Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

На управляющую компанию, которая плохо работает, надо жаловаться. Не стоит терпеть заваленные снегом тротуары, грязные подъезды, разбитую плитку и холод в квартирах. Расскажем, куда обратиться, чтобы добиться порядка в своем доме.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

За что можно пожаловаться на управляющую компанию (УК)

Собственники квартир из многоэтажных домов сами выбирают способ управления общедомовым имуществом. Один из таких — управляющая компания, которая работает на основании государственной лицензии. В обязанности управляющей компании входит обеспечивать:

  • безопасные и комфортные условия для проживания жильцов;
  • содержание общедомового имущества;
  • решение вопросов по использованию общего имущества жильцов;
  • поддержание качества и состояния инженерных систем для коммунальных услуг;
  • предоставление коммунальных услуг.

Этот перечень неполный. Точнее узнать, что вам должна УК, можно из заключенного с ней договора управления. Например, управляющая компания не обязана устанавливать и поддерживать видеонаблюдение в подъезде, но можно включить это в договор по желанию жильцов. Если у вас договора нет, запросите копию у самой УК. Она обязана ее предоставить.

Жаловаться на УК можно за любое ненадлежащее выполнение обязательств. Например, за грязные подъезды, ржавую воду из крана и постоянно застревающий лифт.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Куда можно пожаловаться

Куда жаловаться — зависит от причины. Вариантов много: руководство УК, аварийная служба, Роспотребнадзор, прокуратура, суд и пр.

1. Аварийно-диспетчерская служба

Сюда направляют жалобы, связанные с некачественным оказанием коммунальных услуг и содержанием общедомового имущества.

Сообщить о недовольстве можно как письменно, так и устно. Письменные обращения, как правило, более действенные, хотя аварийка обязана зарегистрировать все типы заявлений жильцов.

При этом анонимно составить жалобу не получится, так как для ее регистрации потребуется сообщить свои ФИО и адрес. В свою очередь сотрудник диспетчерской сообщит вам данные лица, за которым зарегистрировано ваше обращение.

Именно этот человек будет должен содействовать решению вашей проблемы — сменить клининговую компанию, убрать воздух из батарей и пр.

2. Руководство УК

Если вы уже оставили заявку в аварийно-диспетчерскую службу, но проблему так и не решили, отправляйтесь к руководителю управляющей организации. К нему можно пойти и сразу, если вы недовольны работой сотрудников УК. Подайте руководителю жалобу и потребуйте проконтролировать исправление недостатков в работе. Образцы таких жалоб УК должна размещать в своем офисе на информационном стенде.

Жалобу составляйте в двух экземплярах. Один передайте руководителю УК, а другой оставьте себе. Но не забудьте, что УК должна поставить на нем отметку о приеме, иначе ваш экземпляр останется простой бумажкой.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

3. Органы жилищного надзора и контроля

Обычно сюда идут уже после того, как прошли один из первых двух этапов. Контролирующий орган должен проверить работу УК и принять соответствующие меры.

В жалобе укажите название организации или ФИО должностного лица, к которому обращаетесь. Изложите суть своей проблемы, поставьте подпись и дату составления.

Также оставьте свои ФИО и адрес, чтобы в инспекции знали, куда направить ответ. Если у вас есть документы, подтверждающие проблему, приложите их к обращению.

Это могут быть ответы самой УК, результаты проверки температуры в квартирах, фотографии.

Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. После этого уполномоченный орган примет меры по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности должностных лиц.

4. Прокуратура

Если считаете, что УК нарушает ваши права, направляйте жалобу в районную прокуратуру. УК могут привлечь к ответственности за несоблюдение правил по содержанию и ремонту помещений, нарушение санитарно-эпидемиологических требований, несоответствие нормативам по коммунальным услугам.

Прокуроры проведут проверку УК и в течение 30 дней дадут ответ на ваше обращение. В нем либо сообщат, что никаких нарушений не нашли, либо обяжут УК устранить нарушение в четко определенный срок.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

5. Суд

Суд — это крайняя мера. Обычно сюда приходят, если не удается ничего добиться в вышеуказанных инстанциях. Еще один повод идти в суд — полученный из-за действия или бездействия УК ущерб.

