В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество.

Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Органы принимающие жалобы на спам

Рассылка информации в виде смс спама доставляет много неудобств абонентам:

• Отвлекает от работы;
• Нервирует (портит психологическое состояние человека);
• Ведет к потере денежных средств.

Не каждый знает, что не все товары подлежат возврату или обмену. В этот список входят технически сложные товары, перечень которых можно прочитать на страницах нашего сайта.

Думаете вы знаете все о гарантийном ремонте и его сроках. Узнайте больше, это принесет вам пользу.

1. Итак можно написать жалобу на смс спам в компетентные органы:
2. а) Организация, контролирующая рекламу – ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
3. б) Государственная компания, осуществляющая надзор в сфере инфокоммуникаций и связи (РОСКОМНАДЗОР).
4. В эти инстанции можно направить обращения в следующем виде:
5. – лично;
6. – почтой;

– электронным обращением по адресу для ФАС – delo@fas.gov.ru. Пожаловаться на смс спам и обратиться с требованием: привлечь компанию-оператора к ответственности за смс спам, написав заявление на сайте РОСКОМНАДЗОРа.

Как показывает практика, решение о запрете смс спама быстрее всего принимается при оформлении донесения в антимонопольную службу. Оператор сотовой связи в короткие сроки примет меры, чтобы абонент, которому доставили неудобства, больше не возвращался к вопросу : «Как заблокировать смс спам?».

В обращение необходимо указать точную дату и время смс-рассылки, номер отправителя, ФИО и адрес заявителя.

Ответственность за смс-рекламу

За нарушение в сфере рекламы предусмотрена административная ответственность за смс спам со стороны:

• Рекламодателя;
• Рекламозаявителя;
• Рекламораспространителя.

  Существенный недостаток товара

Однако большинство рекламирующих товары и услуги стараются делать рассылки только с согласия клиентов, но бывают исключения.

Нарушители закона о рекламе могут быть наказаны штрафными санкциями. Тот, кто рассылает спам через смс – спамер, если он простой гражданин, обязан оплатить сумму, равную 2000 – 2500 рублей. Должностные лица привлекаются к ответственности в виде штрафа – от 4000 до 20 тысяч рублей. Юридические организации заплатят больше всех: 100 – 500 тыс. рублей.

Большое количество времени дети проводят в школе. Именно там они могут быть подвергнуты давлению со стороны учителе и других педагогов. Узнайте как правильно составить жалобу на школу.

Детский сад и его сотрудники, не всегда хорошо исполняют свои обязанности. Здесь можно прочитать о способах влияния на детский сад.

Возбуждение дела «лежит на плечах» антимонопольной службы. Основанием для начала разбирательства могут послужить: собственные проверки, прокурорское представление, обращения органов местного управления, и, конечно, сообщения о правонарушениях со стороны гражданского населения.

Обычный гражданин не может прийти в суд и предоставить обычное заявление о нарушение его прав, судебные иски пишутся в соответствии с установленными законом нормами и правилами, а, обращаясь в прокуратуру или антимонопольную службу, сообщать о проблемах с рекламораспространителями можно в свободной форме, главное, чтобы это было корректно и письменно.

• Органы, куда поступает жалоба, сами разберутся и, если будет необходимо, направят дело в суд.
• Ссылаясь на объявления новостных каналов телевидения, можно отметить, что депутаты государственной думы рассматривают вопрос о введении поправок в закон о рекламе, в соответствие с которым, будет предусмотрена ответственность за навязчивые SMS не только административная, но и уголовная.
• Распространитель рекламы, после того, как клиент потребовал отключить рассылку, обязан это сделать в кратчайшие сроки.

  Выплата страховки при ДТП

Возможно, сурового наказания за рассылку рекламы на номера телефонов не будет, однако даже такие меры помогут и значительно ударят по бюджету нарушителей – это будет катализатором для прекращения ненужной рассылки рекламщиком.

Очень сложно защитить номер телефона от смс спама, как бороться с рекламой, от которой нет пользы? Эти проблемы актуальны почти для всех владельцев сотовых аппаратов.

Избавиться от спамных сообщений можно попробовать, сменив номер, но вряд ли это даст положительный результат, ведь во многих случаях рассылкой рекламы занимаются сотовые операторы.

Задаваясь вопросом, как отключить смс спам, не многие знают, что у каждого оператора имеется номер для отключения рекламных рассылок:

• Билайн отменяет подписки на спам по команде: *110*20#.
• МТС избавит абонента от рекламных SMS при наборе следующей комбинации цифр: *111*374#.
• Мегафон – *105*801#.

