Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло sms сообщение из фирмы такси

Водители из сервисов-агрегаторов, в общей массе, дорожат своим рейтингом и следуют правилам системы. Но есть и те, которые стараются обмануть клиента при первой возможности. Это новички, которых еще не поймали с поличным или опытные таксисты, интуитивно чувствующие кого из пассажиров можно нагреть, а кого нет.

Вот самые распространенные методы мошенничества при заказе такси с помощью приложений.

Способ №1. Второй смартфон с таксометром

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

В некоторых приложениях-таксометрах водитель может брать заказы на улице и выбирать тариф по своему усмотрению. Например, обычную поездку посчитать как «портовую» (в аэропорт) или вместо «эконома» выбрать «комфорт». С помощью этой фиче и двух смартфонов таксисты получают дополнительный доход.

На одно устройство водитель принимает заказы и держит его в кармане. А другое, с более дорогим тарифом, ставит перед глазами пассажира.
.

В конце поездки клиент может задать вопрос: «Почему у меня на телефоне отображается одна сумма, а у вас другая?». Таксист может объяснить это глюками сервиса или тем, что в приложении показывается приблизительная стоимость поездки. И обещает, что точная сумма появится чуть позже.

  • После выхода пассажира водитель покатается некоторое время по городу или поставит машину в режим ожидания, не закрывая заказ до тех пор, пока суммы на обоих смартфонах не совпадут.
  • Всегда платите таксисту ту сумму, которую видите в своем мобильном телефоне.

Способ №2. Fake GPS

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

В интернете легко найти Android-приложение для подделки GPS-координат, разработанное специально для таксистов. Его используют для получения выгодных заказов из аэропортов. Водитель может стоять на бесплатной стоянке вдали от аэропорта, а система будет думать, что он находится на платной парковке прямо у входа.

Если такси приезжает в аэропорт на 10-15 минут позже заявленного времени подачи, то, возможно, водитель мухлевал со своими географическими координатами.

В интернете можно найти людей, которые устанавливают приложения для изменения GPS-координат для таксистов за 3500 рублей.

Способ №3. Ожидание пассажира в «фиолетовых» зонах

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

В Яндекс.Такси зоны, цена на заказы в которые рассчитывается с повышенными коэффициентом, отмечены на карте фиолетовым цветом. Чем интенсивнее цвет, тем выше коэффициент. Он может быть равен 1.4, 1.8 или, даже, 2,8 и больше. Два соседних дома могут находиться в разных зонах тарификации. При заказе такси можно переставить метку на карте несколько раз и посмотреть как изменится цена. Иногда простой переход через дорогу поможет сэкономить 50-100 рублей.

Некоторые таксисты пытаются преднамеренно забирать заказы из «фиолетовых» зон. Цитата с Pikabu:

Вызвал такси заблаговременно, стоимость была примерно 425 ₽. Выходим- машины нет, открываем приложение, а там “оцените поездку, стоимость 51₽”. Я честно порядком офигел.

Пробую вызвать заново, а уже стоит повышающий коэффициент и поездка эта же стоит 950₽.

Как я понял этот плохой человек на белом Шевроле Круз, прошарил эту тему и решил не везти нас за “бесценок”, а схватить поездку по коэффициенту повышенному, отъехал 100 м и закрыл поездку

Способ №4. Включение режима ожидания в неположенное время

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Если поездка тарифицируется по минимальному тарифу, то таксист может выйти из режима ожидания через 3-5 минут после начала пути и прибавить таким образом к стоимости 20-30 рублей.

Когда клиент занят своими делами и не смотрит на таксометр, водитель втихаря включает режим ожидания в пробке. А пьяных пассажиров в режиме ожидания могут везти половину дороги.

Способ №5. Уговоры закрыть заказ заранее

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

При долгих поездках водитель может предложить закрыть заказ заранее и предложить взамен сделать вам скидку 100-200 рублей. На первый взгляд это предложение кажется выгодным. Но некоторые таксисты в конце поездки заявляют, что дорога оказалась слишком сложной и вы должны заплатить им намного больше той цены, которая отображалась при открытии заказа.

В таких случаях не следует поддаваться уговорам и напомнить водителю, что закрывать заказ заранее запрещено правилами агрегатора такси.

Способ №6. Отказ совершения поездки без отмены заказа в приложении

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Некоторые водители приезжают и перед посадкой заявляют пассажиру, что «за такие копейки не поедут» и просят накинуть немного сверху. В случае отказа они просят пассажира закрыть заказ самому, чтобы рейтинг таксиста не понижался. А иногда просто не приезжают по нужному адресу, но ждут когда клиент сам нажмет кнопку отмены.

В таких случаях не стоит закрывать заказ. Ведь у пассажиров тоже есть рейтинг и его понижение может привести к невозможности совершать поездки. Лучше немедленно позвонить диспетчеру и рассказать о поведении водителя. Тогда вам пришлют новую машину и, возможно, сделают скидку.

Способ №7. Давление на жалость при поездках за минимальную цену

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Особо наглые водители могут проехать километр по минимальной фиксированной цене, рассказывая про семерых голодающих детей на родине и намекая на чаевые.

Перед тем как заплатить лишние деньги стоит вспомнить о том, что поездки по минимальной цене выгодны не только пассажирам, но и таксистам. За них агрегаторы делают доплаты водителям в счет прибыли от более дорогих заказов (от 70 до 200 рублей, в зависимости от тарифа).

Заключение

Если поймаете водителя на мошенничестве, то вы имеете полное право пожаловаться на него и потребовать возмещения материального и морального ущерба. Обычно, в подобных случаях водителя лишают заказов, а клиенту дают промокод на несколько сотен рублей.

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы таксиТаксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы таксиТаксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси (20

Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но  иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

При этом придется обозначить причину своего решения:

    • ошибочный вызов автомобиля;
    • водитель попросил сделать отмену;
    • машины долго нет;
    • таксист уехал в противоположном направлении;
    • другое.

Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика.

Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться.

Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Читайте также:  Жилищный вопрос: ко мне хотят переехать в город одна мама и дочь, ребенку 9 лет

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш.

В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения.

Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

  • После входа в Личный кабинет найти в главном меню кнопку «Отменить».
  • Выбрать причину отказа, на которых еще остановимся ниже.
  • Подтвердить выбор.
  • Отказ отменен, а пассажир моментально получает уведомление в мобильное приложение или в виде SMS.

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

  • Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
  • Не подходит предложенный тариф.
  • Клиент не отвечает на звонки.
  • Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
  • Поездка не оплачена.
  • В пути водитель попал в аварию.

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:

  • самостоятельная отмена заказа пассажиром;
  • заявку отменили диспетчеры таксопарка;
  • клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
  • остановка автоинспектором или ДТП.

Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

Что делать, если таксист завысил тариф

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Фото www.yellowcheckercabchampaign.com

Сегодня самый удобный способ заказать такси — по интернету. Как правило, при оформлении тут заранее указывается фиксированная сумма оплаты поездки с учетом текущего трафика на маршруте.

Поэтому если вы вовремя сели в машину и не заставили таксиста ожидать вас продолжительное время, водитель не имеет права завышать предварительный тариф.

Чтобы добиться справедливости, ваши действия должны быть следующие…

На всякий случай всегда сохраняйте до конца поездки смс-оповещение от диспетчерской службы такси, а также электронную страничку с бланком заказа, где указана сумма оплаты.

В случае разногласий с таксистом по тарифу, смело требуйте документ, подтверждающий расчет за услугу, при этом весь разговор лучше фиксировать на видео. По закону водитель обязан выдать кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности с обязательным указанием реквизитов транспортной компании.

Пусть он предъявит и прайс-лист, заваренный печатью организации, который вы обязательно сфотографируйте. При дальнейшем разбирательстве все это пригодится.

Звонок диспетчеру

Следующий шаг — звонок диспетчеру, которому необходимо прояснить ситуацию в детальных подробностях. Звонить лучше по факту разногласий с таксистом, не выходя из машины.

При необходимости в качестве доказательства вы можете переслать диспетчеру фото электронной страницы с бланком заказа и кассовый чек. Как правило, на этом этапе все конфликты благополучно исчерпаются, если, конечно, правда на вашей стороне, а компания имеет хорошую репутацию и честных сотрудников.

В этом случае вы договариваетесь рассчитаться по заранее указанному тарифу, а если уже переплатили, вам возвращают разницу.

Если же компромисс на этой стадии не найден, в любом случае включайте тяжелую артиллерию и пишите сразу две претензии — в диспетчерскую службу и в транспортную компанию. Реквизиты первой можно найти на ее сайте в службе поддержки.