Даже если нарушение уже устранено, но ущерб вам возмещать отказались — идите в суд. Например, если лед с тротуаров убрали, но вы еще до этого сломали руку и подали жалобу.

Вы сможете взыскать с УК штраф в размере 50 % от присужденной суммы за то, что она не удовлетворила ваши требования добровольно, а также получить компенсацию морального вреда.

Для искового заявления следует подготовить доказательства: соберите все свои обращения в УК, сделайте фотографии и видео, найдите свидетелей и пр. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. По закону суд должен рассмотреть ваше заявление в течение двух месяцев.

Как подать обращение

Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:

  • если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
  • если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
  • если подаете жалобу через госуслуги, приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Что делать, если ничего не помогает

Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ.

Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.

Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.

Если не дозвониться до управляющей компании

Краткое содержание статьи:

В процессе жизни почти что каждый человек сталкивается с управляющей компанией многоквартирного дома.

В большинстве случаев добросовестные службы всегда идут на встречу жильцу и в кратчайшие сроки решают случившиеся неполадки.

Но в редких случаях управляющие компании не только не помогают в решении проблемы, но и попросту не берут трубку. Всего существует несколько вариантов поведения в такой ситуации.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Куда обращаться?

Существует несколько способов коммуникации с управляющей компанией. Безусловно, связаться с компанией по телефону – самый простой вариант. Однако в половине, если не в большинстве случаев дозвониться до управляющей компании практически нереально. Так что же делать, если УК не берет трубку?

Первым делом нужно изучить сайт управляющей компании, если он есть. Там могут быть не только дополнительные контакты, но и, например, услуга заказа обратного звонка. Там же должна быть подробно описана область компетенции УК – основной источник информации для подачи любых жалоб.

Если же нет самого сайта или толку от имеющегося – ноль, придется или писать заказное/ценное письмо (обязательно с уведомлением и описью вложения), или обращаться в компанию напрямую, лично.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

На что можно пожаловаться?

В части второй статьи 162 ЖК РФ, а также в заключенном с собственником договоре прописана главенствующая обязанность любой УК: содержать общие помещения дома в прилежном состоянии и проводить в них очередной или внеочередной ремонт. Поэтому нарушение договорных обязанностей или действующего законодательства может стать полноценным основаниям для подачи официального обращения в УК.

Среди популярных причин обращения в УК могут быть:

  • Невыполнение косметического или текущего ремонта в срок или в случае какой-либо поломки;
  • Нарушение санитарных или экологических норм, прописанных в законодательстве;
  • Рост стоимости на тарифы коммунальных услуг без основания;
  • Предоставление коммунальных услуг на недолжном уровне.

Не забывайте, что управляющая компания не проводит капитальный ремонт: в ее компетенции только текущий или косметический. С точки зрения законодательства – это разные виды ремонта.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Как составить жалобу?

Официальная форма для составления и подачи жалобы законом не предусмотрена, поэтому заявление пишется в свободной или общей форме.

Так, например, в «шапке» жалобы должны быть указаны:

  1. Полное наименование управляющей компании,
  2. Ее полный адрес
  3. Должностное лицо, которому вы направляете жалобу
  4. ФИО заявителя (то есть вас), адрес и контактные данные.

Если жалоба коллективная, то заявителем выступают собственники дома, это можно указать кратко, не расписывая данные каждого.

Важно помнить! Коллективные жалобы в разы эффективнее индивидуальных.

В основном блоке жалобы должна четко и лаконично излагаться суть претензии. То есть «что произошло» и «что именно нарушила компания». Не забудьте о заголовке («коллективная жалоба», «претензия»), об отсылках к пунктам договора и статье 162 ЖК РФ. Старайтесь излагать мысли ясно, без эмоциональной окраски и оценочной лексики.

В заключении можно также прописать необходимые действия со стороны УК для исправления ситуации. В конце не забудьте поставить дату и подпись.

Срок ответа может несколько различаться в зависимости от места подачи жалобы (от 5 до 30 дней).

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Куда подать жалобу на УК?

Подать жалобу на вашу управляющую компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Первым делом в саму управляющую компанию. Если ситуация не критична, лучше начать с заявления в Вашу УК. Письменное заявление пишется на имя начальника участка или директора, ответ должен быть получен в течение 10 рабочих дней. Все документы обязательно собирайте в двух экземплярах.
  • В городскую или районную администрацию. Если вопрос не был решен на уровне УК, пора переходить к обращению в государственные органы. Стоит отметить, что администрация наиболее эффективна при подаче заявлений о таких нарушениях, как не очищенные от снега дороги, а крыши – от сосулек; отсутствие света, воды или отопления в доме; не убранный со двора мусор или не предоставление вам информации.
  • В ГЖИ. Один из самых эффективных государственных органов. Государственная Жилищная Инспекция может не только навестить УК с проверкой, но и выписать ей приличный штраф. Кроме того, если Управляющая Компании продолжит филонить, оштрафуют ее повторно. Но учтите: с денежными вопросами в ГЖИ обращаться не стоит.
  • В районную прокуратору. Всевозможные проверки входят в компетенцию прокуратуры, поэтому недобросовестная УК исключением не станет.
  • Но помните, что обращаться в эту инстанцию стоит только в случае неэффективности других способов, если речь идет о ситуации, требующей от сотрудников выезда на место.
Читайте также:  На руках цветная копия, оригинал у должника ЧТО ДЕЛАТЬ?

Но ведь есть и такие ситуации, которые можно решить, не покидая офиса. Это, например, вопросы о выдаче справки или согласовании прописки. Сюда же будут отнесены различные выписки из домой книги и незаконные денежные махинации. В этих случаях смело обращайтесь в прокуратуру: она в данном вопросе ваш друг и товарищ.

  • В суд. Эффективный, но очень затратный способ. Вам придется тратить не только свои нервы и время, но и средства на услуги юриста, без которого дело вести будет весьма непросто. Выбирая суд как подходящую инстанцию, не забудьте собрать все имеющиеся документы и доказательства.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Детали и нюансы

  • Заявление нужно писать четко и лаконично, излагать свои требования с ссылками на договор и законодательство.
  • Письменная жалоба должна составляться в двух экземплярах. На втором из них желательно поставить подпись сотрудника или штамп УК.
  • Если Вам удалось дозвониться до УК, смело записывайте разговор на диктофон – лишним не будет.
  • На сайте УК или в договоре с ней обязательно прочтите о том, что входит в круг обязанностей компании.
  • Ознакомьтесь также с постановлением Госстроя №170. Там указаны нормативы и сроки любых ремонтных работ.
  • Недостаток денежных средств на счету УК или неоплата коммунальных услуг не может быть основанием для отказа выполнения требований собственника.
  • Прежде, чем обращаться в суд, убедитесь, что другие инстанции неэффективны в текущем вопросе.
  • Сохраните и сделайте копию официального ответа со стороны УК – его необходимо прикладывать в обращения к другим инстанциям.

Помните, только от вас зависит качество вашей жизни. Не бойтесь разбираться с органами управления, которые нарушают предписанные правила.

Видео: как найти управу на управляющую компанию?

В данном ролике прокурор Юрий Лопатин разъясняет жителям многоквартирных домов, как правильно подавать жалобу на УК в прокуратуру:

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка :: Жилье :: РБК Недвижимость

Куда нужно обратиться, если УК не выполняет свои обязательства перед жильцами, и как добиться справедливости в кратчайшие сроки

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Максим Коротченко/ТАСС

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома.

«При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко.

По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора.

Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Максим Коротченко/ТАСС

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год.

При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Максим Коротченко/ТАСС

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены.

Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.

«Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности.

В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет.

Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Александр Демьянчук/ТАСС

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Читайте также:  Должны ли все выплатить на работе в связи со смертью

Как подать в суд на управляющую компанию в России

Время чтения: 3 минут

Несмотря на заключенный договор не каждая УК добросовестно исполняет свои обязанности. Часто единственным способом отстоять свои права является обращение с иском в судебную инстанцию. Рассмотрим детальнее, как подать на управляющую компанию в суд, чтобы восстановить справедливость и добиться качественного обслуживания.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Основания для подачи судебного иска на УК

Люди обращаются в суд по разным вопросам. Это эффективный метод воздействия на нарушителей закона. Однако, чтобы добиться благоприятного решения, необходимы веские основания для обращения в судебную инстанцию.

Подать в суд на УК можно в следующих случаях:

  • компания не исполняет обязательства, возложенные на нее на основании договора;
  • не предоставляются коммунальные услуги или оказываются не в полном объеме;
  • попытки досудебного урегулирования вопроса не дают результатов;
  • представители УК нарушают права собственников;
  • действия или бездействие УК компании наносит вред здоровью или имуществу жильцов.

Особенности досудебного урегулирования конфликта

Нигде в законодательстве не говорится о том, что граждане обязаны пытаться урегулировать спор с УК в досудебном порядке. Однако попытки решить вопрос мирным путем значительно увеличивают шансы заявителя на благоприятный исход дела. Кроме того, в самом договоре может быть прописан обязательный порядок досудебного урегулирования спора.

При обращении в суд нужно доказать, что принимались попытки мирного урегулирования ситуации, однако это не принесло никаких результатов. Для этого в УК направляется претензия, в которой упоминается намерение обратиться в суд. Многие споры решаются именно на этой стадии.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Процедура составления иска

Перед тем как подать в суд на управляющую компанию, необходимо правильно составить заявление. Оно должно содержать следующую информацию:

  • данные сторон;
  • подробное описание ситуации и исковые требования;
  • ссылки на нормативно-правовые акты;
  • доказательства по делу;
  • указание на попытки досудебного урегулирования спора, если они предпринимались, а также подтверждение направления ответчику претензии.

Подать иск на ЖКХ можно в течение трех лет с момента нарушения прав.

Просьбы к суду нужно формулировать четко, например, обязать управляющую компанию:

  • провести расчеты платежей;
  • сделать ремонт;
  • возместить материальный ущерб и так далее.

В одном исковом заявлении можно требовать удовлетворения как материального, так и морального ущерба. Документ составляется от одного лица или от целого коллектива – жителей дома или подъезда.

Чтобы грамотно составить судебный иск, стоит ознакомится, как выглядит образец заявления.

Скачать (DOC, Неизвестный)

В какой суд подавать заявление

Дела по спорам с управляющими компаниями рассматривают районные суды или мировые судьи. В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом, мировые судьи рассматривают иски, сумма требований которых не превышает 50 тысяч рублей. Остальные, соответственно, направляются в районный суд.

Говоря о подсудности, стоит отметить, что исковое заявление подается по месту нахождения организации либо ее филиала или представительства. Также можно подать документы по адресу лица, чьи права были нарушены.

Пакет документов

Вместе с иском необходимо подать следующие материалы:

  • документы, подтверждающие личность заявителя;
  • копию договора с управляющей компанией;
  • справки и акты, подтверждающие написанное в заявлении;
  • результаты экспертизы о размере причиненного ущерба, если пострадало имущество;
  • медицинские справки в случае причинения ущерба здоровью;
  • фотоматериалы;
  • квитанцию об уплате судебного сбора.

По делам с УК могут пригодиться показания свидетелей, а также любые другие сведения, например, переписка. Кроме того, нужно приложить доказательства попыток досудебного урегулирования дела, если такое имело место.

Стоимость и сроки рассмотрения дела

За рассмотрение иска против управляющей компании нужно уплатить государственную пошлину. Сумма зависит от характера исковых требований и их размера. В некоторых случаях может возникнуть необходимость потратиться на оплату услуг представителя.

Мировой судья рассматривает дело на протяжении 30 дней. В районном суде решения придется ждать до 60 рабочих дней.

Особенности судебного процесса

В исковом заявлении важно указывать достоверные данные, без преувеличений. У ответчика будет время ознакомиться с содержанием иска, подготовить свою защиту и в случае необходимости подать встречную претензию.

Как правило, интересы УК представляет опытный юрист, поэтому обычным гражданам не обойтись без квалифицированной юридической помощи. В этом случае придется оформить нотариально заверенную доверенность на представителя, что тоже влечет за собой дополнительные расходы.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Шансы на благоприятный исход дела возрастут, если неправомерность действий управляющей компании будет подтверждена другим государственным органом – прокуратурой, ГЖИ, Роспотребнадзором.

Выводы

Споры с управляющей компанией – не редкое дело. Временами их удается решить только путем судебного разбирательства.

Для этого необходимо подать в районный или мировой суд исковое заявление с указанием всех обстоятельств дела. Однако стоит сначала попробовать решить вопрос мирным путем.

Кроме того, досудебное разбирательство может быть прописано в договоре как обязательная мера перед обращением в суд.

О нарушениях при организации работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций

С 1 марта 2019 года УО обязаны организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам. Отсутствие АДС или несоблюдение норм ПП РФ № 416 является нарушением лицензионных требований и грозит УО штрафами. Сегодня рассмотрим несколько судебных дел, в которых разбирался такой вид нарушений.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывалиПроверяем, соответствует ли АДС требованиям постановления № 416

Уо могут наказать за отсутствие аварийно-диспетчерской службы и нарушение требований к её работе

Требование к УО вести аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирных домов существовало и до вступления в силу ПП РФ № 331, установившего новые правила работы таких служб. Управляющие организации должны либо создать свою АДС, либо заключить соответствующий договор со специализированной компанией.

С 1 марта 2019 года АДС обязаны работать уже по новым правилам, в соответствии с чётким регламентом, прописанным в разделе IV ПП РФ № 416: соблюдать правила и порядок приёма заявок, общения диспетчера с заявителем, сроки ликвидации аварий.

Теперь управляющие организации могут быть привлечены к административной ответственности не только за отсутствие собственной аварийно-диспетчерской службы/договора с подрядчиком, но и за нарушение порядка работы АДС: за то, что потребитель не дозвонился, диспетчер не довёл до заявителя всю обязательную информацию, были нарушены сроки ликвидации аварий и так далее.

В судебной практике уже есть случаи, когда суды признавали законными предписания органов ГЖН об устранении управляющими организациями нарушений требований раздела IV ПП РФ № 416 в части организации и ведения аварийно-диспетчерского обслуживания домов. Рассмотрим несколько примеров.

Отсутствие аварийно-диспетчерской службы и договора с подрядчиком

Первое судебное дело, о котором мы поговорим, началось ещё до вступления в силу новых правил работы аварийно-диспетчерских служб и в апреле 2019 года дошло до Верховного суда РФ (дело № А15-348/2018).

Муниципалитет обратился в орган Госжилнадзора с просьбой провести внеплановую проверку управляющих организаций по вопросу наличия или отсутствия у них аварийно-диспетчерских служб. Такая инициатива, по словам органа местного самоуправления, была вызвана участившимися обращениями граждан, обеспокоенных взрывами бытового газа в многоквартирных домах.

Орган Госжилнадзора организовал внеплановую проверку УО. В итоге одна из управляющих организаций Махачкалы получила предписание об устранении нарушений: у неё не оказалось собственной АДС и не был заключён соответствующий договор.

Управляющая организация подала иск в суд, пытаясь оспорить предписание. Суды всех инстанций, в том числе ВС РФ, отказали УО в удовлетворении требований, поскольку она была обязана организовать работу АДС, а орган ГЖН имел основания для проведения проверки. Таким образом суды признали предписание законным.

