Онлайн-школы предлагают обучение на любой вкус и кошелек: от садоводства до инвестирования. Но что делать, если курс выбран, оплачен, а вы передумали его проходить или остались недовольны качеством услуг? Рассказываем, получится ли вернуть деньги и что для этого нужно сделать.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Оглавление

Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?

Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс. Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети) и как идут дела у предпринимателя. Где искать такую информацию?

1. На сайте школы или курсов должно быть указано, кто именно оказывает услуги (с реквизитами): организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.

Отсутствие такой информации должно насторожить. Подробные сведения в отношении организации или индивидуального предпринимателя можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).

Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус самозанятого, можно здесь*.

Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?

Во-первых, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так. К договору, заключенному просто с физическим лицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).

*На дату написания данной статьи деятельность самозанятых не подпадает под действие ЗоЗПП. Но уже готовятся изменения в Закон, которые исправят эту ситуацию. Посмотреть актуальную информацию можно здесь в графе «исполнитель».

Во-вторых, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) — один из маркеров неблагонадежности исполнителя.

Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица. Такое допустимо, лишь если исполнитель – индивидуальный предприниматель или самозанятое лицо и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае оплату переводите с указанием назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.

1. Прежде чем расстаться с кровными, также будет не лишним «пробить» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться.

2. Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.

Можно ли отказаться от обучения и вернуть деньги за онлайн-курсы?

По закону онлайн-курсы — это услуга, которая предоставляется в дистанционной форме. Оказание образовательных услуг гражданам регулируется Законом о защите прав потребителей.

Отказаться от услуги заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП) – это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, составленным школой.

Однако есть условие: при отказе необходимо оплатить исполнителю понесенные им расходы. Школа вправе выставить счет, если она к моменту отказа уже фактически понесла некоторые расходы и эти расходы касаются организации онлайн-обучения конкретного ученика, который отказался от обучения. Расходы на создание самого курса (услуги оператора, копирайтера и др.) ученик компенсировать не должен.

Будьте внимательны! Онлайн-курсы деловой направленности, обучающие предпринимательской деятельности или ее отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретенные в предпринимательских целях и по этой причине не подпадать под действие Закона о защите прав потребителей.

А это значит, что в данном случае закон позволяет школе предусмотреть денежную компенсацию за отказ от образовательных услуг в одностороннем порядке (п. 3 ст. 310 ГК РФ).

Поэтому, если решили пройти бизнес-тренинг, обязательно предварительно ознакомьтесь с условиями договора на предмет того, предусмотрено ли там такое условие.

Сколько денег получится вернуть?

Ключевым здесь является то, использовались ли материалы купленного курса и в каком объеме.

Не было услуги – не за что платить. Рассчитывать на возврат всей уплаченной за обучение суммы можно лишь тогда, когда курс еще не начался и никакой информации (уроков) вам предоставлено не было.

Если по правилам курса доступ к занятиям предоставляется поэтапно, то школа должна будет вернуть сумму обучения за вычетом платы за уроки, к которым у вас уже есть доступ.

В ситуации, когда после оплаты ученику были открыты сразу все уроки, услуга считается оказанной в полном объеме, и школа вправе не возвращать средства, даже если материалы так и не были просмотрены.

А если есть вопросы к качеству обучения?

Ученика может не устроить качество образовательных услуг. Услуга может считаться некачественно оказанной, к примеру, если:

• объем программы был существенно уменьшен;
• содержание программы оказалось иным, чем было оговорено;
• обучение ведется по устаревшим материалам и программам;
• уровень (класс) преподавателя ниже заявленного;
  не было обещанной обратной связи (например, вы оплатили марафон с регулярной обратной связью, однако за все время тренер выходил на связь лишь один раз);
• был изменен заранее утвержденный график проведения занятий без согласования с учеником, и др.

В подобных случаях применяется п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, который предоставляет заказчику некачественно оказанной услуги несколько опций на выбор. Ученик, недовольный качеством обучения, вправе потребовать устранить недостатки (при такой возможности) или уменьшить цену оказываемой услуги.

Однако если недостатки не будут устранены или речь идет о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то вы имеете право отказаться от такого обучения и потребовать возвратить уплаченные средства в полном объеме.

Для того чтобы была возможность сослаться на грубое отступление от договоренностей, рекомендуем до оплаты запросить у школы документ, где будут зафиксированы все основные моменты по конкретному выбранному курсу: программа обучения, уровень преподавателя, график занятий и т.д.

Если вы остались недовольны качеством обучения, по закону вы вправе вернуть деньги в течение 2-х лет после оказания услуги.

Узнать подробнее о том, как действовать в такой ситуации, вы можете в подробной интерактивной инструкции «Вернуть деньги за некачественную услугу», составленной нашими юристами. Также здесь вы получите все необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%

Как вернуть деньги за обучение онлайн?

Необходимо передать исполнителю образовательных услуг письменную претензию с вашими требованиями. Претензию следует направить на юридический адрес школы или на адрес индивидуального предпринимателя (можно посмотреть здесь). Письмо должно быть заказным с описью вложения. Дополнительно можно направить претензию на электронную почту курсов.

Школа обязана выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). В противном случае полагается неустойка в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если школа откажет возвращать средства или не ответит, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе провести внеплановую проверку и, если предприниматель нарушает права потребителей, наложить штраф. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.

Одновременно с этим вы можете подать иск в суд. Если сумма иска (суммируем материальные требования) больше 100 000 рублей, то исковое заявление подается в районный (городской) суд.

Если меньше, то спор будет рассматривать мировой судья.

Помимо стоимости курсов, через суд вы вправе взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение ваших требований в добровольном порядке.

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:return_service%%

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, когда и как это сделать — Право на vc.ru

Онлайн формат обучения – благо. Это возможность учиться из любой точки планеты и почти любой профессии. Но иногда приходится отказаться от курса и вернуть деньги. Причина может быть любая: курс плохо организован, вам не нравится качество или возникли личные обстоятельства. Сегодня поговорим, как нужно действовать в такой ситуации.

{«id»:330095}

Ситуация: вы решили, что хотите вернуть деньги за онлайн-курс.

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя.

Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути).

Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора.

Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины.

Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.

Однако все зависит от обстоятельств конкретного кейса: в каких обстоятельствах вы решили отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат средств.

Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона.

По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Скорее всего, вы сможете попробовать вернуть полную стоимость обучения, так как не приступили к обучению. Но нужно помнить, что, если офертой (договором) не предусмотрено иное, работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов.

Такие расходы могут быть вызваны, в том числе, и подготовкой к исполнению договора. То есть, заказчик, отказавшийся от исполнения договора, обязан оплатить исполнителю понесенные до момента такого отказа расходы, даже если услуги не оказаны.

Но в таком случае исполнитель должен будет доказать, что он понес такие расходы.

Тут возможно два варианта развития событий:

(1) вас устраивает качество, но у вас есть иная причина, по которой вы решили отказаться от услуги (ваша личная причина);

(2) вас не устраивает качество услуги (причина отказа в некачественной услуге).

В случае, если вас устраивает качество, но вы решили прервать обучение, для вас есть несколько вариантов действий.

Все зависит также от того, в каком порядке оказываются услуги:

• если онлайн-курс проходит поэтапно, доступ к занятиям предоставляется не единовременно, то исполнитель должен будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (за те уроки, к которым вы уже получили доступ);
• если же после оплаты вы получили доступ ко всем материалам онлайн-курса, то услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.

Иначе строятся отношения в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.

Услуга может быть оказана некачественно по множеству параметров: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:

• потребовать устранить недостатки (при возможности) или
• уменьшить цену оказываемой услуги

Также в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, который вы согласовали, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора), вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.

В любом из случаев, изложенных выше, первое действие – это обращение к исполнителю.

Обращение оформляется в виде претензии или заявления на возврат средств (с отказом от прохождения курса). Этот документ направляется в адрес исполнителя по реквизитам, указанным в оферте (договоре / пользовательском соглашении).

Как правило, онлайн-школы делают специальное условие о том, что любая коммуникация ведется не по юридическому адресу (не физической почтой), а с помощью электронных средств связи, например, на специальный электронный почтовый ящик.

В претензии / заявлении вы излагаете факты: выражаете желание отказаться от курса, сообщаете данные о произведенной оплате и просите вернуть деньги – при этом можно и нужно ссылаться на закон и пункты договора (оферты).

Чтобы быть уверенным в своей правоте, особенно при отказе от курса по причине недовольства качеством, перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах – любые важные детали.

Сохраните все активные действия исполнителя (например, оповещения о задержке выхода урока), любые переписки с исполнителем. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону.

Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию – требуйте официальный письменный ответ.

Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.

Как правило, добросовестные школы составляют качественную оферту и размещают ее на сайте для свободного доступа всех потенциальных и действующих заказчиков курса.

Но рынок инфобизнеса сейчас наполнен различными форматами, начиная от классических онлайн-курсов, заканчивая мастермайндами и «наставничеством». Часто при покупке курса у блогера вам не предоставят документов, а для оплаты дадут реквизиты карты или счета, или по новой моде – скинут ссылку на оплату через рассрочку от партнёрского банка.

Что делать, если вы не знакомились с условиями оферты (потому что она не существует) и не подписывали договор с исполнителем?

Закон разрешает заключать договор не только в форме единого документа, он может быть заключен и путем обмена электронными письма, даже через мессенджеры.

Главное – должно быть предложение заключить договор на определённых условиях и принятие этих условий (акцепт).

При этом вы аналогично будете защищены законом, сможете требовать возврата средств, ссылаться на некачественное оказание услуг и предъявлять претензии за нарушение сроков и других условий.

Тут, конечно, есть свои нюансы, в том числе и по процессу доказывания, но в целом рекомендации аналогичные: фиксировать все договоренности, лучше не переписывайтесь в мессенджерах или хотя бы избегайте звонков и аудио сообщений. Уточняйте детали программы: кто будет вести курс, какой формат получения информации (сразу или по этапам) и в какие сроки, просите исполнителя направить вам эту информацию в наиболее полном виде.

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности, главный редактор научного журнала «Vox Juris».

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить плюс и добавить в закладки.

Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры помогают доступно и весело получать новые знания в сфере интеллектуальной собственности.

Возврат денег за онлайн-курс

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги
назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с
бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский
кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от
услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору
или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые
зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить
личные потребности? Или планируют больше
зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав
потребителей или нет — зависит от
содержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс
приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по
приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право
на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит
фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по
договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзя
ограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будет
признано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные с
обучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался от
курса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,
видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные.

Их вы
несете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды не
признают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.
определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №
33-18976/2015).

• К фактическим расходам можно отнести:

●

создание учетной записи;

●

иные расходы, понесенные в целях организации обучения в
интересах ученика.

1. Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,
   сделать это придется в полном объеме.

2. Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и
   отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили
   ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все
   лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет
   оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения
домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату
за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого
урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит
один урок.

Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это
сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется
вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда
ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право
требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Если
дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%
от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно
если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Возвраты за онлайн-курсы. Когда, как и сколько возвращать ученикам?

Когда, как и сколько возвращать ученикам. Закон и рекомендации.

Возвраты — это больно. Ученики бросают курс после пары уроков или не начинают его вовсе, разочаровываются в ожиданиях и требуют вернуть деньги независимо от того, сколько сил вы вложили в обучение и есть ли у вас средства на счете. Можно встать в позу и довести дело до суда, или минимизировать потери, придерживаясь простых правил.

Что говорит закон о возврате денег за онлайн-курс

Онлайн-обучение — это услуга. По закону «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300−1 ученик вправе отказаться от нее в любой момент до того, как услуга выполнена.

Статья 32: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»

К фактическим относятся только те расходы, которые связаны с обучением пользователя и понесены до его отказа по договору. К примеру, если курс состоит из 10 уроков, ученик прошел шесть и хочет вернуть деньги за курс, вы возвращаете всю сумму за вычетом расходов — пройденных уроков.

Важно! Пропишите в договоре схему с частичным возвратом согласно объему пройденных уроков. Это поможет в случае, если ученик обратится в суд, чтобы получить возврат денег за курс. Однако и такой договор — не гарантия, что суд не обяжет вас выплатить сумму за весь курс.

Если покупатель курса даже не приступил к обучению, деньги придется вернуть в полном объеме.

Если открыть доступ ко всем урокам, можно не делать возврат за обучение?

Формально услуга считается оказанной, а значит, вы ничего не должны. Однако встречаются ситуации, когда ученик прошел курс и остался недоволен результатом или качеством обучения. Делать ли возврат денег за онлайн-курс в таком случае, решать вам.

Это распространяется на любые курсы?

Зависит от содержания курса и целей его покупки. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения потребителя и продавца.

«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Соответственно, мы опираемся на этот закон, когда говорим о покупке курсов в личных целях — онлайн-обучении рисованию или фитнес-тренировках.

Если курс направлен на продажи, развитие дела, можно аппелировать к тому, что он используется в предпринимательских целях. В этом случае отношения продавца и покупателя не попадают под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 3 ст. 310 Гражданского Кодекса в договоре допустимо предусмотреть компенсацию за односторонний отказ от обучения.

Как подстраховаться в договоре?

Даже если вы берете за основу один из шаблонов в интернете, дорабатывайте документ под свои условия. При всем желании не стоит писать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Запретительные меры в договоре противоречат закону — условия в договоре, составленном таким образом, будут признаны в суде недействительными.

Лучше уточните, какие фактические расходы вы удерживаете при отказе от курса, пропишите стоимость каждого урока и порядок рассмотрения претензий.

Также можно разработать оферту не на обучение, а на оказание информационных услуг. Например, вы предоставляете круглосуточный доступ к библиотеке материалов на сайте: открыли — и ваши обязательства выполнены.

Важно! Для подтверждения того, что ученик воспользовался услугой, должна быть активирована его учетная запись. Заранее проверьте все ссылки и работоспособность сайта: если что-то не открывается, покупатель может требовать возврат полной суммы за обучение.

А если всё-таки не платить? Какие риски?

Финансовые потери. Если клиент обратится в суд и выиграет его, помимо стоимости курса придется оплатить неустойку за каждый день просрочки возврата, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Репутация. Для онлайн-бизнеса негативные отзывы и сарафанное радио со знаком минус могут оказаться пострашнее расставания с парой тысяч рублей. Нередко возвраты играют в пользу школы: клиенты ценят честность. Даже если им не подошел конкретный курс, они готовы попробовать другой или рекомендовать школу в целом.

Время. Вместо того, чтобы вкладывать его в развитие бизнеса и создание новых курсов, которые принесут вам деньги, вы потратите часы на изматывающие переписки, звонки и разбирательства. Стоит ли оно того?

Как оформить возврат денег за курс онлайн-обучения

Если ученик решил отказаться от курса, он должен написать вам на электронную почту или отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

В письме помимо заявления об отказе и данных покупателя курса должна быть указана причина расторжения договора. Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента получения отказа (ст.

 22 Закона Р Ф от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей»).

Через онлайн-кассу.

Находим чек об оплате клиента в реестре, печатаем чек возврата прихода и проводим платеж через банк-эквайер.

Без онлайн-кассы.

Делаем перевод на ту же карту, с которой пришел платеж. Если возвращаем наличными, печатаем кассовый чек.

В Zenclass.

Пишем в поддержку, сообщаем реквизиты ученика, дату транзакции и сумму возврата — остальное сделаем за вас.

Советы:

Всегда держите на счёте деньги — возврат может понадобиться в самый неожиданный момент.

Осторожнее с гарантиями: если обещаете конкретный результат за конкретное время, будьте готовы к требованиям вернуть деньги.

Пропишите стоимость каждого урока в договоре — так ученик не сможет утверждать, что не был знаком с условиями.

Отвечайте на претензию, даже если очень хочется проигнорировать. Сохраняйте ответ и доказательство, что вы его отправили.

{«0»:{«lid»:»1611676495744″,»ls»:»10″,»loff»:»»,»li_type»:»rg»,»li_vmin»:»Непонятно»,»li_vmax»:»Понятно»,»li_nm»:»Range»}}

Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?

Как вернуть деньги за онлайн-курс: рассказывает юрист

Наука и технологии Всё зависит от конкретной ситуацииБывает так, что после начала онлайн-курса вы решаете от него отказаться. Или даже уже после приобретения, но до первых лекций и тестов.

Как действовать в такой ситуации и реально ли вернуть потраченные средства? Об этом в материале на vc.ru рассуждает юрист.

Вообще онлайн-формат обучения имеет множество преимуществ. Один из них — возможность сменить профессию из любой точки мира. Однако случается и так, что оплаченный курс человека не устраивает и он принимает решение от него отказаться. Возможность возврата денег в этом случае зависит от ситуации.

Тем не менее первым делом нужно ознакомиться на сайте курсов с условиями оферты. Назван такой документ может быть как «Публичная оферта», «Договор», «Пользовательское соглашение», «Договор оферты».

В данном документе нужно найти раздел, где описывается порядок возврата средств за курс. Наименование у раздела тоже может быть различным: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и пр.

Главное — там должно быть указано, как и когда можно отказаться от курса, будут ли и каким образом возвращены средства.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от онлайн-курса в любое время. И это не зависит от причины отказа. То есть даже если в оферте говорится о невозможности отказа, всё равно это право является обязательным.

В то же время имеет значение и то, при каких обстоятельствах было решено вернуть средства и отказаться от обучения. Нужно обращать внимание на правила, установленные офертой, но если их нет, то необходимо обратиться к законам.

1. Если курс ещё не начался. Можно попробовать вернуть полную стоимость, однако необходимо знать важную деталь. Если в договоре не было указано иное, то необходимо будет компенсировать исполнителю понесённые расходы, которые могут быть связаны с подготовкой к исполнению договора. Правда, при этом исполнителю ещё нужно доказать, что расходы эти действительно были.

1. Если вы приступили к курсу. Здесь возможны два варианта действий. Первый — если вы решили отказаться от курса из-за качества услуги, второй — если по другой причине.

Когда к качеству обучения вопросов нет, тоже возможны несколько вариантов. Если вы получили доступ сразу ко всему курсу, то исполнитель имеет право вам деньги не возвращать. В случае же, если был открыт доступ лишь к части материалов, исполнитель обязан будет вернуть средства за всё, кроме тех материалов, которые вам уже предоставлены.

Если качество услуги вам не понравилось, то вы можете потребовать либо снизить стоимость курса, либо устранить существующие недочёты. Если исполнитель не сделает это в срок или если обнаружатся серьёзные недостатки выполненной услуги, то можно будет отказаться от обучения и попросить вернуть все средства.

Кроме того, добавляет автор, для того чтобы попытаться вернуть деньги за курс, нужно сначала оформить обращение к исполнителю. В этом обращении необходимо отметить, что вы хотите отказаться от курса, сообщить информацию об оплате и попросить вернуть средства. Ещё нужно ссылаться на пункты оферты и закон.

Также перед отправкой обращения нужно сохранить самые важные факты: оферту с сайта, информацию о программе курса, переписки с исполнителем и т.п. Лучше не общаться с исполнителем по телефону, а попросить его прислать ответ в письменном виде. Это поможет в будущем, если придётся решать проблему через суд.

Иск к вузу: есть ли шанс вернуть деньги за онлайн-обучение — новости Право.ру

«Я чувствовал полное пренебрежение и равнодушие со стороны администрации университета.

Думаю, что, как нам и объяснили в этом году, добиться справедливости можно через систему права», – сказал 23-летний Абраам Баркхордар (Abraham Barkhordar), студент Гарвардской школы права, в интервью ABC News.

Он подал иск к университету, потому что стоимость обучения не изменилась, несмотря на переход в онлайн из-за пандемии коронавируса. 

В марте, в середине семестра, Баркхордара, студента юридического факультета, попросили срочно выехать из кампуса из-за пандемии. Он решил отправиться домой.

Это означало пересечь полстраны и жить с родственниками в одном доме.

Условия для учебы были так себе, рассказал студент: приходилось вставать в 5 утра на занятия, не было библиотеки, неотъемлемой части студенческой жизни, а также привычного обучения в группах. В итоге он начал отставать. 

После вопроса о стоимости такого «урезанного» обучения в вузе объявили, что она останется на том же уровне – $65 875 в год. 

Тогда студент пошел в суд. Пока его иск касается только весеннего семестра, но теперь в него могут включить и осень.

К концу семестра иски получили более 50 американских вузов. В числе ответчиков – Drexel University в Филадельфии, Columbia University в Нью-Йорке, Беркли, Университет Колорадо и другие. Истцы утверждают, что в изоляции не было полноценного обучения, и требуют компенсации.

Претензии студента

В иске против Гарварда Баркхордар выдвигает три претензии. Первая – несоблюдение условий контракта. «Студенты подписались под оговорёнными условиями, оплатили обучение и предполагали, что занятия будут очными в течение всего семестра.

Но это условие не было выполнено, потому что половина занятий прошла онлайн, а это нарушает условия договора», – отмечает один из представителей Баркхордара. Вторая претензия – неосновательное обогащение. Студенты платят за то, что они в итоге не получают.

Третий пункт – вузы конвертировали деньги за обучение в собственный доход, но не предоставили ничего взамен. 

Юристы рассчитывают, что иск станет групповым (Class action) и к нему присоединятся другие студенты Гарварда. 

В самом университете отказались от комментариев. На сайте вуза говорится, что в приоритете сейчас здоровье студентов, а также перечислены онлайн-инструменты, помогающие при удаленном обучении. 

Осенью вуз планирует продолжить дистанционные занятия. По словам Баркхордара, осенью условия для студентов даже ухудшатся. Например, профессора не будут записывать лекции. В ответ на жалобы студентов, что учиться из дома неудобно, представители университета посоветовали им решить проблему самим.

Например, скинуться и снять офис, где можно было бы заниматься. В школе права обещали выделить до $1 млн на нужды тех, у кого проблемы c интернетом. Также можно добровольно взять академический отпуск.

Другие престижные юридические школы – Стэнфорд или Джорджтаун – признают необходимость диалога со студентами, вузы планируют заниматься вживую осенью.

Иск к Гарварду – это далеко не первая претензия такого рода. Он может стать прецедентным, поскольку вуз задает тон для образовательной системы в США. «Я думаю, основной вопрос для вуза масштаба Гарварда, справедливо ли брать такие деньги со студентов в нынешних обстоятельствах», – говорит представитель Баркхордара.

Гарвард – один из богатейших вузов в США. По данным финансового отчета Гарварда за 2019 год, на конец прошлого финансового года фонд составил $40,9 млрд. Это больше, чем ВВП более половины стран мира. В самом вузе указывают, что расходы тщательно структурированы, а перерасход в одном месте вызовет дефицит в другом.

 

По мнению студента, вуз может позволить себе поддержать студентов в сложной ситуации.

«Это один из самых престижных вузов мира. Просто смешно, что они открещиваются от запросов студентов. Например, предлагают за свои деньги арендовать офис для учёбы. Я рад, что правосудие дает мне возможность этому противостоять», – говорит студент Гарварда.

Его юристы, выпускники того же вуза, уверены, что очное обучение не идет ни в какое сравнение с онлайн-обучением, где студенты лишены главного – реального взаимодействия с профессорами, политиками и судьями.

Ситуация в России

В марте комитет Госдумы по образованию и науке предлагал снизить стоимость обучения в вузах для студентов очного отделения при переводе на длительное дистанционное обучение из-за пандемии.

Рекомендации перевести студентов на удалёнку дало Минобрнауки, поэтому занятия в вузах проводились с помощью Zoom, Skype и других платформ. То, что формат поменялся, а цена осталась прежней, многих не устроило и вызвало вопросы к вузам.

Руководство отвечало, что снижать стоимость «не планируется» – такой ответ на вопрос и сегодня указан на сайте ВШЭ. 

В этом сюжете

Министр науки и высшего образования Валерий Фальков в апреле заявил, что вопрос об изменении стоимости правомерно ставить только в том случае, если качество образовательных услуг «очевидным образом» снизилось (цитата – РБК).

Он добавил, что в других случаях стоимость и другие условия обучения регулирует договор между вузом и студентом. Университеты же не торопятся идти навстречу студентам и дают формальные ответы.

Так, «Коммерсант» цитировал директора Института развития образования Высшей школы экономики Ирину Абанкину, которая настаивала: «Дистант – это не другая форма обучения.

Если говорить строго юридически, у нас формы обучения есть такие, как очная, очно-заочная, то есть вечерняя, и заочная. Дистантная у нас относится к образовательным технологиям». Другие ссылаются на то, что вузам пришлось потратиться на переход в онлайн.

Студенты в России просили вузы пересчитать стоимость обучения в этом году, но ответы вузов их не удовлетворили, поэтому учащиеся подписывали петиции (например, так поступили студенты ВШЭ и РГГУ).

До суда дело не дошло (о подобных спорах у «Право.ru» нет информации).

Но даже если кто-то обратится с иском к Минобрнауки и собственному вузу, то добиться перерасчёта стоимости за онлайн-семестр будет тяжело.

«Если бы мы говорили о трудовых отношениях, то перевод в онлайн можно было бы рассматривать как изменение условий труда», – говорит Елена Кожемякина, управляющий партнер юридической фирмы Федеральный рейтинг.

группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 11место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 29место По выручке
. В этом случае заключается допсоглашение, работники его подписывают, в том числе обосновываются и возможные изменения в зарплате. В период пандемии компании так и поступали.

А если работодатель сделает что-то неправильно, то сотрудник может легко пожаловаться. Но здесь такую параллель провести сложно, признает Кожемякина. 

По ее словам, когда речь идет о платных образовательных услугах, смотреть в случае иска нужно не на закон об образовании, а на договор между студентом-платником и самим вузом. Но в нем вряд ли прописаны изменения в связи с коронавирусом. Добиться на этом основании изменения стоимости маловероятно.

«Конечно, попробовать подать иск можно. Для этого нужны веские доказательства, аргументы и квалифицированный юрист в сфере образования», – говорит Кожемякина.

Многие в качестве доводов говорят, что не смогли получить новые знания и лишь решали текущие задания в онлайне, а хозяйственные и другие расходы вуза в это время снизились.

У учебных заведений контраргументов не меньше: нагрузка на преподавателей не упала, а даже выросла, вузы потратились на подключение онлайн-платформ и т. д. Более того, затраты они могут и подкрепить отчетами.

Перевод обучения в онлайн – это не инициатива вузов, а следствие пандемии и режима повышенной готовности.

«Многое в суде будет зависеть от аргументации и доказательств сторон, но перспективы таких исков я вижу весьма туманными», – признает Кожемякина.

Тем временем российские вузы объявили цены на следующий год обучения. В большинстве случаев ниже они не стали.