Предотвратить получение рекламы на телефонный номер можно, если следовать таким правилам, как:

1. Заходя на интернет-сайт, в котором вы неуверенны, не оставлять свих контактных данных, особенно номер телефона.
2. Исключить переходы по ссылкам в сети, а при получении смс с неизвестных номеров, быстро их удаляйте, оставляя без ответа.
3. При покупке сим-карты следует внимательно изучить договор, чтобы в нем не было пункта о согласии на получение всяческого рода рекламы, присылаемой через мобильные сообщения.

1. Если абонент подключил спам на одном из сайтов в интернете, его можно отключить, нажав на ссылку «отписаться» от рекламных уведомлений.
2. Большинство сайтов, уважающих себя и свое имя, в конце интернет-страницы указывают адрес, по которому можно отказаться от их рекламных услуг.
3. Бывает так, что те, кто рассылают рекламу-смс, при выборе номеров пользуются методом «тыка» – случайно набирают цифры, поэтому избавиться от назойливых сообщений на все 100 % вряд ли удастся.

Для того чтобы исключить денежные потери, необходимо знать свои права в случае покупки товара ненадлежащего качества. Читайте о возврате некачественного товара.

О сроках возврата товара читайте здесь

"Отправить в корзину": как бороться с надоедливым SMS-спамом

m24.ru/Игорь Иванко

«ОСАГО с доставкой, техосмотр в подарок. Звоните: xxx-xx-xx»; «Ваша карта заблокирована. Подробности по телефону»; «Такси до аэропорта, скидка 10% при заказе в день солнцестояния». Эти и другие SMS врываются в жизнь пользователей мобильных телефонов, оставляя после себя только одно чувство – как будто к тебе на пляже пристал назойливый торговец сладостями.

В России уже работает закон, запрещающий незаконную рассылку сообщений, но полностью избавить россиян от надоедливых SMS он не может. M24.ru пообщалось с участниками рынка и выяснило, как отказаться от этого и настанет ли момент, когда в SMS будет приходить только интересная нам информация.

Что такое SMS-спам и как с ним борются власти

Спамом считается рассылка коммерческой рекламы лицам, не выражавшим желания ее получать. Раньше это были простые SMS, но теперь в тренде – мессенджеры вроде What`sApp, Telegram или Viber.

В качестве одной из мер борьбы можно занести телефон в «черный список», но это не спасает, так как спамеры меняют номера и продолжают рекламную атаку на устройства. При этом операторы связи утверждают, что не имеют технической возможности блокировать спам в интернет-мессенджерах, а работа приложений фактически не регулируется российским законодательством.

Однако летом Общественная палата выразила желание создать агентство, которое займется очисткой мобильных номеров и борьбой со спамом в интернет-мессенджерах. Как тогда рассказал автор инициативы, участник проекта ОП РФ «Перспектива» Денис Калугин, с помощью такого агентства абонент сможет отказаться от любых рассылок, в том числе тех, на которые подписался предыдущий владелец номера.

Сейчас, чтобы остановить поток нежелательных SMS, можно также написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу, которая рассматривает эти дела и штрафует за рассылку SMS-оператора.

Как правило, такую рассылку стараются по максимуму блокировать через специальный фильтр, хотя это не всегда получается, потому что недостаточно развито взаимодействие с сотовым оператором, а это их обоюдная ответственность.

Фотогалерея

1 из 4

Как подать жалобу на SMS-спам

Можно написать заявление в антимонопольный орган по месту жительства. При подаче заявления нужно приложить изображение SMS (фотография, скриншот), содержавшего рекламу и пришедшего без предварительного согласия абонента, а также выписку от оператора связи, подтверждающую факт отправки сообщения в определенное время.

Кроме того, необходимо дать согласие на обработку персональных данных: «Я, Ф.И.О., серия и номер паспорта, даю согласие на получение и передачу Московским УФАС России информации о моих фамилии, имени, отчестве, о детализации счета, телефонных соединениях, SMS, иных переданных данных на/от абонентский номер (номер телефона) в сети оператора связи (название оператора связи)».

Обращение можно направить по электронной почте: to77@fas.gov.ru, либо на почтовый адрес ведомства: Москва, Мясницкий проезд, дом 4, строение 1.

Что даст обращение в УФАС

Ведомство рассмотрит обращение и если закон нарушен, на всех участников цепочки может быть наложен штраф. За каждую SMS, присланную абоненту без его согласия, виновнику придется заплатить от 100 до 500 тысяч рублей.

Глава столичного управления ФАС Рачик Петросян в интервью m24.ru отмечал, что жалоб на SMS-спам стало меньше благодаря поправкам в закон, позволяющим операторам ограничивать такие сообщения. «За прошлый год мы получили 800 жалоб, за 11 месяцев этого года – чуть более 500 жалоб. Есть небольшое снижение, но год еще не закончился», – сказал он.

m24.ru/Евгения Смолянская

21 октября 2014 года вступили в силу поправки в закон «О связи», которые запрещают рассылку SMS-спама.

Под запрет попадают рассылки, которые отправляют с федеральных номеров – получатель будет видеть не цифры, а название компании. При этом поправки исключают из понятия «SMS-рассылка» сообщения, которые отправляют физические лица с персональных номеров.

Абонент сможет напрямую у оператора попросить прекратить доставку SMS от конкретного отправителя. Рассылка теперь законна только в том случае, если есть прямой договор заказчика с оператором мобильной связи.

Как со спамом борются операторы

Помимо государства, со спамом борются и сами операторы – это в их интересах, иначе они потеряют клиентов.

Tele2

Оператор блокирует несанкционированные рассылки с коротких номеров, владельцы которых не заключили договор с оператором или с SMS-агрегатором. Это позволяет пропускать весь трафик через системы, обеспечивающие фильтрацию сообщений и защиту абонентов.

Для борьбы с нежелательными рассылками сообщений Tele2 предлагает своим абонентам воспользоваться услугой «Антиспам»: клиенту достаточно отправить бесплатное сообщение на номер 345, указав в тексте имя или номер автора нежелательных SMS (например, 89ххххххххх или Taxi376).

Кроме того, для защиты абонент может подключить услугу «Черный список», которая позволяет избавиться не только от назойливых SMS и рекламных рассылок, но и от нежелательных звонков. В черный список абонент может вносить короткие SMS-номера, текстовые подписи отправителей и мобильные номера отдельных абонентов.

Если абонент хочет оставить жалобу по поводу SMS-спама, он также может обратиться в единый центр по номеру 611 или в «Скорую абонентскую» на сайте tele2.ru

Если вы все же подписались на рассылки – случайно или преднамеренно – обратитесь к компании-отправителю с просьбой отменить рассылки. Также можно воспользоваться услугой «Антиспам».

В целом за 10 месяцев 2015 года количество SMS-спама в сети Tele2 снизилось в 2,5 раза, несмотря на рост абонентской базы.

• «Мегафон»
• Кроме того, была запущена автоматизированная система сбора и анализа претензий по фактам спама, информация принимается на бесплатный номер 1911, достаточно лишь переслать на него нежелательное сообщение.
• Рассказать о мошенничестве можно на специализированном портале «Безопасное общение».
• Всего в течение года «МегаФон» заблокировал 931 843 931 спам-сообщений, обработал 98 219 жалоб на короткие номера и 29 206 обращений от абонентов на обычные номера.

В сети «Мегафон» действует несколько инструментов защиты от спама и мошенничества: например, сервис «SMS-контроль», с помощью которого отправителей нежелательных рассылок можно внести в «черный список». В 2013 году «МегаФон» ввел требования к рассылкам, ограждающие абонентов от ненужной информации, и внедрил федеральную систему «Антиспам».

«Вымпелком» («Билайн») от комментариев отказался, а в МТС на запрос m24.ru не ответили.

ТАСС/Митя Алешковский

Так что на спам можно жаловаться как в ФАС, так и оператору.

В антимонопольной службе уточнили, что иногда при рассмотрении жалобы выясняется, что рассылка была законной: клиент сам подписывал договор, в котором был пункт о согласии получать новости компании.

Очень часто согласие на получение рассылки содержится в формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси. Что делать в таких случаях – в следующей главе.

Повелся на скидку в обувном – получай SMS

Надоедливые и не очень SMS от обувных, цветочных, винных и любых других магазинов – это, как мы уже выяснили, отчасти заслуга клиента, но иногда фирмы сами нарушают закон. В компании-операторе рассылок Devino Telecom m24.ru рассказали, что есть несколько важных условий, которые дают фирме право будить клиента новостями о ликвидации коллекций.

Так, должны быть указаны данные, по которым можно идентифицировать клиента – как правило, это ФИО полностью. Подтвердить желание получать рассылку можно и нужно личной подписью.

Кстати, права бомбардировать абонента сообщениями у оператора нет: услуга «мобильная реклама» регулируется оператором связи – не более одного рекламного сообщения в месяц на абонента.

Если чаще, это повод пожаловаться оператору или отписаться от рассылки.

Частота регулируется рыночными механизмами – например, количеством маркетинговых акций, проводимых в федеральных торговых сетях в тот или иной период (с учетом сезонности того или иного типа бизнеса).

Почему закон не всегда работает

SMS-рассылки, прежде чем попасть от рекламодателя к оператору связи, проходят через нескольких посредников. Наказание должно коснуться всех участников этой цепочки. Сложность в данном случае заключается в том, что иногда выявить конечное лицо, которое отправляет сообщение, невозможно в установленные законом сроки – 30 дней.

К примеру, самый необычный случай из практики ФАС – это цепочка из семи лиц, поучаствовавших в направлении незаконного SMS. Выявление каждого из них может занять до трех недель.

Как говорил член ОП РФ Денис Калугин, «Мы сможем остановить спам только тогда, когда нам совершенно точно будет известно, кому принадлежит номер сотового телефона, с которого нам приходит рассылка, причем как в обычных SMS, так и мессенджерах. Конечно, можно заблокировать конкретный номер телефона, но не факт, что завтра нам не будет приходить рассылка от того же спамера, но с других номеров».

Как мы видим, закон работает, но в силу некоторых уловок не в полную силу. ФАС отмечает, что число нежелательных сообщений снизилось, но пользователи жалуются на то, на что сами и согласились. В общем, папку «Сообщения» можно очистить в несколько движений, но к тому, что там все еще будут появляться ненужные нам SMS, надо быть готовым.

Как избавиться от SMS-спама

Слово спам традиционно ассоциируется с email-спамом, и как с ним бороться — более-менее понятно: можно отправлять в «Спам», можно настраивать фильтры, можно жаловаться хостеру спамера. Однако спам — это ещё и лишняя макулатура в ваших почтовых ящиках, и нежелательные SMS в вашем телефоне. И вот что делать с последними — не всегда понятно, хотя раздражают они гораздо больше, ведь, в отличие от email-рассылок, в SMS нет кнопки «отписаться». Вот как бороться с SMS-спамом я и расскажу в этой статье.

Как отписаться от SMS-спама

Если вы сами подписались на рассылку: Каждая уважающая себя компания дает возможность пользователю добровольно отписаться от рассылки и действительно прекратит рассылку рекламных сообщений.

Условия отписки должны уточняться компанией, как дополнительная информация, в полученных вами сообщениях, или конкретно на сайте компании.

Например: «Для отказа от подписки на нежелательную услугу, отправьте бесплатное SMS с текстом «СТОП» или «STOP» (без учета регистра) на тот номер, по которому предоставляется услуга».

Отписаться не получается или вы не подписывались (собственно SMS-спам):

Используйте услуги вашего оператора мобильной связи для блокировки отправки смс с вашего телефона на короткие платные номера. Как правило, данная услуга предоставляется бесплатно. У операторов созданы специальные номера и e-mail для обработки таких претензий:

• 911@mts.ru или переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911 – сервис жалоб МТС
• www.spb.tele2.ru/help_complain.html или по номеру 0611— сервис жалоб в TELE2
• www.stopfraud.megafon.ru/feedback или по номеру 0500 — сервис жалоб в Мегафон
• *110*20#ВЫЗОВ — отключение услуги «Хамелеон» (рекламных рассылок) или по телефону 0611 – сервис жалоб Билайн
• www.mtt.ru/mtt/def — по номеру телефона можно узнать название оператора, чтобы отправить целенаправленную жалобу сразу по адресу

Либо требуйте занесения номера отправителя в «черный список» — если подключена данная услуга, то возможно полностью заблокировать платные SMS-сервисы выбранных контент-провайдеров (блокировка входящих звонков и сообщений). И главное — никогда не отвечайте на такие SMS! Это может оказаться мошенничеством с целью кражи денег с вашего счёта.

Спам по bluetooth

Во многих торговых центрах вам по bluetooth будет приходить реклама, едва вы только войдёте внутрь. Принимать их в любом случае не нужно. А чтобы и не видеть их, лучше всего просто включать bluetooth только когда он вам непосредственно нужен — для передачи файлов, например. Заодно и батарейку сбережёте. Другой вариант — отключать обнаружение вашего bluetooth-устройства другими устройствами.

Кому жаловаться на спам

Если вы хотите не только сами избавиться от левых SMS-ок, но и наказать спамеров, то есть следующие варианты действий:

Обратиться непосредственно к оператору связи с жалобой на рассылку спама

Обратиться в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

— на сайте www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback или по электронной почте delo@fas.gov.ru. Также жалобу можно доставить лично, направить почтой или по факсу.

Обратиться в РОСКОМНАДЗОР

— Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — на сайте rkn.gov.ru/treatments/ask-question

В любом случае, для подачи жалобы вы должны предоставить конкретную информацию: имя и номер отправителя, текст сообщения и время (отправки/доставки). Будьте готовы также сообщить свои личные данные: ФИО, место проживания, — для достоверности отправленной информации и возможности получить оповещение. В ответ на ваше отправленное сообщение о жалобе, должно прийти подтверждение о принятии запроса к действию в виде смс, письма или заказного письма. Если же дело дойдет до суда, доказывать о наличии вашего согласия на получение рассылок будут мобильные операторы, рекламораспространители или другие рассыльщики спама, а не вы самостоятельно. Убедитесь «для успокоения совести», что действительно не давали согласия на спам-рассылку (например, в договоре на получение услуг).

Как не попасть на удочку спамеров и мошенников

Несколько советов по тому, как же избежать спама, чтобы не пришлось от него отписываться:

• не вводите на подозрительных сайтах номер своего мобильного
• не переходите по ссылкам, которые присланы в смс с неизвестного/короткого номера
• не отвечайте на провокационные смс, присланные с неизвестного номера, если не уверены твёрдо в их достоверности
• внимательно читайте договоры мобильных операторов, где прописаны условия отправки вам рекламных сообщений. Слепо подписываясь под такими соглашениями, вы добровольно подписываетесь на получение спама.

Антиспам политика еПочты

Борьба со спамом не должна ограничиваться жалобами абонентов на уже полученные сообщения. Спам должен пресекаться в корне и каждый уважающий себя сервис SMS-рассылок, должен не только бороться со спамом, но и предотвращать его.

Антиспам-политика сервиса ePochta SMS компании AtomPark Software Inc., включают в себя следующие меры:

• постоянная проверка и контроль исходящего трафика сообщений;
• строгий контроль содержимого сообщений на наличие спама (с полным соблюдением конфиденциальности);
• блокировка сообщений с коротких платных номеров;
• моментальная реакция на жалобы на рассылки и блокировка спаммеров-отправителей;
• сотрудничество с мобильными операторами и федеральными службами;
• избегание сотрудничества с организациями или физическими лицами, осуществляющими рассылку нежелательных SMS.

Удачи и только желательных сообщений вам!

Хабы:

• Информационная безопасность

Как избавиться от рекламных звонков на мобильный? Борьба со спамом

Наверное, многие назовут счастливчиком того абонента, который ни разу не получал смс-рассылки или ему не приходилось становиться объектом холодных звонков различных компаний. В данной статье поговорим о спаме. Что это такое? Почему спам по-прежнему столь популярен, если вызывает резко негативную реакцию? Как бороться с навязываемой рекламой?

В современности «спам» означает массовую рассылку объявлений рекламного характера, на которую не давали согласия ее получатели.

Существует множество видов спама:

1. Активная реклама продукции, товаров, услуг, акций (является наиболее распространенным видом на сегодняшний день);
2. Реклама незаконной продукции. Данный вид используется для реализации, или максимально обширного распространения информации о наличии такой продукции (или услуг).

   Внимание! Если Вы получаете спам-сообщения, в которых содержатся предложения приобрести контрафактную продукцию или подделку, то нужно срочным образом сообщить об этом (лучше с предъявлением оригинала сообщения) соответствующим органам!

3. Антиреклама. Данный вид спама работает путем распространения среди потенциальных потребителей определенной сферы товаров и услуг необоснованных обвинений, клеветы или порочащей информации о фирме (компании) – конкуренте.

   Внимание! Такой вид спама так же запрещен Законодательством Российской Федерации и регулируется, в том числе, антимонопольной службой.

4. Фишинг – это современный вид спама. Является прямым мошенничеством. Суть фишинга состоит в том, что злоумышленники отправляют смс-рассылку с целью, тем или иным образом, получить личные данные о банковских картах абонента с целью списания денежных средств.
5. Бессмысленный спланированный спам (DSD). Такой спам атакует компании и крупные предприятия. Является мошенническим умыслом.Суть заключается в том, чтобы ввести работников врасплох. На электронную почту могут приходить бесконтрольное количество писем, которые не поддаются даже самым мощным фильтрам. В данных письмах не содержится ни пропаганды, ни рекламы. В то время, пока программисты будут устранять «неполадку», спам-хакеры пытаются взломать систему и получить доступ к персональным данным, и, по возможности, совершить непосредственные переводы денежных средств.
6. Ранее популярные «письма счастья» так же можно отнести к одному из видов спама. Однако данный вид несет более пропагандийскую направленность. В частности, например, сектантскую.

Из сущности спама ясно, что изначально он появился для массового распространения любого рода информации, как правило, рекламной. В современности спам используется, в 80% случаев, в коммерческих целях.

Компании рассчитывают так: из 1000 человек хотя бы 3% купят услугу после прочтения спам-рассылки.

Однако же, в целом, по мировым данным и расчетам статистов, спам считается весьма низкоэффективным инструментом продаж.

Закон спаму не страшен?

Практически все страны мира ввели запрет на распространение спама и ограничения на рассылки рекламного характера тем людям, которые не давали письменного официального согласия на данные действия со стороны маркетологов. А в США уже около 15 лет действует закон, нарушения которого, уже привели спамеров к суду, и реальным соответствующим наказаниям.

В Российской Федерации реклама и спам так же находятся под контролем законодательства. Так, в той или иной степени, действия спамеров регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

1. Федеральным законом «О рекламе» от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ (В частности пунктом № 1 статьи 18 «Реклама, распространяемая по сетям электросвязи»);
2. Федеральным законом от 27 октября 2008 года № 179-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «О Рекламе»;
3. Постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 8 октября 2012 г. № 58«О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе»»;
4. Разъяснения Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2012 года«О порядке применения статьи № 18 Федерального закона «О рекламе»
5. Указом Президента Российской Федерации от 10 июня 1994 года №1183 «О защите прав потребителей от недобросовестной рекламы»;
6. Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 272-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» (в частности, статьей № 55);
7. Постановлением Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 31 марта 2009 года № 15732/08;
8. Статьей № 7 «Конфиденциальность персональных данных» Федерального Закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года №152-ФЗ, с изменениями и дополнениями от 31 декабря 2017 года;
9. Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»;
10. Кодексом об административных правонарушениях (КоАП РФ), в частности, статьей № 14.3 «Нарушение законодательства о рекламе» главы № 14 раздела II и статьей № 14.8 «Нарушение иных прав потребителей».
11. Письмом Федеральной антимонопольной службы от 13 июня 2013 года № АК/22976/13 «Об отнесении к рекламе CMC-сообщений оператора связи»;
12. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I«О защите прав потребителей», с изменениями от 29 июля 2018 года.

Несмотря на то, что косвенно спам регулируется столь большим количеством законодательных актов, по факту, спамеров, на практике, очень трудно привлечь к реальной ответственности.

Управление Федеральной Антимонопольной Службы следит за тем, чтобы реклама коммерческих компаний являлась правомерной и соответствовала всем антимонопольным законам. Все мы не понаслышке знаем о так называемых «холодных звонках».

Этот метод привлечения клиентов основан на обзвоне «холодных» контактов, то есть потенциальных клиентов, с которыми еще не удалось поработать компании.

А ведь по факту, если гражданин не давал согласие на рекламу от той или иной компании, такие звонки так же являются незаконными, то есть спамом.

Так, в начале октября текущего года возбудило дело за такие «холодные звонки» в отношении «Совкомбанка». Банк «нарвался» на такого абонента, который не просто выразил устное недовольство о назойливой рекламе, но и написал заявление о том, что реклама навязывается ему против его воли (без его письменного на то согласия).

В июне 2012 года вышло Положение России № 382-П, которое обязывало все коммерческие банки тщательно проверять все переводы и усилить защиту информации для обеспечения безопасности национальной платежной системы в целом.

Спустя 6 лет, 7 мая 2018 года, вышло Указание Банка России № 4793-У «О внесении изменений в Положение ЦБ РФ от 9 июня 2012 года №382-П».

В документе главным образом изложено, что со дня принятия Указания (а именно, с 1 июля 2018 года), у операторов по переводу денежных средств и операторов услуг платежной инфраструктуры предусмотрена обязанность информирования о хакерских атаках, в том числе, массовой рассылке спама Центральный Банк Российской Федерации.

Несмотря на то, что объем ежедневно получаемого каждым банком электронного спама огромен, и это может вызвать затруднения в переработке данных, при невыполнении данного требования, банки рискуют подвергнуться наказанию за неполное раскрытие информации перед регулятором.

Методы борьбы со спамом

В мире высоких технологий и непрекращающегося технологического прогресса трудно осознавать то, что спам побороть невозможно. Полностью, да, пока нереально, так как спамеры тоже «не стоят на месте» и с каждым годом изобретают все новые методы рассылки и различные уловки.

Прогрессивные системные методы

Фас в сми: смс-реклама: как бороться, как избавиться от sms-спама

Навязчивую sms-рекламу трудно пресечь по закону, но есть способы отравить жизнь дельцам, которые вас допекают. Разрабатываются технические способы блокировки телефонного спама и поправки в законодательство. Кроме того, для борьбы с «мелкими мобильными вредителями» есть народные рецепты, нехитрые и действенные.

Управление Федеральной антимонопольной службы по Петербургу совместно с мобильными операторами ищет управу на рассыльщиков телефонного спама.

За полгода надзорный орган принял около 400 жалоб петербуржцев на рекламные sms-сообщения, нарушающие статью 18 Федерального закона ФЗ-38. Это лишь малая часть пострадавших.

Практически всех мобильных абонентов без спроса заваливают рекламой такси и доставки пиццы, сообщениями о скидках в торговой сети и т.д. до бесконечности.

В связи с резким ростом количества жалоб УФАС провело рабочее совещание с представителями контролирующих органов, мобильных операторов («Мегафон», «Вымпел-Коммуникации», «МТС», «Теле2»), полиции и прокуратуры.

Они обсудили сложившуюся в Петербурге ситуацию с sms-рекламой, распространяемой без согласия абонентов. Правовые механизмы для поиска и привлечения к ответственности малоэффективны.

Операторы обещают внедрить меры превентивной защиты пользователей — программу опознания и блокировки рекламных sms. Нехорошие слова

Телефонные компании пытаются закрыть спамерам доступ к абонентам. Или, по крайней мере, заявляют об этом. На деле их абонентам все-таки продолжают сыпаться ненужные коммерческие сообщения, хотя, возможно, часть и застревает в информационном «фильтре».

Однако техническая основа для блокировки создана, причем для «буквенных» отправителей, в письмах которых вместо подлинного номера высвечивается слово «PROMO», «Pizza», «Ресторан» и тому подобные обозначения.

Спамеры специально используют замаскированные позывные, чтобы уйти от наказания. Как объясняет УФАС по Петербургу, вычислить буквенного отправителя трудно, а если он использует в самоназвании латиницу, и вовсе невозможно.

Если операторы смогут наладить профилактику, вылавливать и «отбрасывать» такие сообщения из потока писем, нелегальный бизнес по рассылке будет сильно затруднен.

«Данные отправители работают вне правового поля, не имея договорных отношений с операторами, — объясняет Федеральная антимонопольная служба. — В настоящее время у операторов связи отсутствуют полномочия на блокировку спама.

Для исправления сложившейся ситуации разрабатывается проект закона «О внесении изменений и дополнений в ФЗ «О связи», чтобы предоставить операторам правовые механизмы противодействия массовой рассылке, введя понятие «спам».

УФАС опубликовало правовые разъяснения для граждан, как защитить себя от спама. Прежде, чем обращаться в государственные надзорные органы, нужно «отписаться» от рассылок через специальный договор со своим мобильным оператором.

У всех компаний мобильной связи в условиях обслуживания прописан пункт, по которому гражданин, став клиентом, соглашается на получение рекламы, а также на использование сведений об абоненте в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.

Но условиями предусмотрен и отказ от рекламы путем предоставления оператору связи соответствующего письменного уведомления.

Если и после этого на телефон поступает нежелательная реклама, направляйте заявление в Санкт-Петербургское УФАС России.

Заявление составляется в произвольной форме с указанием имени и места нахождения (адреса) заявителя.

Нужно также приложить к ней копию поданного ранее обращения к оператору, снимки экрана мобильника с рекламными sms, распечатку звонков и сообщений, копию договора с оператором.

Дополнительно, объясняют в УФАС, заявителю нужно в соответствии с ФЗ «О персональных данных» письменно указать, что он разрешает использовать и передавать его личные данные оператору и органам правопорядка в целях расследования.

Способы самозащиты от sms-рекламы

Гражданам при заполнении анкет в предприятиях торговли или услуг необходимо внимательно ознакомиться с информацией в анкете. Если есть пункт о согласии на получение рекламы, нужно письменно обозначить свой отказ.

При оплате услуг мобильной связи в терминалах (например, НОВОПЛАТ, QIWI ) абонент, согласно условиям оказания услуг, размещенным в разделе «Информация», автоматически дает согласие на обработку своих персональных данных и их использование для рассылки sms-рекламы. «Во избежание получения СМС-рекламы использовать другие способы осуществления платежа», — предостерегает Управление ФАС по Петербургу.

Кто к нам со спамом придет, от него и заплачет

Некоторых рассыльщиков спама можно вычислить самостоятельно и устроить им краткий интенсивный курс воспитания. Даже при буквенных позывных, как правило, видно, в чьих интересах распространяется реклама.

Единичный звонок с требованием убрать номер абонента из рассылки зачастую не срабатывает. А вот «прием телефонного бумеранга» — серия звонков в рекламируемую фирму — заставит призадуматься. Особенно если вы проявляете упорство и используете автодозвон.

В случае с такси, пиццей и иными злостными навязывателями услуг можно допечь вредителей и того проще.

Позвонить, сделать заказ, а потом по приезде сотрудника выразить удивление: «Я у вас ничего не заказывал, равно как и не давал согласия на получение вашей рекламы. Но обещаю вам, что в ответ на каждое новое sms-сообщение позвоню еще по десять раз».

Эта мера воздействия почти наверняка гарантирует, что они уберут номер из списка своих постоянных жертв. И, более того, включат в стоп-лист, чтобы не потревожить даже случайно.

Способы защиты от навязчивой рекламы в звонках и SMS — Офтоп на vc.ru

Основатель компаний SiteSecure и «Б-152» Максим Лагутин о том, какие контролирующие органы отстаивают права потребителей и как грамотно их задействовать.

{«id»:27574,»gtm»:null}

Телефонный спам — эпидемия 21 века. Выгодный кредит, подтяжка лица, лечебные чаи, скидка в салоне штор — вот далеко не полный список навязчивых предложений, которые мы получаем ежедневно. Спамеры настигают нас в роуминге, на переговорах, в ожидании важного звонка — всегда невовремя.

Существует достаточно легальных способов найти телефонный номер и включить его в свою базу. И со временем они только совершенствуются. Один из последних — автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение.

По данным агентства Telecom Daily, с начала 2017 года объемы такого спама выросли на 50%. Причем формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом даёт добровольное согласие на коммуникацию.

Законодательство, ограничивающее деятельность спамеров, традиционно развивается с опозданием. Однако за последнее время появилось немало официальных правил, защищающих абонентов от навязчивой рекламы.

Есть три базовых документа: федеральный закон №38 «О рекламе», федеральный закон №152 «О персональных данных» и №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента.

То есть по требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки и рассылки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности. №149-ФЗ устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении.

Только за первое полугодие 2017 года в ведомство было направлено 15 770 обращений граждан, 14 387 из которых составили жалобы на действия операторов, осуществляющих, по мнению заявителей, незаконную обработку персональных данных. Чаще всего люди жаловались на банки и интернет-сайты.

Система контроля не просто существует, она действительно работает. Компании-заказчики SMS-рассылок и телефонных обзвонов регулярно попадают под административные санкции, и общие суммы штрафов растут. Так, например, ПАО «НОТА-Банк» получил штраф в размере 100 тысяч рублей за неправомерную SMS-рассылку.

Похожее нарушение привело компанию МТС к штрафу в размере 250 тысяч рублей. Особого внимания ФАС удостоился гипермаркет туров «Травелата», поскольку неправомерно включил в свою оферту пункт о согласии абонента на получение рекламных рассылок.

Практика показывает, что контролирующие органы в лице ФАС, Роспотребнадзора и Роскомнадзора активно принимают сторону потребителя. Этим стоит пользоваться, чтобы защитить себя от телефонных спамеров. Но действовать необходимо поэтапно.

Первый шаг — понять, какая именно компания звонит и навязчиво рекламирует свои услуги. Необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Второй шаг — написать официальное письмо с требованием на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением).

Если с компанией-спамером заключены договорные отношения (например, это банк, в котором открыт счет, или онлайн-магазин, где есть зарегистрированный аккаунт), то к письму необходимо приложить подтверждающие документы.

В частности, скриншот оферты на сайте, с которой вы соглашались и ставили «галочку».

В теле письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки. Наша практика этот тезис полностью подтверждает.

Третий шаг — получить обратную связь. Это может быть ответный email вида «Ваша заявка принята и будет рассмотрена» (даже автоматический) или уведомление «Почты России» о доставке письма адресату. В ряде случаев навязчивые звонки прекращаются уже на этом этапе, поскольку компания получила от вас официальный запрос. Если же спамеры продолжают беспокоить, необходимо идти дальше.

Четвертый шаг — обращение в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или не полученные результаты.

Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка. Если спамеры настигли вас в роуминге и разговор привел к дополнительным тратам, это должно быть отражено в детализации счета мобильного оператора.

В письме ФАС нужно указать следующую формулировку: «Я (ФИО) даю согласие на получение Федеральной антимонопольной службой России информации о детализации счета, телефонных соединениях, SMS-сообщений, иных переданных данных на мой мобильный номер (номер телефона)». Это ускорит работу ведомства и увеличит ваши шансы на успех.

Направляя обращение в Роскомнадзор через форму на сайте, необходимо обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, а также адрес для отправки ответа — электронный или почтовый. Ведомство обязано рассмотреть поступившую жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем предупредят дополнительно.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Помимо методов противодействия спамерам, есть ещё и меры профилактики, которыми не стоит пренебрегать. Например, по возможности не покупать SIM-карты вне официальных салонов, не публиковать свой основной номер на сайтах объявлений и в соцсетях, не указывать телефон в анкетах программ лояльности, отдавая предпочтение связи по электронной почте.

Конечно, стопроцентно уберечь свой мобильный номер от спама такими мерами не удастся, но вдумчивое отношение к процессу передачи данных поможет снизить поток нежелательных звонков до минимума, а в век рекламы это — уже победа.