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывалиКак УО организовать эффективную работу АДС с заявками жителей

Незаключение договора с подрядной организации из-за разногласий сторон

В деле № 4А-235/2019 управляющая организация из Костромы пыталась оспорить предписание органа ГЖН и решения судов, которые признали компанию виновной в совершении административного правонарушения по ч. 24 ст. 19.5 КоАП РФ –  неисполнении законного требования надзорного органа.

ГЖИ провела проверку работы управляющей организации и установила, что у компании нет собственной АДС и договор с подрядчиком на такие работы не заключён. УО получила предписание об устранении этого нарушения, но, как посчитал орган ГЖН, требований не выполнила. Ведомство обратилось в суд и привлекло компанию к административной ответственности.

Управляющая организация с таким решением не согласилась и попыталась оспорить решения мирового судьи и городского районного суда. Она ссылалась на то, что предписание исполнила в срок: направила предложение специализированной АДС, а, получив договор, составила протокол разногласий, которые также были отправлены подрядчику. Документ подписан не был.

Однако АДС не смогла приступить к работе без заключения договора, о чём подрядчик заявил в суде. Судья неоднократно отмечал, что УО обязана обеспечить работу аварийно-диспетчерской службы, поэтому именно она отвечает за незаключение договора на аварийно-диспетчерское обслуживание жилфонда.

Областной суд оставил в силе решения предыдущих судов, которые оштрафовали УО на 100 тыс. рублей за неисполнение требований органа ГЖН. Требование ГЖИ к компании организовать надлежащим образом работу АДС было оставлено в силе.

Читайте также:  Как оставить ребенка с собой: мы развелись два дня назад, что мне сейчас нужно сделать что бы ребенок остался со мной

Несоблюдение порядка регистрации заявок и сроков их исполнения

Как заставить коммунальные службы работать? — Росконтроль

Подать в суд на управляющую компанию: были заявки, но телефон в деспетчерской не брали-скидывали

Ремонтные работы производят аварийные компании. Они в четко обозначенные сроки устраняют те неисправности, которые могут случиться в многоквартирных домах. Часто такие проблемы связаны с износом оборудования, форс-мажорными обстоятельствами или погодными условиями.

Аварийные службы вызываются в следующих случаях:

  • повреждение трубопроводов — прорывы труб, протечки, сорванные и протекающие краны;
  • выход из строя электрооборудования — отключение подачи электроэнергии в квартире, подъезде, здании, повреждение электрокабелей;
  • неисправности в газоснабжении — в домах, которые подключены к газопроводам.
  • Если требуется привлечь другие службы, представили аварийных организаций принимают это решение уже на месте, оценив причину и масштаб бедствия.
  • Выехать на место происшествия аварийная бригада должна в течение получаса после поступления вызова!
  • Работы при этом проводятся бесплатно, исключения составляют только внутриквартирные аварии собственников жилья и внутридомовые аварии на объектах с формой непосредственного управления.

На каждый вид работ существуют нормативы, устанавливающие, сколько по времени должно занимать устранение той или иной неисправности. Они перечислены в Приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Так, например, течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков в унитазах, неисправности мусоропроводов должны быть устранены в течение суток. Неисправности аварийного порядка трубопроводов — немедленно.

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, отключение системы питания жилых домов — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 часов (в случае наличия переключателей кабелей на воде в дом).

Устранение поломок электрических сетей — 2 часа.

Замена участка стояка, устранение течи из трубы холодного водоснабжения (без замены ее участка) — 4 часа. А горячего — 6 часов. Если нужно менять участок водопровода, то на работу отводится 8 часов.

В квартире потоп: кто оплатит ремонт?

Если УК не заключает договоры с обслуживающими службами (в том числе, с аварийными) и не платит вовремя за такого рода услуги, заявления жильцов вовремя не выполняются.

Точнее, они могут выполняться, но — в течение рабочего дня.

А, например, ночью или в выходной день бригада отправится на место только в том случае, если есть прямая угроза жизни (например, если пришла в неисправности система газоснабжения).

Если коммунальные службы не будут обслуживать дом, это приведет к износу оборудования и коммуникаций, в результате чего может случиться авария. Невнимание к состоянию имущества, находящегося в доме, — прямое нарушение исполнения обязанностей со стороны управляющей компании. И в этом случае жильцы вправе требовать исправить ситуацию, компенсировав им убытки, если таковые имели место.

26 октября 2017

Реклама

Управдома к ответу: как грамотно действовать в спорах с управляющей компанией

Но о старой компании забыть оказалось не так просто. Ее сотрудники не передали новым управленцам техническую документацию на дом, сославшись на то, что документы отсутствуют, поскольку не были переданы изначально.

Таким образом, жителям пришлось столкнуться с рядом проблем, самая неприятная из которых – двойные квитанции на оплату услуг, причем долги начали копиться в обеих компаниях.

Как сменить управляющую компанию многоквартирного дома >>>

Выставление каких-либо счетов управляющей компанией, с которой расторгнут договор, не правомерно, а присланные квитанции не подлежат оплате, замечает адвокат юридической группы «Яковлев и Партнеры» Александр Мачнев. Он обращает внимание, что многоквартирный дом может находиться под управлением только одной УК.

Впрочем, двойные квитанции, пожалуй, это лишь малая часть проблем, которые могут возникнуть у жителей в связи с отсутствием у вновь выбранной компании техдокументации, обращает внимание юрист Ольга Хохлова.

«Люди не смогут получить справки с места жительства, поскольку квартирные карточки тоже входят в техническую документацию.

Кроме того, невозможно получить и копии техпланов на квартиры, которые могут понадобиться при перепланировке, оформлении сделки купли-продажи или переустройстве помещений.

Еще одна проблема — новая УК придется готовить новые документы, производить новые замеры, за что жильцы заплатят круглую сумму», — говорит собеседница агентства.

Мачнев добавляет, что даже утеря документации не освобождает старую УК от ее передачи. Компания обязана восстановить эту документацию за свой счет и передать новым управдомам.

В этом случае он рекомендует жильцам периодически направлять в старую компанию возражения по поводу выставления счетов и действия договора, а также требования по восстановлению документации.

Это можно делать в произвольной форме, причем как отдельными собственникам, так и коллективно. Следует также зафиксировать акт несогласия с выставленными квитанциями.

Причем возражения старой управляющей компании лучше вручать представителям новой УК под расписку со штампом организации, либо направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

  • Впоследствии, если дело дойдет до суда, такая подборка сыграет немалую роль в обосновании позиции жильцов.
  • Бумажный вопрос

В начале февраля этого года Елена Смирнова обратилась за справкой с места жительства умершей в ноябре родственницы в управляющую компанию дома, где прежде проживала покойная. В УК отказали в выдачи документа, объяснив тем, что с 1 февраля договор с жителями дома расторгнут, причем в одностороннем порядке, что уже само по себе незаконно.

Что нужно знать о лицензировании управляющих компаний в ЖКХ >>>

«Справка с места жительства родственнику умершего играет важную роль в процессе вступления в наследство. Закон определяет место открытия наследства адресом проживания умершего», — замечает управляющий партнер центральной коллегии адвокатов Белгородской области Евгений Киминчижи.

Он уточняет, что любые сложности с получением такой справки могут явиться препятствием к своевременному обращению к нотариусу и нарушению прав наследника.

В правилах регистрационного учета четко сказано, что при отсутствии ответственного, в нашем случае управляющей компании, соответствующие мероприятия осуществляются органом миграционного учета (УФМС) по месту жительства. Там потребуют представить  документ, удостоверяющий личность — паспорт, а также свидетельство о смерти родственника. 

Нотариус также вправе самостоятельно запросить сведения о месте открытия наследства, то есть об адресе проживания умершего на момент смерти. «Чтобы помочь в получении таких сведений. Можно просить нотариуса выдать на руки для исполнения запрос и самостоятельно отнести его в УФМС», — обращает внимание Киминчижи.

Конечно, можно решить спор в судебном порядке – обжаловать отказ управляющей компании, предварительно получив его в письменном виде, но это потребует много времени сил и определенных финансовых затрат. Потому целесообразно самостоятельное обращение в УФМС либо обращение к нотариусу по месту жительства умершего с просьбой выдать запрос в органы регистрационного учета.

