак, что делать, если нет сдачи у продавца?

Первым делом вам стоит попросить вызвать администратора и изложить ему проблему. Возможно, он сможет разрешить ситуацию сразу, принеся разменные купюры для кассира.
Если администрация не идет навстречу, уточните, есть ли в магазине Книга отзывов и предложений (с этого года во многих случаях она стала необязательной). В случае ее наличия оставьте жалобу, укажите при этом свои реквизиты (адрес, электронную почту), тогда вам должны будут ответить письменно.
Одновременно с этим можно подготовить жалобу в адрес администрации. Напишите ее в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны проставить дату, подпись ответственного лица, печать (при ее наличии). Отреагировать на жалобу продавец должен, как правило, в течение 10 дней.
Если не удалось договориться с администрацией, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и требованием провести проверку. Приложите к обращению все доказательства, которые у вас есть, в том числе можно использовать фотографии, показания свидетелей.
Если все предыдущие меры не помогли, а вы настроены идти до победного, можно обратиться в суд. Для суда также потребуются доказательства вашей правоты, необходимо приложить к пакету документов также жалобы и обращения, которые проигнорировали или не удовлетворили.

Обратите внимание на то, что закон не указывает, за какое именно время продавец должен обеспечить сдачу при ее отсутствии. Если покупка вам нужна здесь и сейчас, иногда есть смысл не вступать в долгие дискуссии и тяжбы, а пойти в соседний магазин.

Другой вопрос, что зачастую продавец ведет себя достаточно агрессивно, резко отказывается обслуживать покупателя с купюрой большого достоинства, грубо отсылает искать сдачу самостоятельно или настойчиво навязывает ненужные товары.

В этом случае есть смысл отстоять свои права, особенно если вы знаете, что это типичная ситуация и планируете дальше посещать этот магазин, и поэтому были бы заинтересованы в том, чтобы подобные ситуации решались цивилизованно.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Ужесточение требований к продавцам рынков и новая ответственность администраций

Реформа в сфере применения контрольно-кассовой техники (ККТ), стартовавшая в 2016 году и охватившая большую часть розницы и сферы услуг, теперь диктует свои требования и тем категориям бизнеса, которые подпадали под отсрочку в применении онлайн-касс и даже под исключение.
С 1 июля 2021 года должны перейти на ККТ ИП без наемных работников, реализующие товары собственного производства, выполняющие работы или оказывающие услуги.

Вместе с тем в целях борьбы с теневым оборотом на рынках и ярмарках, составляющем сегодня порядка 9-10 млрд рублей, Минфин и ФНС России ужесточают требования к продавцам и администрациям этих торговых площадок.

Об этом в середине мая рассказал руководитель проекта компании Такском Сергей Анисимов на вебинаре для представителей розничной торговли.

Какие намечены требования к продавцам и администрациям рынков

Предлагается усилить кассовую дисциплину и контроль за ней. Для этого, в первую очередь, планируется значительно сократить перечень случаев, разрешающих не применять ККТ.

В частности, рассматривается норма, в соответствии с которой без ККТ можно будет продавать только товары собственного производства на площади, не превышающей 5 кв. м.

Также не потребуется касса, если павильон используется как выставочный, и в нем продажи не ведутся. Вдобавок предлагаются и другие поправки:

— обязанность арендатора документально подтверждать наличие кассы до момента заключения договора аренды;
— создание на сайте ФНС специального сервиса, позволяющего администрациям рынков проверять регистрацию касс арендаторов;
— упрощённое привлечение продавцов на рынке к административной ответственности в виде предупреждения;
— введение ответственности управляющих компаний за допуск на рынок лиц, не имеющих ККТ.

Новые обязанности управляющих компаний

Управляющие компании будут обязаны:
— ежедневно до начала работы рынка проверять факт регистрации (перерегистрации) контрольно-кассовой техники;
— в случае отсутствия кассы у арендатора незамедлительно уведомлять его о необходимости устранения нарушения — касса должна быть на месте расчетов;
— не допускать арендатора к торговле, пока он не устранит нарушение;
— отказывать в предоставлении торгового места в одностороннем порядке в том случае, если арендатор в течение десяти дней не устранит нарушение;
— не допускать к торговле лиц при получении информации от налоговых органов о том, что деятельность этих лиц приостановлена.

Ответственность администраций за нарушения арендаторов

В КоАП планируют ввести штрафы для управляющей компании за предоставление торгового места на розничном рынке в том случае, если у арендатора не зарегистрирована касса:
— для должностных лиц – 45-50 тыс. рублей;
— для индивидуальных предпринимателей – 350-800 тыс. рублей;

— для юридических лиц – 450-800 тыс. рублей.

Причем, постановление о штрафных санкциях будет выноситься сразу, без обязательного участия нарушителя и без составления протокола. Документ заполняется в двух экземплярах, один из которых направляется по почте лицу, которому вынесено Административное взыскание.

Как администрация рынка узнает, зарегистрированы ли кассы

Администрация рынка вправе проверить каждого арендатора лично и попросить показать карточку регистрации кассы. Но этот процесс потребует ощутимых трудозатрат и отнимет много времени. Для получения оперативной информации о наличии у продавцов зарегистрированной ККТ лучше воспользоваться специальными сервисами.

ФНС разрабатывает сервис, с помощью которого можно будет получать информацию, есть ли касса или нет у какого-либо арендатора, зарегистрирована ли она, а также, возможно, снята с учета.

Но помимо этого, администрация может получать такую информацию в режиме реального времени в сервисах операторов фискальных данных, к которым подключены онлайн-кассы.

Для управляющих рынками компаний

Функциональность онлайн-сервиса «Такском-Касса» позволяет управляющим компаниям проводить мониторинг ККТ в рамках своих задач, а именно – отслеживать статус регистрации касс арендаторов в ФНС, время открытия-закрытия кассовых смен, пробиваются ли на кассах чеки, при необходимости получать отчёты о кассовой выручке арендаторов.

Для продавцов на рынках

Всё необходимое для розничной торговли на рынках и ярмарках Такском представил на специальной странице сайта.

Отправить
Запинить

Новые правила розничной торговли

21 января 2021

87779

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:

отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:

обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.

Что именно они не обязаны делать:

Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.
Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.
Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Какие требования добавили продавцам

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы.

Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором.

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

Попробовать бесплатно

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

сохранены потребительские свойства и товарный вид;
есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.

В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом.
Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).