Покупка нового смартфона для многих является серьезным событием. Причем телефон можно приобрести не только надлежащего качества, но и бракованный, не зная об этом. Несмотря на подобные варианты, даже если гаджет без технических изъянов, можно выполнить его возврат, если он не понравился.
В данной статье тщательно разберем, как вернуть телефон в магазин, пошагово выясним алгоритм возврата денег в течение 14 дней после покупки, опираясь на Закон в 2021 году. Данные знания тонкостей законодательства помогут покупателям сдать сотовый гаджет без проволочек и серьезных затруднений.
Выбор подходящего устройства
Можно ли вернуть телефон в магазин
Сразу оговоримся, что, согласно законодательству и правовым нормативам, – можно. Подобное право каждому гражданину в стране предоставляет закон о защите прав потребителей. Но здесь есть свои нюансы и оговорки.
Варианты моделей
Уже сам факт, примет ли Продавец возврат, – будет зависеть от конкретной причины и срока, через который он производится. Да и, согласно судебной практике, сотрудники магазинов далеко не всегда идут добросовестно на это. Многие торговые точки пытаются всеми правдами и неправдами не принимать гаджеты, тем более без причины, даже с чеком.
Существует несколько объективных вариантов, когда продавец обязан будет принять обратно подобный товар. Основные причины вернуть телефон приведены в списке:
- В торговой точке покупателю продали бракованный смартфон или, например, с дефектом. Сразу увидеть скрытые проблемы в магазине, при получении по почте или с доставкой через Интернет не всегда возможно. Некоторые дефекты можно заметить только при включении, использовании гаджета.
- После приобретения телефон вышел из строя. Говоря простым языком, смартфон работает определенное время после покупки гаджета, а чуть позже выходит из строя.
Прилавок со смартфонами надлежащего качества
Также вернуть гаджет можно, если:
- Купленный товар не соответствует описанию, представленному на сайте, на витрине в торговой точке. Если телефон был куплен, но отличается по своим характеристикам, функциональным возможностям от представленных магазином.
- Например, если телефон не подошел, не понравился (будучи подарком) или попросту разонравился. Это достаточно распространенная причина для возврата по закону. Как пример, – вы купили новый мобильный и для себя поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма гаджета. В подобной ситуации причина может быть, по сути, любой.
Подробности
Рассмотрим подробно каждый из оговоренных вариантов, чтобы получилось сдать сотовый аппарат без лишних затруднений.
После приобретения гаджета в магазине
Документально в России закон о защите прав потребителей устанавливает, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Этот порядок предписывается официальным текстом законодательства. Отсчет начинается на следующий день после покупки. Каких-то трудностей с этим при возврате в большинстве случаев не происходит.
На практике сложности могут возникнуть, если прошли две недели после покупки телефона в торговой точке.
В таком случае продавцы, скорее всего, предложат выполнить ремонт по гарантии. Тем не менее вы также вправе потребовать осуществить возврат денег за мобильное устройство, если:
- в ранее приобретенном телефоне покупатель обнаружил значительный недостаток, который устранить гарантийным ремонтом не представляется возможным, или финансовые траты на такой ремонт будут ориентировочно равны стоимости всего сотового аппарата;
- не соблюдены сроки ремонта по гарантии.
Многообразие гаджетов
Напомним читателям, что по закону гарантийный ремонт телефона не должен превышать 45 дней, иначе сроки будут считаться сорванными. И тут не имеет значения, ожидают ли мастера редких деталей или попросту слишком долго ремонтируют гаджет. Конкретные причины длительного ремонта не будут иметь никакого значения, да и мало кого интересуют.
Стоит отметить, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то, согласно закону, продавец должен будет в течение 3 дней подобрать покупателю кратковременную замену: другой телефон с идентичными свойствами, а также функциями.
Срок его использования истечет, когда обратно вернут отремонтированный гаджет, который полноценно и исправно работает. Необходимо будет проверить исправность своего устройства при получении из ремонтной мастерской.
Нюансы законодательства
Теперь разберем самый спорный и частый вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Официальный текст ЗоЗПП говорит, что возврату подлежат только те устройства, которые не считаются технически сложными.
Из законодательства следует, что покупатель может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже относятся к категории технически сложных устройств.
Сенсорные устройства
И если подобный сотовый гаджет надлежащего качества (без дефектов или недостатков), то в магазине могут отказать в возврате. И, согласно законодательству, продавцы торговой точки имеют на это полное право.
Несмотря на данные нормативы, многие гипермаркеты электроники сегодня дают 14 дней, в течение которых можно проверить сложное электронное устройство или бытовой товар дома и вернуть его, если он не подошел или разонравился, без каких-либо трудностей. Зачастую им можно пользоваться на протяжении всего срока.
Здесь есть важный нюанс: должен быть сохранен товарный вид устройства. Обязательно должны быть сохранены защитные пленки, ярлыки, присутствовать все этикетки. Необходимо сохранить заводскую упаковку девайса.
Также не должно быть явных следов эксплуатации. Подобный подход практикуют не во всех торговых сетях. Необходимо понимать, что в таком случае возврат технически сложных устройств производится только на усмотрение продавца и ваших с ним первоначальных договоренностей. Хотя от последних он может и отказаться как ни в чем не бывало. Поэтому тут нужно быть аккуратным.
В других случаях можно попытаться договориться с продавцом телефона, попробовать найти в смартфоне дефекты, несоответствие заявленным при покупке характеристикам или сослаться на частичную, недостоверную инструкцию.
Проверка удобства использования
В такой ситуации потенциальная возможность возврата может в значительной степени зависеть от покупателя, его умения находить общий язык, доказывать свою точку зрения. На официальный текст закона о защите прав потребителей тут сослаться не удастся.
Необходимо обратить внимание, что при возврате телефона, который был куплен в Кредит или, например, в рассрочку, у покупателя сохраняются те же права, но с небольшой разницей: продавцом будут возвращены деньги, которые были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин
Сразу отметим, что список технически сложных устройств не распространяется на онлайн-покупки. В данном случае вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, причем закон разрешает сделать это в течение 7 дней со дня получения товара на руки.
Тут будет главным, чтобы гаджет не имел следов эксплуатации, сохранил свой первоначальный товарный вид. Это является важным моментом.
Сотовые модели на сайте интернет-магазина
Отсутствие заводских пленок, ярлыков, инструкции, наклеек на товаре из комплекта, наличие явных следов эксплуатации будет абсолютно обоснованной причиной для отказа согласно ЗоЗПП.
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Если смартфон подходит под какой-либо из описанных выше вариантов, по которому его можно вернуть и забрать деньги, то произвести возврат будет достаточно просто. Для этого понадобится:
- Приобретенный телефон упаковать, взять его вместе с чеком, удостоверяющим покупку. Потребуется гражданский паспорт покупателя. Возврат можно осуществить и без чека, но понадобится предоставить свидетеля, который подтвердит, что покупка телефона производилась в этом магазине.
- Обратиться на кассу или к продавцу торговой сети, разъяснить в деталях проблему, показав дефект телефона.
- Составить претензию на возврат денег за телефон можно с чеком, а также без такового. Заявление на возврат необходимо написать в 2 экземплярах, один из которых нужно забрать. Каждый экземпляр претензии должен быть подписан сотрудником магазина. Он подтвердит факт обращения.
- Также сотрудник должен предложить заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где понадобится отметить его текущее состояние, наличие дефектов или отсутствие таковых.
- После необходимо подождать вердикта администрации магазина, согласны ли они вернуть деньги по вашему требованию. Впрочем, решение могут принять сразу или не позднее 10 дней с момента вашего обращения с претензией.
Кнопочные образцы
Администрация магазина может без причины выказать сомнения в том, что телефон попал к покупателю в руки уже с дефектами, и отправить сотовый гаджет на техническую экспертизу, которая проходит в течение 10 дней. Это максимально возможный срок по закону в 2021 году.
Необходимо обратить внимание
Не каждый покупатель спешит этим воспользоваться, но он имеет право лично находиться на технической экспертизе. Продавец должен уведомить покупателя о месте и времени ее проведения, куда второй может прибыть по своему усмотрению. Удастся ли вернуть телефон обратно в магазин или нет, будет полностью зависеть от выводов экспертов.
Хотя порой встречаются и достаточно наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, игнорируя то, что все доказательства говорят против них. В подобной ситуации нужно обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный Иск, оспорив неправомерные действия торговцев.
Неплохим доказательством будет записанное видео с фиксацией передачи продавцу претензии на возврат денег. Опираясь на судебную практику, можно утверждать, что подобные видеозаписи не остаются без внимания.
По данной ссылке можно скачать бланк типового заявления, заполнив которое, можно отнести в магазин.
Ниже изображен типовой образец претензии на возврат телефона.
Копия претензии о возврате гаджета ненадлежащего качества
Вместо итогов
Общероссийский закон о защите прав потребителей достаточно конкретно оговаривает, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. Выполняя данные требования поэтапно, согласно инструкции, представленной выше в нашей статье, возврат девайса можно произвести без каких-либо трудностей.
На витрине
Также заметим, что в проблемных и спорных ситуациях дела до суда редко когда доходят, причем не без причины.
Дело в том, что магазинам не интересно иметь тяжб с юридически грамотными гражданами, четко знающими свои законные права.
В подобной ситуации, например, гипермаркетам электроники проще вернуть деньги, чем тратить время и деньги на подобные разбирательства со своими потенциальными клиентами.
Как вернуть телефон в магазин: можно ли забрать деньги обратно без причины с чеком
Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным.
Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился.
Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2022 году. Это поможет действовать в правовых рамках.
Торговая точка
Можно ли вернуть телефон в магазин
Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.
Выбор гаджетов
Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:
- Покупателю продали бракованный или дефектный гаджет. Ведь не всегда можно сразу выявить проблемы в магазине или при получении на почте.
- Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
- Возможно, что товар не соответствует описанию. Если телефон был куплен или пришел по почте отличающийся по характеристикам или функционалу, оговоренными магазином.
- Если телефон не подошел или разонравился. Это тоже нормальная причина для возврата по закону. Например, вы купили новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма — причина может быть любой.
Далее разберем каждый из описанных случаев.
В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.
На прилавке магазина
Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:
- в приобретенном ранее телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, или расходы на подобный ремонт сопоставимы со стоимостью всего гаджета.
- были нарушены сроки гарантийного ремонта.
Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.
Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.
Особенности
Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.
Разнообразие моделей
Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.
Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.
Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Не должно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.
В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.
Смартфон надлежащего качества
Стоит отметить, что при возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
Как вернуть девайс в интернет-магазин
Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.
Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.
Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.
Торговый зал
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:
- Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется Свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
- Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
- Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
- Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
- Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
Обработка заявок в интернет-магазине
Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2022 году.
Тонкости
Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.
Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.
Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.
Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.
Претензия о возврате гаджета ненадлежащего качества
Скачать бланк типового заявления можно по ссылке.
В заключение
Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.
Сравнение моделей
Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.
Что делать, если телефон не находит спутники (не видит GPS)
Всё-таки хорошо, что современные смартфоны оборудованы модулем GPS: благодаря ему можно сэкономить на навигаторе да и знать, где гуляют дети и по каким делам разъезжает супруг(а), тоже нелишне. Однако все ваши планы может нарушить одна мелочь – связь телефона с «космосом». Возьмет и пропадет.
Разберемся, что представляет собой система навигации GPS, в чем причина сбоев в ее работе и что делать, если телефон на базе Android и iOS не находит спутники или не устанавливает с ними связь.
Как это работает
Итак, что делает GPS-модуль в мобильных устройствах? Принимает навигационные сигналы со спутников. Причем не только входящих в систему, которая соответствует его названию, но и аналогов – ГЛОНАСС, BDS и других (при поддержке). Само же понятие «джи-пи-эс» сегодня стало обобщенным синонимом спутниковой навигации.
Помимо GPS, существует навигация AGPS (LBS), которая определяет местонахождение телефона по сигналам ближайших сотовых вышек. Несмотря на схожесть написания, связи между этими системами нет. А различия есть, и весьма существенные:
- Система AGPS доступна только в зонах покрытия сотовой связью, GPS – везде.
- AGPS определяет координаты объекта с точностью до 500 м, GPS – до 5 м.
- AGPS не зависит от погодных условий, для его работы необходимы лишь подключение к сети мобильной связи и наличие денег на балансе. GPS бесплатен, для его активации достаточно включить геолокацию на телефоне, но качество связи сильно зависит от облачности и других внешних факторов. Сигнал распространяется только в прямой видимости.
Плотные облака, высокие здания, заросли деревьев и толстые стены помещений гасят спутниковые сигналы. Поэтому для улучшения GPS-связи в неблагоприятных условиях была разработана еще одна технология – A-GPS (ну как здесь не запутаться?).
Суть этой технологии в том, что при потере сигнала телефон соединяется со специальным сервером, откуда получает точные координаты спутников, и уже по ним устанавливает связь.
Для работы A-GPS смартфон должен быть подсоединен к сети мобильного оператора или иметь иной способ доступа в Интернет (в частности, Wi-Fi).
От чего зависит скорость нахождения спутников
Скорость обнаружения спутников зависит от того, как давно в телефоне был включен приемник навигационных сигналов. Давность его включения определяет вид старта – холодный, теплый или горячий. Нет, дело не в «разогреве» GPS-модуля, а в том, на какие данные он опирается при поиске.
Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился? — Личный опыт на vc.ru
Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
{«id»:235279,»gtm»:null}
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.
Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: Потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.
98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
В связи с этим возникает два вопроса:
- Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
- Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?
От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).
Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.
Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.
Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка.
Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.
Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Можно ли вернуть телефон в магазин — как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество
Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.
Нормативное регулирование возврата телефона
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей».
Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть Брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки.
Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться.
Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный.
А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте.
Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Сроки решения вопроса
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней).
Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней.
При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику.
Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком.
Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится Экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Важно! До того, как Договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу.
Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.
Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Судебное разбирательство
Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.
Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Подведем итог!
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении.
Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна.
Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы.
Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.