Требую убраться

Пожилой мужчина, житель многоквартирного дома, обратился в свою управляющую компанию с претензией, что подъезд дома не убирается. Там ему объяснили, что уборка помещений общего пользования в многоквартирном доме не входит в тариф за содержание и ремонт жилья.

Как заставить управляющую компанию дома выполнять свои обязанности >>>

В этом случае первое, что нужно сделать, поднять договор с УК и посмотреть, прописаны ли там соответствующие услуги. Зачастую не у всех жильцов имеется такой документ, что неправильно, поскольку он должен быть у каждого собственника квартиры. 

«Если у владельца квартиры все-таки отсутствует экземпляр договора, то он имеет право прийти в офис своей УК и потребовать выдать экземпляр», — указывает начальник инспекции жилищного надзора Москвы по Северо-Западному административному округу Виктор Буянов.

Управляющий партнер юридической компании «Кочерин и партнеры» Владислав Кочерин предупреждает, что если окажется, что ни в договоре, ни в квитанциях такие услуги не предусмотрены, скорее всего, компанию не смогут обязать к исполнению работ. Но тогда у самих жильцов появится возможность сменить УК или же не горячиться и внести в документ новую услугу.

  1. С инициативой может выступить как уполномоченный представитель собственников дома, например, председатель ТСЖ в пределах компетенции, предусмотренной уставом товарищества и договором с УК, так и сами собственники, организовав общее собрание собственников квартир и подписав соглашение об изменении условий договора или новый договор, в который будет внесена услуга по уборке дома.
  2. Если же компания отказывается от предусмотренных документом обязанностей по уборке помещения, то вполне логичным вариантов решения вопроса может стать иск в суд.
  3. Битва за тепло

Температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже 18°C, а в угловых комнатах 20°C. Но, как оказывается, некоторым собственникам об этом зимой можно только мечтать.

Так, жительница многоквартирного дома в Самаре Антонина Сухова обратилась в УК с претензией, что в ее квартире температура в морозы не превышает +16°C днем, а ночью и вовсе опускается до +14°C.

Такой «погоды» дома не выдержал новый ремонт — в углах почернели обои. Плюс ко всему пострадали дорогостоящие лекарства, которые попросту замерзли.

По ее словам, обогреватели были включены и днем и ночью, ежемесячная плата за свет вышла в копеечку.

Подобная ситуация возникла у жительницы дома в Подмосковье: температура в комнатах не превышала 13°C. Она предоставила в УК справки из детской поликлиники, указав, что из-за холода дома ее 10-месячный ребенок переболел бронхитом уже больше 10 раз.

  • По словам юриста адвокатского бюро «Леонтьев и партнеры» Тамаза Мстояна, причинами низкой температуры в квартире могут быть различные факторы, к ним в частности могут относиться строительный брак, изношенные коммуникации, низкая энергоэффективность здания, неграмотное регулирование теплоснабжения или незаконное переоборудование системы теплоснабжения.
  • «Если в квартире температура ниже установленной, то необходимо обратиться в управляющую компанию с заявлением о проверки факта низкой температуры в квартире и устранения выявленных недостатков, а также возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу собственника», — советует юрист.
  • Далее данные обстоятельства фиксируются сотрудником организации в соответствующем акте в двух экземплярах, одни из которых остается у собственника квартиры.
  • Управляющая компания должна ответить в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы и направить собственнику ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин.

Безусловно, владельцы квартир по всем проблемам, связанным с оказанием услуг по управлению многоквартирным домом, в первую очередь должны идти в УК.

Но если там не будет найдено решение вопроса или по каким-либо причинам – дан отказ, стоит обратиться в местную жилищную инспекцию и подать туда жалобу на УК.

И уже в особо сложных ситуациях, после того, как сделаны все попытки решить проблему напрямую с управдомом или через жилинспекцию, можно идти в суд.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *