Ремонт навигатора: отдал навигатор в ремонт 20. 212 до сих пор не могут вернуть

Загрузчик является ключевым элементом в работе GPS-навигатора. Активация загрузчика происходит сразу после нажатия на кнопку включения. Тут же он, соответствуя своему названию, начинает загружать «операционку» либо же запускает процесс прошивки (если на флэшке есть в наличии соответствующие файлы). Понятно, что когда загрузчик повреждается, все эти процессы становятся невозможны. И даже никакой стартовой заставки вы не увидите.

Как восстановить навигатор?

Методов воскрешения загрузчика и, соответственно, восстановления навигатора, существует несколько. Содержание этих методов часто определяется архитектоникой той или иной марки устройства. Однако известен и практически универсальный метод восстановления.

По этому методу нужно, во-первых, паяльником выпаять так называемую Nard-память. Потом туда при помощи программатора записывается образ с навигатора, который работает без перебоев, с которым всё в порядке. Nard-память после этого, естественно, надо запаять на место.

Готово! Теперь устройство обязательно снова включится. А значит, можно заняться его прошивкой.

На словах вышеописанный способ восстановить загрузчик кажется довольно лёгким, но всё-таки нужно иметь некие специальные навыки. Как минимум, у вас должен иметься программатор и паяльник. Есть и такой момент: если прибор находится на гарантии, то после вмешательства она аннулируется.

Восстановление навигатора с помощью прошивки

О прошивке тоже стоит сделать несколько разъяснений. Восстановление прошивки GPS-навигатора, в общем, Процедура достаточно стандартная, проходит примерно так же, как прошивка телефона или смартфона. Профессионалы советуют делать её весьма осторожно.

Перед началом прошивки обязательно нужно зарядить устройство, как говорится, до отказа. Категорически запрещается прерывать процесс прошивки. И уж конечно, ни в коем случае нельзя использовать «неродную» прошивку. Советы дельные, но порой пропускаются человеком мимо ушей.

В итоге повреждается всё тот же пресловутый загрузчик.

Навигатор — это достаточно сложное устройство и проблемы могут быть не только с прошивкой и загрузчиком. Он может вдруг перестать видеть спутник, перестать связываться с ним даже в ясную погоду. Или «разучится» точно определять местоположение — в общем, станет «глючить».

Для работников специализированных ремонтных мастерских это вполне обыденные вещи. Часто такие мастерские предоставляют широчайший спектр услуг. В их числе и смена сенсорного экрана, и смена дисплея, элементов корпуса, и апгрейд, и восстановление карт в навигаторе.

Можно не сомневаться, что в результате в GPS-навигатор будут поставлены «родные» детали. Прибор снова будет как новенький, снова подарит уверенность, что с правильного курса в любом случае уже не сбиться.

Как вернуть навигатор в магазин и забрать деньги?

У потребителей часто возникает вопрос, как вернуть тот или иной товар и в данной статье я хочу рассказать, как вернуть навигатор.

Конечно навигатор товар непростой и при возврате могут возникать некоторые проблемы, для потребителей не обладающих юридическими знаниями возврат может превратиться в целую проблему, именно поэтому я подготовил вам статью в которой рассматривается, каким образом можно вернуть навигатор ненадлежащего качества, а также мы рассмотрим возможен ли возврат навигатора надлежащего качества (то есть без наличия брака).

На основании постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, утвержден «перечень технически сложных товаров» и данный перечень имеет прямое отношение к статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В пункте 6 данного перечня указано, что авто навигатор является технически сложным товаром.

То что навигатор является технически сложным товаром, совсем не означает, что его нельзя вернуть или обменять, так как продавцы обязательно попытаются ввести вас в заблуждение и отказать на том основании, что авто навигатор является технически сложным товаром.

Также распространённая причина отказа в возврате или обмене навигатора, это отказ по причине того, что уже прошло 14 дней с момента покупки, хотя это не так и если Продавец вам говорит, что вы  не имеете право вернуть навигатор по прошествии 14 дней с момента покупки, то он лукавит.