Контакты таксопарка должны быть указаны в платежных документах, либо размещены на передней панели такси вместе с данными водителя. Претензии высылайте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В обращении укажите адекватный срок для ответа — обычно это от семи рабочих дней с момента получения документа.

Если вас игнорируют или вам официально отказали, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Надзорные органы

К жалобе в Роспотребнадзор и к иску приложите копии чека или квитанции, фото электронной страницы с бланком заказа и прайс-листа от службы такси. Доказательством станет и видеозапись вашего разговора с водителем.

Завышение тарифа может классифицироваться как обсчет потребителей. Статья 14.

7 КоАП РФ предусматривает за это административный штраф в размере трех-пяти тысяч для граждан; 10—30 тысяч — для должностных лиц, а для юридических лиц — 20—50 тысяч рублей.

Что значит «недостаточно различимые линии» на асфальте Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси Что значит «недостаточно различимые линии» на асфальте

★★★

Как действовать в спорных ситуациях, которые могут возникнуть у каждого из нас, когда мы совершаем покупки в магазине или пользуемся теми или иными услугами? Разбираемся вместе с юристами.

Вы заказали такси, оговорили стоимость поездки с оператором, но, когда доехали до места, таксист назвал другую сумму. Что делать в таких случаях? Консультирует эксперт Роскачества

Таксист завысил цену поездки: вызвала такси по телефону, после вызова мне пришло SMS сообщение из фирмы такси

Наталия Старостина

юрист, председатель Совета московского отделения Объединения потребителей России.

1. Позвоните диспетчеру

Формально такие действия водителя являются серьезным нарушением, потому что при оформлении заказа была названа фиксированная сумма и изменять ее в дальнейшем водитель не имеет права. Если это произошло, то первое, что вы должны сделать, – позвонить диспетчеру и попросить прояснить ситуацию.

2. Потребуйте кассовый чек или квитанцию

Если диспетчер по какой-то причине не может этого сделать, потребуйте у водителя кассовый чек или квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Водитель обязан их предоставить согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (п. 111).

Справочно:

Без чека или квитанции будет сложно подтвердить дату, стоимость пользования такси, а также проверить стоимость поездки.

3. Напишите претензию

Если вы заплатили указанную водителем сумму и хотите вернуть деньги, напишите претензию руководству компании, предоставившей услугу (лицо/компания, указанные в чеке как фрахтовщик).

  • В претензии опишите ситуацию (необоснованное изменение стоимости поездки, непредоставление своевременно полной и достоверной информации о стоимости услуги).
  • Укажите, на какую сумму денежной компенсации вы претендуете и почему. В эту сумму можете заложить и компенсацию морального ущерба.
  • Укажите срок, в течение которого ждете ответа: обычно это 10 дней.
  • Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Справочно:

Информация о наименовании фрахтовщика, данные водителя и условия оплаты должны быть размещены на передней панели легкового такси, справа от водителя. Там же указаны наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

4. Обратитесь в надзорные органы

Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или в орган, обеспечивающий контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

5. Подайте иск в суд

Если в течение 10 дней клиенту службы такси так и не вернули деньги, он, как потребитель, вправе обратиться в суд.

Продолжение следует.

Вопросы наших читателей в социальных сетях

Вопрос.

«А вдруг оператор откажет, сказав, что услугу подключили вы сами и доказать обратное нереально?» (Денис Зелепукин, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: детализация счета должна показать все движения по счету. В том числе дату и время подключения услуги, а также способ ее подключения. Если подключение услуги указано, но вы этого не делали, оспаривайте факт подключения.

Вопрос.«Билайн сейчас при запросе обещанного платежа автоматически дает 500 рублей, что не соответствует запросу. Потом списывает большую комиссию. Споры ни к чему не приводят. И это при тарифе всё за 800. Беспредел!»(Елена Дюжева, vk)

Вопрос.«Билайн в начале года сделал услугу оповещение о пропущенных звонках платной, пришлось отключить. А до этого на старом тарифе без абонентской платы, Билайн сменил тариф и начал списывать деньги со счёта.

Читайте также:  Арест банковского счёта: ответье на вопрос. в целях обеспечения иска к часному лицу могут ли наложить аресты

Когда я обнаружил, что баланс на нуле, позвонил в колл-центр Билайн, начал возмущаться — «как могли без моего спроса изменить тариф?» мне ответили, что было SMS оповещение, а всё остальное уже мои проблемы.

(Денис Шевцов, vk)

Отвечает эксперт Роскачества, юрист Наталия Старостина: во всех случаях главное действовать по правилам: отслеживать все смс-оповещения от оператора, хотя бы иногда заходить в свой личный кабинет для проверки счетов и истории подключений, при споре обращаться с письменной претензией, сохранять всю переписку и не лениться отстаивать свои права в суде.

Мы в Яндекс.Дзене: Просто о ваших правах

Таксист завысил стоимость поездки? Комментирует юрист

Legion-media

«Заказал такси по телефону. Заранее узнал у оператора стоимость поездки, но, когда мы доехали, таксист озвучил сумму почти в два раза выше той, на которую я рассчитывал. Объяснил, что дополнительно оплачивается посадка пассажира, время, проведенное в пробках, и какие-то там еще коэффициенты. Скажите, пожалуйста, может ли таксист по закону менять сумму, озвученную оператором?» — Андрей

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

«Андрей, увы, такие ситуации нередки. Заказывая такси, мы рассчитываем на одну сумму – в полной уверенности, что она фиксированная – а по окончании поездки она оказывается изменена, причем не в нашу пользу. Для начала разберем отработанные «сценарии», при которых стоимость поездки может быть увеличена.

Вариант № 1. Водитель включает счётчик сразу же, как только подъехал к дому, не выжидая положенного времени

Каждая компания предоставляет клиентам для выхода и посадки от 2 до 5 минут. Таксист обязан заранее (до того, как подъехал к месту назначения) позвонить клиенту и предупредить, что машина уже на месте. Это правило должно быть зафиксировано во внутренних документах и инструкциях компании.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Вариант № 2. Водитель выбирает самый длинный маршрут до пункта назначения

Таким образом, он искусственно удлиняет маршрут и увеличивает стоимость поездки. При этом дополнительное время и километры оплачивает пассажир. Этот способ мошенничества в сфере транспортных услуг, пожалуй, самый распространённый. И действует он в основном на тех, кто плохо знает дорогу.

Вариант № 3. Водитель требует дополнительную плату за провоз багажа или помощь с его погрузкой и выгрузкой

Кроме того, в некоторых компаниях, где предусмотрен бесплатный провоз животных, водитель может сыграть на незнании пассажира и попросить дополнительную плату за питомца. Информация о таких надбавках должна быть указана на сайте компании.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Вариант № 4. Вместо машины эконом-класса приезжает автомобиль повышенной комфортности

Подача автомобиля классом выше сразу же значительно увеличивает стоимость поездки. Согласившись на услугу, вы будете вынуждены переплатить. А при отказе от поездки с вас могут потребовать неустойку за ложный вызов.

Такие действия – ни что иное как еще один вид мошенничества перевозчика, ведь при изменении условий оказания услуги их необходимо согласовать с заказчиком, а не требовать деньги за услугу, которую по факту клиент не заказывал.

Вариант № 5. В конце поездки водитель называет сумму, превышающую первоначальную, и не может толком объяснить, откуда она взялась

Таксист несет откровенный бред про введение новых тарифов в связи с нестабильностью рынка транспортных услуг и даже обвиняет вас в неверном восприятия информации, услышанной от оператора по телефону. Знайте: такие действий — прямое нарушение норм права и откровенное хамство.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Вариант № 6. Водитель при следовании в плотном потоке машин, вынужден часто останавливаться

При этом он регистрирует такие остановки как вынужденные, по требованию пассажира. Будьте готовы: за них с вас потребуют деньги как за оплату простоя. Вот это я бы уже назвал прямым обманом потребителя.

Я перечислил самые распространённые способы, которыми пользуются недобросовестные водители. Чтобы не быть обманутым, пользуйтесь услугами только зарегистрированных перевозчиков (с юридическим адресом, исправным автопарком и официально трудоустроенными водителями). Эту информацию, а также информацию об условиях предоставления услуги компания обязана указывать на своем сайте.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Только при этих условиях пассажир может рассчитывать на восстановлении нарушенных прав в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно его положением потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Андрей, в вашей ситуации я бы не рекомендовал просто не платить перевозчику – иначе нарушителем закона уже становитесь вы. За оказание услуги, предусмотренной договором, может быть озвучена твердая или приблизительная цена. Если таксист сильно завысил стоимость поездки, требуйте детальный отчет (расшифровку) по сумме – перевозчик обязан вам его предоставить.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Не забывайте фиксировать все происходящее на камеру вашего мобильного телефона – водитель такси должен видеть серьезность намерений. Не лишним будет звонок оператору. Опишите ситуацию во всех подробностях и выразите несогласие с увеличением стоимости поездки. Возможно, на этом вопрос и решится.

Помните: подобные нарушения допускают, чаще всего, именно нелегальные перевозчики, оказывающие услуги по сниженной стоимости. И, соглашаясь на такую поездку, вы рискуете не только завершить ее с испорченным настроением, но и не завершить её вовсе – ведь «самозанятые» водители не проходят предрейсовый инструктаж, медосмотр, часто игнорируют технические неисправности автомобиля и т. д.»

Водитель такси завышает цены или обманывает- что посоветует юрист

Не знаю, как другие россияне, но я без такси обходиться не могу. Собственный автомобиль требует специального ухода, а когда у тебя нет супруга, но есть маленький ребенок, заниматься этим крайне проблематично.

Такси для меня – это способ за минимум времени отвезти дочь в детсад, а потом так же быстро попасть на работу.

Обычно я стараюсь пользоваться услугами одного водителя, который выполняет свои обязанности на высоком уровне, но несколько раз было так, что вызывала других таксистов и, представьте себе, обсчитывали!

Это не столько финансово затратно (хотя и это тоже), сколько обидно. Поэтому решила взять ситуацию в свои руки. Прочитала советы юристов, позволяющие призвать таксистов к ответу. В результате больше никакого обмана! Чтобы вы тоже могли пользоваться услугами без опаски, просто прочитайте мою заметку.

Какие «сценарии» использует таксист для обмана пассажира?

Любой обман таксиста сводится к одному – извлечь дополнительную прибыль. Стоимость поездки одна, а вот клиенту называется совсем другая сумма. Почему так происходит, я уже ответила. Чтобы добиться желаемого, таксисты практикуют самые различные схемы и сценарии. Чтобы быть готовым ко всему, стоит иметь представление о возможных махинациях. Итак, давайте поговорим о них подробнее:

Схема №1 — Таксист включает счетчик сразу после того, как подъехал по адресу, а не после отведенного времени

По внутренним правилам таксопарка, чтобы клиент успел выйти и сесть в машину, дается 2-5 минут. Иными словами, водитель обязан заранее подъехать к дому и подождать, пока выйдет заказчик, а потом только включать счетчик. Диспетчер обязан заранее предупредить, что водитель уже прибыл и клиенту требуется выходить.

Схема №2 — До пункта назначения таксист едет самой длинной дорогой

Таким способом он удлиняет маршрут и увеличивает стоимость поездки, хотя так делать незаконно. Это наиболее распространенный способ мошенничества.

Схема №3 — За провоз багажа требуется дополнительная плата, а также за погрузку и разгрузку

Это практикуется в компаниях, где данные услуги оказываются бесплатно. Сведения о платности услуги должны быть указаны на сайте компании и доведены до сведения клиентов.

Схема №4 — Клиент заказывает авто эконом-класса, а приезжает люксовая машина

Данный параметр стоимость поездки увеличит в разы. Причем клиент, садясь в автомобиль, автоматически соглашается на условия, а если отказывается, то с него потребуют неустойку за ложный вызов. Все эти действия мошеннические.

Схема №4 — В конце поездки сумма оказывается больше названной изначально

Нередко таксист начинает рассказывать о новых тарифах и прочих факторах, повлиявших на стоимость услуги. Такие действия стоит расценивать как прямое нарушение и хамство. Платить точно не нужно.

Схема №5 — Во время поездки в плотном потоке автомобилей водитель часто останавливается, но регистрирует их как вынужденные и по требованию пассажира

За все эти действия с клиента могут потребовать деньги, но речь идет о мошенничестве, поскольку за вынужденный простой плата с клиента не берется.

Каждый из перечисленных сценариев очень распространен, и многие водители ими пользуются. Чтобы не быть обманутым, стоит воспользоваться советами юристов, о которых будет рассказано далее.

Как защитить себя от обмана таксистов – советы юриста

Поскольку подобные правонарушения допускаются нередко, пассажирам стоит серьезно подумать о собственной защите. Целесообразно ознакомиться с советами опытного юриста, который подскажет, что стоит предпринять в первую очередь. Приведу несколько полезных советов и рекомендаций:

  1. В первый же момент после раскрытия обмана следует позвонить в диспетчерскую и сообщить о ситуации. Диспетчер обязан будет точно указать стоимость поездки, а потом довести о нарушении со стороны водителя до сведения руководства.
  2. Потребовать кассовый чек или квитанцию. Если таксист отказывается дать документ, значит, он вас обманывает, поскольку чек – это подтверждение внесения платы в определенном размере. В документе указывается дата и время поездки.
  3. Составить и подать претензию на имя руководителя компании. Если оплата была больше, то разницу обязательно вернут. Обычно срок рассмотрения обращения составляет не больше 10 суток. К претензии нужно приложить чек, если он есть.
  4. Обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контролирующие функции в этой сфере. Здесь также подается жалоба, а к ней прикладываются чек и обращение в таксопарк, оставшееся без решения.
  5. Когда все перечисленные действия не дали результата, можно подать заявление в суд. Клиент составляет и направляет иск, к которому также прилагаются все документы, удостоверяющие попытку урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Читайте также:  Установление отцовства: в графе отец у ребенка стоит прочерк. А отчество по глупости взято с потолка

Каждый способ действенен, но сначала стоит воспользоваться возможностью урегулирования конфликта в досудебном порядке.

Заключение

В завершение представленного материала можно сделать такие выводы:

  1. Таксисты часто обманывают клиентов, используя при этом разные мошеннические схема. Часто люди даже не знают, что их обманули, поэтому важно иметь об этом полное представление.
  2. Существует несколько способов возместить ущерб. Можно попытаться обратиться к руководству компании, а когда это не дало результата, направить иск в суд.
  3. Неплохой результат дает обращение в контролирующие органы — Роспотребнадзор, но здесь потребуется приложить чек или предоставить иное подтверждение, указывающее, что услуга оказана с нарушением.

«Яндекс.Такси» несправедливо сняли деньги за ожидание по вине водителя и не вернули их — Приёмная на vc.ru

История произошла сегодня (28 июня 2021г.) все будет с пруфами, уверен моя ситуация не единична.

{«id»:263905,»gtm»:null}

В 14:23 мне потребовалось отправить человеку посылку. Я открыл приложение Яндекс GO и выбрал доставку по тарифу «Груз». Указал адрес офиса + телефон (отправителя, я), адрес + телефон (получателя). Машина рядом нашлась быстро.

И уже через 3-4 минуты я стоял на улице с посылкой, не увидев водителя в 14:27 я позвонил ему первый раз объяснить как проехать на КПП. В 14:29 я позвонил ему второй раз сказать что он проехал мимо меня, хотя я ему махал. В 14:30 я передал ему посылку и пошел обратно в офис.

То есть сразу как водитель подъехал я передал ему посылку. Скрин.

Я вернулся в офис на 6 этаж, открыл приложение Яндекс GO и увидел что водитель все еще не начал поездку и висит в статусе «Вас ожидают», я выглянул в окно проверить уехал он или нет и увидел что он копошится в машине прямо под нашим окном. На часах было уже 14:35. Скрин + Видео снятое в это время. Водитель подкладывает под колеса какие-то доски, заезжает на них и что-то там чинит…

Я сразу же начал звонить в поддержку Яндекс.Такси, чтобы заранее сообщить им что водитель застрял и не отметил начало поездки, висит ожидание за которое скорее всего будет начислена N-я сумма. 14:39 первый звонок. Скрин.

Девушка в поддержке спросила с какого номера делали заказ, выяснилось что в аккаунте Яндекса привязан мой другой телефон и она попросила перезвонить именно с этого номера чтобы сделать заявку.

Но о ситуации я уже сообщил и действия могли предпринять. Сообщил номер машины, время заказа и с какого номера делали заказ. В 14:47 пришла смс в которой просили написать с телефона с которого делали заказ.

Написать куда если оно пришло с короткого номера Yandex.Taxi?

В этот момент я на всякий случай заскринил экран Яндекс Go, который показывал изначальную стоимость поездки 1483р.! Скрин.

С

Увидев что статус все еще «Вас ожидает» я пошел к окну посмотреть где там водитель. И он как раз в это время только садился в машину и уезжал. Итого 20 минут водитель просто чинил машину за мой счет в режиме ожидания. Видео.

В этот момент водитель нажал у себя там кнопку старта и статус сменился на «Осталось ехать…» и стоимость поездки изменилась на 1593р. Именно в этот момент а не в конце как позже будет придумывать Яндекс. Время 14:50. Скрин.

В этот же момент с карты списывается сумма в 1593р. Скрин.

Я уже чисто из принципа нашел симкарту тинькофф мобайл виртуальный номер которой привязан к аккаунту Яндекса, с которого делался заказ и с которого по телефону и в СМС меня просили связаться. Скрин.

Повторно объяснил всю ситуацию. Девушка сказала что передала обращение с пометкой срочно и со мной свяжутся. Через минуту после завершения разговора я получил следующее смс. Скрин.

И тут я подумал, ура! Победа.

Но не тут то было, еще через 10 минут пришла смс в которой мне предложили опять связаться с номера с которого был оформлен заказ на такси доставки.

Что? Я же с него и звонил. Мою заявку без проблем приняли в работу, что за бред. (подумал я и опять позвонил). Скрин.

По третьему кругу объяснил ситуацию и получил очередное «Срочно передаем заявку, ждите с вами свяжутся…». Но больше никто так и не связался. Все это время я думал что они разбираются с ситуацией, но оказывается там всем было пофиг. Едем дальше.

В 16:07 мне на телефон звонит водитель с общего номера Яндекс.Такси, который увез посылку и спрашивает как заехать на территорию университета в который его отправили, я сообщаю ему что он позвонил отправителю, а не получателю и прошу связаться с получателем чей номер я указывал.

Такое часто случается, водители через раз звонят отправителю а не получателю, видимо интерфейс приложения Яндекса для водителей не совсем очевидный. Но водитель просит продиктовать номер и я его ему диктую.

В завершении говорю, что произошла непонятная ситуация он 20 минут копался в машине в режиме Ожидания на что он пробормотал невнятно «Ничего не знаю» и положил трубку. Скрин.

Я снова звоню в поддержку Яндекс.Такси. На звонок отвечает Константин. Скрин + Запись разговора.

Коротко: Вдруг заявку от меня принимать уже не захотели и требовали звонить после завершения заказа. На мой вопрос почему я должен в пятый(не в четвертый) раз звонить после завершения заказа если деньги с меня уже списали ответа не дали.

Через 2-3 минуты после завершения разговора приходит уведомление о завершении заказа и я звоню получателю убедиться что посылку доставили. Скрин. 16:19.

И сразу же звоню в 5 раз в поддержку Яндекс.Такси. Повторно, спустя 5 минут с прошлого звонка, но Константин, который отвечал 5 минут назад меня уже не узнает и прикидывается что ранее отвечал другой оператор. Заново объясняю всю ситуацию. Скрин + Запись разговора.

Коротко: мне предлагают еще 2 часа ждать решения вопроса.

И в 16:27 мне приходит смс от Yandex.Taxi следующего содержания.

По словам Яндекс.Такси доначисление в размере 110р. произошло из-за того что водитель задержался не при получении посылки, а при разгрузке(передаче получателю), типо он ждал получателя более 10 минут(включенных в тариф). Но начислили эту доп.

сумму еще вначале поездки, получается Яндекс предвидел будущее и заранее начислил доп. сумму зная что разгрузка будет дольше 10 минут? Ну допустим.

А была ли эта разгрузка дольше 10 минут? В 16:07 позвонил водитель перепутав телефон отправителя с телефоном получателя, а в 16:17 пришло уведомление о завершении заказа, в 16:19 клиент уже сказал что все доставили.

p.s. ваши украденные 110р. мне уже не нужны, время потраченное на это разбирательство стоит гораздо дороже. Ваша поддержка говно!

UPDATE: 29.06.2021г. после появления в х сотрудника Яндекс Go с именем Дмитрий Волков, в 14:20 пришло push-уведомление с чеком о возврате 110р., которые были умножены мной в 20 раз и направлены на поддержку Ильи у которого диагностировали спинально мышечную атрофию СМА. Предлагаю всем присоединиться и поддержать сбор средств. -> ссылка на страничку Ильи с реквизитами

Через 10 минут после появления чека на возврат позвонила Алена из Яндекса и сообщила о возврате 110р. На мой вопрос, понимают ли они что усилия, которые я приложил чтобы доказать что я не жираф не стоят этих 110р. она сообщила что они хотели предложить еще промокод на 2000р., я отказался от такого щедрого предложения и предложил им направить средства на поддержку Ильи.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *