Во время карантина все больше людей прибегало к услугам доставок на дом, в частности, из любимых ресторанов и кафе. Дистанционная доставка в целом кажется очень удобной и приятной: привычные деликатесы привозят прямо домой, где удовольствие можно спокойно растянуть на весь вечер или даже несколько дней, и это все – за небольшую доплату.

Но иногда подобные впечатления рушатся неприятными последствиями: что делать, если после заказа на дом блюдами из ресторана отравились? Как компенсировать испорченные дни, дополнительные затраты на лечение и урон здоровью?

Вот несколько советов, как вести себя в подобной ситуации

Вы уверены, что отравились именно теми продуктами, которые вам привезли? Часто подобные обвинения отвергаются из-за подозрений, что клиент мог отравиться чем угодно, а потом решил скинуть всю вину на заведение. К тому же, где гарантии, что человек вообще отравился, если все события происходили без надзора у него дома?

Чтобы предупредить подобные возникающие проблемы, во-первых, убедитесь, что плохо вам стало именно из-за ресторанного блюда; во-вторых, придется пройти несколько шагов-доказательств, что не оставят вопросов.

Жалоба

Первым делом, определитесь, на чье юридическое имя вы будете писать жалобу. Это просто: обращаться с жалобой нужно именно туда, где блюдо приготовили, а не там, где доставили или продали.

Если продажей/доставкой и готовкой занимается один ресторан или супермаркет, будет проще.

Так что найдете именно ту часть цепочки, где продукт был создан или хранился с нарушениями, чтобы получить компенсацию от них.

Второй задачей будет обращение к врачу. Именно медицинский работник зафиксирует сам факт отравления, выяснит у вас его вероятную причину и докажет, что вы отравились именно блюдом из доставки. Вопросы к вашей честности должны отпасть уже после этого этапа.

Кроме заключения врача, постарайтесь восстановить и другие доказательства: чек покупки/доставки, выписка покупок банковской картой, чек, выданный в самом заведении, показания свидетелей. Любые детали, что доказывают факт сделки, и невыполнение ее надлежащим образом со стороны заведения пойдут на пользу.

Потом напишите претензию к заведению. Используйте для этого формы, что используются в самом кафе или ресторане, или в произвольной форме распишите события, детали и последствия вашего заказа.

В качестве приложений добавьте собранные доказательства и копию заключения врача, ссылайтесь на статью 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Именно она регулирует вопросы вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, что предусматривает полную денежную компенсацию.

В стоимость компенсации включите все затраты, что были вызваны отравлением. То есть, не только счет заказа, но и деньги, потраченные на лекарства, услуги врача, другие вынужденные траты; только учтите, что все эти суммы придется доказать соответствующими чеками, выписками и счетами. Администрация магазина или заведения должна рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Кроме того, есть смысл обратиться в контрольно-надзорные органы. Оставьте заявление в местном отделении Роспотребнадзора или на их официальном сайте, что может запустить процесс проверки и контроля над заведением. Если беда уже случилась с вами, вы можете помочь наладить ситуацию, чтобы в нее больше никто другой не попал.

Если последствия отравления можно классифицировать как «крайне серьезные» (то есть, имеет место последовавшая инвалидность или смерть), то заведение ждет наказание по статье 238 УК РФ. Можно ожидать до 10 лет лишения свободы для виновных. С заявлением подобного рода нужно обратиться в местные отделения полиции.

• 
• После выполнения всех советов выше вам остается ждать в границах установленных законом сроков – а если после их истечения компенсации ущерба вы не получили, можете смело обращаться в суд вместе со всеми справками и доказательствами, что использовались ранее, а также самим фактом их игнорирования.
• Надеемся, что никто среди вашей семьи или близких не попадет в подобную печальную ситуацию, но если все-таки произошло отравление – вы в полном праве получить законное возмещение ущерба.

Оставить комментарий

Отравилась из магазина кафе или ресторана | Правовая База

В настоящее время нам часто приходится есть в заведениях общественного питания.

Бывают такие ситуации, когда после принятия пищи, возможно даже через некоторое время – вы чувствуете что отравились в ресторане или в кафе, что делать в этой ситуации? Человек во времена обеда пришел в столовую, затем проходит некоторое время, он забывает, что кушал.

Ему вечером становится плохо, он не знает, что с ним произошло, вызывает скорую помощь, оказывается в больнице. Уже в больнице выясняется, что произошло отравление. Человек попадает на больничный, за это время, он теряет трудоспособность. Давайте рассмотрим эту ситуацию более детально.

Куда направляется претензия за отравление некачественными продуктами питания?

Когда вы отравились нужно, прежде всего – доказать отравление, указать чем конкретно вы отравились. В идеальной ситуации конечно хорошо если получится сфотографировать свою пищу, когда она вызвала подозрения.

Затем уже, когда вам будет необходимо обратиться к врачу разговаривать с ним будет более доказательно. После этого, когда вы будете в состоянии – нужно предъявить претензию магазину.

Например, если вы отравились пищей оттуда или направить претензию в заведение общественного питания, если вы отравились там.

Подать в суд на ресторан или магазин

Для дальнейшей процедуры доказательства низкого качества продуктов питания, существует судебный порядок.

Если дело дошло до судебного разбирательства нужно доказать, что вы отравились, где это произошло конкретно и доказать причинно-следственную связь.

То есть и между принятием пищи в конкретном месте и отравлением. То есть здесь может быть и злоупотребление правом со стороны потребителей.

Куда жаловаться на некачественные продукты питания в кафетерии?

Давайте выясним ответ на такой вопрос: куда можно обратиться с жалобой на кафе и что нужно для этого? Прежде всего, необходимо закрепить доказательство того, что с ним произошло, что он ел именно в этом кафе (ресторане, столовой), какую пищу там ел, что именно от этой пищи, он отравился и попал в больницу, и действительно было оказано лечение.

Доказательство оказания услуги

Поэтому мы хотим порекомендовать всем людям, кто обедает в местах общественного питания, прежде всего, сохранять чеки. Это будет доказательством того, что они ели, и также, если они попадают в больницу нужно говорить, что с ним происходило накануне.

В принципе, врач об этом обязательно спросит и так.

То есть надо говорить, что он там конкретно ел какую пищу, затем уже по выписке нужно обращаться с претензией к руководителю этого учреждения общепита с требованием компенсации всех затрат на лечение и возмещение морального вреда.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Если ситуацию не получается решить мирным путем, а часто это происходит именно так – рекомендуем начать готовить документы для обращения в органы защиты прав потребителей. В этом направлении существуют различные стратегии поведения.

Эти моменты уже зависят от вашей ситуации и могут различаться в зависимости от региона или характера взаимодействия с предприятием допустившим факт поставки некачественных продуктов.

Вы можете обратиться к юристу, по бесплатному федеральному номеру:

или телефонам указанным на нашем сайте или описать свой вопрос в специальной форме обратной связи. Специалисты по гражданскому праву и защиты права потребителей готовы проконсультировать вас круглосуточно в любом регионе Российской Федерации.

Отравился продуктами из магазина

Если отравление произошло от продуктов питания, которые человек купил в магазине, например ваша теща отравилась салатом из магазина, также здесь в данном случае необходимо закрепить доказательства. То есть, допустим, если отравились салатом или колбасой, необходимо:

• сфотографировать этот продукт;
• отправить эту колбасу или салат на экспертизу;
• выяснить из-за чего произошло отравление.

Далее схема такая: направляется претензия в магазин, где был приобретен продукт питания с требованиями компенсации.

Компенсация за отравление

Компенсируются, прежде всего, расходы, связанные с покупкой данной продукции. Потом все расходы, связанные с процессуальными издержками, если речь касается суда. Также будут учитываться неполученные доходы в период нетрудоспособности, например, средний заработок будет учитываться, и кроме того, естественно можно взыскать моральный вред.

 Если требования не исполнялись – нужно обращаться в суд. 

Ситуация защиты прав потребителей и компенсации ущерба по многим позициям аналогична случаю заправки некачественным топливом, который мы подробно разбирали в отдельной статье. 

Проверка роспотребнадзора по жалобе покупателя 

Одно из наиболее простых действий при подобных случаях – направление жалобы в контролирующие организации. Но необходимо помнить при обращении подтверждение для жалобы в Роспотребнадзор – это первое, что вам потребуется.

Поэтому чеки сохранять не обязательно, но желательно, так как чек будет доказывать происхождение колбасы, что она куплена именно в этом магазине.

Если у вас нет чека, но вы платили по карте – можно подтвердить покупку транзакцией из банковской выписки.

Возможно конечно предоставить и какие-то другие доказательства. Прежде всего, это опять же фотографии или видео. Возможно, были свидетели покупки этой колбасы или кто-то может подтвердить подобный факт. Кроме того в каждом магазине сейчас ведется видеозапись, и в принципе, можно истребовать и использовать доказательство.

Первая помощь при пищевом отравлении

Под пищевым отравлением подразумевают интоксикацию организма, вызванную воздействием ядов или токсинов, попавших вместе с едой. В зависимости от типа отравляющего вещества, первые симптомы интоксикации могут проявиться через несколько минут или через несколько часов/суток.

Лечение пищевых отравлений напрямую зависит от типа токсина. В некоторых случаях человек может справиться с проблемой самостоятельно, с помощью медикаментов, входящих в стандартный набор домашней аптечки, а иногда требуется госпитализация и комплексная терапия, направленная на очистку организма от отравляющего вещества и устранение последствий.

Механизм развития отравления

Самая распространенная причина пищевого отравления – болезнетворные микроорганизмы, которые попадают в продукты питания при нарушении правил хранения или приготовления пищи. Несоблюдение правил личной гигиены также может стать причиной отравления. К примеру, блюдо было приготовлено в полном соответствии с санитарно-гигиеническими нормами, а человек просто не вымыл руки перед едой.

При попадании токсинов в желудочно-кишечный тракт начинается воспаление слизистых оболочек органов системы пищеварения – желудка, толстого и тонкого кишечника.

Далее токсины, проникая в кровь, распространяются по всему организму. В этот момент страдают все органы и системы человеческого организма. При пищевом отравлении в разы увеличивается нагрузка на печень, сердце и нервную систему. В некоторых случаях такое состояние может стать причиной смерти пациента.

В пище могут содержаться возбудители инфекционных заболеваний – брюшного тифа, дизентерии, сальмонеллеза и тому подобное. Одними из самых опасных патологических микроорганизмов считаются бактерии ботулизма.

При их размножении в анаэробных условиях выделяется токсин, который попадая в организм приводит к сильной интоксикации и резкому ухудшению общего состояния. Вылечить пациента можно исключительно в условиях стационара с использованием специальных сывороток противоядия.

Ботулизм может стать причиной потери зрения, инвалидности или смерти.

Симптомы пищевого отравления

Размножение в организме патогенной микрофлоры имеет выраженную симптоматику. Главное, вовремя отметить ухудшение состояния и обратиться за консультацией к врачу.

Иногда для нормализации состояния достаточно приема стандартных сорбентов, а иногда – требуется довольно сложное лечение.

Опасность заключается в том, что пищевое отравление, независимо от его «силы», на начальном этапе имеет одинаковые признаки. Осложнения проявляются уже позднее.

Признаки пищевого отравления:

• повышение температуры тела – от 37°C до 40°C. Все зависит от типа токсина и индивидуальных особенностей организма;
• приступообразные боли в животе;
• диарея, рвота, икота, изжога, метеоризм (данные симптомы могут быть как одиночные, так и комплексные);
• потеря аппетита;
• слабость, недомогание;
• падение артериального давления;
• озноб, холодный пот;
• помутнение или потеря сознания.

• Если речь идет о сильном отравлении ядами, которые по какой-либо причине присутствовали в пище, то симптомы будут более серьезными – снижение остроты зрения; судороги; нарушение дыхания; галлюцинации; обезвоживание; кома.
• Пищевые токсины, с которыми достаточно легко может справиться организм здорового человека, могут оказаться губительными для пожилых людей и маленьких детей.
• Если лечение отравления в домашних условиях не приносит видимых улучшений по прошествии 24-48 часов, нужно немедленно обратиться за медицинской помощью.

Диагностика пищевых отравлений

При поступлении пациента с подозрением на пищевое отравление, врач сначала фиксирует жалобы и пытается установить причину ухудшения состояния. Здесь важно рассказать все – чем больше информации получит специалист, тем легче ему будет установить причину отравления.

Далее обязательно следует сдать целый комплекс анализов. С целью выявления возбудителя, проводят бактериологический посев кала, рвотной массы. Если пациент предполагает, какие продукты вызвали отравление, образцы пищи тоже направляются на исследования. Обязательным является анализ крови на токсины и вирусы. После установки точного диагноза, разрабатывается схема терапии.

Чем быстрее удастся очистить организм от токсинов, тем скорее наступит улучшение. Дополнительная оперативная очистка организма снизит негативное влияние патогенной микрофлоры и ускорит полное выздоровление.

Если есть симптомы отравления, а рвота при этом отсутствует, нужно вызвать рвотный рефлекс. Больному следует пить как можно больше теплой воды или отвара трав, например, ромашки. Теплая жидкость, будет давить на стенки желудка, что и вызовет рвоту. Если данная манипуляция не помогает, рвотный рефлекс вызывается механическим раздражением основания языка (процедура повторяется 3-4 раза).

Следующее действие – клизма. Таким образом выводятся токсины, которые есть в толстом и тонком кишечнике.

Рвота и понос вызывают обезвоживание организма. Поэтому больной должен постоянно пить жидкость – теплый травяной чай без сахара, компот из сухофруктов, минеральную воду без газа. Не лишним будет и аптечный раствор для пероральной регидратации.

Активированный уголь незаменим при пищевых отравлениях. Препарат дается в пропорции одна таблетка на 10 кг веса пациента. Уголь имеет пористую структуру и отлично вбирает в себя токсины, которые выводятся потом вместе со стулом. Важно пить таблетку целой, не кроша и не растворяя ее в жидкости.

В таком состоянии больному противопоказано употреблять любую пищу.

При повышении температуры тела выше 38 С, необходим прием жаропонижающих средств.

В каких случаях точно не стоит заниматься самолечением? Скорая помощь вызывается незамедлительно в случае, если: симптомы отравления проявились после употребления в пищу грибов; высокая температура тела не сбивается аптечными препаратами; у больного присутствуют галлюцинации или потеря сознания; симптомы проявились сразу у нескольких членов семьи; пациент жалуется на ухудшение зрения. Маленькие дети находятся в зоне особого риска, поэтому пищевые отравления у них лучше лечить под строгим врачебным контролем в стационаре.

Источники

1. Ющук Н. Д. Пищевые токсикоинфекции. Пищевые отравления. – Москва, Государственный медико-стоматологический Университет им. А. И. Евдокимова, 2017

Автор статьи:

Извозчикова Нина Владиславовна

1. Специальность: инфекционист, гастроэнтеролог, пульмонолог.
2. Общий стаж: 35 лет.
3. Образование: 1975-1982, 1ММИ, сан-гиг, высшая квалификация, врач-инфекционист.
4. Ученая степень: врач высшей категории, кандидат медицинских наук.
5. Повышение квалификации:

1. Инфекционные болезни.
2. Паразитарные заболевания.
3. Неотложные состояния.
4. ВИЧ.

Отравились продуктами из магазина? Как отстоять свои права!

В такую ситуацию может попасть каждый, ведь отравиться можно продуктами не только из магазина, но и в сфере общественного питания, всякое бывает и если с вами случилась такая ситуация, то будьте готовы отстаивать ваши права.

К примеру вы купили в магазине товар для употребления в пищу и отравились им, далее вы соответственно обращаетесь в магазин с требованием о возмещении убытков и с требованием о компенсации морального вреда.

Но вы еще не знаете подлежа ли удовлетворению ваши требования? Да подлежат, если вы докажете, что приобрели данный некачественный товар именно в этом магазине и то, что именно этим товаром вашему здоровью был причинен вред и также предоставите доказательства понесенных вами расходов в связи с причинением вреда здоровью и объем причиненных нравственных и физических страданий.

Доказать приобретение некачественного товара вы можете при помощи кассового чека или товарного чека, видеозапись момента покупки, можно сослаться на свидетельские показания, также если вы расплачивались банковской картой, то можно предоставить документ подтверждающий банковскую транзакцию.

Право требовать возмещения вреда, который причинен вследствие недостатков товара ()выполненных работ или оказанных услуг), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем услуги) или нет, согласно пункту 2 статьи 14 ФЗ о защите прав потребителей. В таком случае вы можете требовать возмещения вреда, даже если товар покупали не вы, а третье лицо.

Вред который причинен по причине недостатков в товаре, подлежит обязательному возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара, а если срок годности или службы не установлен, то в течении 10 лет со дня производства товара.

Не зависимо от времени причинения вред подлежит возмещению в случаях:

• В нарушение требований закона о сроке годности или срок службы не установлен;
• Лицо которое приобрело товар не было предупреждено о необходимых действиях по истечению срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. 1097 ГК РФ);

Понятие срок давности это период по истечении которого товар можно считать непригодным для использования по назначению. Данный срок устанавливается на продукты питания, парфюмерные и косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

• Моральный вред, причиненный потребителю по причине нарушения изготовителем или производителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, которые предусмотрены законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежат обязательной компенсации тем лицом (организацией) которое причинило вред, если доказано наличие его вины.
• Моральный вред подлежит компенсации не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных в связи с этим убытков потребителя (статья 15 Закона о защите прав потребителя).
• Под убытками в данном случае понимаются расходы, которые лицо право которого было
• нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, также все расходы связанные с повреждением или утратой имущества (реальный ущерб), также все неполученные вследствие причинения вреда доходы, которое данное лицо могло бы получить, если бы его право не было нарушено (так называемая упущенная выгода).
• Потребитель должен самостоятельно доказать факт приобретения товара в конкретном магазине, также он должен доказать причинение вреда здоровью в течение срока годности продовольственного товара, который он приобрел в магазине, размер всех расходов которые он понес вследствие причинения вреда здоровью и также подлежит возмещению объем причиненных нравственных и физических страданий.
• В случае повреждения здоровья, возмещению подвергается утраченный потерпевшим заработок который он имел или определенно мог бы получить в случае если бы его право не было нарушено, также возмещаются дополнительные расходы, которые вызваны повреждением здоровья, также расходы на лечение, дополнительное питание, покупка лекарственных препаратов, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если было установлено, что потерпевший в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
• Потерпевшему необходимо документально подтвердить все расходы которые он понес вследствие нарушения его прав (нужно предоставить чеки и прочие документы подтверждающие расходы).
• Если вам отказывают в возмещении и удовлетворении требований, то вы вправе обратиться в суд.

Вот такие интересные моменты мы с вами рассмотрели, как вы поняли данная статья касается не только пищевых продуктов, но и любых товаров по причине которых вашему здоровью или имуществу был причинен вред. Знайте свои права, желаю вам удачи!

Что делать, если отравился продуктами, и как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Покупатель имеет право на компенсацию ущерба, причиненного ему некачественными продуктами. Такая возможность гарантируется ему Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Расскажем, кто несет ответственность за отравление некачественным товаром: продавец или производитель? Как наказать виновного и куда обращаться? На какую компенсацию можно рассчитывать?

???? Ответственная сторона

Зачастую торговая точка, где был куплен некачественный продукт, стремится снять с себя ответственность за отравление покупателя и предлагает обращаться к производителю. Мотивируется это тем, что именно предприятие изготовило товар, причинивший ущерб.

На самом деле подобные заявления магазина не соответствуют закону. На основании ст. 14 Закона о защите прав потребителей причиненный вред обязаны возместить продавец или производитель. К какой именно стороне обратиться с претензией, определяет сам потерпевший, и магазин не вправе навязывать свой вариант.

???? Какой вред и в каком объеме можно возместить

При отравлении некачественным товаром потерпевший вправе требовать возмещения ущерба. При этом факт договорных отношений значения не имеет: например, если продукт привел к отравлению члена семьи покупателя, то родственник так же вправе рассчитывать на компенсацию вреда.

Потерпевшая сторона вправе потребовать с продавца или производителя несколько видов компенсаций:

1. Компенсацию расходов на лечение в профильном учреждении (стоимость лекарств, обследований и пр.).
2. Возврат средств, потраченных на покупку некачественного товара (на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Компенсацию недополученного заработка за период нахождения на больничном, в том числе по уходу за ребенком.
4. Компенсацию причиненного морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер указанной компенсации определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда.
5. Возврат затрат на сопутствующие расходы: например, на санаторно-курортное лечение, протезирование, приобретение спецсредств, транспортные затраты, переобучение на другую профессию и пр. Такие затраты компенсируются, если потерпевший не мог их получить бесплатно (по ст. 1085 Гражданского кодекса).

Реальная сумма компенсации зависит от комплекса факторов, а при ее назначении суд будет руководствоваться обстоятельствами дела.

Например, в рамках дела, рассмотренного в суде г. Уфы, женщина с сыном купили салат в сетевом магазине. Оба отравились. По результатам рассмотрения искового заявления суд взыскал с магазина компенсацию морального вреда в размере 20 000 р., расходов на УЗИ – 1 400 р., стоимости салата – 68,7 р., а также штраф 10 700 р. (50% от назначенной компенсации).

Сталкивались ли вы с некачественными продуктами и удалось ли вам компенсировать ущерб?Получил компенсацию от магазина или производителя без судаОбращался в суд и выиграл делоПытался возместить ущерб, но безуспешноНе стал никуда жаловатьсяНе сталкивался с некачественными продуктами

???? Как доказать отравление некачественным продуктом из магазина

 Документальные доказательства

При взыскании причиненного ущерба от отравления некачественным товаром требуется доказать следующие обстоятельства:

1. Некачественный товар куплен в указанном магазине. Свидетельствами этого могут выступать кассовый или товарный чеки, иной документ, удостоверяющий покупку, свидетельские показания.
2. Покупатель соблюдал условия хранения товара с момента его покупки до употребления в пищу. Такие условия указываются на упаковке. Для доказательства привлекаются члены семьи потерпевшего в качестве свидетелей. Если продавец докажет, что отравление стало следствием неправильного хранения, то с него снимается ответственность за ущерб здоровью (на основании п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).
3. Покупатель употребил товар с соблюдением сроков годности. Компенсацию можно запросить, только если покупатель отравился непросроченным продуктом.
4. Потерпевший передал продукт на независимую экспертизу после отравления. Затраты на получение экспертного заключения о несоответствии продукта техническим регламентам в дальнейшем можно взыскать с продавца.
5. Наличие причинно-следственной связи между употреблением продукта и отравлением. Доказательством станет медицинское заключение.

Обращение к врачу

Обращение к врачу является обязательным по нескольким причинам: для оказания квалифицированной помощи при отравлении и сбора доказательной базы для взыскания ущерба. Обращаться за помощью можно как в поликлинику по месту жительства, так и в скорую медпомощь.

Доктору необходимо разъяснить, с употреблением какой продукции пациент связывает отравление. Этот факт должен быть зафиксирован в письменном заключении и послужит доказательством причинно-следственной связи между употреблением продукта в пищу и отравлением.

Можно ли использовать в качестве доказательства остатки продукта, если они сохранились

Если у потерпевшего остались остатки некачественной еды, то это поможет ему в споре. Остатки еды можно передать на анализ в районную СЭС, исследовательскую лабораторию или другую санэпидемстанцию. Полученное заключение облегчит получение компенсации.

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языкеЧитатьПродажа алкоголя потребителям в 2020 году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукциюПодробнееЗаплатите и ешьте спокойно. Что будет, если съесть продукт в магазине и не оплатитьСмотреть

⏰ Порядок оформления и сроки подачи жалобы

Законодательно предусмотрено два способа взыскания ущерба: досудебный и судебный. Покупатель имеет право потребовать у продавца возмещение напрямую или обратившись для защиты своих интересов в Роспотребнадзор. При подаче жалобы в магазин покупателю следует придерживаться следующего порядка действий:

1. Написать претензию, где изложить сущность требований. В претензии необходимо отобразить свои требования о расторжении договора купли-продажи и запрашиваемые суммы компенсации. Она должна содержать наименование товара и производителя, срок годности и дату производства.
2. Направить претензию стоит заказным письмом с описью вложения.
3. Продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

При личной передаче претензии продавцу необходимо сохранить у себя один экземпляр с отметкой о вручении.

Если ответ магазина не удовлетворил покупателя, то он может направить жалобу в местное подразделение Роспотребнадзора. По результатам обращения контролирующая инстанция проведет проверку магазина и предоставит покупателю отчет о результатах.

Образцы документов: претензию в магазин можно скачать здесь. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно посмотреть тут.

???? Что нужно сделать, чтобы выиграть дело при обращении в суд

Покупатель может подать исковое заявление сразу после отравления, так как досудебный порядок обработки спора не является обязательным. Но целесообразно изначально попытаться решить вопрос в претензионном порядке, а только потом переходить на этап судебного спора, если производитель не ответил или отказался добровольно компенсировать издержки покупателя.

Выбор суда зависит от запрашиваемой суммы компенсации и причиненного ущерба. Если она менее 100 тыс. р., то обращаться нужно в мировой суд, более – в районный суд по местонахождению ответчика или истца.

В исковом заявлении необходимо прописать следующую информацию:

• наименование суда, куда направляется иск;
• ФИО и место проживания истца, его контакты;
• наименование и реквизиты ответчика;
• дата отправления;
• заключение, которое сделал врач;
• сведения о продукте, ставшем причиной отравления: наименование, сроки годности;
• дата и место покупки;
• запрашиваемая сумма компенсации с расшифровкой;
• сведения о попытке решить спор в досудебном порядке: когда обращались в магазин, в Роспотребнадзор, какой ответ был получен.

Успех в судебном споре во многом зависит от грамотно собранной доказательной базы. К исковому заявлению прилагаются все имеющиеся в распоряжении потерпевшего доказательства: чеки, справка с диагнозом и результатами анализа, чек на оплату медицинских услуг или лекарств, претензию в адрес продавца с отметкой о получении, результаты экспертизы в СЭС и пр.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится.

С образцом искового заявления в суд можно ознакомиться по ссылке.

Стоит отметить, что если продавец отказался удовлетворить требования покупателя, заявленные в претензии, то в суде покупатель вправе взыскать с него пени за просрочку в возврате денег (1% ежедневно за каждый просроченный день), а также штраф в размере 50% от цены иска.

К участию в судебном споре может быть привлечен территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесуЧитать5 прав покупателя при покупке товаров в магазинеПодробнееМожно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредитСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я отравился некачественным продуктом, купленным в интернет-магазине?

Порядок будет аналогичным описанному в нашей статье: вы можете направить претензию в интернет-магазин или к производителю.

Если я отравился едой из ресторана, заказанной через мобильное приложение, то вред мне возместят?

Да, возместят при наличии доказательств. Необходимо обращаться к компании, отвечающей за доставку, либо с претензией в ресторан.

Кто определяет размер компенсации при отравлении некачественным продуктом?

Покупатель излагает свои требования в исковом заявлении, но финальную сумму компенсации определит суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Если вы отравились едой из магазина или кафе: как призвать поваров к ответу

В рестораны, кафе и магазины периодически ходят все, и никто при этом не застрахован от пищевого отравления. Где-то повар забыл помыть руки или овощи, где-то менеджер магазина продал просроченные продукты под видом свежих. «Проспект Мира» объясняет, как получить компенсацию за время, потраченное в постели и туалете.

Готовиться к такому, на самом деле, стоит заранее. После того, как вы отобедали-отужинали в ресторане или кафе, берите с собой счет, а если купили еду в магазине, то, соответственно, — товарный чек. Храните их несколько дней на всякий случай.

 Если еда была качественной, то лишние бумажки всегда можно выбросить, а вот если же от трапезы у вас скрутило живот, то в дальнейшем они пригодятся как важное доказательство.

Выясните, из-за какого именно продукта ваш дневной маршрут ограничился кроватью и туалетом. Если отравление у вас из-за еды, купленной в магазине, обязательно сохраните не только этот товар, но и его упаковку.

Естественно, нужно вызвать врача — бригаду скорой помощи либо участкового из районной поликлиники. Медик подтвердит факт отравления, а также сделает документальное заключение о состоянии вашего здоровья, отметит возможные причины отравления на основе вашего рассказа.

Скриншот: youtube.com

Чеки я всегда храню. Что с ними теперь делать?

Если траванулись вы в ресторане, то после получения врачебного заключения предъявите письменную претензию руководству заведения общепита, из-за меню которого вы пострадали. В жалобе опишите ситуацию, укажите сумму денежной компенсации, на которую вы претендуете, а также приложите копии счета и медицинского заключения.

Прошло 14 дней, а администрация заведения никак не реагирует на вашу претензию? Обращайтесь в местное управление Роспотребнадзора: также пишите в жалобе, что вы отравились, по всей видимости, в таком-то заведении, укажите контакты (ваши и ресторана), приложите копии медзаключения и счета. Если заявление вы оформили правильно, то Роспотребнадзор обязан провести по нему проверку точки общественного питания, а потом уведомить вас о ее результатах.

А вот если пищевое отравление вы заработали из-за магазинной еды, то юристы, наоборот, советуют сразу писать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы менеджеры не успели избавиться от несвежего товара. Обращаетесь в надзорное ведомство — его сотрудники проведут контрольную закупку в супермаркете и проверят подозрительные продукты.

Уже после жалобы в Роспотребнадзор предъявляйте письменную претензию самому магазину — всё с теми же копиями чеков, заключением врача и требованием возмещения материального и морального вреда, а также вреда здоровью.

Если защитники прав потребителей найдут в ресторане или магазине нарушения санитарных норм, прочие серьезные нарушения, то заведению грозит штраф, а то и приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Проверка и контрольная закупка подтвердили, что я прав. Но администрация всё равно не хочет идти на контакт и возмещать ущерб

Тогда можно смело подавать на них в суд — статья 1095 Гражданского кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

В своем иске опять же подробно опишите, когда и при каких обстоятельствах вы отравились, укажите свидетелей, если они у вас есть (возможно, вы были в кафе со спутником/спутницей, деловым партнером, семьей и так далее), и, конечно, приложите копии медицинского заключения и счета (чека).

Исковое заявление нужно отправить по месту регистрации или нахождения владельца точки общепита или по вашему месту жительства. Иски лучше делать в трех экземплярах: для себя, владельца заведения и суда.

Вы можете требовать возмещения затрат, связанных с лечением (тут пригодятся чеки из аптек, которые вы разумно должны были сохранить), потерянного заработка из-за пропущенных рабочих дней, оплаты услуг адвоката, стоимости заказа или товара, который стал причиной отравления. Также не забудьте о компенсации морального вреда.

А дальше?

А дальше придется потерпеть. Месяц суд может решать, принимать ваше заявление или нет (скорее всего, да — по статистике того же Роспотребнадзора последних лет, российские суды принимают 80-85% исков, связанных с Законом о защите прав потребителей).

На сами судебные разбирательства может уйти еще от 30 дней до трех месяцев. Если суд вы выиграете, то начинается исполнительное производство, которое может занять до полугода.

Сумма компенсаций, судя по сообщениям СМИ и судов, может доходить от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей.

Просрочка в магазине — что делать, если отравились?

Ежедневно каждый из нас становится покупателем в продуктовых гипермаркетах, при этом количество приобретаемого товара прямо зависит не только от ценовой политики магазина, но и качества продаваемых продуктов. Практика показывает, что даже самые известные торговые сети грешат просрочкой. Почему это происходит и как с этим бороться – узнаем далее.

Кто виноват в плохом качестве товаров

Приобретая продукты питания, мы рассчитываем на то, что нам попадется еда самого лучшего качества, поскольку рисковать своим здоровьем не хочет никто.

На деле же каждый посетитель может нарваться на просрочку, виной всему может быть невнимательность продавцов или специальная политика владельцев торговой сети.

Если сотрудники магазина не произвели вовремя списание товаров с истекшим сроком годности, избежать отравления удастся только самым крепким покупателям.

Что делать, если вы отравились покупными продуктами:

1. Сохраните остатки испортившейся еды и отнесите их в лабораторию;
2. Получите заключение после проведенной экспертизы;
3. Составьте письменную претензию;
4. С чеком обратитесь в тот же магазин и потребуйте компенсации.

Как правило, крупные сетевые магазины не желают вступать в судебные тяжбы с потребителями, поэтому на любые обращения отвечают с полным удовлетворением ваших требований, однако, решить, какой размер компенсации подлежит человеку, который только недавно пережил отравление, может решить только судебный орган.

Наказываем нарушителей по букве закона

Юристы советуют сразу после первых признаков ухудшения самочувствия после употребления просроченного товара обращаться за помощью в медицинское учреждение в целях документального фиксирования вашего недуга.

Как только у вас появится подобная справка, целесообразно будет подавать претензионное письмо на магазин.

Срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав потребителей составит 10 дней, после чего вы можете обращаться с иском в суд и с жалобой в Роспотребадзор.

Если вы не знаете, как правильно сообщить всю информацию по товару, который продается с истекшим сроком годности, воспользуйтесь готовым образцом обращения в госорганы.

В суде можно потребовать не только компенсацию, равной стоимости самого продукта, но и возмещения морального и физического вреда, которые наступили в связи с прошедшим отравлением.

Как известно, ни один недуг не может пройти бесследно для человека, поэтому проконсультируйтесь с опытным специалистом относительно возможных размеров для покрытия всего вашего ущерба.

В случае, когда истец был вынужден лежать в стационаре больницы, оплачивается каждый день его вынужденного больничного на работе.

Заключение

Застраховать себя от покупки продуктов с истекшим сроком годности мы не в силах, однако, стоит тщательно проверять все то, что вы планируете приобрести.

Если вы употребили в пищу то, что вызвало у вас отравление, постарайтесь заручиться поддержкой медицинского учреждения и проведите лабораторные исследования вашей покупки.

В случае подтверждения плохого качества товара, потребуйте в суде компенсации морального и физического вреда.

На правах рекламы