При возврате навигатора ситуация следующая, Потребитель имеет право вернуть любой товар надлежащего качества, если в нём есть Брак. Подтверждение моих слов, это пункт 1 статьи 18 » Закона о защите прав потребителей», в котором чёрным по белому сказано, что в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель имеет право:

1. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этого же самого производителя и модели;
2. Произвести замену товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар другого производителя или модели, с перерасчетом стоимости покупки в большую или меньшую сторону;
3. Потребовать устранения недостатков за счет продавца, или потребовать денежной компенсации на устранение недостатков своими силами;
4. Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

Но в этом же самом пункте сказано, что в случае возврата технически сложного товара, по истечении 15 дней с момента покупки, возврат или обмен технически сложного товара возможен только в нижеперечисленных случаях:

• Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Это такие недостатки, на устранение которых требуются значительные затраты денежных средств, либо значительные временные затраты, либо после устранения недостаток проявляется вновь, либо после устранения являются другие недостатки в товаре;
• Технически сложный товар можно вернуть или обменять, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 дней. Обычно сроки определяются по соглашению между продавцом и покупателем, но сроки ремонта по гарантии в любом случае не могут превышать 45 дней. Если гарантийный ремонт затянулся и сроки превысили согласованные, либо ремонт длится уже более 45 дней, в такой ситуации вы можете требовать или возврата денег за технически сложный товар, либо замены на товар надлежащего качества на аналогичную модель или точно такой же;
• Если вы не можете пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения товара на гарантийном ремонте. К примеру срок гарантии на навигатор составляет один год, в этом году навигатор был на ремонте 35 дней, то есть получается что вы не могли пользоваться товаром более 30 дней в гарантийном году, это означает, что вы можете или вернуть навигатор или потребовать замены на аналогичную модель другой марки или производителя.

Я это всё вам рассказал для того, чтобы вы понимали как происходит процесс возврата и реализация прав потребителя.

То есть ситуация следующая, если вы приобрели навигатор обнаружили в нём недостатки и с момента передачи вам товара ещё не прошло 15 дней, то в такой ситуации вы вправе требовать возврата денежных средств за навигатор в полном объёме, или требовать замены на аналогичный товар, либо на точно такой же но уже без недостатков.

Если же с момента покупки уже прошло 15 дней вам скорее всего предложат гарантийный ремонт, но вы можете доказать, что недостаток существенный (что в первый раз не так просто), либо ждать пока нарушат сроки гарантийного ремонта, либо дождаться окончаниея гарантийного срока и посчитать сколько дней товар был на ремонте если срок гарантии 1 год и товар был на ремонте более 30 дней, вы также можете требовать возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный или на точно такой же но без брака.

Как происходит процесс возврата навигатора

Здесь скорее всего продавец инициирует проверку качества товара, так как на основании пункта 5 статьи 18 » Закона о защите прав потребителей», продавец в случае сомнений в причинах возникновения недостатков, вправе инициировать проведение экспертизы, ходе которой будет проведена проверка качества товара и установлены причины возникновения недостатков.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, о чём потребитель должен уведомить продавца, в письменной форме. Продавцу подается бумага которая уведомляет его, что потребитель желает присутствовать на экспертизе.

Такая бумага подается продавцу в двух экземплярах, содержание бумаги свободное, смысл текста должен содержать требования, либо извещение о сообщении вам времени и места проведения экспертизы.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Подайте продавцу такую бумагу в 2 экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, которая обычно ставится в виде подписи, инициал, печати при наличии и даты. Экземпляр с отметками передаётся потребителю, не теряйте ваш экземпляр с отметками он вам понадобится в случае спора с продавцом.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то в такой ситуации продавец откажет в удовлетворении требований потребителя, также такой ситуации потребитель будет обязан уплатить стоимость экспертизы из своего кармана. Поэтому прежде чем вступать в спор с продавцом, Вам необходимо быть уверенными в своей правоте и в том, что недостатки не могли возникнуть по вашей вине.

Если в результате Экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине потребителя, а по вине продавца, изготовителя, или импортера, в такой ситуации, продавец будет обязан удовлетворить требования потребителя и произвести либо возврат денег за товар ненадлежащего качества, либо произвести замену на навигатор надлежащего качества, или на аналогичный товар другой марки и производителя.

Процесс возврата товара по шагам

1. Возьмите паспорт гражданина Российской Федерации, возьмите товар, возьмите чек о покупке;
2. Придите к продавцу объясните ему в чём заключается суть недостатка;
3. Далее вам предложат написать заявление на возврат товара, заполните бланк заявления, лучше всего если вы его заполните в двух экземплярах, так как вам нужен будет один экземпляр оставить себе, он будет подтверждением того Вы обращались к продавцу с требованием о возврате товара;
4. В заполнении заявления нет ничего сложного, нужно будет указать наименование товара, номер чека, стоимость товара, указать ваши паспортные данные, номер телефона, указать причину возврата товара, обычно при возврате указывается, что в товаре имеются недостатки (можно указать конкретно какие). Также следует указать каким способом Вам необходимо вернуть деньги, если Вы покупали товар по безналичному расчёту, то приложите реквизиты на которые вам нужно перевести деньги, либо укажите, что вы лично придете за деньгами. Поставьте вашу подпись, дату и передайте оба экземпляра заявления продавцу;
5. Потребуйте возврата вам одного экземпляра заявления с отметками о принятии, которые должны включать в себя подпись продавца, его инициалы, дату принятия. Сохраните экземпляр с отметками и не теряйте его;
6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен удовлетворить ваше требование в течение 10 дней с момента подачи вами заявления.

Обычно таких ситуациях происходит проверка качества товара, на который вы можете присутствовать и если всё проходит хорошо, то деньги возвращают.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар

В случае если продавец отказывается возвращать деньги за товар, вы вправе предъявить ему претензию. Претензию лучше предъявлять в письменной форме, она подается в 2 экземплярах.

Я не буду подробно рассказывать как составлять претензию, об этом Вы можете прочитать по ссылке.

Суть претензии состоит в том, чтобы показать продавцу, что он нарушил Закон о защите прав потребителей и потребовать волнение ваших требований.

Требования могут быть разными, это или замена товара на аналогичный или возврат денежных средств в полном объеме.

На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» продавец должен выполнить ваше требование после получения претензии, в течении 10 дней.

Претензия подается в двух экземплярах и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и передать экземпляр с отметками вам.

Если продавец отказался принимать претензию лично в руки, в данном случае, просто направьте претензию почтой, но обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

• Если продавец в течение 10 дней, не выполнил ваши требования по претензии, то в данной ситуации Вам необходимо подготовить Исковое заявление и в судебном порядке добиться выполнения ваших требований продавцом.
• Как подать в суд на продавца, читайте здесь.
• Обычно после получения претензии, продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец не выполнил требования по претензии, то последует обращение в суд, где продавец заплатит денег больше, чем если бы он выполнил требования добровольно.

В судебном порядке с продавца на основании пункта 6 «Закона о защите прав потребителей», взыскивается в пользу потребителя Штраф, его размере не менее 50% от цены иска. То есть если товар стоил 10000 руб.

и продавец проиграл суд, то с него в пользу потребителя взыскивается не менее 5000 руб., это штрафные санкции за отказ, добровольно удовлетворить требования потребителя.

Также судебном порядке потребитель имеет право взыскать с продавца неустойку, размер которой составляет 1% от стоимости товара , за каждый день просрочки .

В целом процесс возврата товара довольно прост и если вы хоть раз сталкивались с возвратном товара, в данном случае у вас не должно возникнуть проблем.

В любом случае если вам что-то непонятно, то задайте вопрос нашему юристу, на который последует оперативный ответ .

Можно ли вернуть навигатор надлежащего качества?

В Законе о защите прав потребителей, предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества.

На основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подошел по размерам, габаритам, расцветки, фасону, или комплектации.

1. Но проблема здесь в том, что навигатор технически сложный товар, а в данной статье стоит отсылка, к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен по вышеуказанному основанию.
2. То есть получается следующая ситуация, что если товар надлежащего качества и он содержится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, вернуть или обменять товар не получится.
3. Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением правительства №55.
4. Навигатор попадает под перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, так как в пункте 11 данного перечня указано, что возврату не подлежат радиоэлектронная аппаратура на которую установлены гарантийные сроки, а навигатор к таковым относятся .
5. Если в навигаторе нет недостатков и вы пытаетесь его обменять или вернуть, единственный вариант, это попытаться договориться с продавцом, если вы в хороших отношениях с продавцом, то у вас есть шанс вернуть или обменять навигатор.
6. Но по закону продавец вам откажет как в обмене так и возврате навигатора надлежащего качества и поделать здесь ничего нельзя так как отказ будет законным .
7. Если у вас возникли вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей и получить полноценный ответ, Юрист проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Купила GPS навигатор, через 20 дней сломался, хотела вернуть деньги, отправляют в мастерскую. Правы ли продавцы ?

Юрий Высший разум (144167) 12 лет назад Правы только Паша и Леонид, остальные отвечающие, похоже, как-то не очень в теме!Продавцы не правы, Вы в течении ВСЕГО гарантийного срока и сразу при первой поломке вправе потребовать ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ (ст.

18 Закона ЗПП) замены на товар этой же марки ИЛИ замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены ИЛИ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за товар суммы.Если Вам навязывают ремонт, под соусом необходимости СУЩЕСТВЕННЫХ недостатков для технически сложных товаров – отказывайтесь, Вас обманывают.

В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), кроме компьютеров, никакой бытовой радиоэлектронной или вычислительной аппаратуры НЕТ! Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки ТОЛЬКО ВАШ.

Доказывать, что не Вы сломали товар, должны не Вы, а Продавец, при этом бегать по мастерским и сервисным центрам Вы не обязаны. Это забота продавца, который имеет право провести проверку качества и экспертизу (если ему надо) , а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18).

Единственное законное основание для отказа в Ваших требованиях – это заключение экспертизы о Вашей виновности в поломке навигатора. С учетом проведения экспертизы срок на возврат денег – 10 дней (ст. 22).

Советую требования предъявлять письменно (с отметкой о вручении) и четко излагать свое требование (бывали случаи, когда вместо экспертизы продавец отправлял товар в ремонт, мол, Вы же сами устно согласились, у нас и свидетели есть) .

Советую в Заявлении указать также, что при нарушении указанного срока Вы требуете добровольной выплаты за каждый день просрочки пеню в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении добровольно — в судебном порядке, с наложением дополнительного штрафа в размере 50%, а также возмещения Ваших расходов на адвоката (ст. 13).

Опыт показывает, что предъявление таких письменных требований резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда.Удачи. ДевораОракул (55052) 12 лет назад

Спасибо Юрий. Помчалась в магазин, написала заявление и мне беспрекословно поменяли товар. Да,видимо продавцы привыкли вешать лапшу на уши ( простите за грубое высказывание) покупателям, ориентируясь на то, что все дураки, одни они умные. Вот если бы все покупатели знали и предъявляли свои права, наверно не было бы столько жалоб на торговлю. Конечно, права то многие знают, но не хотят скандалить и тратить время. А я честно говоря устала от постоянного вранья и втухивания неликвида.

Паша Гуру (2637) 12 лет назад

ну знакомая схема, лишь бы брак не менять, только суд в помощь, так гоняться ты можешь вечно по мастерским и магазинам, ничего не добьешься

Favoritzloy Ученик (107) 12 лет назад

По закону Вернуть неисправную или непонравившею вещь чтобы сразу вернули деньги можно в течении 15-ти дней.

А дальше при поломке магазин посылает в гарантийный ремон, где должны отремонтировать бесплатно (но обязательно должны быть все документы на GPS и ее коробка иначе неприймут. ) Мастерская на протяжении 14-ти дней должна посмотреть и по возможности отремонтировать.

Если отремотируют тогда они дают заключение о невозможной починке и рекомендуют магазину заменить агрегат или вернуть деньги за него. И лиш тогда с этой бумашкой в магазин.

КОСТРОМА Гуру (3145) 12 лет назад

Да они правы. Прошли предусмотренные Законом о защите прав потребителей 14 дней. У вас должен быть гарантийный талон на бесплатный ремонт.

Если хотите назначьте экспертизу по чьей вине вышел из строя навигатор, по причине плохого изготовления при производстве или в результате небрежного сним обращения.

Это может вам в дальнейшем очень помочь, чтобы получить деньги с владельца фирмы поих изготовлению.

Леонид Крыжанюк Мудрец (10906) 12 лет назад Продавцы в принципе правы. Но я советовал бы Вам не ремонтировать навигатор, а провести экспертизу данного товара и вернуть его в магазин. Для этогоВам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть Договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости телефона.Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.Будут вопросы. Пишите.

Удачи.

ДевораОракул (55052) 12 лет назад

Спасибо Леонид. Я сразу помчалась в магазин с написанным заявлением и поняла — что продавцы просто привыкли вешать лапшу на уши. А когда я еще повнимательней прочитала закон О защите прав потребителей, то поняла продавцы то неправы. Мне беспрекословно заменили товар, но я предупредила, если и этот навигатор полетит,буду писать претензию.

Возврат gps-навигатора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять gps-навигатор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат gps-навигатора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть gps-навигатор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли gps-навигатор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть gps-навигатор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

• Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
• Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
• Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать gps-навигатор с неисправностью по гарантии

1. если Гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили gps-навигатор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

• Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
• В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на gps-навигатор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили gps-навигатор с неисправностью в Кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать gps-навигатор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать gps-навигатор по гарантии
2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как правильно вернуть навигатор в магазин

Как правильно вернуть навигатор в магазин. Приобретая в магазине навигатор, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности.

К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый навигатор имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный навигатор по личным причинам не устаревает покупателя.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как навигатор содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся навигатор, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Товарная группа навигатора

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам навигатор.

Согласно принятому регламенту навигатор причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

На что обращать внимание при замене

Навигатор как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

• Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата навигатора, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:
• Полная неисправность – навигатор не включается;
• Повреждены внутренние комплектующие;
• Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;
• Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть навигатор и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Как добиться правомерной замены навигатора

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет навигатор, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

1. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:
2. Общество по защите прав потребителя;
3. Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;
4. Госторгинспеции;
5. Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)

+7 (800) 551-79-07 (Москва)+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

• Определить его категорию;
• Установить основания для возвращения;
• Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;
• Обратиться в магазин с заявлением о возврате.
• Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.
• Как правильно вернуть навигатор в магазин

GPS-навигаторы, популярные поломки, неисправности, вопросы и ответы на форуме servicebox.ru

Все  115 Решенные  103 Вопросы без ответов  12

• Навигатор не подключается к компьютеру более 2 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin Всем здоровья, при подключению навигатора Garmin NUVI 2579 к компу, сообщает, что это кабель питания и он не совместим с приемником… 0 ответов 12 просмотров
• Нужна замена дисплея на навигаторе более 3 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin nuvi 610 Добрый день. Нужна замена дисплея на GPS-навигаторе Garmin Nuvi 610, доступны ли запчасти? 0 ответов 8 просмотров
• Самопроизвольное выключение навигатора garmin более 3 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin GPSMAP 64ST Друзья, приветствую, нужна Ваша помощь! После 5 лет использования навигатора GARMIN 64st , впервые столкнулся с такой проблемой…. 0 ответов 72 просмотра
• Заглючил навигатор что делать более 3 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin Alpha 50 Добрый день. В навигаторе Гармин Альфа 50, изначально пропала карта, но остался трек собаки, после отключил навигатор и он перестал… 0 ответов 48 просмотров
• Навигатор скидывает настройки более 3 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin Foretrex 601 Здравствуйте. Есть проблема с устройством. Навигатор Garmin Foretrex 601 обновлен, синхронизирован, зарегистрирован, выставлен русский… 0 ответов 16 просмотров
• Нет подсветки экрана навигатора более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Prology iMap-7100 Здравствуйте. Имеется навигатор Prology iMap-7100. Экран работает, тач. тоже работает. Нет подсветки экрана. Напряжение на DC/DC… 0 ответов 7 просмотров
• Не загружается трекер более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin Foretrex 401 Добрый вечер. Трекер Garmin Foretrex 401 на этой эмблеме зависает и дальше не грузится, что это может быть? А если слетела прошивка, то как… 0 ответов 17 просмотров
• Не загружается навигатор более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Lexand STA-7.0 день добрый. После включения питания на экране навигатора Lexand STA-7.0 появляется заставка — Лександ, затем начинает мигать Андроид, а… 1 ответ 26 просмотров
• Не работает подсветка экрана более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin День добрый. Подсветка экрана у навигатора Garmin периодически отключается и включается самопроизвольно. В чём проблема и что делать? 0 ответов 63 просмотра
• Сильно греется при зарядке более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Explay PN-965 Добрый вечер. При включенной зарядке в авто у навигатора Explay PN-965 очень сильно нагревается задняя стенка в районе USB-подключения… 1 ответ 28 просмотров
• Проблема с навигатором гармин более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin eTrex 20 Доброй ночи. Резиновая накладка на корпусе навигатора Garmin eTrex 20 развалилась в тех местах, где она она закрывает кнопки. Появились… 0 ответов 58 просмотров
• Ремонт garmin более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin Montana 680T Добрый вечер. Требуется замена стекла экрана на туристическом навигаторе Garmin Montana 680T, сколько стоит? 1 ответ 26 просмотров
• Навигатор выключается сам по себе более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin GPSMAP 62stc Здравствуйте. При создании нового маршрута, при выборе поворотных точек с латинскими буквами навигатор Garmin GPSMAP 62stc сам… 0 ответов 81 просмотр
• Проблема с навигатором более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin GPSMAP 60CSx Добрый день! Уронил навигатор Гармин gps map 60 csx. И вот беда, неожиданно отлетела микросхема и я ее потерял. Подскажите, пожалуйста, что… 0 ответов 31 просмотр
• Навигатор включается и сразу выключается более 6 месяцев назад GPS-навигаторы Garmin eTrex 20 Доброй ночи. Ставлю новые элементы питания в навигатор Garmin Etrex 20x, нажимаю кнопку вкл., идёт загрузка. Загорается экран и через 2-4… 1 ответ 312 просмотров
• Сенсорный экран глючит более года назад GPS-навигаторы Garmin Alpha 100 Доброе утро. Навигатор Гармин Альфа 100, поцарапал экран, после этого, он начал подглючивать, т.е. плохо реагирует на прикосновение… 1 ответ 54 просмотра
• Сломалась кнопка включения более года назад GPS-навигаторы Garmin Montana 650 Здравствуйте. На корпусе навигатора Garmin Montana 650, развалилась кнопка включения и образовалась дырка. Пожалуйста, подскажите, как… 1 ответ 135 просмотров
• Нужна консультация более года назад GPS-навигаторы Garmin Astro 220 DC40 Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, возможна ли замена версии ошейника Garmin Astro 220 DC40 с Европы на Америку? 1 ответ 33 просмотра
• Теряется связь с gps-ошейником более года назад GPS-навигаторы Garmin Astro 220 Здравствуйте. У GPS-ошейника Garmin Astro 220 все функции работают исправно, но на местности, при прямой видимости, дальность действия связи… 1 ответ 149 просмотров
• Навигатор сам отключается более года назад GPS-навигаторы Garmin eTrex Legend HCx День добрый. Мой навигатор Garmin eTrex Legend HCx самопроизвольно отключается при нажатии на любые кнопки. В чём может быть проблема? 1 ответ 226 просмотров